。老害って新語？を知りませんでした。辞書一つで恥ずかしいです。教えてくださった方ありがとうございました
。
はじめまして
私自身は薬剤師ではありません。 親しい薬剤師の友人と飲んでいたときのお話しなのです。
以下、聞いた話そのままに書きます。
調剤薬局にとある男性老人がやってきました。（80歳くらいだったそうです）
処方箋を受け付けて、5分も経たずに「○○さーん」とお呼びしたそうです。
老人はいきなり
「何でお前のところの薬局はこんなに待たせるんだ？ おかしいだろ？」
と言われたそうですが、友人もかなり早く出したつもりだったので
「お金の計算とかもありますし、チェックもありますので申し訳ないです」
と言ったそうです。
老人は、これに納得せず
「うがい薬6本取り出してくるだけだろ？ そんなに時間かかるわけではないだろう？」
友人「ですから、事務的な作業もありますので」
老人「領収書見せてみろよ、薬価（なぜか知ってた）決まってるんだろ？ 計算簡単じゃないか！！！」
友人「薬価と言いましても○○さんは1割ですよね？ 3割の人もいますよね？
それも確認しなければなりませんし・・・・」
そこからも老人は絡んできたようで、私も友人の薬局でお世話になったのでわかるのですが
調剤料？だとか、いろんな点数が書いてありました。
素人なので何が書いてあるかは詳しくはわかりませんが
「まぁ明細書の内訳よね」と納得していました。
その点を老人は突いてきたらしく
「ここの点数とか決まったことじゃねえか！ 何だって遅すぎる薬局だな！」
と、結構しつこく怒って（？）きたそうです。
友人が言うことには
「あれは老害そのものだったな。 客にだってモラルは求められるもんだし
うちの薬局は割りと早いほうだ。 『あっちの薬局なんて早く出てきたぞ！』とか言うもんだから
へぇ〜 そんなに早いんですか？参考にさせていただきたいので、どこの薬局さんですか？
とか聞いたら『街のところだよ』とか、あいまいにしか答えないしさｗｗ
ぶっちゃけ言えば、ああいうタイプは医者にはペコペコしてて、薬局で威張るタイプ多いんだよね。
薬剤師なんて一般人から見りゃ薬出すだけの存在にしか見られてないんだろうな。
正直、自分だって人間だよ。 精一杯早くしたってチェックは怠れないし
それでも遅いとか言われるなら、どうぞ、その早い薬局でもらったほうが良いと思いますよ。
って次にも『遅い！！』と言われたら、そうやって言い返そうと思うんだよね。
あの爺さんは医者に検尿や採血求められたら
『血なんか抜かんでいいから痛いとこだけ診ろや！』って言えるのかね？ｗｗ
薬局だって自分で選ぶ権利あるんだから、わざわざイライラいちゃもん付けつつ来られても
こっちだって困るって話でよぉ・・・」
と嘆いておりました。
身びいきかも知れませんが、友人の言っていることは正しいと思います。
確かに大切なお客様ですが、医療人としてしっかりしてくれることが大切であって
スピードだけを追求していたら、医療事故とかも起こりやすいと思うのです。
友人は「自分で解決して乗り越えていく問題だから仕方ないけどなｗｗ」
と、半ば失笑も含んで多少ヘコんでいたようにも思います。
私自身は、これを老害と言わずして何と言おうか。 と思っています。
若者のモラル低下が叫ばれる中、最近は老人だってモラルが欠如しています。
長々となりましたが、現場で対応している皆様は、こういう経験はおありなんでしょうか？
また、そういう人が来たときの対処はなされているのでしょうか？
有効な手段あるのでしょうか？
私的意見ですが、こういう場合「なら他の薬局へどうぞ」と言ってしまっても構わないと思うのですが
いかがでしょう？
コミュ違いだったら申し訳ありません。 皆様の意見、実体験を聞かせていただければ幸いです。
私自身は薬剤師ではありません。 親しい薬剤師の友人と飲んでいたときのお話しなのです。
以下、聞いた話そのままに書きます。
調剤薬局にとある男性老人がやってきました。（80歳くらいだったそうです）
処方箋を受け付けて、5分も経たずに「○○さーん」とお呼びしたそうです。
老人はいきなり
「何でお前のところの薬局はこんなに待たせるんだ？ おかしいだろ？」
と言われたそうですが、友人もかなり早く出したつもりだったので
「お金の計算とかもありますし、チェックもありますので申し訳ないです」
と言ったそうです。
老人は、これに納得せず
「うがい薬6本取り出してくるだけだろ？ そんなに時間かかるわけではないだろう？」
友人「ですから、事務的な作業もありますので」
老人「領収書見せてみろよ、薬価（なぜか知ってた）決まってるんだろ？ 計算簡単じゃないか！！！」
