やぬそんりのビジネスボーダレスコミュのお客さんとのコミニュケーション～自分なりのテクニック

えー仕事がら、電話で（時には訪問して）お客さん企業に
法律の内容とか手続きに関する説明をする事が多いのですが、

たまにですけど就職したての若い従業員は話すこと事態が
苦手でお客さんに理解をしてもらうまでに苦労したり

１００聞き出さないといけないのを半分しか聞けなかったりする事があります。
そこで自分なりのお客さんとコミニュケーションしやすくする方法を箇条書き！

仕事をあまりしたことない若い人は結構役立つかも！

１．電話で話すとき、実際にあって話すときは、なるべくその人の名前を呼ぶ！

悪い例
「あのーこれはケガの労災保険の手続きなので、会社の印鑑を頂けますか？」
良い例
比嘉さんこれはケガの労災保険の手続きなので、会社の印鑑を頂けますか？」

名前を呼ぶ事だけでも相手も徐々に心を開いてきますのでその積み重ねだと
思います。

役所からの税金督促とか調査の通知等、企業にとって不安になるような説明でも
すいませんあのーとかって呼ぶとよそよそしくて、難しいですはい！

２．訪問した時、要件だけ済ませて帰らないように、
仕事の話orしょうもない話をする

　悪い例：「印鑑押したので、明日までに提出しておきます。」
　良い例：「印鑑押したので、明日までに提出しておきます。」
　　　　「あとは何か変更とかありますかー？」
　　　　「労災申請で、労基署からすぐ電話きたりとかないですからね～」
　　　　「労災は隠すのが一番悪いことなんですよ～」
　　　　「あ、模様替えしたんですね～、うちも事務所きれいにしないとな～」
　　　　「いやー比嘉さんがいつも早く対処してくれて助かります～」
　　　　「犬かわいいですね～うちもミニチュアダックス勝ってるんですよ～」
※この時にちょくちょく自分の話もしていくと、あーこの人こんなひとだから
　これもお願いしようとか、お客さん紹介してあげようとかってなる事があります！