[mixi]アドバイスお願いします - １人でやってるトリマーさん

[243] mixiユーザー 05月09日 13:40

緊急で答えて下さったらありがたいっす！
私からするとお爺ちゃんにあたる方なのですが、近々、お葬式がありそうなのです。。。
しかし、一人で仕事を受けておりましてお客様のご予約を受けてしまっておりますが、皆様ならどちらを優先しますか？
前の職場のときはシフトを変わってもらえたのですが、もう一人のお爺ちゃんの葬式にはでたのです。

[245] mixiユーザー 05月09日 20:34

>>[244]
不幸ごとは急に来ますから、予想できませんよね(>_<)
あたしなら、そうですね、確定したら、お客様にお電話させていただくかな。
こちらの都合での日にち変更だから、丁重に理由を伝えて日を変えていただいて、来てくださった日に、一割とか、引かせていただくかな。
参考にならなかったら、すいません～…

[246] mixiユーザー 05月10日 07:52

>>[245]
ありがとうございます！！割引良い案です♪参考にさせていただきます☆

[247] mixiユーザー 05月10日 14:43

>>[243] 先日、私も祖父のお葬式があり、ちょうど日曜日だったので、3件ご予約頂いていました。
日程が決まるとすぐにお客様に理由をお電話すると、皆さん逆に気を使って下さりました。
こちらの都合で申し訳ありません。という言葉を付けていれば良いかな？
と思います。
後日、予約頂いていた方全員からすぐにご予約頂けました(*^^*)
割引きや粗品などはしませんでしたが…今思えば何かした方が良かったなぁと思います…。

[249] mixiユーザー 05月12日 17:57

>>[248]
新しく入る予約にはそうしてますが元々待ちに待った予約の日にちの方には、限界なんだけどと言われそうですが。。。急に他界しにかけているので前降りがなかったのでかなりこまってしまってます。

[250] mixiユーザー 05月13日 01:18

>>[249]
大切な方なのであれば行ってあげましょう

限界なんだけどと言われるお客様はいないと思いますが、もしいればその方は大切なお客様では無いかなと思います

きっとお客様がしおんさんと同じ状況に置かれればキャンセルしますよね
お店だって経営しているのは人ですから同じことなのではないかなと思うのです

その代わりありがとうございますという気持ちはしっかり伝えなきゃいけませんけど

[251] mixiユーザー 05月13日 08:31

>>[249]
あたしも、きっと大丈夫だと思いますよ(*^^*)
快く日を変えてくれると思います。
そこまでして仕事を優先させなきゃ、もう来ないよ！というお客様は、あたしももういいです…って、思ってしまう…(・_・;)
心配であれば、理由を説明して、変えていただいた日に2～3割引くらいなら、お客様も全然文句ないと思います。
不幸事はない方がいいけど、そうもいかないですからね(>_<)
うちも、アルツハイマーの父の通院や病気持ちの次女の通院、アルバイトの日程を省いて、あいた時間だけでトリミングしてるので、急にお電話くれるお客様が多くて日程が合わないこともありますが、後日、また連絡もらったりして離れずにいてくれますよ(^^ゞ

[252] mixiユーザー 05月13日 23:07

私も先週実父を亡くしました。予約頂いていた方にはすぐ連絡をし、皆さん気にせずにと、言ってくださいました。落ち着いたらすぐ連絡をしますと伝えただけでしたが今日連絡をしたら皆さん待ってくださってました！新規の方は仕方ないですが常連さまは待ってくださると思いますよ。

[254] mixiユーザー 05月19日 15:06

>>[247]
実体験談ありがとうございます！ですよね。。。丁寧にお伝えしてわかってもらえるように頑張って見たいと思います。

[255] mixiユーザー 05月19日 15:11

>>[250]
ありがとうございます！そう言って下さるととても気持ちが軽くなりました♪

[256] mixiユーザー 05月19日 15:16

>>[251]
ですよね♪ありがとうございます！励みになります！一人でしていると考え方が自分の考え方になりすぎてないか心配なってしまっていて。。。

[257] mixiユーザー 05月19日 15:22

>>[252]
そうなんですね！ですよね☆ありがとうございます！よろしく

[258] mixiユーザー 05月20日 12:32

どなたか出張トリミングをやってる方や経験ある方おしえてもらいたいのですが(^-^;
必要な道具だけを持って、ご自宅でやるトリミングをやりたいと考えております(>_<)
難しいでしょうか？
何かアドバイスいただけたら参考になります(*_*;