友人「薬価と言いましても○○さんは1割ですよね？ 3割の人もいますよね？
それも確認しなければなりませんし・・・・」
そこからも老人は絡んできたようで、私も友人の薬局でお世話になったのでわかるのですが
調剤料？だとか、いろんな点数が書いてありました。
素人なので何が書いてあるかは詳しくはわかりませんが
「まぁ明細書の内訳よね」と納得していました。
その点を老人は突いてきたらしく
「ここの点数とか決まったことじゃねえか！ 何だって遅すぎる薬局だな！」
と、結構しつこく怒って（？）きたそうです。
友人が言うことには
「あれは老害そのものだったな。 客にだってモラルは求められるもんだし
うちの薬局は割りと早いほうだ。 『あっちの薬局なんて早く出てきたぞ！』とか言うもんだから
へぇ〜 そんなに早いんですか？参考にさせていただきたいので、どこの薬局さんですか？
とか聞いたら『街のところだよ』とか、あいまいにしか答えないしさｗｗ
ぶっちゃけ言えば、ああいうタイプは医者にはペコペコしてて、薬局で威張るタイプ多いんだよね。
薬剤師なんて一般人から見りゃ薬出すだけの存在にしか見られてないんだろうな。
正直、自分だって人間だよ。 精一杯早くしたってチェックは怠れないし
それでも遅いとか言われるなら、どうぞ、その早い薬局でもらったほうが良いと思いますよ。
って次にも『遅い！！』と言われたら、そうやって言い返そうと思うんだよね。
あの爺さんは医者に検尿や採血求められたら
『血なんか抜かんでいいから痛いとこだけ診ろや！』って言えるのかね？ｗｗ
薬局だって自分で選ぶ権利あるんだから、わざわざイライラいちゃもん付けつつ来られても
こっちだって困るって話でよぉ・・・」
と嘆いておりました。
身びいきかも知れませんが、友人の言っていることは正しいと思います。
確かに大切なお客様ですが、医療人としてしっかりしてくれることが大切であって
スピードだけを追求していたら、医療事故とかも起こりやすいと思うのです。
友人は「自分で解決して乗り越えていく問題だから仕方ないけどなｗｗ」
と、半ば失笑も含んで多少ヘコんでいたようにも思います。
私自身は、これを老害と言わずして何と言おうか。 と思っています。
若者のモラル低下が叫ばれる中、最近は老人だってモラルが欠如しています。
長々となりましたが、現場で対応している皆様は、こういう経験はおありなんでしょうか？
また、そういう人が来たときの対処はなされているのでしょうか？
有効な手段あるのでしょうか？
私的意見ですが、こういう場合「なら他の薬局へどうぞ」と言ってしまっても構わないと思うのですが
いかがでしょう？
コミュ違いだったら申し訳ありません。 皆様の意見、実体験を聞かせていただければ幸いです。
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コメント(34)
これは老若男女を問わず起こるクレームだと思います。
老害って言っちゃうと失礼なような･･･
何をどうやっても文句を言いたい方っていらっしゃるので（薬局に限らず他の業種のお店にもこの手のお客はいると思います）、気にしないようにしていますね。
イライラして集中力が低下するのが怖いです。小心者なので。
対策としては業務過程に非効率的な部分がないか、スタッフと確認します。
もしかしたらどこか無駄を省ける部分があるかもしれないので。
それ以外にはその患者さんからクレームを受けたことがあるとわかるような印を調剤記録につけておくくらいでしょうか。状況的に可能であれば、次回は優先して調剤するようにします。
で。
その薬剤師本人ではないトピ主さんがここで意見を聞いてどうするのでしょうか？
老害って言っちゃうと失礼なような･･･
何をどうやっても文句を言いたい方っていらっしゃるので（薬局に限らず他の業種のお店にもこの手のお客はいると思います）、気にしないようにしていますね。
イライラして集中力が低下するのが怖いです。小心者なので。
対策としては業務過程に非効率的な部分がないか、スタッフと確認します。
もしかしたらどこか無駄を省ける部分があるかもしれないので。
それ以外にはその患者さんからクレームを受けたことがあるとわかるような印を調剤記録につけておくくらいでしょうか。状況的に可能であれば、次回は優先して調剤するようにします。
で。
その薬剤師本人ではないトピ主さんがここで意見を聞いてどうするのでしょうか？
RINAさん
早速、ご意見ありがとうございます。
私は介護職でして言っては何ですが、あんまり元気じゃない老人を相手にしています。
痴呆の入った方もおられますので受け流すのはある程度楽なのですが
