【職種】総合職
【提出期限】2011/2/18 23:59(web)
【添削返信期限】2011/2/18 19時頃まで希望
【人物像】
「逞しいチャレンジ精神」
「大きな困難にもくじけず立ち向かい」
「その解決に全力を発揮して事態を打開していける」
「タフで前向きな人」
「食文化の創造という大きな夢に向かって挑戦し続けられる人」
（採用HPから抜粋）
【テーマ】あなたが今までの経験の中で、１番頑張ったことを教えてください。
また、それに対してどのように取り組み、その結果どうであったかについても教えてください。（200文字〜400文字）
【本文】
SPAの服飾店の売り上げを上げる為の顧客満足度の向上です。私がアルバイトとして働いている店舗では閑散期の週間売上が予算達成率50％に留まっていました。そこで私は顧客満足度を向上させ来客数を上げたいと考えました。その為お客様の意見を直接聞き、来店した際にスタッフの対応が遅れる為にお客様のご要望に沿った商品が迅速に入手できないという意見を複数頂戴しました。対応が遅れる理由は特にアルバイトに商品知識が不十分で毎回調べる時間を掛けてしまうからでした。原因が分かった時点で社員に声を掛け次のミーティングで実際の商品知識についての詳しい説明会を行ないました。こうした努力と店舗を立て直したいという熱意の結果、お客様をお待たせする時間が1人5分以内で収まるようになりクレームのお葉書もほぼ無くなりました。4ヶ月前と比較して来客数は1.5倍に増加し1日平均週間売り上げも2倍の100％超に上げることが出来ました。（400字）
前回のアドバイスを元に書き直しました。よろしくお願いします。
【提出期限】2011/2/18 23:59(web)
【添削返信期限】2011/2/18 19時頃まで希望
【人物像】
「逞しいチャレンジ精神」
「大きな困難にもくじけず立ち向かい」
「その解決に全力を発揮して事態を打開していける」
「タフで前向きな人」
「食文化の創造という大きな夢に向かって挑戦し続けられる人」
（採用HPから抜粋）
【テーマ】あなたが今までの経験の中で、１番頑張ったことを教えてください。
また、それに対してどのように取り組み、その結果どうであったかについても教えてください。（200文字〜400文字）
【本文】
SPAの服飾店の売り上げを上げる為の顧客満足度の向上です。私がアルバイトとして働いている店舗では閑散期の週間売上が予算達成率50％に留まっていました。そこで私は顧客満足度を向上させ来客数を上げたいと考えました。その為お客様の意見を直接聞き、来店した際にスタッフの対応が遅れる為にお客様のご要望に沿った商品が迅速に入手できないという意見を複数頂戴しました。対応が遅れる理由は特にアルバイトに商品知識が不十分で毎回調べる時間を掛けてしまうからでした。原因が分かった時点で社員に声を掛け次のミーティングで実際の商品知識についての詳しい説明会を行ないました。こうした努力と店舗を立て直したいという熱意の結果、お客様をお待たせする時間が1人5分以内で収まるようになりクレームのお葉書もほぼ無くなりました。4ヶ月前と比較して来客数は1.5倍に増加し1日平均週間売り上げも2倍の100％超に上げることが出来ました。（400字）
前回のアドバイスを元に書き直しました。よろしくお願いします。
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コメント(12)
サトルさんのアドバイスを元に書き直してみました。
かなりガラッと変わって、「顧客満足度」の部分が無くなってしまったのですが、どうでしょうか？（数字はアルバイト先で見たときのうろ覚えです^^;）
SPAの服飾店の閑散期の売上向上です。私がアルバイトとして働いている店舗では閑散期の売上が予算達成率50％に留まっており、特に顧客単価を上げるという事が課題となっていました。その原因を調べる為にお客様の意見を直接聞くことにしました。会話の中で来店した際にスタッフの対応が遅れる為にお客様のご要望に沿った商品が迅速に入手できないという意見を複数頂戴しました。対応が遅れる理由は特にアルバイトに商品知識が不十分で毎回調べる時間を掛けてしまうからでした。原因が分かった時点で社員に声を掛け次のミーティングで商品知識についての詳しい説明会を行ないました。こうした努力と店舗を立て直したいという熱意の結果、お客様をお待たせする時間が1人5分以内で収まるようになりお客様のお買い物する時間が増え、前年比で顧客単価が1.2倍に伸び、売り上げも予算を達成、前年比の2倍近くに上げることが出来ました。（391字）
