eBayコミュの商品未着のうえ、セラーが連絡をとってくれなくて困っています。

セラーから「今日荷物を発送しました」というメールが届いてから１ヶ月たっても荷物が届かないので、セラーに問い合わせてみたところ、初めは「問題が解決するようにすぐに調べてみます。」と協力的でした。

そして、その後すぐに来たメールで、支払いの記録が見当たらないので支払いをした証明になるものを送って欲しいと言われたので、paypalの支払い受領書のメールを転送しました。

そうしたら、そっちの入金は確認したけれどもこっちの支払いはまだしていないはずだと言って、こちらが入札してもいないアイテムの支払いを要求してきたので、
「僕が落札したアイテムはその支払い確認ができているものだけです。もし発送済みならば荷物のトラッキングナンバーを教えてください。」
とメールしたところ、

”Yes we can but it will take a little time they records are filed away we
will dig them out.”

という返事がきて以来まる一ヶ月間何の連絡もなく、その間にこちらから何度メールを送っても一切無視され続けています。

発送したという証明ができないのなら、いっそ返金してもらいたいとも思っていますが、それ以前に連絡をとってもらえないので大変困っております。

オークションが終了してからももう２ヶ月以上経っているのですが、こういった場合どういう手続きをすればよいのかアドバイスして頂けると大変助かりますm(_"_)m

不適切ならば削除いたしますが、相手のセラーはこの方です。
http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=antiques-r-us-123&ftab=AllFeedback&myworld=true

コメント(15)

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[1] mixiユーザー 09月25日 03:55

ひどいですね。私も購入した品物が届かず、セラーは返金してくれるといったのですが、郵送料は返してくれないというので、合計金額額はそれほどでもなかったのですが、自分の責任でもないのに、悔しいので粘ったところ、セラーからひどいメールが来て、返金も無い、ということを経験しました。

ペイパルでお支払いしたようなので、ペイパルを通してクレームすることをお勧めします。ebayからもできますが、ペイパルを通した方が早かった気がします。

ペイパルのresolution centreへ行き、report a problemに行って、それから順に辿って購入したアイテムをクレームします。セラーが合意してからなのかはわかりませんが、ペイパルが返金してくれます。私の場合は難航していた交渉もペイパルにクレームを送ったらすぐに返金してもらえたので、ペイパルがセラーと交渉中に返金してくれるのかもしれませんね。ちょっとクレジットカード会社のような感じがもしれません。

お役に立てられたら、いいです。はやく解決するといいですね。

[2] mixiユーザー 09月25日 07:54

こんにちは。私もセラーとの商品不着や余りにもひどい商品を送り付けられたりした時のトラブルが何度かありました。
最近はすぐにまずeBayに事細かくメールで報告し（今までの経過やメールが全然来ないことなど）、リサさんがいうようにPayPalを通してもクレームすると返金してもらえます。多分eBayにクレームだすとセラーのアカウントを使えなくするみたいなメールをセラーに送るのか、対応が早かったです。友達も同じトラブルがあって私がクレーム出すのを手伝ったら、メール出した日の日付の消印で無事品物が届いたらしいです、今までメールも無視され続けてたのに。
不安と悔しさは良くわかりますので、もし何か聞きたいことがあればいつでも聞いてくださいね。諦めず頑張ってください！

[5] mixiユーザー 09月27日 17:07

こんにちわ
こちらで返金されたケースは、保険を掛けた商品に限ってのお話
なのでしょうか、あるいは掛けていなくても追跡が出来る商品であれば、返金して頂けるのでしょうか。5回以上不着経験がありますが、保険をかけていなかったので、権利は無いものと諦めました。やはり定形外のようなもので、保険を掛けていないとだめなのでしょうか。
　

[6] mixiユーザー 09月28日 00:25

郵送の保険の有無と、ペイパルからの返金の可否は無関係だと思います
ヤフオクに慣れていると考えられませんが、書い手の言い分が半ば一方的に通るようです。

[8] mixiユーザー 09月28日 02:23

みなさんコメントありがとうございますm(_"_)m
これらを参考にさせて頂いてクレームを出してみて、状況に動きがあり次第また報告致します。

＞リサさん
実はどこからクレームを出したらよいのかもわからなかったので、具体的な説明をして頂いてすごく助かります！

＞ｍａｙｕさん
ｍａｙｕさんのアドバイスもとても参考になりました。
そして励ましのお言葉ありがとうございます！！

＞butatamaxさん
アメリカ以外のe-bayはまだ利用したことがないのですが、その地域の母国語以外でのメールにも対応してもらえたというのは意外でした。情報ありがとうございます。