まだまだ頭も体もしっかりした人が、そういうことでは世も末かなと思いまして。
状況的に可能であれば優先して出すと言うことは「言ったもん勝ち」ってことなんでしょうか？
例えば私が「急いでいるので早くしてください！」と言えば順番抜かしも可能なのでしょうか？
薬剤師本人でなければいけませんでしたでしょうか？
友人が薬剤師で、友人の置かれた状況と老害の関係上、このコミュを使わせていただいたのですが。
私自身にも勉強になるヒントがあるかもしれませんし
ここのトピで出た意見を友人に話すことで、良くなるとも思うのですが・・・・
ただ私は薬剤師さんの立場からの意見が聞きたかっただけなのです。
早速、ご意見ありがとうございます。
私は介護職でして言っては何ですが、あんまり元気じゃない老人を相手にしています。
痴呆の入った方もおられますので受け流すのはある程度楽なのですが
まだまだ頭も体もしっかりした人が、そういうことでは世も末かなと思いまして。
状況的に可能であれば優先して出すと言うことは「言ったもん勝ち」ってことなんでしょうか？
例えば私が「急いでいるので早くしてください！」と言えば順番抜かしも可能なのでしょうか？
薬剤師本人でなければいけませんでしたでしょうか？
友人が薬剤師で、友人の置かれた状況と老害の関係上、このコミュを使わせていただいたのですが。
私自身にも勉強になるヒントがあるかもしれませんし
ここのトピで出た意見を友人に話すことで、良くなるとも思うのですが・・・・
ただ私は薬剤師さんの立場からの意見が聞きたかっただけなのです。
…場違い者ですが、
ちなみに、老がいの「がい」は「害」ではありません。「檜」の木片ではなく「獣片」のヤツです。（ご免なさい。変換できません）また、意味は経験を積んで悪賢いこと（様子）であり、「老がいな人物」…という使われ方だと辞書で確認。ちょっとニュアンスが間違えられやすいかな…と思い、補助になれば幸いです。
さて、薬剤師という立場と仕事に誇りと自信を失わなければ問題はないのでは？
薬剤師の立場について色々と論じられてますが、大切な仕事であると貴女が一番言ってあげられるのでは？
いかんせん、薬局のシェアは幅広い病人です。病気を理解して差し上げる事も大切な仕事であり、課題でしょう。
トピ主さんは優しいと思います。そのご友人の話を真摯に聞いてあげる事こそ大切だと思います。
すみません。
ちなみに、老がいの「がい」は「害」ではありません。「檜」の木片ではなく「獣片」のヤツです。（ご免なさい。変換できません）また、意味は経験を積んで悪賢いこと（様子）であり、「老がいな人物」…という使われ方だと辞書で確認。ちょっとニュアンスが間違えられやすいかな…と思い、補助になれば幸いです。
さて、薬剤師という立場と仕事に誇りと自信を失わなければ問題はないのでは？
薬剤師の立場について色々と論じられてますが、大切な仕事であると貴女が一番言ってあげられるのでは？
いかんせん、薬局のシェアは幅広い病人です。病気を理解して差し上げる事も大切な仕事であり、課題でしょう。
トピ主さんは優しいと思います。そのご友人の話を真摯に聞いてあげる事こそ大切だと思います。
すみません。
つーさん
あ・・・老害一発変換だったので(笑)
http://dic.yahoo.co.jp/dsearch?enc=UTF-8&p=%E3%82%8D%E3%81%86&dtype=0&stype=0&dname=0ss&pagenum=41&index=120852300000
辞書にも一応載っているようではありますね・・・
言葉は生き物、と広辞苑創始者？の方も言っていたので最近生まれたものかもしれませんね。
ありがとうございました。
友人がいつになく疲れていた感じがしたもので、飲もうと言ってきたのも何か言いたかったと言うか
発散させたかったのかもしれませんね。
私自身が薬剤師ではないので共感できる部分が薬剤師仲間よりはわかりづらいとか
友人も伝えづらい部分もあるかも・・・
友人は結構評判はいい薬剤師のようでして「追っかけ」的な患者さんもいるそうです。
「説明してください」って人なら喜んで友人は丁寧に説明するんでしょうけど
「さっさと薬出せ！」って怒られてるだけと言うのも可愛そうな気がしてきまして。
友人は「寝れば忘れる」というタイプの人だと思うので、今回もそうだといいのですが・・(笑)
打開策のひとつでも出してあげられればなぁって思ってます。
ありがとうございました。
あ・・・老害一発変換だったので(笑)
