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美容室 KUMA SUNコミュのマイスター２次

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マイスター２次

mixiユーザー 2012年04月03日 22:52

ヘアケアマイスター２次試験の対策問題です。
いままでの勉強とは違って、コミュニケーションがメインとなっています。
普段のサロンワークで実践している事が理論的に書いてあると、なんだか不思議な感じです。
独自で作成している問題集なので、「的外れ」かもしれません、、、。（汗）
宜しければ参考にして下さい。

コメント(44)

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[5] mixiユーザー 04月05日 03:32

＜Ｍ２−１＞自己のコミュニケーションタイプの分析

（ＳＯＦＴタイプの場合）

１． どの様な傾向があるか？
２． 人からの相談に対してどの様な対応をする傾向があるか？
３． どの様な思考傾向があるか？

「ＳＯＦＴタイプの方への対応ポイント」

４． どの様な事を意識すると良いか？

「ＷＡＲＭタイプの方への対応ポイント」

５．「ＷＡＲＭタイプ」の方にはどの様な傾向があるか？
６．どの様な事を意識すると良いか？（２つ）
７．上手く合わせられない時、どの様な事に意識を集中すると良いか？

「ＨＡＲＤタイプの方への対応ポイント」

８．「ＨＡＲＤタイプ」の方にはどの様な傾向があるか？
９．どの様な対応をする事がポイントか？
１０．何を意識しながら、どの様な姿勢で臨むと良いか？

「ＣＯＯＬタイプの方への対応ポイント」

１１．「ＣＯＯＬタイプ」の方にはどの様な傾向があるか？
１２．何を意識して会話をすると良いか？

[6] mixiユーザー 04月05日 03:32

＜Ｍ２−１＞解答

１． 比較的物腰が柔らかく、ややおっとりしている。
２． カウンセラー（「うん、うん」と受け止める）
３． 「仕事思考」より「人思考」（生産性よりもお客様の利益を優先する）

４． やや積極的に会話をし、お客様をリードしていく事

５． 天真爛漫で、話のペースが早く、話があちらこちらへ飛ぶ。
６． 自分の会話のペースを上げる事。会話に対してややオーバーリアクションを取る事。
７． 聴く事。「あいづち」をしっかりする事

８． 自己の価値観をシッカリと持っている為、やや威圧的で話のペースがやや早い傾向がある。
９． 丁寧に対応する事
１０．会話のリズムを意識する。時折質問を投げかけるという「聴く姿勢」