かなりガラッと変わって、「顧客満足度」の部分が無くなってしまったのですが、どうでしょうか？（数字はアルバイト先で見たときのうろ覚えです^^;）
SPAの服飾店の閑散期の売上向上です。私がアルバイトとして働いている店舗では閑散期の売上が予算達成率50％に留まっており、特に顧客単価を上げるという事が課題となっていました。その原因を調べる為にお客様の意見を直接聞くことにしました。会話の中で来店した際にスタッフの対応が遅れる為にお客様のご要望に沿った商品が迅速に入手できないという意見を複数頂戴しました。対応が遅れる理由は特にアルバイトに商品知識が不十分で毎回調べる時間を掛けてしまうからでした。原因が分かった時点で社員に声を掛け次のミーティングで商品知識についての詳しい説明会を行ないました。こうした努力と店舗を立て直したいという熱意の結果、お客様をお待たせする時間が1人5分以内で収まるようになりお客様のお買い物する時間が増え、前年比で顧客単価が1.2倍に伸び、売り上げも予算を達成、前年比の2倍近くに上げることが出来ました。（391字）
> ゆっこさん
もう時間がないですね
論理展開に『？』がつくところがたくさんあります。
・商品知識習得、チームでの接客力強化
をやったら、
・前年比売り上げがいくら伸びた
・顧客単価が向上した
ってことかな？
数字にシビアな社会人からすると、本当にそれで売り上げが伸びたの？たまたまヒット商品がでたりしたんじゃないの？と突っ込みたくなってしまいます。
『因果』、つまりこれをやったからこうなった、という論理に？がついてしまうと、現実味にかけてしまいます。
『あー、なるほど
そうやったから、こうなったのね
』とうなずける内容でなくてはなりません。
具体的には『顧客の満足度調査の評点が前回よりあがった』とか、『平均接客時間が短くなった』とか。（アパレルのような『側面販売（だっけ？となりに立って接客する）』では、接客時間が短くなった（＝よいこと）とは限りません。
当然、商品知識がないがために対応時間がかかっていたのであれば、『商品知識習得による接客効率の向上』ということができます。
・顧客単価を向上させたのはどういう理由からですか？高いものを買っていただいたのか？あるいはもう一着買ってもらったのか？
時間がないので極めて現実的な解を書きますが、『チームでコーディネート提案をした結果、買い上げ点数が増え、客単価アップに貢献した』と書けば『なるほど』となりますよね。
『予算達成率50％が、顧客満足度を向上させたことにより100％を越えた』よりも、『なるほど』って思いますよね。
売上は客単価×客数
今回の取り組みは『客単価の向上』。
具体策は、商品知識やコーディネート提案力による『もう一品一緒に買ってもらう運動』だとしたら、『なるほど』ってなると思います。
接客時間を短縮することで回転率があがるのは、昼休みのマクドナルドみたいに常に列ができているような状態です。
地方のモスバーガーみたいに全く行列ができていない店では、接客効率をあげても売上向上には寄与しません。
あと、このエピソードからいいたいことは、下の中でどれでしょう？そのままかくといやらしいのですが、『私は貴社が望む○○力を身につけました』ってさりげなくアピールすることが大事です。
【人物像】
「逞しいチャレンジ精神」
→バイトのメンバーと一緒に『絶対にもう一品買ってもらう運動』を展開した
「大きな困難にもくじけず立ち向かい」
→最初はコーディネートの話を聞いてくれなかったが、トークをみがくことでコーディネート提案を受け入れてくれるようになった
「その解決に全力を発揮して事態を打開していける」
→売上予算達成のために、『顧客単価向上作戦』を展開した
「タフで前向きな人」
→コーディネート提案を嫌がるお客様がいても、あきらめず前向きに立ち向かった
「食文化の創造という大きな夢に向かって挑戦し続けられる人」
→これは無理だね
だいぶヒントになったのではないでしょうか？
残り時間短いですが、頑張ってください
もう時間がないですね
論理展開に『？』がつくところがたくさんあります。
・商品知識習得、チームでの接客力強化
をやったら、
・前年比売り上げがいくら伸びた
・顧客単価が向上した
ってことかな？
数字にシビアな社会人からすると、本当にそれで売り上げが伸びたの？たまたまヒット商品がでたりしたんじゃないの？と突っ込みたくなってしまいます。
