Lufthansa ルフトハンザドイツコミュの火山による欠航の払い戻し

　アイスランドの火山の影響で欠航、大変ですねぇ

■ルフトハンザからのお知らせ（欠航便情報）
http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/jp/nonav/local?nodeid=1884306&l=ja&cid=1000276&blt_p=JP&blt_l=ja&blt_t=Homepage&blt_e=Passinglane&blt_n=%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%A4%E3%83%84%E8%B7%AF%E7%B7%9A&blt_z=%E3%81%8A%E5%AE%A2%E6%A7%98%E3%81%B8%E3%81%AE%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B&blt_c=JP|ja|Homepage|Passinglane|%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%A4%E3%83%84%E8%B7%AF%E7%B7%9A%7C%E3%81%8A%E5%AE%A2%E6%A7%98%E3%81%B8%E3%81%AE%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B

　自分は来週にANAとのコードシェア便でスペインへフランクフルト経由で行く予定でしたが、おそらく無理ではなかろうかと(^-^;

■ANA運行状況の案内
http://fli.ana.co.jp/fs/intjpmenu

　仮に出国できても旅行中に火山が噴火してヨーロッパで足止めになるのが嫌なので、キャンセルしたいのですが、予約クラスがHのエコノミークラス。
　これって通常だと、事前キャンセルしても払い戻しでほとんどお金が返ってこないと記憶しています。

　ただ、『欠航』になればエコノミーでもお金は全額返ってくるもんなんですよね？？（疑問1）

　そうならばキャンセルはせずに当日まで欠航が決定になるまで待つしかないんですかねぇ。

　ルフトハンザに聞こうにも電話が常に話し中だし、ネットでキャンセルしようにも単純な往復便ではないため払い戻し料の計算はキャンセル後に知らせるという始末でうかつにキャンセルできません・・・。

　「●●日までのキャンセルについては予約クラスに関係なく全額払い戻します」って案内してくれれば喜んでキャンセルするんだけどなぁ。

　あと、前日に欠航が決まった場合、成田まで行かなくても大丈夫なんですよね？？
　当日にカウンターで払い戻しの手続き書とかもらう必要とかあるんでしょうか？（疑問２）

　そのへん、全然知らないので知っている知っている方いたら教えてください。

　よろしくお願いします！

コメント(16)

最初
全て
最新の40件

[1] mixiユーザー 04月19日 23:04

ドイツのホームページに書いてあります。
欠航した場合、３週間以内に手数料なしで、
１２月３１日までの同一区間のフライトに変更するか、
払い戻すか決めろってね。
ちゃんと読みましょうね。

[2] mixiユーザー 04月19日 23:27

　ありがとうございます。

　ちなみに日本語ページでも今回の件についての払い戻しについての内容のページにたどり着くことができました。

<http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/jp/nonav/local?nodeid=2998586&l=ja&cid=1000276&blt_p=JP&blt_l=ja&blt_t=Local&blt_e=Content&blt_n=%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%82%B9%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%89%E3%81%A7%E3%81%AE%E7%81%AB%E5%B1%B1%E3%81%AE%E5%99%B4%E7%81%AB%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E5%BD%B1%E9%9F%BF%E3%81%AB%E3%81%A4&blt_z=%E8%88%AA%E7%A9%BA%E5%88%B8%E3%81%AE%E3%81%8A%E5%8F%96%E3%82%8A%E6%89%B1%E3%81%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6&blt_c=JP%7Cja%7CLocal%7CContent%7C%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%82%B9%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%89%E3%81%A7%E3%81%AE%E7%81%AB%E5%B1%B1%E3%81%AE%E5%99%B4%E7%81%AB%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E5%BD%B1%E9%9F%BF%E3%81%AB%E3%81%A4%7C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E5%88%B8%E3%81%AE%E3%81%8A%E5%8F%96%E3%82%8A%E6%89%B1%E3%81%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6>

　こちらは4/15～4/23までの航空券ということで、JALやANAと方針は一緒みたいです。

　この方針が来週まで延長してくれるならオンラインで払い戻し手続きしようと思います。

[3] mixiユーザー 04月21日 18:23

トピックに便乗して質問です。

現在ドイツにおり、ＬＨ便を乗り継いで２４日（土）にミュンヘンからフランクフルト経由で日本へ帰国の予定です。

現在ドイツ国内便の欠航が相次いでいるようですが、当日ミュンヘン→フランクフルトのＬＨ便が欠航になったらＤＢに振り替えてもらえるような趣旨の案内を見つけましたがドイツ語で良く分かりません。　　当該便が欠航の際は、その搭乗券を持っていればルフトハンザチェックインカウンターかＤＢのチケット売り場でＩＣＥの乗車券と交換してもらえるという理解でよろしいでしょうか？

http://www.bahn.de/p/view/home/info/flugverkehr.shtml

[4] mixiユーザー 04月21日 22:19

ルフトハンザのほうを見ましょうよ。
Passengers travelling within Germany can switch to a journey by rail with Deutsche Bahn, if their flights have to be cancelled. For that purpose, they must exchange their electronic ticket (etix) for a travel voucher at a Lufthansa check-in machine at the airport. Alternatively passenger can buy a Deutschen Bahn AG rail ticket. In this case the flight ticket price can later be refunded*.