[259] mixiユーザー 05月20日 14:37

>>[258]
たまに頼まれてやってます(^^ゞ
一応、一通りの道具とタオル、トリミングテーブルを積んで、お家におじゃまします。
お風呂場をお借りすることと、どこでカットさせていただいたらいいかを伺って、お風呂場から、トリミングテーブルの場所まで、大型犬なら水滴が落ちたりするので、持参したタオルを敷いておきます。
大きめの外犬の場合、そのタオルの上を歩いてもらってお風呂場に移動します。
終わったら、持参したゴミ袋にカットした毛を入れて、細かい掃除は飼い主様にお願いします。お風呂場も、ある程度片付けますが、仕上げはお願いします。
カルテ、領収書、お釣りもあらかじめ持参します。
連れてこれないくらいうんこまみれの子も、ご自宅でさせていただきました。
出張料金はいただきませんでしたが、お気持ちで多めにいただきました。
そんな感じです(^^ゞ

[260] mixiユーザー 05月21日 19:19

>>[258]

私は必要な器具（ハサミ等）のみで、テーブル等は用意してもらってました（車無かったし…）
テーブルとスタンドドライヤーを持参しないと、かなりキツイです;;;

例えば知り合いの子だけとか、何か事情のある特定の子だけという形でなく、自宅（飼い主の）トリミングを仕事としてメインでやろうとしているのなら、正直お奨めは出来ません。
まず風呂場でのシャンプーは確実に腰やられます;;;毎日は無理だと思います。
自分のテリトリー＆飼い主が傍にいる状態でのトリミングは、犬が…個室借りられて飼い主出入り禁止ならまだマシかもですが…。
店でやるより倍近く時間かかりますしね。
そして人様の家なので気を使う…。
何度かやってみれば分かります(^_^;)
それを考慮＆覚悟した上で頑張って下さい。

[261] mixiユーザー 05月21日 23:02

>>[258]
そうそう、ウチはハンドドライヤーです(・_・;)
美流さんのおっしゃる通り、お風呂場のシャンプーは、結構キツいです。
裸足で、膝まで折れるようなズボンでないと、びしょ濡れになります。
飼い主様って見たがりさんが多いですよね。
確かに、ちょっとあっち行っててほしいなぁ、って子もいますよね(-ω-;)
ずっと出張専門は、大変でしょうね(*_*;
でも、また経験されたら、いろいろ聞かせてくださいね(^^ゞ

[262] mixiユーザー 06月09日 07:10

シャンプー時に『塩素除去シャワーヘッド』を使われている方いませんか？

すみません、教えてください。
効果はあるのでしょうか？使うのと使わないのとの違い。特徴と欠点。

[263] mixiユーザー 04月17日 14:27

相談させて下さい。
トリマー歴10年、開業しようか悩んでいます。

形態としては、ひとりで、月に30～40匹を考えています。

安く条件の良い店舗は見つかっていますが、今ひとつ踏み切れずにいます。

理由としては、
技術力と、接客です。

カットに関しては、丁寧にやっています。
クレーム等もありません。
ですが、センスがないというか、特に顔カットが未だに納得できないのです。
目で見てうまくできたと思っても、写真だとまん丸になっていなかったりします。
2、3回、私の次にカットした人が指名になったこともあります。

それと、接客も丁寧に、明るくを心がけていますが、もともと内向的で人付きあいが苦手なせいもあり、どこか無理してる感じになってしまいます。

それと、見た目が大人しそうとよく言われます。

自分でも、自信がなさそう、頼りなさそうだと思います。

指名をもらったことはありますが、後輩の子のあとにカットしたから良くみえた、という感じで、接客でこの人にやってもらいたいという理由ではありません。

それでも、一度は開業してみたいという気持ちがずっとあり、最近とても条件の良い店舗を見つけ、非常に迷っています。

今の職場も私には合っているので、やめて後悔しないかもあります。

やはり、人付きあいが得意で、技術やセンスもないと開業は難しいでしょうか。

独立に踏み切った経緯なども教えていただけたら嬉しいです。

[264] mixiユーザー 04月17日 16:21

>>[263]