１１．自分の感情をコントロールしながら客観的に話をする。じっくり考えをまとめながら話すので、話の
　　　ペースはややゆっくり。
１２．「何故？」（論理的根拠）

[7] mixiユーザー 04月15日 17:21

＜Ｍ２−２＞

（ＷＡＲＭタイプの場合）

１． どの様な印象のあるタイプか？
２． ＷＡＲＭタイプの仕事上の弱点は？

「ＷＡＲＭタイプへの対応」

３． どの様な事を意識すると良いか？

「ＨＡＲＤタイプへの対応」

４． 何を把握する事を意識すると良いか？

「ＳＯＦＴタイプへの対応」

５．どの様な事を意識すると良いか？

[8] mixiユーザー 04月15日 17:21

＜Ｍ２−２＞解答

１． 好印象（明るい、人当たりが良い、話好き）
２． 話好きの為、時折会話に夢中になって手が止まってしまう。

３． 聴く事（ＷＡＲＭタイプは「聴く」よりも「話す」傾向がある）

４． どんな価値観を持っているのか把握する事

５． お客様の返答を待つ事、話の途中に割り込まない事（ＣＯＯＬタイプも同様）

[9] mixiユーザー 04月21日 08:43

＜Ｍ２−３＞

「ＨＡＲＤタイプの場合」

１． どの様な傾向があるか？
２． カウンセリンでは、何を重視すると良いか？

（ＨＡＲＤタイプへの対応）

３． どの様な事を意識すると良いか？

（ＣＯＯＬタイプへの対応）

４． どの様な事を意識すると良いか？

（ＳＯＦＴタイプへの対応）

５． どの様な事を意識すると良いか？

（ＷＡＲＭタイプへの対応）

６． どの様な事を意識すると良いか？
７． 会話がぶつから無い様にするポイントは？

[10] mixiユーザー 04月21日 08:44

＜Ｍ２−３＞解答

１． 自己の価値観をシッカリ持っている為、やや威圧的な印象を与えてしまう。
２． 提案よりもヒアリングを重視する。（自分の意見を無理やり提案してしまい易い為）

３． 「お客様を立てる事」を意識する。

４． お客様の返答を待ちながら会話をする事

５． お客様の返事を待つ事、話の途中に割り込まない事

６． 会話のリズムを合わせる事、楽しい空気感を作る事
７． お客様が話し易い様に合わせる事

[11] mixiユーザー 04月22日 04:12

＜Ｍ２−４＞

「ＣＯＯＬタイプの場合」

１． 特徴を答えよ。
２． どのような事を意識すると良いか？

（ＣＯＯＬタイプへの対応）

３． どの様な事を意識すると良いか？

（ＳＯＦＴタイプへの対応）

４． どの様な対応をする事と良いか？

（ＷＡＲＭタイプへの対応）

５． どの様な事を意識すると良いか？

（ＨＡＲＤタイプへの対応）

６． どの様な対応をする事がポイントか？
７． どの様な事に努めると良いか？

[12] mixiユーザー 04月22日 04:12

＜Ｍ２−４＞解答

１． 話をするよりも聴く事に重点を置く。探究心が強く質問し過ぎる事がある。
２． お客様との会話のリズムとキャッチボールに意識を向ける事。

３． 論理的に説明する事（ＣＯＯＬタイプは探究心が強い為）

４． 簡単に解り易く説明する事。（ＣＯＯＬタイプは理屈っぽくなりがち）

５． 会話のリズムを合わせる事、楽しい空気感を作る事。

６． 丁寧な対応
７． どんな価値観を持っているのか把握する事、価値観を掘り下げる質問をする事。

[13] mixiユーザー 04月24日 04:50

＜Ｍ２−５＞

「ＳＯＦＴ−ＷＡＲＭの場合」

１． どの様な傾向があるか？
２． どの様な会話の内容を好むか？

（ＳＯＦＴタイプへの対応）

３． 会話のポイントを答えよ。

（ＷＡＲＭタイプへの対応）

４． どの様な事を意識すると良いか？
５． 会話のポイントを答えよ。

（ＨＡＲＤタイプへの対応）

６． 会話のポイントを答えよ。
７． ＨＡＲＤタイプが嫌う言い回しとは何か？

（ＣＯＯＬタイプへの対応）

８． 会話のポイントを答えよ。

[14] mixiユーザー 04月24日 04:50

＜Ｍ２−５＞解答

１． お客様を接客で「もてなす事」を重視する。
２． プライベートに立ち入った内容。

３． 一方的に話をしない。

４． 会話のリズムを合わせる事、楽しい空気感を作る事。
５． シッカリと合図知を打つ事、オーバーリアクションを取りながら時折質問を投げかける事

６． 結論を明確にした会話をする事。
７． 回りくどい言い回し（明確に質問すると良い）

