【避難所】委細応相談コミュのこれまでの大まかな流れ

【1】「本編」（http://mixi.jp/view_bbs.pl?page=4&comm_id=533090&id=29296591）「72」のコメント（2008年06月19日）から。

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　全体のおおまかな流れをまとめてみます。
　実際にはここにコールセンターという脇道がありますが。

1)Nさんの対応に納得ができないので、質問に答えてほしい。
→Nさんの話を何も聞かずに事務的な回答が来る。
2)Nさんの話をちゃんと聞いてほしい。事態をどう認識しているかレポートを書かせてほしい。
→小学生のメモ並みのレポートが来る。それ以上は何も覚えていないとのこと。
3)「覚えてない」じゃ話にならない。テープを聞くなりすれば思い出してもらってほしい。
→小学生のメモよりはマシなレポートが来る。それ以上は何も覚えていないとのこと。
4)不十分ながらもNさんの話を聞いたのだから、それを踏まえて最初の質問に答えてほしい。
→1)に対する答えとほとんど同じ回答が来る。

　当方としては、Nさんが「何も覚えていない」の一点張りなので、妥協しました。妥協して4)のリクエストをしたのに、1)に戻るってどういうことなんでしょう。
　先方は、毎回毎回「お会いしてお詫びを……」って言ってきます。こんな状態で会って、何を話せと言うんですか。
「一方的に罵り倒すことになりますよ」
　と先日A部長に話しました。
「それで構いません」
　そっちは構わないかもしれませんが、当方はイヤです。そんなことしても疲れるだけです。
　もともとは、Nさんの書いたレポートが次の担当者への引き継ぎ書になると思っていました。それが望めないなら、N3GMの書いた回答書がそれに準ずるかな、と思いました。
　それもいただけないようです。
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【2】レポート24（http://1311racco.blog75.fc2.com/blog-entry-216.html）から。2009年2月28日付のA部長へのメールから抜粋。
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　昨年の長い夏休みが終わってからの連絡を時系列でメモしました。ご確認ください。

●8月25日　A部長に電話をして話す。
　5つのリクエストを出す。
1)ゴタゴタを放置されている一方で事務的な書類が郵送されてくるのは不愉快なのでなんとかしてほしい（ほとんどインネン）
2)「保険の見直しを希望している」と言い続けているのだが、どうしたらよいのか
3)解約の見積りをしてほしい
4)「払い済み」がなんなのかわかる資料が欲しい
5)話し合いの内容を「テープ起こし」した文書データが欲しい

●9月12日　A部長へ抗議のメール発（N3GMにもCCで送る）。
　25日の電話でのリクエストになんのリアクションもないのはどういうことか、と伝える。
　リクエストをひとつ追加。
6) 東京本部(ご相談窓口);お客様サービス部の担当者を教えてほしい

●9月30日　A部長からメール着。N3GMに電話をして話す。A部長へ抗議のメール発（N3GMにもCCで送る）。
　9月19日に電話したがお休み。9月26日に電話してもお休み。やっとA部長から連絡をもらう。いったいどういう会社なんだろう。
●10月1日　書類が届く（配達記録）。N3GMに電話をする。
「席を外しているので折り返す」という話なので電話を待つが、結局連絡なし。

●10月2日　N3GMから電話が来る。
　やっと着いた書類が無礼なうえに意味不明なことを抗議する。

●10月10日　N3GMからメール着。N3GMへメール発。
9日必着としつこく繰り返した書類が送れなかったことの言い訳。身内に不幸があったらしい。

●10月16日　N3GMからメール着。

●10月17日　N3GMへメール発（A部長にもCCで送る）。

●11月11日　催促のメールを書く。

●12月1日　A部長に電話。不在なので伝言を頼む。14時31分にメール着。コールセンターは伝言が業務とのこと（それはもう何度も聞いた）。
「１４時にN3GMに電話しましたが、外出中ですので、本日中にお伝えいたします。」とのこと。
　その「お伝えします」は誤用じゃないのか?　電話に出た人が「ご伝言します」と言うたびに、その言葉遣いはおかしいと指摘しているのを聞いてないのだろうか?　「誰が」「誰に」「ご伝言」するのかよく考えてほしい。

●12月8日　A部長に電話。30分くらい一方的にメチャクチャ言ってしまう。だから電話はやなんだ（それはもう何度も何度も言った）。
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