１２年前に開業したヒトリマーです。

私も、ぶっちゃけ人間が嫌いです。
人付き合いは下手だし愛想もないし、作り笑顔は出来ないし、なんでもニコニコはいはい言ってるイエスマンでもありません。

が、なんとかなってます（笑）

というのも、働いていた時は上の目があったりその店の方針というかやり方があったりして、自分の考えを言えなかったりしてたんです。
でも、自分の店は自分がルール！
自分がしたいように出来るので、頼れる人がいない分大変だし、なにかあった時に自分に全かぶりしてくるので、そういう面での精神はかなりキツイですが、好きな事が出来るという意味合いではすごい気が楽です。

更に来たくない人は来なくて良いですって気持ちでいると（店としては良い事ではないけれど^^;）、気持ちに余裕が出るので結構自然と人付き合いも気軽に出来るようになります。
マイミクさんにも、人と接するのが苦痛でしかないといっていた人が開業して、ビックリするくらい商売上手で凄い繁盛してたりしてます。
それも多分、自分ルールで好きなように出来るという気持ちの余裕からなんだと思います。

カットの腕ですが……これは磨くしかないですね。
今流行のカットとか、カリスマトリマー（ハニーさんとか）のカットを参考にして研究するとか。
今は結構自分のお店でセミナーとかやってるトリマーさんも多いので、行ってみるとか。

写真で撮るのは良い方法で、仕上げた後に写真撮って変な所をカットし直すってやり方しているとどこがいつも駄目なのかコツを掴めるようになるので、時間にロスは出ますが慣れるまでそういうやり方しても良いと思いますよ。

他の店に行かれてしまう事はどの店でもあります。
うちなんか飼い主さんのいう事何でもはいはい聞いてやるなんて真似しないので、（犬の為にならない事はしない）しょっちゅうですし、雇われの時も凄い上手い人がいたので指名持ってかれてました。

つまり何が言いたいかというと、意外と大丈夫よ？って事です。
ただ私は、売り上げ重視になったり、犬を雑に扱ったりは絶対にしませんし、上手くなる為に今でもカットの研究はしているし、元は医学の方にいた人間なので、病気を見つけ、何を聞かれても相談されても的確に答えられる知識と経験は身に着けてます。
お客さんによく言われるのは「ここになら安心して預けられる。愛想はないけど」です（爆笑）
腕に関しては、うちは地域密着型だし機動性重視の方が多いので、たまにはお洒落カットやらせてくださいよぉぉぉぉ～～～って感じです（笑）

いつでも相談に乗りますので、頑張ってください٩( ''ω'' )و

[265] mixiユーザー 04月17日 16:27

>>[263]

あ、ちなみに独立したのは、たまたまであります。
株式のやり方（利益重視な）が初めから好きじゃなくて、人間関係もよくなかったので辞めて、別の職場探していた時に親が土地買って建てて人に貸すって言っていて、１階を店舗にすると言ったのでじゃあ私に貸してよ店出すわ！ってなりました。
完全にタイミングでした。
でもタイミングとか勢いも必要だと思いますし。
長く続けていくのは大変だし雇われの方が給料面は安定していたし、守られるっていう安心感はありましたが、独立して良かったと思ってます。

[266] mixiユーザー 04月17日 16:51

>>[263]
一人でやるなら
自分が看板になりますよね
飼主さんに対して笑顔と心のこもった対応が出来れば
カット技術はそこそこ普通に出来ていればお客さんはリピートしてくれると思います(^-^)

そして、料金もあまり高く設定しない方がいいと思います。

家賃、水光熱費等考えると
もう少しこなす数があるといいと思います。

結局の所。お客様はトリマーさんの人柄と、料金でお店を選ぶのでは無いかと思います
中には多少高くてもお洒落なお店でお洒落なトリマーさんがいる
所を選ぶ方もいるとは思いますが
一般的に選び方はそうではないかなあ。と思います(^-^)

