【ISO】事故原因はあなた『だけ』ですか

事故原因はあなた『だけ』ですか
より良い環境が整っていれば防げたのではありませんか？

Ｑ あなたの子供が弟と子供部屋で遊んでいました。そのうち追いかけっこをはじめ、ここで遊んではいけないと言いつけてある客間に入り込みました。そしてはしゃぎすぎてテーブルにぶつかり、端に置いてあった花瓶を落として割ってしまいました。割れる音に気づいて客間に行ったあなたはどういう対応をしますか。
　　(1) 子供の状態を確認し、ケガをしていたらすぐに手当をする。
　　(2) 子供を部屋から出し、誰もケガをしないように花瓶の破片を始末する。
　　(3)「ここで遊ぶなと何度言ったら分かるのっ！！」と叱りつける。

おそらく、(1)(2)(3)の順で対応し、それ以上は考えない方が多いと思います。でもちょっと待ってください。
落として割ったのは「端に置いてあった花瓶」です。元々不安定な場所ではありませんか。地震が起きれば倒れて落ちるのが当然です。遊んでいた子供ではなく自分で掃除している時にぶつけて倒す危険性もあると思えませんか。
花瓶をテーブルの端ではなく真ん中に置いておけば、これら事故の可能性は減ると思いませんか。サイドボードの壁際(かべぎわ)に置いておけば、人が倒す危険性はさらに減るはずです。
もちろん禁じておいた客間で遊んだ子供も悪いのですが、花瓶を不安定な場所に置いたあなたにも非はあります。
花瓶がもっと安定した場所に置いてあれば、この事故は防げた可能性が高いのですから。

同様の事が職場の事故や事故未遂(みすい)にも当てはまります。気晴らしにブレイクダンスを踊ってたら食器棚にぶつかり中のグラスを割ってしまったのであれば100％事故当人の責任でしょう。しかしその様な事故はめったにありません。
下膳(げぜん)棚から洗い場に食器を運ぶ途中でつまずいて食器を落としたとします。あなたの不注意もあるでしょうが、床につまずく様な物が置いてあったことにも問題があります。下膳棚の配置場所にも改良余地があるかもしれません。
現場で起きた小さな事故や、ヒヤリ・ハットしたことがありましたら、不注意だった・気をつけようと思うだけでなく、ちょっと考えてみてください。自分以外の人(特に新人さんやご年配の方)が同様の事故を起こす可能性はありませんか。配置を変えたり何かを設置/除去することによって事故をみぜんに防ぐ事ができるのではありませんか。
あなたの報告によって、より安全で快適な職場環境を築(きず)く事ができるのです。
気づいた事がありましたら、ささいなことでもぜひ「ヒヤリ・ハット報告書」にて報告してください。

なお今期当社では、ISO9001(品質マネジメントシステム)取得を目指しています。「最近よく目にするけどこのISOなんとかという難しい横文字と数字っていったい何なの」と思われている方が多いのではないでしょうか。
実は「お客様に満足していただける組織にするために、目標を定め、方針・手順を文書化して管理し、発生した(しそうな)不具合の改善を続ける」というだけのことです。国際規格として綺麗(きれい)にまとまっていますが、当社方針書の基本「お客様第一主義」「環境整備の徹底」と意図するところは全く同じです。このISO9001でも方針書でも苦情・要望報告書とヒヤリ・ハット報告書は重要な情報なのです。
なおこのヒヤリ・ハット報告も今期苦情・要望収集コンクールの対象となります。報告が一番多かった事業所・個人は、表彰の対象となります。業務多忙の中大変だと思いますが、ご協力をお願いいたします。