＞のぶさん
一応、クレームは出してみますが、とっくに４０日以上過ぎてしまっているのでペイパルからの返金は期待できなさそうですね。
でも、とりあえずセラーと連絡がとれるところまでいろいろやってみようと思います。ありがとうございました。

[9] mixiユーザー 09月28日 07:32

みなさんから色々とアドバイスをいただいていると思いますので他のことを。

海外郵送は、USPSであれば、60日間をたたないと調査はしてくれません。
（もちろん、速達便や保険をつけている商品は別です）

アメリカの企業は国企業（ようは公務員ですね）とはいえ、仕事は遅いしえらそうな人が多いです。
これは警察にも言えることです。
（ちなみに警察は地方公務員です。）

なのでもし普通便で保険なし、であればセラーのほうも何もできない状態が６０日間、となります。
それから書類申請しますが、待っても返事は返ってこない、とおもっておいたほうがいいですね。

私もアメリカから郵送しておりますが、一度だけ商品がなくなったケースがあります。それは普通便でした。
60日間たってから発送番号や発送者、発送先等書類記載し、未だになんの返事もありません。
（２００６年１１月の出来事です。）

参考になればです。

[11] mixiユーザー 10月16日 02:49

＞Sadieさん
遅くなりましたが、情報ありがとうございます。

少しだけ状況に変化があったのでご報告させていただきます。

まず、e-bayのHelp→Security&Resolution Centerから未着の報告をしたところ、６０日以上経過しているとのことでToo much time has passedという表示が出て受け付けてもらえませんでした。

その後ペイパルから申請してみたのち(相手へのメッセージを書く欄には日本語で記述したのですが、ペイパルの方で翻訳してくれるのでしょうか？)、直アドではなく、オークションのページからもう一度セラーにメッセージを送ったところ、どちらの効果があったのかはわかりませんが、数日後にやっとセラーから直アドで以下のような返信がきました。

Has this item arrived yet we are overhauling our book keeping and if not I will check that when it was sold please email back date you paid
please

しかし、こちらから返信してから５日経ちますが、向こうからはいっさい返答がないという状況になっています。

ちなみに向こう時間の１０－１７時の時間外にメールすると自動返信で

THIS IS AN AUTO REPLY MESSAGE, PLEASE DO NOT RESPOND

Due to the high volume of email, we cannot answer all questions.

If you are requesting an invoice, please send your full name and the shipping information. We send invoices in the order we receive the shipping information. We try to do so within 3 days. Multiple requests only slow down the process. If you are reading this email, we received an email from you. We only work Monday through Saturday, 10am to 5pm Central time. Email is only answered during these hours.

We charge the item cost, shipping, insurance and a handling charge. All charges are required. DO NOT SEND PAYMENT UNTIL YOU RECEIVE AN INVOICE. Please send payment within 10 days of receiving your invoice.

We use a third party shipper. They charge us $1.00 per item over the actual USPS charge for parcel post, medial mail when available. Their charges also include delivery confirmation.

Thank you, and happy bidding

というメールが届いて大概返信はきません。指定された時間内でも無視されることがほとんどです。

どうにかうまく交渉する方法はないものでしょうか？

[12] mixiユーザー 10月16日 05:41

ネンドラゴラさんへ

こんにちは。
セラーとうまく交渉する方法への回答ではないですが、

"We use a third party shipper."　←この部分がとてもひっかかります。

アメリカのセラーさんでしょうか？
アメリカには、発送代行業者が街のいたるところにあり、そういうお店へ持っていって発送しているようですね。
（送りたいモノを持ち込んで宛先を伝えると、梱包から発送までやってくれるお店、
例えば「Pack Mail」など、他にも似た業者が多数あり）
本当にそうしているなら、セラーがお店へ持っていった後に起こったことは、とても把握しづらいです。
セラーが使ったそのお店へ連絡してもらっても、すぐにわからない場合が多いと思います。

私の知人の経験でいうと、
日本へ小包発送を依頼しました。→梱包とUSPS（郵便局）での発送はお店がやってくれる。
→EMSで依頼したにも関わらず、1ヶ月経っても到着していないと日本の友人から連絡があり、お店へ問合せ
→電話に出た人では事情がまったくつかめず、何度も日を替えて連絡
→たまたま、その梱包と発送に携わった店員がいて、「発送後、一旦お店に荷物が戻ってきた、理由はわからない。なのでもう一回発送しときました。」とだけ言ってました。再発送日さえわかりません。
→私の推測ですが、おそらく宛先の記入間違いで不達となって、発送元へ郵便が戻ってきたんだと思います。そしてお店がもう一度発送した。
→3ヶ月くらいしてやっと日本の友人宅へ荷物が到着。しかも部分的に破損した状態で。梱包が全然不足だったのです。中味がガサガサ動く状態のまま（詰め物無しで）国際郵便したというお粗末さ。