真心と笑顔です(^-^)
心の中でだけ笑顔で真心を込めても
飼主さんに伝わらなければ意味が無いですものね
伝わる思いが大事でしょう(^-^)

私もそうできているかどうかは分かりませんが(^o^ゞ
そんな気持ちでやっています

そんな、気持ちでやっているとワンちゃんにも伝わると思います
ワンちゃんは心を読む天才ですから(^-^)

それと、一人でこなすなら
無理の無い数で！
疲れてくると怪我の元になりますし。
イライラしてしまうとそれがワンちゃんにも伝わってしまうので
いつも優しい気持ちで接しられるように、多からず。少なからず。
疲れたときには予約を調整しながらやっていくといいお店になると思います(^-^)

私は自分では技術ではなく
愛嬌だけでやっているお店だと思っています(≧∇≦)

それと！ワンちゃんの知識は大切ですね。
体調異変等に気づいてあげられる例えば、
咳が出ているようですが、お気づきでしたか？
心臓に負担がかかって来ているようですが、おうちで、こーゆー事はありませんか？？
とか
足の弱さを察知した時には
おうちでの注意点など教えてあげたり。
等々
アドバイスをしっかりとしてあげられるトリマーさんはやっぱり
信頼してもらえると思います

質問のお答えになっていないかも知れないですが(^o^;)

一人でやってみようと頑張るトリマーさんに
私なりのエールのつもりで長々と書いてみました(^-^)

[267] mixiユーザー 04月17日 19:44

>>[264]

ヒロヒロさん、コメントありがとうございます(*^-^*)

自分の店は自分がルール。なるほど！

全てのお客さんに満足してもらおうと固く考えすぎてたかもしれません。
自分のやり方、接客を気に入ってくれるお客さんを大切にしていけばいいんですね。

お店にいると気楽だけど、ハングリー精神にかけるというか…
控えめな接客もそのせいもあるかもしれません。

カットはインスタの動画とか何度も見てるんですが、横はどうなってるの、どうはさみを入れてるの～(>_<)というところもあり

今の店では忙しく、あともう少し直す時間があれば、と思う時もあります。
逆に時間に余裕がある時は、手直ししてるうちにちょっと短くなってしまったりとか(+_;)

やはり、技術不足はもう少し高めないとと思っています。

写真、いつも終わりに撮ってるので、途中に撮って確認してみます！

セミナーやってるトリマーさんもいるんですね！
調べてみます！

ヒロヒロさんは医学の知識も豊富なんですね(◎-◎;)！

やっぱり、知識があると自信にもつながるし、それがお客さんにも自然と伝わるのかもしれませんね。
とてもとても参考になります！

それと、もう一つ心配なことがあって、クレームのことなんですが。。。

明らかに理不尽なクレームを受けたことはありますか？

家に帰ってから具合が悪くなった、ケガを見つけた、
定規で計ったら長さが違う…等…。

今までに何人か理不尽なお客さんもいて、対応をしたこともあったんですが、やはりバックには店長がいるという気持ちがあって危機感はそれほどなかったのです…。

ひとりだと、どこまで対応すべきなのか、治療費等の請求はどこまで応じるべきなのでしょうか。

[268] mixiユーザー 04月17日 20:01

>>[266]

ぶりさん、コメントありがとうございます(´V`)♪
とても参考になります！

自分が看板(>_<)
そうですよね。

私の後輩で、技術力はそれほどなかったけど、話しかけやすい雰囲気で、笑顔が爽やかで明るい子がいて、たくさん指名をとっていました。

私、笑顔に自信がないのです

口が小さく普通に笑ってもほとんど歯が見えなくて、笑ってる感じがしないというか…(笑)
自分の笑顔が嫌いだから不自然な表情になってるんだと思います

でもそれは、自分に意識がむいてるからなんですよね、
お客さんの話にきちんと興味を持てば、自然にできるのかもしれないです。
真心大切にします！

高倉健さんばりの不器用だけど、一生懸命接客しようとしてくれてるのね、と思ってもらえるように(＾∇＾)

そしてアドバイス等もしっかりできるようにもっと知識をつけたいと思います。

そして、心の余裕、やはり大切ですね。
焦ってると、何度も同じとこカットしても納得できなかったりします！

料金は、近くの一番安いホームセンターより安くする予定でいます(>_<)

