今日の出来事から。
本日あるホルモン系の検査をするため、採血をされました。
担当はやや若めの看護師。
刺されると通常時よりも強い痛みが走り、
そこまで刺すのか？と思うくらい左腕を深く刺されたかと思うと、
「もう片方で試します」と今度は右腕をグサグサ。
やっぱり痛かったため「痛いです」と訴えると、
「痛いですよね〜」と他人事風に言い放つのみ。
当初の説明とも違っているし不安に感じていると、
「血管が逃げるので他の人と交代します」
とその方はサッサと去って行きました。
わけがわからないうちにベテラン風の方がいらして、
左腕はちょっと難しいですね、と言いながら右腕を確認し、
ほとんど痛みもなく済みました。
でも、だんだん気分が悪くなり血の気が引き頭がボンヤリし、
胸がムカムカして吐きそうになりました。
横になっての採血だったのですが、すぐに枕を外されました。
その後数時間気分が悪かったです。
今回の検査は、
採血をし針を刺したままホルモン剤を投与して、
30分後にまた採血をするというもの。
両腕に無駄にさされたため、しまいには刺すとこが無くなり、
手の甲に刺される始末。
なんとか終えて帰りました。
が、後に確認すると、あの下手な看護師に刺されたところが
大きく黒い痣になっていました。
痛みはしばらく続いておりましたが、
血を止めるための白いテープを貼っていたため、
すぐには気が付きませんでした。
かなり許せません。
このことをクレームとして病院に訴えた場合、
どこまで受け入れられますか？
医療界では、クレーム対応はどこまで進んでいますか？
形は違えど接客業の１つであると思うので、
謝罪もなくこの状態であることに怒りを覚えております。
医療業界の本音をお聞かせいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
本日あるホルモン系の検査をするため、採血をされました。
担当はやや若めの看護師。
刺されると通常時よりも強い痛みが走り、
そこまで刺すのか？と思うくらい左腕を深く刺されたかと思うと、
「もう片方で試します」と今度は右腕をグサグサ。
やっぱり痛かったため「痛いです」と訴えると、
「痛いですよね〜」と他人事風に言い放つのみ。
当初の説明とも違っているし不安に感じていると、
「血管が逃げるので他の人と交代します」
とその方はサッサと去って行きました。
わけがわからないうちにベテラン風の方がいらして、
左腕はちょっと難しいですね、と言いながら右腕を確認し、
ほとんど痛みもなく済みました。
でも、だんだん気分が悪くなり血の気が引き頭がボンヤリし、
胸がムカムカして吐きそうになりました。
横になっての採血だったのですが、すぐに枕を外されました。
その後数時間気分が悪かったです。
今回の検査は、
採血をし針を刺したままホルモン剤を投与して、
30分後にまた採血をするというもの。
両腕に無駄にさされたため、しまいには刺すとこが無くなり、
手の甲に刺される始末。
なんとか終えて帰りました。
が、後に確認すると、あの下手な看護師に刺されたところが
大きく黒い痣になっていました。
痛みはしばらく続いておりましたが、
血を止めるための白いテープを貼っていたため、
すぐには気が付きませんでした。
かなり許せません。
このことをクレームとして病院に訴えた場合、
どこまで受け入れられますか？
医療界では、クレーム対応はどこまで進んでいますか？
形は違えど接客業の１つであると思うので、
謝罪もなくこの状態であることに怒りを覚えております。
医療業界の本音をお聞かせいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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コメント(368)
なんで今頃上がってるのかと思ったら…… orz
ﾄﾋﾟずれと言われるの覚悟で、ずっと考えてた事、書きます！
私はサービス業をしています。プライドもあります。精一杯働いてます。
それでも「サービス業なんだから」とか「サービス業なのに」とか、お客様から言われると良い気分じゃありません。業種によってサービスの度合いは違うでしょうし、その内容までお客様に決められても困ってしまいます。決めるのは私達、働いている側です！