似たような状態になっているとすると、どこに責任があるかを探るのさえ難しいです。
-セラーはそのお店へ持ち込んで依頼した時点で発送した、と言える。
　（伝票を保管していれば証明できますけど、持ってますかねぇ）
-お店はUSPSにて発送した時点で発送したことになり、それ以降の責任は無し。
-さらにUSPSの配達ミスも考えられます。

このように、
セラー本人が実際の発送をしていない場合、未着が起こると解明は一段と難しいです。

セラーからお店へ連絡して調べてもらうにしても、時間かかりそうですし、
面倒なのでちゃんとやってくれないかもしれないし、ちゃんとやっててもはっきりした回答をお店から得られるかどうかわからない。
そのお店を教えてもらって、自分で連絡を試みても結果は同じだと思います。

アドバイスできなくごめんなさい。

[13] mixiユーザー 10月18日 02:29

Bluejayさん
こんにちは。
詳しいコメントをくださってありがとうございますm(_"_)m

ぼくもそのthird party shipperというのが気になっていました。
ただ、ＵＳＰＳの配送料より＄１高く取る分、配送確認もきちんとしているとあったので、なにかあった場合すぐに対応できるよという意味だと思っていましたが実は結構いいかげんなものなんですね。

しかし！今日セラーからやっと連絡がきました！

I could not figure this out --but today it is clear your parcel was returned
to us today---I am glad to tell you this it was listed as unclaimed--please
get back to me as soon as possible

２通目
What is your mailing address I want to make sure that is is correct if so
you will have to pay the shipping again and this time I will make sure I
have delivery confirmation number for you--I have had my mother looking for
the other confirmation and could not find it --but the good news is at least
they sent it back to us.

だそうです。添付してあった送り状の写真を見る限り、住所の記述は間違っていなかったのですが、なぜ届かなかったのでしょう？

あとひとつ気になったのは”you will have to pay the shipping again”というのはもう一度送料を払えということなんでしょうか？

最悪の事態は回避できたようですが、まだ道のりは長そうです。。。

[14] mixiユーザー 10月24日 01:28

改めて郵便局に問い合わせてみた結果、今回の件がどういう経路でこうなったのかがようやく明らかになったのでご報告させていただきます。

・セラー７・１１に発送

・７・１８の不在時に郵便局より配達されるが、不在票が入っていなかったために当方では荷物の到着を知ることができず。

・８・４に保管期限が切れ、こちらには何の連絡もないまま、荷物はアメリカへ返送するためのセンターに運ばれる。

・そのセンターで一ヶ月間(何のための期間かは不明。積荷が一定量まとまるまでの期間かもしれない。)保管された後、９・４に船便でアメリカに送られる。

・１０・５にセラーの元に到着。

・１０．１７にセラーより連絡。

という流れだったようです。
結局、郵便局側が非を認め、再発送の送料を負担するということでひとまず問題は解決いたしました。

コメントをくださった皆様本当にありがとうございました！

問題が解決してみると、すべて日本の郵便局のいいかげんな仕事ぶりが原因だったようです。

再配達もなく、返送の連絡もなく、未着の荷物の問い合わせをした際にはトラッキングナンバーがわからないと調べられませんと言って受け付けてもらえず、本当に最悪でした。ただ、唯一送料の負担に関しては迅速に対応してもらえたのが救いでしょうか(民営化したせいか？)。

セラーにしても非はなかったとはいえ、このレスポンスの悪さにはだいぶイライラさせられましたね。

まだこれからセラーにもう一度送料を支払って荷物を発送してもらい、郵便局から立て替えた分の送料を払ってもらい、今度こそ無事に荷物を受け取るという作業がのこっていますが、このトピに対する僕からの書き込みはこれで最後にさせて頂きたいとおもいます。

改めまして、アドバイスしてくださった皆様、本当にありがとうございましたm(_"_)m

[15] mixiユーザー 10月09日 13:03

質問よろしいでしょうか？
郵便局に非があったとありますが、どこの郵便局に訪ねればよいのでしょう？

本局ではないと思いますが…

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