やはり、技術、接客をうりにはできないので、必然的に料金…となってしまいます。

プードルで5000円はやはり安いでしょうか？

それと、理不尽なクレーム対応はどこまでお客さんにつきあえばいいと思いますか？

[269] mixiユーザー 04月17日 20:20

>>[267]

私も最初は店なんてやってけるかな…と思ったりもしましたし、何かあったらどうしようと不安（これは今も常にですが）になったりします。
やってみなければ分からない事もあるので、お店やりたい！と思うのであればやってみて良いと思います。
雇われの時と違うのは、自分の心境です。
まず何より責任感と危機感が半端ないです。
責任感は自分の店だし、しっかりちゃんとやらなきゃ！というのもありますが、来てくれてるワンコを、もし災害とか予期せぬ事が起きた時、命にかえても守らなきゃ！と思うようになりました。
危機感は、問題起きたら全て自分が責任を負うという状況だからです。
守ってくれる人も組織もいませんから(;´∀｀)
あと「噛まれたらヤバい」「体調崩せない」です。

クレームは、オープン当初はありました！
はぁ！？っていう内容だったので、聞き流しました（笑）
今はクレーム自体が無いですね…そういえば。
お客って、なんくせつけたがる人って人を見てます。
雇われの店員に対してと、社長レベルの人と態度変えます。
うちは私がオーナーで責任者なので、１番地位の高い立場の人間に変なクレーム付ける人あまりいないです（笑）
問題起こしてクレームはあるでしょうが、クレーマーの餌食にはなりにくい。
自分のミスやなにかの場合は別問題なので、とにかく誠実に！誠意をもって！謝ります！
当然責任も取ります。

１度、治療費払った事あります。
ワンコがオモチャ丸ごと飲み込んでしまい、開腹手術しました。。。
獣医さんもこんなの普通飲めないよ！と驚いてたくらいデカイぬいぐるみを丸のみに！
予期せぬ事故ですが、お店で起きた事だし私も油断してたのもあって、払いました。
飼い主さんが保険入っててくれて良かった…っっ（泣）
なにより、飲み込んだ時に窒息しなかった事の方に安堵しましたよ。
今はもうおもちゃ分解タイプのワンコには、ずーっと見張ってられる時以外はあてがえません。。。トラウマ(;´∀｀)

これはそうそう起きない事件ですので別として、怪我には細心の注意を払った方がいいです。
雇われの頃とは比べものにならない位、注意してます

[270] mixiユーザー 04月17日 22:32

>>[269]

開腹手術ですか！
まさか、ぬいぐるみを飲み込むなんて思わないですよね

わんちゃん無事で、本当によかった(´；ω；`)
思いもよらないことって、ありますよね…。

オーナーだと、ダイレクトにクレームがくるものだと思っていましたが、確かに！
クレーマーの人って、まずは下の人に言いますね。
それで、責任者だせー！って言って、責任者と少し話したら満足するのか結構あっさり帰ったりします。

私、理不尽なクレーム受けたらオドオドしてしまいそうですか…やはり堂々としていないといけないですよね(>_<)

私もケガをさせてしまったことが何度かあります。
シャンプー剤で目が傷ついて、塗ったこともあります。
頭が真っ白になり何も考えられなくなりました。。。

シャンプー剤は目もとはうすい泡で洗うようにはしてますが、流すときはどうしても少し入ってしまうし、未だに心配です。

念のため、保険は、月々4000円のものに入ろうと思っています。

責任感や危機感、独立しようと思ってから、自分がいかに気楽にやっていたか思い知りました(>_<)

調べるほど怖い！と思ってしまうんですがそれでも昔からの夢に触れたくて、あと一歩のところです…。

[271] mixiユーザー 04月17日 23:02

>>[268]
トリミング中や開始前にきづいた
怪我や、足をかばっているような、お店での怪我を疑われそうな時は気づいた時点で飼主さんに電話して、気づいていたのかを確認してから、いつもより負担を掛けずにさせて貰いますので仕上がりが悪くなるかもしれない。
等々の申し送りをしておきます。