そして、医療はサービス業ではありません！一緒にしないであげてください！もっと……大事な職業なんです（泣）！
↑emiさま＞スゴイです！尊敬します。見習わせていただきますm(__)m久しぶりにあったかい気持ちになりました……。
ﾄﾋﾟずれと言われるの覚悟で、ずっと考えてた事、書きます！
私はサービス業をしています。プライドもあります。精一杯働いてます。
それでも「サービス業なんだから」とか「サービス業なのに」とか、お客様から言われると良い気分じゃありません。業種によってサービスの度合いは違うでしょうし、その内容までお客様に決められても困ってしまいます。決めるのは私達、働いている側です！
そして、医療はサービス業ではありません！一緒にしないであげてください！もっと……大事な職業なんです（泣）！
↑emiさま＞スゴイです！尊敬します。見習わせていただきますm(__)m久しぶりにあったかい気持ちになりました……。
私は看護師ではないですが、病院で毎日患者に針を刺します。
私はこう思っています。血管に入らなければ、下手。だが、血管に入った場合痛いか痛くないかは運しだい。
ベテランと呼ばれる人は、ベテランになる前に必ず失敗を繰り返しているはずです。たとえベテランが穿刺しても、多分痛い時はありますよ。若いから。。それは間違いではないと思います。
その看護師の対応は確かに問題かもしれませんが、スタッフ側からすると、たとえばその苦情が病院に来た場合の対応は、今度から採血をするスタッフをかえる。くらいかな？と思います。
穿刺がはじめから上手い人はなかなかいません。
私もずいぶん患者さんの手にアザを作ってきました。今では指名を受けることもありますが、今でも痛いと言われる事もあるし、失敗する事もあります。私は20代なので、ベテランには遠いですが。。でも、失敗した時は夜眠れなかったりします。刺す方も、好きで刺してるわけじゃない…というのはあんまりかもしれませんが、これが本音かもしれません。
私もいくつか病気を持ってます。月に一度は採血をされます。アザが出来やすいので(血小板減少症)、成功しても必ずアザになります。たしかに、針は痛いですよね。。でも、正直ゆるして欲しいなぁ…と思います
私はこう思っています。血管に入らなければ、下手。だが、血管に入った場合痛いか痛くないかは運しだい。
ベテランと呼ばれる人は、ベテランになる前に必ず失敗を繰り返しているはずです。たとえベテランが穿刺しても、多分痛い時はありますよ。若いから。。それは間違いではないと思います。
その看護師の対応は確かに問題かもしれませんが、スタッフ側からすると、たとえばその苦情が病院に来た場合の対応は、今度から採血をするスタッフをかえる。くらいかな？と思います。
穿刺がはじめから上手い人はなかなかいません。
私もずいぶん患者さんの手にアザを作ってきました。今では指名を受けることもありますが、今でも痛いと言われる事もあるし、失敗する事もあります。私は20代なので、ベテランには遠いですが。。でも、失敗した時は夜眠れなかったりします。刺す方も、好きで刺してるわけじゃない…というのはあんまりかもしれませんが、これが本音かもしれません。
私もいくつか病気を持ってます。月に一度は採血をされます。アザが出来やすいので(血小板減少症)、成功しても必ずアザになります。たしかに、針は痛いですよね。。でも、正直ゆるして欲しいなぁ…と思います
この前、別のトピが上がってましたが、私達医療者は
理不尽な要求にかなり悩まされている現状があります。
そして、そういう要求をする方は、必ずと言っていいほど、
「医療はサービス業だ」といいます。
わたしはナースですが、ほんとにサービス業と言い切れるのでしょうか？働き続ける程疑問を感じます。
大体において、サービス業は来店順に対応します。
予約があれば、その方が絶対です。
･･･医療は？
違いますよね。命の危険がある方から診察されます。
サービス業では、腹の立つ対応をされたら
まずその店には二度と行きません。
･･･医療は？
場合によっては可能かもしれません。
しかし、その病院でなければ治療ができないこともあります。
一つの病院の色々な科にかかっていて、ドクター同士の連携によってフォローが出来てる方もいるのです。