http://dic.yahoo.co.jp/dsearch?enc=UTF-8&p=%E3%82%8D%E3%81%86&dtype=0&stype=0&dname=0ss&pagenum=41&index=120852300000
辞書にも一応載っているようではありますね・・・
言葉は生き物、と広辞苑創始者？の方も言っていたので最近生まれたものかもしれませんね。
ありがとうございました。
友人がいつになく疲れていた感じがしたもので、飲もうと言ってきたのも何か言いたかったと言うか
発散させたかったのかもしれませんね。
私自身が薬剤師ではないので共感できる部分が薬剤師仲間よりはわかりづらいとか
友人も伝えづらい部分もあるかも・・・
友人は結構評判はいい薬剤師のようでして「追っかけ」的な患者さんもいるそうです。
「説明してください」って人なら喜んで友人は丁寧に説明するんでしょうけど
「さっさと薬出せ！」って怒られてるだけと言うのも可愛そうな気がしてきまして。
友人は「寝れば忘れる」というタイプの人だと思うので、今回もそうだといいのですが・・(笑)
打開策のひとつでも出してあげられればなぁって思ってます。
ありがとうございました。
老人に限らず
いますよ！
こういう人は！！
うがい薬６本
という簡単な処方だから、
１分ぐらいで、すぐに
出てくると思っているんでしょうね！！
病院で何時間も待たされて
イライラしているんでしょうね！
こういう患者さんは
こちらで
何を言っても無駄だと思います。
ひたすら、詫びるしかないと思います。
保険点数の計算、入力、
調剤、監査、なんてプロセスは
患者さんにとっては、
何の関係もないですから。
病院で待たされた腹いせを
薬局でぶつけているんでは？
薬局もサービス業だから、
仕方ないと思います。
こういう患者さんは
ああ言えばこう言うで、
こちらが言い訳を言うと、
返って、もっと、突っ込んできますよ！
「早くせい」
と言いながら、
文句言うから、長くなりますよね！
でも、
こういう患者さんでも
来てもらわないとねー！
処方箋調剤って、
未来は、結構厳しいからね！
参考になりましたか？
いますよ！
こういう人は！！
うがい薬６本
という簡単な処方だから、
１分ぐらいで、すぐに
出てくると思っているんでしょうね！！
病院で何時間も待たされて
イライラしているんでしょうね！
こういう患者さんは
こちらで
何を言っても無駄だと思います。
ひたすら、詫びるしかないと思います。
保険点数の計算、入力、
調剤、監査、なんてプロセスは
患者さんにとっては、
何の関係もないですから。
病院で待たされた腹いせを
薬局でぶつけているんでは？
薬局もサービス業だから、
仕方ないと思います。
こういう患者さんは
ああ言えばこう言うで、
こちらが言い訳を言うと、
返って、もっと、突っ込んできますよ！
「早くせい」
と言いながら、
文句言うから、長くなりますよね！
でも、
こういう患者さんでも
来てもらわないとねー！
処方箋調剤って、
未来は、結構厳しいからね！
参考になりましたか？
>>11 >>12 >>13
医療人のモラルやら何やら書いていますが>>0さんの相談に乗らずにクレームですか？
いったいどっちがモラル欠如してるんだろうと問いたいですな。
薬剤師の人間性を疑う？ 「老害」の一言で？ それも飲みに行った時のグチでしょ？
その友人薬剤師、そこまで言われなきゃならないダメ薬剤師なのか？
あなたたちはそこまで偉い方なのですか？
俺には>>0に対するクレーマーとしか>>11>>12>>13を見れないな。
これは「ミク害」とでも言うんでしょうかね？
>>0
まぁこの仕事やってりゃぶつかる問題なので「寝て忘れる」って人なら大丈夫だと思いますよ。
実際「お前、言いたいだけちゃうんか」という人はゴロゴロいますしね。
老害っちゃ老害だけど、いいおじいちゃん、おばあちゃんもいるから、満遍なくモラルが落ちてるんだろう。
でもこういう人って権力とか財力とか街の有力者、なんてのには滅法弱いからｗｗ
その薬剤師が、それくらいの貫禄や肩書き付けるように努力するしかないのかもね。
ま、俺は淡々と「はいはい」とこなしていますｗ
医療人のモラルやら何やら書いていますが>>0さんの相談に乗らずにクレームですか？
いったいどっちがモラル欠如してるんだろうと問いたいですな。
薬剤師の人間性を疑う？ 「老害」の一言で？ それも飲みに行った時のグチでしょ？
その友人薬剤師、そこまで言われなきゃならないダメ薬剤師なのか？
あなたたちはそこまで偉い方なのですか？
俺には>>0に対するクレーマーとしか>>11>>12>>13を見れないな。
これは「ミク害」とでも言うんでしょうかね？
>>0