それをすることにより、理不尽なクレームをかなり減らせると思います。

バリカンが当たってしまってほんの少し血がにしんでしまった。
このような小さな怪我は例え見つからないような所でも謝って料金を少し割引させてもらっています

今のところ大きな怪我はないのですが、
一応決めているのは
もし、怪我をさせてしまったら、
完治までの医療費は勿論全額負担で。
その後のトリミングの一回は
申し訳ありませんでしたの気持ちでサービス。
このように決めています。

一度だけお客さんのクレームに
怒り心頭の対応をしたことがあります。
電話でのクレームについてです。トリミングに来てから１ヶ月後に
電話があり、うちの店で目を傷つけられた
今目がショボショボしている。
と！！！
目を怪我してからの症状の進み具合と日数を丁寧に説明して
ショボショボしているなら、怪我をしたばかりで、１ヶ月前の怪我ではそうではないことを伝えると

近辺の全部の店で怪我をしているが、皆お前みたいに自分に非があるから流暢にしゃべるんだ！
わるい噂はすぐに広がるから覚えておけ！！と

これは、常習犯だと思ったので
それまでに、本当に沢山の暴言と
お前の店のせいだ！医者代よこせ！が長々と続いたので

掛かり付けの病院に行き、本当に１ヶ月前の怪我なのか診断していただきましょう。
それで１ヶ月前の怪我でない場合は名誉毀損で訴えますので
今からお迎えに上がります！！
と言ったらガチャン！と電話を切られました。

本当にこれだけは、私も大人になってから他人に
これだけ怒ったことはないだろうと思うくらい。落ち着きを保ちながらもやり込めてしまえ！と言う意地悪心全開でした(≧∇≦)

そのお客様は良く覚えていて、トリミングの後に長話をして行き、
ワンちゃんの顔を見ながら可愛いですねー。なんてお話をしたので
目に怪我をしていればその時気づくし。
そして、怪我をさせたら私が一番分かっていること。
何より、そんな怪我を知らない振りするような商売はしていない事
等々を怒りながら私もまくし立てたと思います(^o^;)

長くなりましたが、
理不尽なクレームも、ま！いっか！謝っておこう！
ってのと、
これは！絶対に私の正義が許さない！
ってのがありますよね

ま！あまりそーゆーのは無いとは思うのですが(^-^;
私もたった一度だけですし。

それ以外のクレームが無いので
どこまで対応すればいいかは心に聞いてみるしかないですね(^o^ゞ

こーゆーのって、無いようであるんですねぇ。

[272] mixiユーザー 04月18日 09:01

>>[271]

そういうの本当に怖い！

感じが良かったお客さんが豹変したりすることありますよね

バリカンの子で店ではなんともなかったのに、数日後赤くなってる！っていうのもありましたが、たぶんわんこが舐めたからだと…治療費は払いましたが、個人でやっていてそういうのにも全て治療費払ってはいけないですよね

トリミング後に動画をとったり、あとはお返しの時にしっかり確認してもらって、その後の治療費等の請求は受け付けない、という同意書を作ろうと思うのですが…

同意書等はありますか？

[274] mixiユーザー 04月18日 11:46

>>[272]
うちはトリミングの同意書は作ってないです
近くの動物病院は初心の時に同意書を書く所があります。

トリミングは体調に不安のあるワンちゃんや、噛み暴れ等々の子には
受ける時に口頭リスクをお話しして。ワンちゃんサイドの理由の場合は補償が出来ない事を伝えて了承を得てからお受けしています。

お泊まりもしているので、
お泊まりの場合はお取り決め書
を作っていて、
サインはしてもらいませんが、
読んで頂いて了承を得るようにしています。

内容は
体調に異変があった場合は
病院に行って適切な処置をすること。
夜間や病院が開いていないとき
持病の悪化や突然死、突然の災害等で救ってあげられなかった場合
は補償をしかねます。
という事。
ワンちゃん理由での掛かった医療費は飼い主様に負担して頂く事。

この辺を書いていて、
読んでもらい、
またその時に口頭でも詳しく説明をして了承を得るようにしています。
詳しくズラズラと書いていても
全部は読まない気がするので、