『因果』、つまりこれをやったからこうなった、という論理に？がついてしまうと、現実味にかけてしまいます。
『あー、なるほど
そうやったから、こうなったのね』とうなずける内容でなくてはなりません。
具体的には『顧客の満足度調査の評点が前回よりあがった』とか、『平均接客時間が短くなった』とか。（アパレルのような『側面販売（だっけ？となりに立って接客する）』では、接客時間が短くなった（＝よいこと）とは限りません。
当然、商品知識がないがために対応時間がかかっていたのであれば、『商品知識習得による接客効率の向上』ということができます。
・顧客単価を向上させたのはどういう理由からですか？高いものを買っていただいたのか？あるいはもう一着買ってもらったのか？
時間がないので極めて現実的な解を書きますが、『チームでコーディネート提案をした結果、買い上げ点数が増え、客単価アップに貢献した』と書けば『なるほど
』となりますよね。
『予算達成率50％が、顧客満足度を向上させたことにより100％を越えた』よりも、『なるほど
』って思いますよね。
売上は客単価×客数
今回の取り組みは『客単価の向上』。
具体策は、商品知識やコーディネート提案力による『もう一品一緒に買ってもらう運動』だとしたら、『なるほど
』ってなると思います。
接客時間を短縮することで回転率があがるのは、昼休みのマクドナルドみたいに常に列ができているような状態です。
地方のモスバーガーみたいに全く行列ができていない店では、接客効率をあげても売上向上には寄与しません。
あと、このエピソードからいいたいことは、下の中でどれでしょう？そのままかくといやらしいのですが、『私は貴社が望む○○力を身につけました』ってさりげなくアピールすることが大事です。
【人物像】
「逞しいチャレンジ精神」
→バイトのメンバーと一緒に『絶対にもう一品買ってもらう運動』を展開した
「大きな困難にもくじけず立ち向かい」
→最初はコーディネートの話を聞いてくれなかったが、トークをみがくことでコーディネート提案を受け入れてくれるようになった
「その解決に全力を発揮して事態を打開していける」
→売上予算達成のために、『顧客単価向上作戦』を展開した
「タフで前向きな人」
→コーディネート提案を嫌がるお客様がいても、あきらめず前向きに立ち向かった
「食文化の創造という大きな夢に向かって挑戦し続けられる人」
→これは無理だね
だいぶヒントになったのではないでしょうか？
残り時間短いですが、頑張ってください
一応これで提出しようと思うのですが、どうでしょうか？
立て続けにすみません
SPAの服飾店の閑散期の売上向上です。私がアルバイトとして働いている店舗では閑散期の売上が予算達成率50％に留まっており特に顧客単価を上げる事が課題となっていました。私はなんとか問題を解決したいと考え、社員と相談し店舗全体でコーディネート提案運動を行うことにしました。来ていただいたお客様に自然に受け入れてくれる範囲でもう1品お勧めしたり、コーディネイトのレイアウトを考え目立つ場所に配置することでお客様がどんなものを買えばよいか分かりやすくしました。最初は提案の話をお客様に聞いて頂けませんでしたが、話し方を変え工夫したことで受けれて頂けるようになりました。また、まとめ買いの商品を店頭でアピールする事でさらにお買い上げ点数を増やすことが出来ました。時間は掛かりましたがこうした努力と店舗を立て直したいという熱意を持ち続けた結果、前年比で顧客単価が1.2倍に伸び予算を達成することが出来ました。（398字）
立て続けにすみません
SPAの服飾店の閑散期の売上向上です。私がアルバイトとして働いている店舗では閑散期の売上が予算達成率50％に留まっており特に顧客単価を上げる事が課題となっていました。私はなんとか問題を解決したいと考え、社員と相談し店舗全体でコーディネート提案運動を行うことにしました。来ていただいたお客様に自然に受け入れてくれる範囲でもう1品お勧めしたり、コーディネイトのレイアウトを考え目立つ場所に配置することでお客様がどんなものを買えばよいか分かりやすくしました。最初は提案の話をお客様に聞いて頂けませんでしたが、話し方を変え工夫したことで受けれて頂けるようになりました。また、まとめ買いの商品を店頭でアピールする事でさらにお買い上げ点数を増やすことが出来ました。時間は掛かりましたがこうした努力と店舗を立て直したいという熱意を持ち続けた結果、前年比で顧客単価が1.2倍に伸び予算を達成することが出来ました。（398字）
書き直してみました。