８．「何故」（論理的根拠）を意識して会話をする事。

[15] mixiユーザー 04月24日 05:28

＜Ｍ２−６＞

「ＨＡＲＤ−ＷＡＲＭタイプの場合」

１． 注意するべきポイントを答えよ。

（ＳＯＦＴタイプへの対応）

２． 会話のポイントを答えよ。

（ＷＡＲＭタイプへの対応）

３． どの様な事を意識すると良いか？

（ＨＡＲＤタイプへの対応）

４． どの様な会話をすると良いか？

（ＣＯＯＬタイプへの対応）

５． 会話のポイントを答えよ。

[16] mixiユーザー 04月24日 05:29

＜Ｍ２−６＞解答

１． 自分の提案をお客様に無理強いしてしまう事。

２． 一方的に話をしない事、意見を押し付けない様にする事。

３． お客様が楽しく会話できる雰囲気を作る事。

４． 結論を明確にした会話（回りくどい言い回しはＮＧ）

５．「何故」（論理的根拠）を意識して会話をする事。

[17] mixiユーザー 04月24日 05:51

＜Ｍ２−７＞

「ＨＡＲＤ−ＣＯＯＬの場合」

１． 何を意識すると良いか？

（ＳＯＦＴタイプへの対応）

２． 会話のポイントを答えよ。

（ＷＡＲＭタイプへの対応）

３． どの様な事を意識すると良いか？

（ＨＡＲＤタイプへの対応）

４． どの様な会話をすると良いか？

（ＣＯＯＬタイプへの対応）

５．注意点を答えよ。

[18] mixiユーザー 04月24日 05:52

＜Ｍ２−７＞解答

１． 提案よりもヒアリング（自分が良いと思った事をお客様に提案してしまう傾向がある為）

２． 意見を押し付けない様にする事、「何故？」と質問し過ぎない事。

３． 会話のリズムを合わせる事、楽しい空気感を作る事。（理屈っぽい会話はＮＧ）

４． 結論を明確にした会話（回りくどい言い回し、「何故？」の使い過ぎはＮＧ）

５．提案のし過ぎに注意する事

[19] mixiユーザー 04月24日 06:50

＜Ｍ２−８＞

「ＳＯＦＴ−ＣＯＯＬの場合」

１． どの様な特徴があるか？

（ＳＯＦＴタイプへの対応）

２． 会話のポイントを答えよ。

（ＷＡＲＭタイプへの対応）

３． どの様な事を意識すると良いか？

（ＨＡＲＤタイプへの対応）

４． 会話のポイントを答えよ。

（ＣＯＯＬタイプへの対応）

５．会話の注意点を答えよ。

[20] mixiユーザー 04月24日 06:50

＜Ｍ２−８＞解答

１． 一人で探究するタイプ、説明が論理的で遠回しな言い方をし易い。

２． 「何故？」と質問し過ぎない事

３． 会話のリズムを合わせる事、楽しい空気感を作る事

４． 説明を端的に伝える事（論理的、回りくどい言い回しはＮＧ）

５．遠回しな説明にならない様に注意する事

[23] mixiユーザー 05月04日 17:58

＜Ｍ３−１＞

?　それぞれのコミュニケーションタイプを知る

（ＳＯＦＴタイプ）

１． 見た目の印象は？
２． コミュニケーションの特徴は？
３． 動機付け（興味）のポイントは？
４． 不快と感じるコミュニケーションは？
５． 不安に感じるポイントは？

（ＷＡＲＭタイプ）

６． 見た目の印象は？
７． コミュニケーションの特徴は？
８． 動機付けのポイントは？
９． 不快と感じるコミュニケーションは？
１０．不安に感じるポイントは？

（ＨＡＲＤタイプ）

１１．見た目の印象は？
１２．コミュニケーションの特徴は？
１３．動機付けのポイントは？
１４．不快と感じるコミュニケーションは？
１５．不安に感じるポイントは？

（ＣＯＯＬタイプ）

１６．見た目の印象は？
１７．コミュニケーションの特徴は？
１８．動機付けのポイントは？
１９．不快と感じるコミュニケーションは？
２０．不安と感じるポイントは？

[24] mixiユーザー 05月04日 17:59

＜Ｍ３−１＞解答

１． 優しそうな印象
２． 話し上手と言うより、聴き上手
３． より手軽、簡単である事
４． 頭ごなしに言われるアドバイス
５． 大きな変化

６． 話し易そうな印象
７． 抑揚を付けて話をするタイプ
８． 周りから見てどうなのか？
９． 理屈っぽい会話を苦手とする
１０．周りの人から無視、拒絶される事

１１．シッカリしていそうな印象
１２．シッカリした口調で話しをする傾向がある
１３．自分の価値基準を高める様なアプローチ
１４．優柔不断、消極的なコミュニケーション
１５．自分の意思とは別に利用される事