まぁこの仕事やってりゃぶつかる問題なので「寝て忘れる」って人なら大丈夫だと思いますよ。
実際「お前、言いたいだけちゃうんか」という人はゴロゴロいますしね。
老害っちゃ老害だけど、いいおじいちゃん、おばあちゃんもいるから、満遍なくモラルが落ちてるんだろう。
でもこういう人って権力とか財力とか街の有力者、なんてのには滅法弱いからｗｗ
その薬剤師が、それくらいの貫禄や肩書き付けるように努力するしかないのかもね。
ま、俺は淡々と「はいはい」とこなしていますｗ
だめえもんさんの意見に大方賛成です。
ここまでわかられてるならもう実行されておられると思いますが
貫禄作り、肩書き作りはげまれてますか？
にあさん
そういう人達の対処法教えますから
年収２００万ぐらいでうちの薬局で１０年働きませんか？
そういう根性見せて欲しいです。
友人のお話は愚痴の発散としての会話だと思いますよ。
おそらくにあさんがかわいそうに思ったので友人は同情してくれたんだと思います。
そのままうけいれてしまわないように。
もしそれを受け入れてしまったら、都合のいいことしか自分の心に入らない人間になってしまいます。
そうなれば自分が年をとったときにまさに『老害』となるでしょう。
愚痴は身内に発散することがとても大事ですが外に漏らしてはいけません。
うちの薬局の鉄則です。
ここまでわかられてるならもう実行されておられると思いますが
貫禄作り、肩書き作りはげまれてますか？
にあさん
そういう人達の対処法教えますから
年収２００万ぐらいでうちの薬局で１０年働きませんか？
そういう根性見せて欲しいです。
友人のお話は愚痴の発散としての会話だと思いますよ。
おそらくにあさんがかわいそうに思ったので友人は同情してくれたんだと思います。
そのままうけいれてしまわないように。
もしそれを受け入れてしまったら、都合のいいことしか自分の心に入らない人間になってしまいます。
そうなれば自分が年をとったときにまさに『老害』となるでしょう。
愚痴は身内に発散することがとても大事ですが外に漏らしてはいけません。
うちの薬局の鉄則です。
全く、トピックのレス後半の発言は・・・。
トピ主さんの見解は全く正しい。
駄目えもんさんのコメントが、このトピにおける正義の砦ですね。
こんな老害（じゃなくて「老獪」などという些事はさておき）を放置してきたツケが、昨今の医療崩壊の重要な一部です。
ま、老若男女と関係なく、駄目な人は駄目ですがねｗ
心理学的反動形成に安易にのっかるのも程々にしろよと云いたいところですねｗ
私も可能なら、「そんなことをいうなら、二度とうちに来るな」と言いたいですｗ
辞職が決まったあとなら、「他のお客様に迷惑です」くらいのことは言いそうですがｗ
どこかの医者みたいに、患者相手の説教くらいしてみたいですねｗ
それにしても、守秘義務云々も、特定不能な形で外部に発表するのが職業倫理に反するのであれば、症例研究も職場環境改善のための社会学研究も、あり得ませんなｗ＞一つ上の人
最後に。＞にぁさん
その薬剤師さんにお見舞申し上げる旨、どうぞお伝え下さい。
昔日の TBS「クイズ 100 人に聞きました」での観客席の声（と、それに続く正解の音）が、頭の中をよぎります。
医療従事者でも、患者でも、良い人と悪い奴が居る。それが現実ですが、力無く現状を追認するだけの現状分析に意味はありません。以下の事例：
http://www.mamorusyounika.com/
http://iseki77.blog65.fc2.com/blog-entry-5512.html
...のように、医療従事者の味方になってくれるお客さんや患者さんのグループでもあればいいのになというのが、当面の本音です。
トピ主さんの見解は全く正しい。
駄目えもんさんのコメントが、このトピにおける正義の砦ですね。
こんな老害（じゃなくて「老獪」などという些事はさておき）を放置してきたツケが、昨今の医療崩壊の重要な一部です。
ま、老若男女と関係なく、駄目な人は駄目ですがねｗ
心理学的反動形成に安易にのっかるのも程々にしろよと云いたいところですねｗ
私も可能なら、「そんなことをいうなら、二度とうちに来るな」と言いたいですｗ
辞職が決まったあとなら、「他のお客様に迷惑です」くらいのことは言いそうですがｗ
どこかの医者みたいに、患者相手の説教くらいしてみたいですねｗ
それにしても、守秘義務云々も、特定不能な形で外部に発表するのが職業倫理に反するのであれば、症例研究も職場環境改善のための社会学研究も、あり得ませんなｗ＞一つ上の人
最後に。＞にぁさん
その薬剤師さんにお見舞申し上げる旨、どうぞお伝え下さい。