それと長距離便はすべて動いているんですよ。
ミュンヘン直行便に変更してもらうほうがましでしょう。

[5] mixiユーザー 04月21日 23:55

>>皇帝さん
ルフトハンザの日本語ページは読んだつもりだったんですが、英語のリンク情報に書かれていたんですね。　ご教授有り難うございます。

ミュンヘンからの直行便に変更する件ですが、目的地がセントレアなので直行便に変更すると東京からの移動が大変なんでフランクへ行こうと思っています。

[6] mixiユーザー 04月22日 00:35

２２日から正常運行ととりあえず書かれています。
普通に帰ってくることになると思いますよ。

[7] mixiユーザー 04月25日 16:52

>>皇帝さん
本日予定通りミュンヘンからフランクフルトを経て名古屋に到着しました。ありがとうございます。

ちなみにミュンヘン空港もフランクフルト空港も私の知る限りでは全く平常で、キャンセル待ちの人々で満席かと思った帰りの日本行きの飛行機においては空席も結構あり、良い意味で肩すかしをくらった感じでした。

[8] mixiユーザー 04月25日 20:42

> のりくんさん

正常運航してしまえば、混雑はしませんよ。
航空会社も臨時便まで出して捌きますからね。
お帰りなさい。

[9] mixiユーザー 05月09日 03:43

私は主人と４月１６日にフランクフルト入りして、１８日にＡＮＡで成田へ向かう予定でした。

１５日の時点で、「明日は大丈夫だと思うからホテルはキャンセルしないで。」と主人に言われ、一か八かだったけどキャンセルしなかったんです・・・・・

１６日からルフトハンザに主人が電話をしまくりましたが、やっと通じた所で「あなたたちはlastminuteで予約したんでしょ？そこに電話しなさい。うちは関係ないから。」と言われ、主人は「ウェブ上では返金すると明記してあるじゃないか。出るところに出てもいいんだな！」と言ったら電話上で上司が「いいって言え。」と言っているのが聞こえて、「裁判に持ち込んでもいいですよ。」という会話で終わったそうです。

そのあと主人がアイリッシュレギュレイションなんたらという団体？に電話したら、「ルフトハンザは間違っているわ。電話は録音できないから法廷に持っていけない。文書で抗議して、それでもだめだったら私たちにまた連絡しなさい。」ということでした。lastminutesはずっと話中か電話線を切っているような音で、通じませんでした。

一週間後、やっとlastminutesにつながりましたが、「奥さんの分は奥さんから電話をもらわないと返金できません。」と言われ、主人がブちぎれて「また話中でいつつながるかわからんじゃないか！オレは彼女の主人なのに、あんたらのサービスは最悪だ！この会話は録音できないんだから信頼できない。メールでコンファメーションを送ってくれ！」「メールはしない！あんたの態度も最悪よ！」という口論になり

「いつ返してくれるんだ！」との質問には、また上司に聞いて、しばらくして「１６週間後よ！！」という返答でした。切れた主人は文句の手紙をlastminutesのオフィスに向けて投函しました。

そのあと私が自分の分を返金してもらうために電話をしたら、７から１０営業日以内に返してくれると言われました。そのあと文句の手紙が効いたようでメールが来たものの、１６週間後に返金すると書いてありました

もう主人は二度とウェブ上で予約したくないと言っています。私は５月に帰国を予定しているのですが、またダブリンが今閉鎖していて、落ち着きません

噴火しないで～

[10] mixiユーザー 05月09日 07:01

君に薔薇薔薇さん
LHはそのケースでは元売りなので、どう仕様も無いと思います。LHでその番号で追跡できないと思われます。LHのサイトで予約すればLH発行の番号として処理されるので返金処理もスムーズです。　私もウィーン出張がキャンセルされましたが、その番号で返金処理をしますとスムーズに行きました。　友人たちがよく下請け安売りサイト使いますがトラブルが多く、何かあった時の事を考えて私は航空会社のWEBで必ずとっています。

[12] mixiユーザー 05月13日 22:23

tatsuyadeさま

コメント遅くなってしまって申し訳ありません。

やはり安売りサイトだとトラブルが多いのですね・・・・。少しでも安くしたくてこういうサイトで買ってしまいがちなんですが、これからはなるべく直接買うようにします。ありがとうございました・・・・

ちなみに最近lastminuteから手紙が来て、「どうしてコールセンターの者が１６週後に返金できると言ったのか、これから調査します。あなた達カスタマーの意見は大切ですから～」と直筆サイン入りで書いてありました。その「調査」っていつ終わるのかしら

[13] mixiユーザー 05月13日 22:49

基本が抜けているから話が通じていないようですね。
航空券は国際的な取り決めで発見した場所でしか払い戻せないの。
これはIATAで決まっているの。
安売りで売っている旅行者なんかは代理店で
自分では航空券を発行する権利のないところがほとんどです。
だから、航空会社から期日通りに返金が旅行社に行われても、
そこから代理店との決済が週締めとか月締めとかあるので
杉には返金されないんです。
だから、その基本を知っていれば、ふーん、この人知らないんだと
旅行会社行けよと煩わしがられるだけです。

[15] mixiユーザー 05月14日 21:58

航空会社が直接顧客に航空券を払い戻さないのは、
代理店が航空券を額面通りに販売しているわけではないからです。
額面五万円の航空券を五万円で販売している場合もあれば、
三万円で販売している場合もあるからです。
その差額は、代理店の手取りです。
代理店の手取りを関係のない顧客に渡すわけにいかないので、
購入場所でしか航空券は払い戻しできません。
それを理解してください。

[16] mixiユーザー 05月18日 01:12

なるほど、勉強になりました。皆さんありがとうございました！

ちなみにジェイクさん、喧嘩したのはうちのアイリッシュの主人です（笑）念のため・・・