Norton私設サポートセンターコミュの２００７版で困っています

１使っている製品名とバージョン
　Norton Internet Security 2007

２OSとコンピューター
　OS:Windows XP Professional Version2002 Servis Pack 2
PC:Sony VAIO VGC=RA50Pシリーズ
Pentium(R)4 CPU3.00GHz 1.00GBRAM

３以前に使用していたもの
　同２００６版

以上のことが分かっています。
最近更新の警告がでていたので、誘導のままに、２年の更新サービスをしましたが、ダウンロード後にＰＣにエラーが表示されます。最新のウイルス定義をダウンロードすると
「ＬＵ９０００ウイルス定義のダウンロード中にエラーが発生しました。しばらくしてからLiveUpdateを再び実行してください」とでます。
削除ツールを起動するために、サポートセンターに飛んでも、エラーページにいきます。

そのままでもいいかと思ったんですが、インターネットエクスプローラーを切るたびに、アプリケーションエラーがでます。
アンインストールをすると、それがでなくなります。

かれこれ５日間これに悩まされています。助けてくださいm(_ _)m
　

コメント(3)

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[1] mixiユーザー 02月19日 22:22

０ぱちさん、始めまして。

以下のページを開けるか試してください。
開けるようなら、試してみてください。

《エラー: 「LU9000: ウイルス定義のダウンロード中にエラーが発生しました。しばらくしてから LiveUpdate を再び実行してみてください。」》
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/514f6d495952882e88256efa00493541/5473cef34a1a6d9e49256f470028bb59?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

上記操作で改善しないようなら、以下の情報も確認してください。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20060511160233943?Open&docid=20041109161610943&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Csharedtechjapanesekb.nsf&view=0

上記操作で改善しない場合は、以下の手順で再インストールを実行してください。

《 Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法》
文書番号: 20050415150354953
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20060322163239943

また、念のため以下の操作を行ってください。

《 Windows Installer Clean Up ユーティリティを使用してシマンテック製品のインストール履歴を削除する方法》
文章番号：20040527163142943
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20040527163142943

※ 該当項目が無い場合は、次の手順に移行してください。

上記操作後、続けて以下の操作を行ってください。

《ファイルやフォルダの削除》
< Windows XP の場合 >
1. [スタート] - [検索] をクリックする。
2. 「何を検索しますか?」で、[ファイルとフォルダすべて] をクリックする。
3. [名前] ボックスに、 symantec と入力する。
4. [探す場所] が［ローカルハードドライブ］になっていることを確認する。
5. [詳細設定オプション] をクリックする。
6. [システムフォルダの検索]、[隠しファイルとフォルダの検索]、[サブフォルダの検索] にチェックをつける。
7. 上記と同様の操作で norton という文字列で検索する。
8. 見つかったファイルやフォルダをすべて削除する。

上記操作後、再度インストールを実行して動作をご確認ください。

以上、よろしくお願いいたします。

[2] mixiユーザー 02月21日 14:02

ありがとうございます。

ご指示を受けたとおりやってみました。

今までと違ったことは起こり期待したんですが、最後には元のエラー画面に戻ってしまいました。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20060511160233943?Open&docid=20041109161610943&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Csharedtechjapanesekb.nsf&view=0
の手順２の２
オプション－Norton AntiVirusとクリックする

の画面がどこにあるか分かりませんでした。
とばして手順３にいったのですが･･･

[3] mixiユーザー 02月22日 12:04

＞０ぱちさん

手順2の2については、2007版では項目として無いようですね。
なので、飛ばして次の手順に移行してください。

ダメなら、再インストールを行ってください。

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