簡単に変えることができない方も少なくないのです。
まだまだあります。
他のサービス業は、お客様に全てを選ぶ主導権があります。
レストランで食べたいもの、ブティックで着たいものを
自分の意思で好きなように決められます。
そして、その方が望むものを可能である限り提供するのがお店側です。
ですが、医療は違います。
患者様が「じゃあ、利尿剤と強心剤を１年分ください。」
と言われたら、出しますか？
「手術は全身麻酔ナシで痛みなくやってください。」
と言われたら、できますか？
コレは、極端な例ですが、要は、患者さんが望んだからと言って、そのままを提供できないのが医療なのです。
もちろん、患者様と相談しながら治療方針は決めていきますが、できないこともある、したくないことも命のためにはしなければならないのが医療なのです。
サービス業において、やりたくないものを説得してやらせるところなんてほかにないのでは。
第三次産業としては、サービス業と言えるでしょうし、
サービスを売りにしている病院もあります。
かくいう私も、もちろん、対応は患者様第一で、
患者様が優先されるべきであるとは思います。
なので、suiさんが看護師にされた対応については
相手方と相談するなり、クレーム言うなりしてもいいですが、
採血の手技に関してどうこう言い過ぎるのは、
理不尽なクレームと言えると思いますよ。
採血の失敗で、そこまで謝罪を求める理由がわかりません。
誰も失敗なんてしたくないし、
できることなら痛くなく採ってあげたいです。
でも、裁縫していて、待ち針刺しただけで痛いでしょう？
あれよりふた周り位大きな針で、圧力かけて血を抜くのですか
ら、痛くないわけがないんです。
理不尽な要求にかなり悩まされている現状があります。
そして、そういう要求をする方は、必ずと言っていいほど、
「医療はサービス業だ」といいます。
わたしはナースですが、ほんとにサービス業と言い切れるのでしょうか？働き続ける程疑問を感じます。
大体において、サービス業は来店順に対応します。
予約があれば、その方が絶対です。
･･･医療は？
違いますよね。命の危険がある方から診察されます。
サービス業では、腹の立つ対応をされたら
まずその店には二度と行きません。
･･･医療は？
場合によっては可能かもしれません。
しかし、その病院でなければ治療ができないこともあります。
一つの病院の色々な科にかかっていて、ドクター同士の連携によってフォローが出来てる方もいるのです。
簡単に変えることができない方も少なくないのです。
まだまだあります。
他のサービス業は、お客様に全てを選ぶ主導権があります。
レストランで食べたいもの、ブティックで着たいものを
自分の意思で好きなように決められます。
そして、その方が望むものを可能である限り提供するのがお店側です。
ですが、医療は違います。
患者様が「じゃあ、利尿剤と強心剤を１年分ください。」
と言われたら、出しますか？
「手術は全身麻酔ナシで痛みなくやってください。」
と言われたら、できますか？
コレは、極端な例ですが、要は、患者さんが望んだからと言って、そのままを提供できないのが医療なのです。
もちろん、患者様と相談しながら治療方針は決めていきますが、できないこともある、したくないことも命のためにはしなければならないのが医療なのです。
サービス業において、やりたくないものを説得してやらせるところなんてほかにないのでは。
第三次産業としては、サービス業と言えるでしょうし、
サービスを売りにしている病院もあります。
かくいう私も、もちろん、対応は患者様第一で、
患者様が優先されるべきであるとは思います。
なので、suiさんが看護師にされた対応については
相手方と相談するなり、クレーム言うなりしてもいいですが、
採血の手技に関してどうこう言い過ぎるのは、
理不尽なクレームと言えると思いますよ。
採血の失敗で、そこまで謝罪を求める理由がわかりません。
誰も失敗なんてしたくないし、
できることなら痛くなく採ってあげたいです。
でも、裁縫していて、待ち針刺しただけで痛いでしょう？
あれよりふた周り位大きな針で、圧力かけて血を抜くのですか
ら、痛くないわけがないんです。
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