スバルディーラーのコミュニティコミュの苦情を円滑に伝える方法を教えてください。

今年の秋憧れのSUBARUのユーザーになりました。
でも営業マンに怒っています

いい加減な営業マンが信用できません

苦情を伝える何かいい方法はないでしょうか？？

ディーラーからの試乗車の買取でフォレスターの新古車を買いました。
人気の黒だったので、２か月待ってのやっとの納車でした。
でも決算の時、無理やり出してもらった車で
しかもディーラー間の移動で儲けがないので値引きはできないらしく、
◎車内の清掃を業者に依頼する。
◎ECTを無料で取り付ける。
という２点の約束で表示価格のまま買いました。

しかし
納車された車は掃除がぱっと見はしてあるように見えたのですが
納車されてから１か月ぐらいして友人を後部座席に乗せたら
いろんな所を物色して両サイドのドアに付いてる灰皿に吸殻が
ぎっしりなのを見つけてきました。
そしてよく見ると運転席のシートカバー？の下にもゴミが散乱していました。

私は大変タバコが嫌いで、中古車ではなく新古車を選んだぐらいで
新車にタバコの吸殻が残っていたのも腹が立つのですが
それ以上に信用を失いました。

車を販売してる以上商品知識はあるはずなので
灰皿があるのを知らない訳はありません。
清掃に出すと嘘をついた以上、業者に出す経費が出ないのなら、
自分の車を掃除する時にする掃除をするぐらいの
誠意は見せるべきだと思います。

こんな人が担当では見えない箇所をこれから車検などでお願いするのに
素人目ではますます確認が困難になります。
車は気に入ってるのですが、SUBARUの営業マンにがっかりです。
これでは一生懸命車を作ったり、直したりしてる人が可哀想です。

かといって近所の顔なじみのモータースに持って行って
いろんなサービスがその人の為に失うのも嫌なのですが

何かいい方法はないでしょうか？？

※管理人さん不愉快なトピでゴメンなさい

　でも、車検も近づいてるので困っています。

コメント(13)

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[1] mixiユーザー 07月18日 07:27

一体全体何処のディーラーなんでしょうか？
信じられない対応の仕方ですね～

御立腹されるの判ります。

さて苦情ですが、この営業所には
まだ伝えてないのでしょうか？
今回の様な値引きも無い状態なのに
車内に「ゴミや吸殻」が散乱してたなら
かなり厳しく「苦情」を言えるはずです。

「営業マン：そこの所長or工場長」を引っ張り出して
誠意ある対応を求めるべきでしょう
それでも、適当な対応をされたら
「お客様相談センター」に今回の出来事を
電話されると良いと思います。

すると、富士重工から直接このディーラーへ
きちんとした対応をする様通達がありますので

*今回、同じメーカーのディーラーへ勤めてる人間として
悲しい対応をしてしまい、申し訳ない限りで・・・
「フォレスターは気に入ってる」との事ですので
どうかこのディーラーが間違いに気付いて
誠意ある対応をとる事を祈るばかりです・・・

長文失礼しました～

[2] mixiユーザー 07月18日 10:16

これはありえないですね(>_<)
私は新車販売なのですが、新車を納車するときでも外装はもちろん、内装もきれいな状態かを確認してから納車しますよ!！
(オプションでナビなど着けると多少汚れるケースがあるので…

)
でも新車でも新古車でも中古車でもサービス入庫したクルマでもお客様にお渡しするときは、きれいな状態でお渡しするのが当然だと思います。
やはり店長または工場長、もしくはお客様相談センターに言うのがいいでしょう。
ちなみにお客様相談センターに寄せられた苦情などは、該当店に限らず全国SUBARUディーラーに通達されます。
私もSUBARUチームの一員としてお詫び申し上げますm(__)m

[3] mixiユーザー 07月18日 10:51

これは大変不快な思いをされたでしょうね　(>_<)
重ねて、お詫びいたします　m(__)m
皆さんがおっしゃっているように、まずはそこの店長に話してください。その対応によりますが、納得されない場合は担当を替えてもらうしかありませんね。
中古車拠点で買われたということは、同じ場所か近い場所に新車のお店もあると思います。
そのお店自体が信用できない場合は、そちらに変えてもらうのも１つの手だと思います。

[4] mixiユーザー 07月18日 21:34

そんぐ～さん

本当に信じられない出来事でした。。。

冬の間気がつかなかったので半年以上経ってからディーラーに行っても
なんか間が抜けてるので　まだ伝えてないんです

車を購入する時　営業マンが１度変わりました。

車を探してる段階の営業マンは出世したのか？？所長になったので
商談の段階で、問題の営業マンが変わりました。。。
だからなんとなく　仲間内で片付けられそうな気がします。

最初の人はちゃんと対応の出来るいい人だったんですけどね
SUBARUの車が本当に好きらしくて、
聞いてもいないことを細かく説明してくれて、車にも詳しかったですし。。。