紙に書いてあるのは
短くまとめて書いて。
口頭で詳しく説明するようにしています。

田舎なので、文書にサインと言うのはなんだか冷たいような印象がある気がするので、了承を得る。
と言う形にしています。

でもキチンとするならサインをしてもらうのが
本来なら一番しっかり、ハッキリとしていていいのではないかとは
思います(^-^)
どんなお客様がいるかわかりませんものね。

[275] mixiユーザー 04月18日 14:06

>>[263]

[276] mixiユーザー 04月18日 14:27

はじめまして！昨年開業し、明日で1年になります。トリマー歴は、20年以上ですが、ショップ歴は、7年と結婚した後は、週末トリミングしたりして、しばらく子育てしながらやっていたので、ふんわり可愛くというのが、中々戻らず約10年は、サマーカットばかりのすっきり重視。地域柄、低価格勝負したお店は、お店を閉めるはめになります。うちは、トイプードルで、7500円～税込です。以前に、雇われ店長で、好きなように値段を決め近隣のサロンが、低料金な為、少しだけあげてカット犬は、5000円～カット犬ばかりきて毎日は多忙でしたが、月に、超大型犬もしていて、平均50頭でした。毎日、ばらつきがありましたが、約5～6頭です。
でも、休憩なしの日もあったから、かなり無理は、しますね。余り、自信がないからといって、低料金は、よくないですよ。自分ルールになるので、笑顔は、後からついてくるもの、カットに自信がなければ、写真をその都度撮影し、見直すといいですよ。自分の悪い所が見えてきます。今なら、YouTubeなどで、顔だけのカットとかでてるから勉強になりますよ。開業に至っての経緯は、ちがう仕事していましたが、やっぱり私は、この仕事が、すきで、体調壊してまで他の仕事は、無理って感じで、思い切った感じですね。基本私のサロンは、バリカン使わない、オールシザーでやります。自信がないから、日々勉強の為に、シザー仕上げにしてます。

[277] mixiユーザー 04月19日 12:41

>>[274]

地方都市なので、色んなお客さんが来るかと思います。

文書、＆口頭でしっかり説明するのが確実ですね(>_<)

色々教えてもらい、とっても参考になりました、やる気も出ました！

また何か気になることがあったときは、よろしくお願いします(´V`)♪

[279] mixiユーザー 04月19日 12:58

>>[276]

開業一周年、おめでとうございます(*⌒▽⌒*)

写真、すごく可愛いですね☆
私も、写真を撮ってブログに載せたりするのが楽しみです。

料金設定は、とても悩むところですが、周辺では、6000円～7000円が多いので、それよりは安くしようと思っています。

技術や接客の問題もありますが、以前勤めていたところは地域最安値だったためか、普段トリミングにめったに出さないわんちゃんもたくさんきていて、もつれでガチガチだったり、とてもかわいそうで…。

そういうわんこが、一年に一回のところを半年に一回きてくれれば、という気持ちもあります。

でも、安くしすぎて雑になったり数をこなすストレスを抱えては意味がないと思うので…悩むところですが(>_<)

通常料金は普通くらいで、○日以内の割引券もいいかなと思ってます。

写真は、昨日カット途中に撮影してみたところ、いつもより満足いく仕上がりになりました！

[280] mixiユーザー 04月24日 15:30

>>[263]

日が少し経ちましたが、決心はだいぶ固まったでしょうか？

同意書、うちは書いてもらってますよ。
飼い主さん用の同意書と、ワンコ用の問診書の計２枚を。
内容はぶりさんが書いているような感じで、住所やサインをしてもらってます。
たいていお客さん読まずにサインしますけど（笑）
前の職場で同意書書いてもらってたので、その流れで自分の店でもやってるだけですが、悪い客はこの時点でサインを渋るので（１人いましたがクレーマーでした）見分けるのにも良いかもしれません。
稀に何でこんなの書くの？他の店では書いた事ないって言われる事もありますが、その辺は適当に上手く言えばいいかと。
ちなみに私はその場合、飼い主さんが一緒にいない状態でワンちゃんだけをお預かりするのでって事と、体勢がしっかりしている良い店はどこも書いてもらってますよ？（にっこり）って説明します（笑）
「同意書」というと契約書みたいに感じて嫌厭する人もいると思うので「預かり書」とか緩い感じでも良いんじゃないでしょか～。

