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ケーススタディー

mixiユーザー 2009年03月12日 02:14

もうすぐ4月です。
4月と言えば、初々しい新入社員が入社してきますよね。
そして、人事担当者の新年度最初の大仕事でもある「新入社員研修」が始まります

そこで、けっこう悩むのが電話の受け答えの教育なんです。
電話の受け答えの基本的な手順などを教えて、さてロープレって感じになるのですが、ロープレがいまいちリアリティ感がないんですよね

いろいろな場面を想定してやるんですが・・・う～ん、なんかしっくり来てません。

みなさんは、どんな方法を取り入れていますか？
また、良いケーススタディーがあれば教えて下さい。

ホント、悩みます

コメント(3)

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[1] mixiユーザー 03月17日 22:03

少し離れた回答になりますが、ご容赦ください。

まず最近の新入社員についてですが、今始まったわけではありませんが、まず固定電話になれていません。携帯電話の普及に伴い誰かがわかる電話には対応できます。しかし会社の電話はそうはいきません。まずは一般的な電話のマナーは徹底的に教える必要がありますね。
前職では、社員に手伝って頂きました。新入社員各自の携帯の非通知拒否設定を解除してもらい、会社から社員が非通知で携帯にかけてもらう。
新入社員にはまだ会ったことの無い社員にやってもらいました。
目の前にかけている人がいないため少しはリアルになりましたよ

[2] mixiユーザー 03月18日 01:34

まだ会ったことのない人との会話は、ドギマギしますよね。
しかも電話だと顔見えないし。

社内の人に協力は、できる範囲でしてもらっているのですが、徹底的にはできていない気がしますね～。

「徹底的」

時間との戦いでもありますよね。
今年は、短いんですよ。マナー教育の時間

[3] mixiユーザー 04月06日 02:43

マナー研修がとりあえず終了。

新入社員同士でやるロープレより、先輩社員（それも役職者）とやったほうが全然違いましたね。
数組に別れてやったのですが、自分の順番が近づいてくるとドキドキしてました

それ以上に、積極的に質問が多くなり、自分たちで考えるようになった。
この場合は、どうしたら良いのか？
名刺の渡し方は？

人は、追い込まれたらやるよね！！

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