やっぱり『お客様相談センター』に言ってみます。

その営業マンには何も求めませんが

SUBARUの車は好きですし

その人だけがたまたま不真面目な人であったと思いたいです。

書き込みありがとうございます。
そんぐ～さんは今のお客さんを思う素敵な気持ちを忘れないで
お客さんに接してあげてくださいね

[5] mixiユーザー 07月18日 21:52

うっちぃさん

本当にありえないですよね

もし　仮に業者に出さなかったとしても
私だったら自分で出来る程度の掃除ぐらいしますもん

車って飲食店とかと違って店によっていろいろ変えれる訳じゃないし　
どこのSUBARUに行っても同じフォレスターを売ってるから

やっぱり最後は対応の良さだと思うんです

『お客様相談センター』に苦情を伝えます。

もし　ディーラーにそのような苦情の話が通達されてきたら
ぜひ教えてください。

書き込みありがとうございます。
うっちぃさんのような営業マンさんに対応してもらえるとよかったです。
いつまでも変わらずお客さんに接してあげてください。
きっと　誠意って相手に伝わるものだと思いますよ

[6] mixiユーザー 07月18日 22:10

なべさん

ありえない

って思いました。

店長と営業マンはどうも信用ならないんですよ。。。
仲間内で片付けられそうな気がします。

私が車を購入したディーラーは
中古車拠点と新車拠点が真ん中で仕切られてるけど
根本的には一緒のような感じの大きめのディーラーです。

担当を変えてもらっても　その人は居るでしょうし
なんかその店舗自体信用できないです

なので家からは少し離れてしまいますけど

隣町のSUBARUのディーラーに変えようと思います。

ディーラーにこだわるのは、
やっぱり新車点検＆中古車点検のＷの保障と
純正カーナビのローコストのバージョンアップのサービスが狙いです

それがなければ、地元の個人のモータースに持って行ってると思います。

やっぱり『お客様相談センター』しかないですね。

書き込みありがとうございます。
なべさんみたいにお客さんの不快を感じ取れるよな人で
みんながあってほしいと思います。お仕事頑張ってください

[7] mixiユーザー 07月18日 22:41

お客さま相談センターに連絡するのであれば、必ず「別のお店で今後アフターサービスを受けたい」旨を第一に伝えてください。
でないと、現在のお店でフォローさせるのが基本ですから　(^^ゞ
はじめにゴタゴタがあってせっかくの愛車にケチがついてしまった感じがあるかもしれませんが、クルマに罪はありません。
ぜひこれからは、楽しいカーライフを送られますよう、心から願っております…　m(__)m

[9] mixiユーザー 07月18日 23:57

なべさん
別のディーラーでこれからしっかりサポートしてもらえるように
しっかりお客様センターに苦情をいいます。
どうもありがとうございます。

結果をまたココに報告しに来ます

車は最高ですよ私元々ドライブが大好きなので
フォレスターお気に入りです

でも最近ATシフトの接触が悪いらしく
なかなかPに入らないのでそれも直して欲しいんですけどね。

よく走るし、大きすぎず、小さすぎない。
それに雪道ではSUBARUに叶う車はないって某Ｔ自動車の
整備士の人が言ってましたから。
私の愛すべき相棒です

[11] mixiユーザー 07月19日 01:28

Sixstars#79さん

書き込みありがとうございます。

私にも何故業者に依頼するのかはわかりませんが

『申し訳ないんですけど、ディーラー買取なので値引きが出来ないんですよ。
その代わり今●ンソーの喋るタイプのETCだったら付けることができるので。。。
うちがいつもお願いしてる清掃業者がいるので、
そこに依頼して綺麗にして納車しますね。』

と言われたので多分業者に依頼したんだと思います。
私も自分で掃除してくれればいいのに。。。と思うのですが。

他にも多々印象の悪い対応をされたので
よけいに信用できなくなったのかもしれません。

まずは『お客様相談センター』に苦情を伝えて
最善の方法を考えます。

ありがとうございます。

[12] mixiユーザー 08月19日 16:28

m(*_ _)m　ありがとうございました　m(_ _*)m

お盆なのでお客様相談センターはお休みでした

なので、全然違うのですが

『お客様感謝デイ』に行って最寄の新車拠点のディーラーに行き

そこの店長から元のディーラーの店長に苦情を伝えてもらえました。

同じ営業拠点なのでよく知ってる営業マンだったようですが

『あってはならないことですが、同じ営業拠点として恥ずかしいです。
これからは責任を持ってさせていただきますので安心してください。』

といってくれました。

説明を聞いて何故こんなことがあったのか？っていう理由がわかったし、

その店長さんは信用できる。と感じました。

これから　もっと車を可愛がってあげようと思います。

さっそくオイル交換の予約をしてきました。

実は。。。
ディーラー行きたくないのでオイル交換を車購入してから１度もしてなくて

エンジンが悪くなるところでした

それもあって今回行ってみたのですが

行ってみてよかったです

アドバイスありがとうございました。