交渉術（ネゴシエーション）コミュのオークション後のトラブル、売り手への返品・返金説得に助言を

eBayで、新品同様の中古ブーツを40ユーロで買いました。
大変質の良い品で気に入ったのですが、残念ながら左足首の後ろがかなり大きく裂けていました。
出来る限り穏便な文章で返品と返金を要求しましたが、売り手は「送付時には完璧な状態だった」と主張するだけでした。
個人間のやり取りだけでは限界を感じ、今はeBayの問題解決窓口にトラブル申請し、そこ経由で連絡を取り合っています。
のちに「善意で」10ユーロだけ返金する、と言ってきましたが、もちろん30ユーロで破れたブーツなんか買いたくない、と突っぱねました。　すると今度は、向こうからもeBayの窓口に申請すると返事が来ました。私は同じやり取りを繰り返すだけなのでご自由にどうぞ、と思っています。

今後の交渉、というか相手の説得についてアドバイスをいただけないでしょうか。

上記ストーリーとかぶりますが現時点での情報は以下のとおりです。アドバイスを下さるにあたって他に必要な情報があればお答えします。

・商品：冬用ブーツ新品同様、サイズが小さかったための出品と記載
・状態：大きな破れあり（商品説明との大きな食い違い）
　　　　破れの発見は梱包を開けてすぐ。　ブーツは私の足のサイズよりは若干大きめのもので
　　　　こちらの試着時に破れようはずがない。
・代金＋送料：オークション終了後即支払済み（Paypal、46ユーロ)
・当方の要求：返品および送料を含めた全額返金
・相手の主張：送付時に破れはなかった、10ユーロだけの返金なら応じる
・相手：ドイツ人女性
・その他： eBayサイトでの売主評価にはすでにマイナス評価を献上済み。
　　　　（怒りに任せてしまいました・・・これは今後の説得に失点だったと思います）
　　　　　問題解決窓口のシステム上、現時点は10日間の静観（当事者同士のやり取りに任
　　　　　せている）段階。
　　　　　10日後、次のステップで私の側から同意に達しなかったと担当者へ報告を上げる
　　　　　ことになっています。
　　　　　eBayの仲介でも同意に達しない場合、最後にはPapalのバイヤーズ・プロテクショ
　　　　　ン制度で、返金はPaypalの判断にゆだねられます。

　以上、よろしくお願いします。