昔日の TBS「クイズ 100 人に聞きました」での観客席の声（と、それに続く正解の音）が、頭の中をよぎります。
医療従事者でも、患者でも、良い人と悪い奴が居る。それが現実ですが、力無く現状を追認するだけの現状分析に意味はありません。以下の事例：
http://www.mamorusyounika.com/
http://iseki77.blog65.fc2.com/blog-entry-5512.html
...のように、医療従事者の味方になってくれるお客さんや患者さんのグループでもあればいいのになというのが、当面の本音です。
なんか文句言われてるな〜。ひと括りで。
トピ主に言われるならともかく。
別にえらそうに言ったつもりも人間性を疑ったつもりもその薬剤師に言ったつもりも無いのだが、２行の文章の行間をどう捉えたらそう見えるのか甚だ疑問（苦笑
まあ、いろんな取り方があるということでいい勉強かな。
では行間も埋めようか。
まず老害という言葉で、ああ○泉かと思ったのは個人の事情。
だからガッカリ。政治家とか制度に対する批判じゃないのかって。
自力で稼ぎ出している薬局なら別だが、調剤薬局の薬剤師と言うことは給料の７０〜９０％は税金だよね。その程度のクレーム普通じゃない？
愚痴があるなら迷惑にならない範囲で発散させればいい。
患者に文句も言えない職場ならやめちゃえば？（蛇足）
もひとつ言うなら、面で受けてる所はこの手のクレームあんまり無いけどね。統計とってないから主観だな。
ただの愚痴ならよく聞くけど。
トピ主に言われるならともかく。
別にえらそうに言ったつもりも人間性を疑ったつもりもその薬剤師に言ったつもりも無いのだが、２行の文章の行間をどう捉えたらそう見えるのか甚だ疑問（苦笑
まあ、いろんな取り方があるということでいい勉強かな。
では行間も埋めようか。
まず老害という言葉で、ああ○泉かと思ったのは個人の事情。
だからガッカリ。政治家とか制度に対する批判じゃないのかって。
自力で稼ぎ出している薬局なら別だが、調剤薬局の薬剤師と言うことは給料の７０〜９０％は税金だよね。その程度のクレーム普通じゃない？
愚痴があるなら迷惑にならない範囲で発散させればいい。
患者に文句も言えない職場ならやめちゃえば？（蛇足）
もひとつ言うなら、面で受けてる所はこの手のクレームあんまり無いけどね。統計とってないから主観だな。
ただの愚痴ならよく聞くけど。
みなさんの意見、見させてもらってます。
トピ主です。
「老害」の言葉については、ちょっとまずかったかと反省しております。
「モラルの無い人」あたりでよかったのかと。。
友人はミクシィをやっていて、薬剤師コミュ（ココ）にも入っていたそうです。
あくまで友人の意見なのですが
「ネットはココも含めて、有意義な部分と正義とやらを振りかざしつつ荒れる原因を作る人など
本当に様々いる。
個人的な意見だが、無駄な揚げ足論争に加わってる暇があれば、自分の知識向上
どうやったらうまくいくのかを考えた方が数倍マシだと思う。
以前、ここでも論争があった気がする。 最後は揚げ足取りと感情のぶつかり合いでしかなかった。
だからミクシィは閉じることにした」
とミクシィを実際閉じた人です。
今回は意見を見てもらうため、私のアカウントで入りノートＰＣで見せました。
以下、友人の感想。
今回、心配やら話しに関わってくれた人には、ありがたいと思っています。
クレーマなんていうのは、薬局だけじゃないし、最近では医者にも立てつくからスゴイっちゃスゴイｗ
処方は「ネオステリングリーン６本」 口臭のために使用してます。
いろんな人、いろんなクレームがあるわけだから対応だってケースバイケースだろうね。
マニュアル作ったって、どうにかなるもんじゃない。
精神科の患者さんをどう見抜くか（扱うか）と同じだと思うよ？
今回、にぁさんにグチったわけだが、それ自体は反省はしてない。
だって個人名挙げてないし、ムカつくものはムカつくでしょ？ｗｗ
それを「資質に欠ける」と言われるのなら、そう考えたい人はそれでいい。
「平謝り」みたいな書き込みについては、自分は共感できない。
ペコペコしている薬剤師。 それを見ている順番待ちの患者。
待ってる患者は絶対、薬剤師に不信感を覚えるだろう。「何かやらかしたのか・・・あの薬剤師・・」とね。
人間には限界ってものがある。 努力はしているが、どの時点でも限界ってのはあるでしょ。
自分は聖人君子とは思わない。 ムカつくときはムカツクに決まってる。
だが、悪化させない努力もしてるつもりだし、でも毎回クレームで薬局内で騒ぎ立ててもらっては
「営業妨害」とも思うわけ。
スムースにいく薬局があるんなら、それを選んでくれればいいだけのこと。