１６．几帳面そうな印象
１７．話すより聴く方を好む
１８．裏付けがある
１９．抽象的、感覚的なコミュニケーション
２０．自分のやり方が否定される事

[25] mixiユーザー 05月07日 19:24

＜Ｍ３−２＞

「ＳＯＦＴの行動傾向」

１． どの様に見られ易いか？（ウィークポイント）
２． どの様な気質のタイプか？

「ＷＡＲＭの行動傾向」

３． 組織の中ではどの様な役割を果たすか？
４． 動機付け（興味）、不安に感じるポイントは？
５． どの様な業種に向いているタイプか？

「ＨＡＲＤの行動傾向」

６． ウィークポイントを答えよ。
７． どの様な事ができるタイプか？

「ＣＯＯＬの行動傾向」

８． 周囲からはどの様に見られ易いか？
９． どの様な行動を苦手とするか？
１０．どの様なタイプか？

[26] mixiユーザー 05月07日 19:24

＜Ｍ３−２＞解答

１． 自分の意見を持っていない
２． 職人気質（目の前の仕事をコツコツと自分のペースでこなす）

３． ムードメーカー
４． 周囲の目（口コミをするのもこのタイプの特徴）
５． 接客業

６． プライド（自己評価）が高いため、ちょっとした事で周囲に敵対心を持ち易い
７． 情熱的なプレゼンテーション

８． 完璧主義者
９． 突発的な行動
１０．品質を極めるプロフェッショナルタイプ

[27] mixiユーザー 05月07日 20:41

＜Ｍ３−３＞

「activity　タイプ」

１． どの様なコミュニケーションをするか？

「sympathy　タイプ」

２． どの様なコミュニケーションをするか？

「SOFT activity」

３． どの様な傾向があるか？
４． 自己を正当化しようと反論する場合、どの様な行動をするか？
５． 普段はどの様にコミュニケーションを取ると良いか？

「SOFT sympathy」

６． どの様に見え易いか？
７． 普段はどの様にコミュニケーションを取ると良いか？

「WARM activity」

８． 陽気な会話の中にどの様な一面が見え隠れしているか？
９． どの様なタイプか？
１０．このタイプから無理難題を言われた場合、どの様に対応すると良いか？

「WARM sympathy」

１１．どの様な特徴のあるタイプか？

「HARD activity」

１２．どの様なイメージが強いタイプか？
１３．口論するとどの様な特徴があるか？

「HARD sympathy」

１４．どの様な気質を持つタイプか？
１５．どの様な事に重要視するか？

「COOL activity」

１６．どの様なタイプか？
１７．相手が抽象的、論理的根拠が不確かな場合、どの様な行動をするか？

「COOL sympathy」

１８．どの様なタイプか？
１９．相手が抽象的、論理的根拠が不確かな場合、どの様な行動をするか？
２０．どの様な印象に見えるか？

[28] mixiユーザー 05月07日 20:41

＜Ｍ３−３＞解答

１． 攻撃的、自分の意見（特に反論、自己を正当化する時）を伝える時に感情的に成り易い。

２． 協調的、自分の感情を内に閉じ込める傾向がある。「いじけている」「落ち込んでいる」と見えやすい。

３． 言葉に棘がある（会話の端々が攻撃的、他者を批判する言い廻し）
４． 感情を全面に出しながら責め立てる
５． 話を聴いてあげる（自分を理解して欲しいと思った時に感情を出す為）

６． おどおどしている（おっとり＋会話の中で相手を傷つけないように言葉を選んでいる為）
７． 否定する事無く、話を聴いてあげる事（内に籠り易い為）

８． 攻撃的
９． やんちゃ（一言多い、他人の失敗談を笑いのネタにする、叱られても反論する）
１０．まず言い分を受け止めて、その後で大替案を提案する。（自分の思い通りにならないと激昂する）

１１．打たれ弱い（基本的に明るいが、頭ごなしに叱りつけると比較的簡単に落ち込む）

１２．ちゃきちゃき（江戸っ子？）している（口うるさい、恐い、人にすぐに支持を出す（偉そう））
１３．妙な説得力がある（頭の回転が速く話上手な為）

１４．親分肌（周囲の話に耳を傾け、気持ちを受け止める度量を持ち合わせている）
１５．ルールを順守する事（忠誠心が強い、上下関係、道徳心、倫理観などの価値観が明確）