トリミングの値段ですが、これは店の規模や地域にも関係するので何とも言えませんが、うちは東京でプードル７３００円。
この辺では安い方です。
個人的にあまり安くはしない方が良いんじゃないかな…とは思います。
値段で来る人の中には安けりゃ何でもいいって人も多く、あまり質的に良い客ではないからです。
意外とクレーマーはこの枠に多いです。
他の店より５００円～８００円くらい安くするくらいでもいいのでは？
基本料金は安くしたとしても、毛玉とかオーバーサイズとかとは別に、足バリ５００円、オールシザー１０００円とか追加方式にするとか（うちはこれ）
シャンプーコースでも、腹バリとヒゲカットを別料金にしているお店もあります。

クレームですが、オープン当初に受けたクレームで、酷い巻き爪のシーズーが爪が肉球に刺さって筋力が落ちた！どうしてくれる！と２か月後に怒鳴り込んできました。
２か月後ですよ？
ついでに病院で耳毛抜いてもらったら毛１本残ってないじゃない！こんな綺麗に抜いてるでしょ見てみなさい！と。
はあ！？って感じだったので「こんな巻き爪の子を２か月も放置すれば刺さるにきまってます！そう言ったはずです！」「耳毛はあまり必要以上に抜かない方が良いんです！しかもこの子は耳毛大暴れしますから、綺麗に抜かれていたのであれば、２人がかりで羽交い絞めにされ力づくでやられたはずだ！」と言い返しました。
それ以来来ませんが、ちなみにこのお客、同意書渋った人です。
どこでもクレーマーらしく、どうやら病院が文句言われたくないからうちの店のせいにしたという事も後に判明しました。
理不尽なクレーム客の場合は、弱気な態度見せるとつけあがるのでビシッ！と言ってやります( ｀ー´)ノ
もう来るな！という意味も込めて（笑）
こちらのミスで怪我をさせてしまった時は、治療が必要なら全額負担し、割引もしくは無料にします。
こちらが誠意を示せば、それ以上あーだーこーだ言ってくる人はクレーマー以外はほぼいません。
今後も来るかどうかは別ですが…。

悩みの種はクレームよりも、平気で何十分も遅刻してきたり、ドタキャンが意外といるという事です。
予約で動いてるんだから勘弁してよ…と思います_(:3 」∠︎)_
新規の場合はバックレもいるので、新規バックレは質が悪いので「バックレリスト」に入れて、今後もしまた予約来ても（まず来ないけど）入れません（笑）
マイミクさんはほぼ全員トリマー（しかも独立者）ですが、「来ない～～～～！！！」とか「ドタキャンされた！！！」って結構皆呟いてるので、どこも同じだな～って（笑）

[281] mixiユーザー 04月26日 17:59

みなさーーーん！
シャンプー何使ってますか？？

[282] mixiユーザー 04月26日 21:01

>>[281]
フクワのマイルドエコシャンプーを使っています
ホワイトシャンプーではないので
見違えるような白さにはならないですが、
コスパもよく
酷い皮膚疾患のお客様等から
うちで洗うと皮膚が赤くならないとか、シャンプー後に刺激で掻いたりしないのでとても良いと誉めていただいています。
優しいのは確かだなぁと思っています。

シャンプーもリンスもサラサラすぎるなあとは思います。それから更に薄めるのでかなりシャバシャバですが(^o^;)
濃くないのは、肌には悪くはないとは思います。

お陰さまで、このシャンプーにしてからは、
仔犬～皮膚の悪い子まで
これ一つでいけるので有りがたいです(^^)

私のお店では皮膚疾患で病院にかかっている人は薬用シャンプーを持ち込みされますし、
病院に掛かっていないワンちゃんには、勝手に薬用を使う事はしていないので
優しく洗い上げてあげる。
のが一番ではないかと言う考えで、このシャンプーを選びました

ちなみに、仔犬。お年寄り。体調が良くないワンちゃんには
シャンプー後、流す前にリンスをつけて、リンスインシャンプーのようにして、負担をかけないように時間短縮しています。

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