ピザハットコミュのクレームについて

ちょっと働いてるみなさんにお聞きしたいです

実は昨日、神奈川県Ｆ市Ｆ店でピザを店舗に買いに行きました。

事前に電話したところ、10分ぐらいで出来るとの事でした。

着いて名前を言うと、バイトの男の子が『他の方がもう取りに着ました』と平然と言いました。

私の他に取りに来るはずないし、でも、あたかも私が間違ってるみたいな態度で周りのお客さんもいて、恥ずかしくなりました

私が『そんな事ありません』と強気に言うと、店長さんが出てきて、電話番号を聞かれ、確認したところ、他のお客さんに渡したと言うのです

しかも、３枚頼んだのに『ちょっと今そのお客さんの頼んだ２枚しかないので、（２枚で）良いですか？』と言ってきて、びっくりしました。

店長さんがこんな対応だと、さすがに、私も怒ってしまいました

最終的には、全て作り直してもらったのですが、それも最初はその２枚はそのまま袋に入れようとしてました。

10分も待ったのに、おまけも値引きもなく、尚且つ、３枚も荷物を持って、ドアも重くて開けられないのに、店員の一人も出てきてくれなくて、すごいショックでした

みなさんのお店は何かあった時、どうゆう対応してますか？

ピザハットでは間違えた時はそのままやり過ごすのでしょうか？

うちの店はこうだよ

とか、他の対応があったら、会社的には安心なんだと、また安心して他のとこで頼めると思うので、良かったら教えて下さい

コメント(5)

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[1] mixiユーザー 07月14日 13:37

千葉県内で働いている者です。

まず私の店舗ではあり得ない話です。

私の店舗では商品を渡す際には名前と注文の品を確認してから渡すことになっています（基本的にどこの店舗でもそうだと思いますが…）。

さらに、ちゃんとお客樣が帰る際はご指摘の通り、扉を開けて見送るよう指導されています。

[2] mixiユーザー 07月14日 13:37

自分はアルバイトなのですが…
うちの店舗では商品内容を読み上げながらお渡しするので、あまりそういった事例は起きないのですが、対応としては、

まずは謝罪
↓
そして正しい商品を作る時間を頂けるかお聞きする
↓
正しい商品を待っていただくか、お客様の家まで配達↓
お詫びクーポンと商品をお渡しする（あまりにひどい場合は現金値引き）
↓
謝罪と感謝の意を伝える

と言った感じですかね

それにしても、その店舗の対応は最悪ですね