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FRANCK MULLERコミュの海外で購入した際の税金払戻について

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昨年末、欧州のFRANCK MULLER正規店で腕時計をひとつ購入。出国時に免税手続き後、購入店へ書類を郵送しました。
クレジットカード口座に払戻を選択しましたが、未だ返金がありません。
高額なので何とか返金してもらいたいのですが、直接購入店に交渉するしかないのでしょうか。
もしくは、手続きが遅いだけで待っていれば良いのか。

図々しいお願いで恐縮ですが、良いアイデアをお持ちの方がいらっしゃれば、教えてください。

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