１６．自他共に批判的で、物事の精度の高さを自他共に求める。
１７．過剰な質問、批判的な意見をする。（袋小路に追い詰める論理的な攻め方）

１８．控え目、あらゆる物事に冷静に対処する。
１９．納得するまで質問をする（ただし、普段は批判的な発言をする事は少ない）
２０．冷たい人

[29] mixiユーザー 05月08日 01:53

＜Ｍ３−４＞

?　お客様のコミュニケーションタイプを見分ける

「会話の傾向」

１． 話し気味なのは何タイプ？（２つ）

「会話の印象」

２． 言葉尻がソフトなのは何タイプ？（２つ）

「電話応対でタイプを見極める」

３． 会話のテンポが早いのは何タイプ？（２つ）
４． 会話の口調のどこに意識をするとタイプを見極め易いか？

（サロンワークでの分析のポイント）

５． 会話のアプローチが自発的なのは何タイプ？（２つ）
６． 接客重視なのは何タイプ？（２つ）

[30] mixiユーザー 05月08日 01:54

＜Ｍ３−４＞解答

１． ＷＡＲＭ　ＨＡＲＤ（聴き気味なのはＳＯＦＴ　ＣＯＯＬ）

２． ＷＡＲＭ　ＳＯＦＴ（言葉尻が強いのはＣＯＯＬ　ＨＡＲＤ）

３． ＷＡＲＭ　ＨＡＲＤ（テンポが遅いのはＣＯＯＬ　ＳＯＦＴ）
４． 語尾

５． ＷＡＲＭ　ＨＡＲＤ（対応的なのはＳＯＦＴ　ＣＯＯＬ）
６． ＳＯＦＴ　ＷＡＲＭ（どんな事をしてもらったのかを重視する）（仕上がり重視なのはＨＡＲＤ　ＣＯＯＬ）

[31] mixiユーザー 05月08日 02:25

＜Ｍ３−５＞

?　それぞれのタイプに合わせた店販、メニューの勧め方

「ＳＯＦＴタイプの場合」

１． どのようなタイプか？
２． どのようなフレーズを意識すると良いか？（３つ）
３． どの様な言葉を掛ければ安心感を与えられるか？

「ＷＡＲＭタイプの場合」

４． どの様なタイプか？
５． どの様なフレーズを意識すると良いか？
６． どの様なアイテムとお勧めすると効果的か？

「ＨＡＲＤタイプの場合」

７． どの様なタイプか？
８． どの様なフレーズを意識すると良いか？

「ＣＯＯＬタイプの場合」

９． どの様なタイプか？
１０．どの様なアプローチをすると良いか？
１１．どの様なアイテムを提示すると効果的か？（３つ）

[32] mixiユーザー 05月08日 02:25

＜Ｍ３−５＞解答

１．大きな変化を嫌うタイプ（「今迄と違う事をしないといけない」という事を受け入れ難いタイプ）
２．楽、１本だけでＯＫ、簡単
３．愛用者としての声（「私も使っています」「お気に入りのアイテムです」）

４．「ノリ」でお勧め出来るタイプ
５．人気者になれる、流行っている、モテる
６．芸能人も愛用のアイテム

７．会話のリズムが早く、「パーソナル感」（自分をヨイショしてくれる）溢れる接客を好む。
８．もっと良くなる、一層よくなる（価値基準をもっと主張できる様にする為のアプローチ）