知り合いのドクターも「もういいわ・・信用できないなら他行けよ・・」って話は珍しくないのよ。
ま、寝て気分は入れ替えたので、また精進はするよ。
スタンスとしては、その病気が初めての人の場合、図を描いたりして病態説明してる。
無論「あなたはそうなんです」ではなく処方しか見てないので
「こういうことだと思うよ、詳しくはドクターに聞いてね」と言うけど、薬見れば大概わかるわな。
実際、それで感謝もされてるし、
門前ドクターは「病態の説明が丁寧って評判いいぜ！」って信頼してくれてるから関係もいい。
「新しいキノロン入れたいんだけどさぁ」なんて相談にもくるし、後発にも協力してくれてる。
医療者は単一の機械じゃない。 基本は守らねばならんけど、後は人柄、スタンスで決まるだろう。
それが気に食わない人、気に入る人、千差万別だろう。
だから、基本を逸脱しない限り「自分にしかできない指導がある」と、いろんな薬剤師はいてもいい。
その分、勉強は大変だけどなｗｗｗ まぁ個々に精進していくしかないでしょ。
以上、友人の文章、そのままです。
今の段階では、こんな感じです。 意見していただいた方はありがとうございます。
引き続き何か意見があれば、どうぞ。
トピ主です。
「老害」の言葉については、ちょっとまずかったかと反省しております。
「モラルの無い人」あたりでよかったのかと。。
友人はミクシィをやっていて、薬剤師コミュ（ココ）にも入っていたそうです。
あくまで友人の意見なのですが
「ネットはココも含めて、有意義な部分と正義とやらを振りかざしつつ荒れる原因を作る人など
本当に様々いる。
個人的な意見だが、無駄な揚げ足論争に加わってる暇があれば、自分の知識向上
どうやったらうまくいくのかを考えた方が数倍マシだと思う。
以前、ここでも論争があった気がする。 最後は揚げ足取りと感情のぶつかり合いでしかなかった。
だからミクシィは閉じることにした」
とミクシィを実際閉じた人です。
今回は意見を見てもらうため、私のアカウントで入りノートＰＣで見せました。
以下、友人の感想。
今回、心配やら話しに関わってくれた人には、ありがたいと思っています。
クレーマなんていうのは、薬局だけじゃないし、最近では医者にも立てつくからスゴイっちゃスゴイｗ
処方は「ネオステリングリーン６本」 口臭のために使用してます。
いろんな人、いろんなクレームがあるわけだから対応だってケースバイケースだろうね。
マニュアル作ったって、どうにかなるもんじゃない。
精神科の患者さんをどう見抜くか（扱うか）と同じだと思うよ？
今回、にぁさんにグチったわけだが、それ自体は反省はしてない。
だって個人名挙げてないし、ムカつくものはムカつくでしょ？ｗｗ
それを「資質に欠ける」と言われるのなら、そう考えたい人はそれでいい。
「平謝り」みたいな書き込みについては、自分は共感できない。
ペコペコしている薬剤師。 それを見ている順番待ちの患者。
待ってる患者は絶対、薬剤師に不信感を覚えるだろう。「何かやらかしたのか・・・あの薬剤師・・」とね。
人間には限界ってものがある。 努力はしているが、どの時点でも限界ってのはあるでしょ。
自分は聖人君子とは思わない。 ムカつくときはムカツクに決まってる。
だが、悪化させない努力もしてるつもりだし、でも毎回クレームで薬局内で騒ぎ立ててもらっては
「営業妨害」とも思うわけ。
スムースにいく薬局があるんなら、それを選んでくれればいいだけのこと。
知り合いのドクターも「もういいわ・・信用できないなら他行けよ・・」って話は珍しくないのよ。
ま、寝て気分は入れ替えたので、また精進はするよ。
スタンスとしては、その病気が初めての人の場合、図を描いたりして病態説明してる。
無論「あなたはそうなんです」ではなく処方しか見てないので
「こういうことだと思うよ、詳しくはドクターに聞いてね」と言うけど、薬見れば大概わかるわな。
実際、それで感謝もされてるし、
門前ドクターは「病態の説明が丁寧って評判いいぜ！」って信頼してくれてるから関係もいい。
「新しいキノロン入れたいんだけどさぁ」なんて相談にもくるし、後発にも協力してくれてる。
医療者は単一の機械じゃない。 基本は守らねばならんけど、後は人柄、スタンスで決まるだろう。
それが気に食わない人、気に入る人、千差万別だろう。
だから、基本を逸脱しない限り「自分にしかできない指導がある」と、いろんな薬剤師はいてもいい。
その分、勉強は大変だけどなｗｗｗ まぁ個々に精進していくしかないでしょ。
以上、友人の文章、そのままです。
今の段階では、こんな感じです。 意見していただいた方はありがとうございます。
引き続き何か意見があれば、どうぞ。