SPAの服飾店の売上向上です。私がアルバイトとして働いている店舗では長引く消費不況から売上が伸び悩んでおり特に顧客単価を上げる事が課題となっていました。私はなんとか問題を解決したいと考え、社員と相談し店舗全体でコーディネート提案運動を行うことにしました。来ていただいたお客様に自然に受け入れてくれる範囲でもう1品お勧めしたり、コーディネイトのレイアウトを考え目立つ場所に配置することでお客様がどんなものを買えばよいか分かりやすくしました。最初は提案の話をお客様に聞いて頂けませんでしたが、話し方を変え工夫したことで受け入れて頂けるようになりました。また、まとめ買いの商品を店頭でアピールする事でさらにお買い上げ点数を増やすことが出来ました。時間は掛かりましたがこうした努力と店舗を立て直したいという熱意を持ち続けた結果、前年比で顧客単価が1.2倍に伸び売上の向上に貢献する事が出来ました。（394字）
SPAの服飾店の売上向上です。私がアルバイトとして働いている店舗では長引く消費不況から売上が伸び悩んでおり特に顧客単価を上げる事が課題となっていました。私はなんとか問題を解決したいと考え、社員と相談し店舗全体でコーディネート提案運動を行うことにしました。来ていただいたお客様に自然に受け入れてくれる範囲でもう1品お勧めしたり、コーディネイトのレイアウトを考え目立つ場所に配置することでお客様がどんなものを買えばよいか分かりやすくしました。最初は提案の話をお客様に聞いて頂けませんでしたが、話し方を変え工夫したことで受け入れて頂けるようになりました。また、まとめ買いの商品を店頭でアピールする事でさらにお買い上げ点数を増やすことが出来ました。時間は掛かりましたがこうした努力と店舗を立て直したいという熱意を持ち続けた結果、前年比で顧客単価が1.2倍に伸び売上の向上に貢献する事が出来ました。（394字）
今回は時間がないので、特別に直接直してみます。
【がんばったこと】『アルバイトで働いていた服飾店における売上向上への取り組み』【取り組み・結果】服飾業界は長引く消費不況から売上が伸び悩んでおり、本部からの高い売上目標を達成するためには、従来の延長線ではない『打開策』の企画・実行が不可欠な状況でした。店舗のおかれた環境から来店客数の増加を望むことは困難であったため、『客単価の向上』に絞り売上向上策を練りました。店長から企画を任された私は、『一人あたりの売上を向上する策』をテーマに、（１）「コーディネート提案運動」による売上点数アップ、（２）まとめ買いの促進、の２つの施策を実行しました。具体的には、ご来店いただいたお客様に自然に受け入れてくれる範囲でもう1品お勧めしたり、コーディネイト例を客先導線上に置く工夫もしました。また、迷っているお客様にはコーディネートの提案を積極的に行ってきました。当初はコーディネート提案することに戸惑うこともありましたが、話し方の工夫やコーディネートを研究することで、徐々にお客様に受け入れて頂けるようになりました。さらに、まとめ買いの商品を店頭でアピールする事でさらにお買い上げ点数を増やすことが出来ました。その結果、前年比で顧客単価が1.2倍に伸び、売上の向上に貢献する事が出来ました。（394字）
【がんばったこと】『アルバイトで働いていた服飾店における売上向上への取り組み』【取り組み・結果】服飾業界は長引く消費不況から売上が伸び悩んでおり、本部からの高い売上目標を達成するためには、従来の延長線ではない『打開策』の企画・実行が不可欠な状況でした。店舗のおかれた環境から来店客数の増加を望むことは困難であったため、『客単価の向上』に絞り売上向上策を練りました。店長から企画を任された私は、『一人あたりの売上を向上する策』をテーマに、（１）「コーディネート提案運動」による売上点数アップ、（２）まとめ買いの促進、の２つの施策を実行しました。具体的には、ご来店いただいたお客様に自然に受け入れてくれる範囲でもう1品お勧めしたり、コーディネイト例を客先導線上に置く工夫もしました。また、迷っているお客様にはコーディネートの提案を積極的に行ってきました。当初はコーディネート提案することに戸惑うこともありましたが、話し方の工夫やコーディネートを研究することで、徐々にお客様に受け入れて頂けるようになりました。さらに、まとめ買いの商品を店頭でアピールする事でさらにお買い上げ点数を増やすことが出来ました。その結果、前年比で顧客単価が1.2倍に伸び、売上の向上に貢献する事が出来ました。（394字）
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