９．分析して判断するタイプ（薬剤、スタッフの仕事にも質を求める）
１０．論理的、具体的なアプローチ（まず結論を話してから理由を話す）
１１．写真、データ、比較表

[33] mixiユーザー 05月09日 18:59

＜Ｍ４−１＞「ファッション、コミュニケーションの傾向」

１． ファッション雑誌の特集から何を知る事が出来るか？

「フェミニンのコミュニケーション傾向」

（全体傾向）

２． 何を目指す場合が多いか？
３． ファッション、ヘアメイクへの投資傾向は？
４． どの様なファッションや振る舞いをするか？

（ファッション傾向）

５． どの様な服を好むか？（５つ）

（ヘアスタイル傾向）

６． どの様なレングス（長さ）が好みか？
７． どの様なスタイルを好むか？
８． カラー明度の好みは？

（ヘア企画傾向）

９． どの様なプロセス見せ企画を好むか？
１０．専属モデルを使ったどの様な企画を好むか？
１１．どの様なヘアカラー企画を好むか？

（受け入れられ易い言葉）

１２．どの様なフレーズが好まれるか？
１３．どの様な手触り感のフレーズが好まれるか？

（雑誌例）

１４．２０歳前後が好む雑誌は？
１５．２０代後半が好む雑誌は？
１６．３０代が好む雑誌は？
１７．４０代が好む雑誌は？

[34] mixiユーザー 05月09日 19:00

＜Ｍ４−１＞解答

１．（その雑誌の読者層の）求めるデザイン、イメージの把握、悩み

２．みんなから憧れられる可愛い、または綺麗な女性
３．投資を惜しまない
４．異性を意識した女性らしいファッションや振る舞いをする。

５．モテ服、異性に好感の高い服、安心感のあるコンサバ服、女性らしいシルエットの服、人気のブランド服

６．ミディアム〜ロング
７．巻き髪、パーマスタイル
８．明るめ

９．巻き髪
１０．スタイルチェンジ、まねっこ企画
１１．カラーにネーミングを付けた企画

１２．可愛い、美人、綺麗、上品、上質、愛される、一番人気
１３．滑らか、指通りが良い、しなやか、艶感、まとまり感

１４．CanCan Ray JJ
１５．AneCan Oggi CLASSY GINGER MISS BAILA
１６．VERY Domani Grazia
１７．STORY Precious Marisol

[35] mixiユーザー 05月11日 06:40

＜Ｍ４−２＞

「ナチュラルのコミュニケーション傾向」

（全体傾向）

１． どの様な女性を目指している場合が多いか？
２． どの様なモノを好む傾向にあるか？

（ファッション傾向）

３． どの様な服を好むか？（４つ）

（ヘアスタイル傾向）

４． レングスの好みの傾向は？
５． どの様な髪形が人気か？
６． ヘアカラーの明度の好みは？

（ヘア企画傾向）

７． どの様な悩みを解決する企画が好まれるか？
８． どの様なヘアカタログ風の企画が好まれるか？
９． どの様なヘアアレンジ企画が好まれるか？
１０．どの様なカット、カラーの企画が好まれるか？