トピ主さんの提示されている後半部分の意見に対してレスします。
そういう「いらち」な患者さん、東京にもいます。
決して多くはありませんが。。。
私ぐらいのオバサン・オジサン薬剤師になると、
「はいはい」
で相手のクレームを聞きつつ軽く受け流すことが多いのですが、
若手、特に真面目な薬剤師さんはそうもいかないようです。
相手の一言一言に真正面から対応しようとする真摯な姿勢があるのですが、
かえってそれが患者さんの癇に障ることになり、
トラブルになってしまうことがあるようです。
人は年齢を重ねればそれなりに自尊心もあるわけで、
言葉は悪いですが「若造にごちゃごちゃ言われるほど落ちぶれちゃいない、自自分のほうが正しいんじゃ！！」
という心理もあるのではないでしょうか。
専門家として反論したくなる気持ちも出てきて当然だとは思いますが、
そういう人の場合は、言いたいことをまず吐き出させるのがいいんじゃないかなと思います。
他所が良いと判断されて他所に行ってしまうという結末になったとしても、
それはその患者さんの意思です。
「うちの薬局は患者さんの意向に添えなかったから、こういうところを改善しよう」
という前向きな考えを自分がもてれば良しと思います。
相手が年上の方なら、
「こちらは若輩者なのでいろいろと教えてもらってありがとうございます」
なーんて一言を言って返すのも手かな・・・
そういう「いらち」な患者さん、東京にもいます。
決して多くはありませんが。。。
私ぐらいのオバサン・オジサン薬剤師になると、
「はいはい」
で相手のクレームを聞きつつ軽く受け流すことが多いのですが、
若手、特に真面目な薬剤師さんはそうもいかないようです。
相手の一言一言に真正面から対応しようとする真摯な姿勢があるのですが、
かえってそれが患者さんの癇に障ることになり、
トラブルになってしまうことがあるようです。
人は年齢を重ねればそれなりに自尊心もあるわけで、
言葉は悪いですが「若造にごちゃごちゃ言われるほど落ちぶれちゃいない、自自分のほうが正しいんじゃ！！」
という心理もあるのではないでしょうか。
専門家として反論したくなる気持ちも出てきて当然だとは思いますが、
そういう人の場合は、言いたいことをまず吐き出させるのがいいんじゃないかなと思います。
他所が良いと判断されて他所に行ってしまうという結末になったとしても、
それはその患者さんの意思です。
「うちの薬局は患者さんの意向に添えなかったから、こういうところを改善しよう」
という前向きな考えを自分がもてれば良しと思います。
相手が年上の方なら、
「こちらは若輩者なのでいろいろと教えてもらってありがとうございます」
なーんて一言を言って返すのも手かな・・・
30過ぎのおっさん薬剤師です
ＯＴＣでも調剤でもそんな患者さんはいますね。
薬剤師の相手は基本的に病人ですわな。
気持ちを大きく持って「にこやか」に
「すいません お待たせしてます」
って 下手な反論をせずに流すのが早いような気がします。
大体ですがそんな方は話したくて仕方のない方 自分を認めて欲しい願望が肥大してる方が多いのでまともに話すと嬉嬉として怒鳴り始めるのが落ちな気がします。
人と話す際には何を目的とするのか 叩きのめしたい 理解してほしい 早くかえって欲しい 決めて話すと少し楽になるかもしれませんよ。
まあ そんなクレーム付ける方ってそれ系のお薬を処方されてる方が多いようです。自分が渡さなくても他の病院で処方されていると思って
「あー まあ仕方ないわな」で相互理解を諦めてしまっている私はまだまだなんだろうなと思います。
あさ さんのコメみて反省中です。
ＯＴＣでも調剤でもそんな患者さんはいますね。
薬剤師の相手は基本的に病人ですわな。
気持ちを大きく持って「にこやか」に
「すいません お待たせしてます」
って 下手な反論をせずに流すのが早いような気がします。
大体ですがそんな方は話したくて仕方のない方 自分を認めて欲しい願望が肥大してる方が多いのでまともに話すと嬉嬉として怒鳴り始めるのが落ちな気がします。
人と話す際には何を目的とするのか 叩きのめしたい 理解してほしい 早くかえって欲しい 決めて話すと少し楽になるかもしれませんよ。
まあ そんなクレーム付ける方ってそれ系のお薬を処方されてる方が多いようです。自分が渡さなくても他の病院で処方されていると思って
「あー まあ仕方ないわな」で相互理解を諦めてしまっている私はまだまだなんだろうなと思います。
あさ さんのコメみて反省中です。
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