やまと　マクロスコミュの不良品・クレーム対応について

ヤマト製品、多々御座います。

私、個人的に

マクロス関係、大変お世話になっています。

他に、メガゾーン23・ボトムズ関係も

かなり！お世話になっています、買ってます。

初期不良・カスタマーの対応は如何ですか？

私、運が悪いのか？

購入時より、欠品3回、変形・破損不良2回と

結構な高確率で、当たっています。

やまと製品を愛するユーザーとして、

カスタマーに連絡してきましたが

この度、対応して頂きました所

送られてきた

初期不良の対応品が、不良品でした。

完全にセンターが出ていなく歪んでいました。

郵送事故とは違い、プラの変形による物でした。

しかし、同封メッセージに、

当方、検品後、発送している。これは郵送時の

破損です。責任はない～。

遺憾ではありますが、

今後、あなたからの

購入・サービスの対応はできません。

と、簡単には、この様な内容が記載されました。

10年以上、愛してきた企業からのメッセージとは

思い難い、クレーマー扱いの内容でした。

悪い物を悪いと伝える事、そのユーザーは

煙たいのでしょうかね？

正直、苛立ちと悲しみを感じました。

皆様、この様な対応、もしくは

経験はありましたか？

よろしくお願いします。

コメント(11)

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[1] mixiユーザー 03月25日 10:55

＞たけぼぉさん
自分もVF-22Sマックス機の主翼の整形が悪くファイター時に真っ直ぐ伸びない状態になってます。(写真が無くてもし訳ありません。)
それから同じ機体で股関節の抜け(すぐ外れてしまう)が出てます。
ホームページのクレーム対応を読む限りやまとさん(会社を批判するつもりは有りません)の対応はちょっと不十分のように思います。
以前聞いた話だとやまとのオンラインから購入した商品に関してはまだ対応は良い方で、Amazonなど他の所から買った物に関しては不良品の受け付けすらしてもらえないとか・・・。
実際自分もたけぼぉさんのように返事されると思い自分で修正できるところはしました。
工場が中国にあり現地の人間を使ってローコストにしている分仕方ないのかな？と諦めてます。
再度言いますが「やまと」さん製品や会社自体も色々チャレンジしてくれるので感謝していますし、これからの商品も期待していますので決して批判ではありません。
こんな感じですが済みません。

[2] mixiユーザー 03月25日 14:45

ayrtonさん　

コメントありがとう御座います。
本当にやまとさんのラインナップは
嬉しい物ばかりで
コツコツ、コレクションしています。
しかし、製品の精度、アプターの対応が
まだまだ満足いく物ではないのが現状です。
仰るとおり、カスタマーに相談するユーザー側が
気を使う様な事は、あってはならないと思います。
私も同じく、自分で修正した物もありました。

今後もお世話になるであろう、やまと製品。
企画・チャレンジ精神はとても嬉しく、評価しています。

もっと製品精度を上げて欲しい物です。

[3] mixiユーザー 03月28日 20:42

たけぼぉさん>
こんばんは。
私は今まで相当購入して来ましたが不良品も無く「素晴らしい品質だ」と思っておりました。強いて挙げれば、最初に買った１／６０ＶＦ－１Ｓストライクバルキリー輝の左肩の黒い部分が色欠けしていたくらいでしょうか。タッチペンですぐ補修出来ましたが。たまたま運がよかっただけなのかな。
あと、部品依頼した時も電話でとても丁寧な対応でした。

バンダイで結構痛い目に遭っていたのでやまとは良質な商品を提供するメーカーだと思っていたのですが．．．災難ですね　汗
ずっと愛していたメーカーにそのような対応されると、かなりショックですね。
最近売れているので調子に乗っているのかな。

[4] mixiユーザー 03月29日 08:20

マダオさん

コメント有難う御座います。

私も商品・ラインナップ等
素敵なメーカーと思っています。

只、私が不運なだけかと思います・・（汗
逆にバンダイの商品では、全くありませんでした。

メーカーに関わらず、マクロスのファンですので
これからも、やまとさんには
お世話になって行こうと思っています。

悪質なクレーマー扱いされるのだけが
大変悲しく思います。

[5] mixiユーザー 03月29日 12:21

たけぼぉさん>
私は海外のミニカーメーカーでクレーマー扱いされました。
通販利用し、届いた物が別の物で送り返そうとしてもコミュニケーションがうまく取れず、再三連絡入れましたが、結局ＵＰＳに預けたものも処分されてしまいました。
被害総額４万円強。
まあ私の語学力の至らなさという事でいい勉強になったと自分を納得させていますが、今でも痛い出費だったとは思っております^^;

[6] mixiユーザー 03月29日 14:34

マダオさん

４万円とは痛い出費ですね。

やまとさんからは、代替品が送られてきました。

金銭的には損はないのですが・・・

クレーマー登録された事が、残念でなりません。

[7] mixiユーザー 03月29日 21:41

たけぼぉさん>
とってもショックですよね。
大好きだった彼女に浮気されたような気分。ちょっと違うか^^;

私はかなり出来の良いモデルで更にそれ以上の金額で新品を購入したのでプレミアで倍以上の価格で購入したと脳内変換して気を紛らわせてます　汗

[8] mixiユーザー 05月04日 13:58

yf-19で、ネジが一つ付いていなかったことが…。

元々、上半身の保持がしっかりしていないアイテムだったので、オプションのフォールドブースターを買う気も失せてしまいました。

スタイルは抜群なんですが。

[9] mixiユーザー 05月06日 17:35

はじめまして
よろしくおねがいします

私もやまと製品には泣かされてます
精度が悪い物も多々・・・
たけぼおさんの様にセンター出てない事など
日常茶飯事で
理解して購入しないと辛い事もありましたが
最近は慣れました
まだ、カスタマーに連絡した事ないですけど
対応がこわいです

[10] mixiユーザー 05月23日 04:41

ヤフオクで見つけたのですが
やっぱり、やまと製品って
中国産なので、質が悪いのでしょうか？
こんな割れ方しますかね？
大好きな商品を
長い期間、大事にしようと思っているのですが
10年後～20年後
と・・
劣化とか大丈夫なのですかね？
とても不安です。

[11] mixiユーザー 05月23日 16:12

MONSTER'Sさん＞はじめまして。
僕の所有している物で、このような割れ方をしている物は
ありません。使用方法などに問題があるのではないですか？
雑に変形したりすれば、割れたり、壊れると思います。
僕の経験上、冷暗所に保管していたのに
日焼け？変色はありました。
しかも、部分的に。
高価な商品ですし、大事にしたい気持ちは
同じです。しかし、やまとに限らず、どこの商品でも
経年劣化や傷みはあると思います。
あまり参考にならず、すみません。

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