（受け入れられ易い言葉）

１１．どの様な印象の言葉が好まれるか？
１２．どの様なヘアスタイルの質感の言葉が好まれるか？

（雑誌例）

１３．２０歳前後に好まれる雑誌は？
１４．２０代後半に好まれる雑誌は？
１５．３０代に好まれる雑誌は？

[36] mixiユーザー 05月11日 06:40

＜Ｍ４−２＞解答

１． 男性だけで無く、女性からも好かれる（嫌われない）女性を目指している。
２． 安定感、安心感のある定番のモノ

３． 派手さの無い定番服、人に不快感を与えない服、ベーシックな色、形の服、清潔感のある服

４． レングスは様々だが、ベリーショートは少ない
５． スタイリングに時間の掛からない髪形
６． 落ち着いた明度（あまり明る過ぎない）

７． 髪質や顔型の悩み
８． 定番のヘアスタイルを多数紹介する企画
９． 簡単に出来るヘアアレンジ
１０．セルフカット＆カラー

１１．ナチュラル、好印象、清潔感、爽やか、清涼感、キチンと感、自然体
１２．シンプル、作り込まない、サラサラ、艶感、お手入れが簡単

１３．Non-no mina
１４．With MORE
１５．LEE Saita Como

[37] mixiユーザー 05月14日 14:30

＜Ｍ４−３＞

「グラマラスのコミュニケーション傾向」

（全体傾向）

１． ファッションや生き方は何をお手本にしているか？
２． どの様なファッションや生き方を好むか？
３． どの様な事を大切にし、何を知っているか？

（ファッション傾向）

４． どの様な服が好きか？（４つ）

（ヘアスタイル傾向）

５． レングスの好みは？
６． どの様なアイテムの所持率が高く、何を得意とするか？
７． ヘアカラーの好みは？

（ヘア企画傾向）

８． どの様なヘアレシピの企画を好むか？
９． どの様なヘアアレンジの企画を好むか？
１０．どの様なヘアチェック（リサーチ）の企画を好むか？

（受け入れられ易い言葉）

１１．どの様な見た目の言葉を好むか？
１２．どの様な内面表現の言葉を好むか？

（雑誌例）

１３．１０代に好まれる雑誌は？
１４．２０歳前後に好まれる雑誌は？
１５．２０代後半〜３０代に好まれる雑誌は？

[38] mixiユーザー 05月14日 14:31

＜Ｍ４−３＞解答

１． 海外セレブ
２． 脱コンサバ、脱無難
３． 自分らしさをハッキリと表現できる事、自分の見せ方

４． クール＆セクシーな服、露出の多い服、メリハリの効いた服、トレンドの要素を取り入れた服

５． ロングが多い。最近はショート、ボブも人気
６． ヘアアイロン、巻き髪やヘアアレンジが得意
７． 明度は高め、デザインカラーも好き

８． 外国人セレブ
９． 外国人風のヘアアレンジ
１０．コレクション、パーティーなどのヘアスタイル

１１．クール、格好良い、ハーフ風、外国人風、セレブ風、モード、セクシー、インパクト、目立つ、人と違う、
　　　抜け感、脱力感、オシャレ
１２．意思が強い、芯がある

１３．Popteen
１４．ViVi JELLY S-Cawaii!
１５．GRAMOROUS GLITTER SAKURA

[39] mixiユーザー 05月14日 20:54

＜Ｍ４−４＞

「ガーリーのコミュニケーション傾向」

（全体傾向）

１． どの様な女性の事を言うか？
２． どの様なオシャレを好むか？
３． 何を大切にしているか？

（ファッション傾向）

４． どの様な服が好きか？（４つ）

（ヘアスタイル傾向）

５． 好きなレングスは？
６． どの様なヘアを好むか？
７． どの様なスタイルが人気を二分しているか？

（ヘア企画傾向）

８． どの様なヘアスタイルの企画を好むか？（２つ）
９． どの様なヘアアレンジの企画を好むか？
１０．どの様なアイテムの紹介企画を好むか？

（受け入れられ易い言葉）

１１．どの様な言葉が好まれるか？（９つ）

（雑誌例）

１２．１０代に好まれる雑誌は？
１３．２０代に好まれる雑誌は？
１４．３０代に好まれる雑誌は？
１５．４０代に好まれる雑誌は？

[40] mixiユーザー 05月14日 20:54

＜Ｍ４−４＞解答

１． 幾つになっても「女子」と呼ばれたい、カジュアルで若々しい女性達
２． 余り気張り過ぎず、こなれたファッションや生き方を大切にするオシャレ上級者
３． 流行に敏感な反面、自分らしさや個性も大切にする。

４． レイヤード（重ね着）、個性的なコーディネート、リラックス感のある着こなし、トレンドの服

５． レングスは多様（ベリショート〜スーパーロング）
６． ショートバング、ゾーンカラーなど、ポイントのあるヘアも好まれる
７． モード感のある個性的なスタイル、脱力感のあるルーズなスタイル

８． コレクションのヘアスタイル解説の企画、モード系サロンの提案するスタイルの企画
９． 抜け感のあるヘアアレンジの企画
１０．オーガニック系のヘアアイテムの紹介企画

１１．センスが良い、オシャレ、モード、個性的、二面性、脱力感、作り込まない、ルーズ感、素髪っぽさ

１２．CUTiE Zipper
１３．JILLE SEDA Spring mini PS Soup
１４．InRed Lips
１５．GLOW

[41] mixiユーザー 05月14日 23:34

＜Ｍ５−１＞「お客様の記憶に残るアフターカウンセリング」

１． お客様の満足度を更に高める為にはどの様な事がポイント？

「記憶の貯蔵庫」

２．「視覚的な記憶の貯蔵庫」とは？
３．「聴覚的な記憶の貯蔵庫」とは？
４．「体感覚的な記憶の貯蔵庫」とは？

「お客様の記憶の貯蔵庫を見極める」

５．「見極め」を行う時、どの様な質問をお客様にすると良いか？
６．「見て覚えるタイプ」の目の動きを答えよ。
７．「聴いて覚えるタイプ」の目の動きを答えよ。
８．「やって覚えるタイプ」の目の動きを答えよ。

「その他の記憶の貯蔵庫の見極め方」

（見て覚えるタイプ）

☆言動の特徴

９．どの様な姿勢か？
１０．目はどの様に動くか？
１１．話すテンポは？
１２．声のトーンは？
１３．どの様な動きをするか？
１４．どの様な言葉を良く使うか？
１５．話の流れは？
１６．このタイプへのアプローチの方法を答えよ。（２つ）

（聴いて覚えるタイプ）

☆言語の特徴

１７．どの様な姿勢で考える事が多いか？
１８．どの様な事が大切か？
１９．どの様な話し方をするか？
２０．どの様な言葉を良く使うか？
２１．どの様な判断をするか？
２２．どの様な説明の仕方をするか？
２３．このタイプへのアプローチの方法を答えよ。（２つ）

（やって覚えるタイプ）

☆言語の特徴

２４．どの様な姿勢か？
２５．目はどの様に動くか？
２６．話すテンポは？
２７．声のトーンは？
２８．どの様な服を選ぶか？
２９．どの様な事を大切にするか？
３０．どの様な言葉を良く使うか？
３１．このタイプへのアプローチの方法を答えよ。（２つ）

[42] mixiユーザー 05月14日 23:35

＜Ｍ５−１＞解答

１． 再現性（サロンで施術されたヘアデザインをご家庭で再現して頂く事）

２． 心の中でハッキリとしたビジョンを描き、主に映像で考える事
３． 聴覚的なアプローチにより、自問自答する。音に敏感な事
４． 状況に対する感触を基に行動する事（嗅覚、触覚、味覚）

５． 過去を振り返るような質問
６． 上に動く、目を瞑る
７． 横に動く
８． 下に動く、下の一点を見つめる

９． 背筋の伸びた良い姿勢
１０．上に動く
１１．速い
１２．高い
１３．小まめに動いて、見せようとする（ジェスチャー）
１４、視覚的言語（「未来は明るい」「あの人は輝いている」など）
１５．話が飛び易い
１６．会話のテンポを合わせる、目で見えるもの（表、グラフ、絵など）を用意する。

１７．独り言を言いながら考える
１８．言葉で言う事が大切
１９．言葉を選ぶ
２０．聴覚的言葉（「色が賑やか」「あの人とはリズムが合わない」「私の心の叫びを聞いて欲しい」など）
２１．論理的な判断
２２．キッチリ説明する。
２３．「そんな事解るだろう」と思わず、とにかく言葉にする。出来るだけ多く声を掛ける。

２４．下を向きがちな姿勢
２５．下に動く
２６．ゆっくり（感じながら話す為）
２７．低い
２８．見栄えより、着心地の良い服
２９．理屈より触れ合い
３０．感覚的言葉（「責任を重く感じる」「話が掴める」「あの話は臭う」など）
３１．ゆったりしたテンポに合わせる、膝や肩などをポンと叩く（感触を相手に伝える）

[43] mixiユーザー 05月14日 23:59

＜Ｍ６−１＞まとめ

「「コミュニケーションの分析」と「ファッションの傾向、其々のコミュニケーションの傾向」の考え方」

１． お客様の来店時、「ファッション傾向」から何を判断するか？
２．「ファッション傾向、コミュの傾向」から何を把握するか？
３．「全体傾向」「ウケる言葉」を参考にするメリットは？
４．プレ＆アフターカウンセリング、施術中に活用すると良いのは？
５．メニュー、店販の提案に役立つ方法は？
６．お客様に喜ばれる対応をする為に役立つ方法は？

[44] mixiユーザー 05月14日 23:59

＜Ｍ６−１＞解答

１． ファッションテイスト（「Feminine」「Natural」「Glamorous」「Girly」）
２． 求めるヘアスタイルのイメージ（良く読む雑誌を知ると、より判断し易くなる）
３．「こだわり」を絞り込み、お客様の求めるヘアデザインを導く事が出来る。
４．タイプ別のコミュニケーション（「ＳＯＦＴ」「ＷＡＲＭ」「ＨＡＲＤ」「ＣＯＯＬ」）
５．動機付け（興味）ポイント
６．「不快と感じるコミュニケーション」を参考にする。

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