保険屋は大変だ・・・コミュの三井住友海上　契約時の「意向確認」をネットで説明　音声使いわかりやすく

三井住友海上火災保険は２９日、契約者に対し、
保険の内容がニーズに合っているかを確認する「意向確認書面」について、
インターネットのホームページで、音声などを使い
詳しく説明するサービスを始めると発表した。

一連の保険金の不払い問題では、契約者が保険内容を十分に理解できず、
保険金の申請漏れが多発したことが一因と指摘されている。
意向確認書制度は、こうした事態を防ぐために
今年４月から順次導入しているもので、三井住友海上ではサービスの実施により、
販売を行う代理店の説明態勢をサポートする。

提供を開始したのは「ご契約内容しっかり確認ナビ」。
意向確認書面で確認する内容について、
動画と音声を使って分かりやすく説明したものをホームページ上で提供する。
説明時間は１つの保険で約２０分となっているが、
確認したい項目だけをピンポイントに選択して閲覧することもできる。

火災保険については２１日からすでにサービスの提供を開始しており、
主力商品の自動車保険についても３１日から始める予定。
同社ホームページ（http://www.ms-ins.com/）から
専用サイトにアクセスし利用する。

意向確認書面制度は、
今年２月に金融庁の監督指針が改正されたことに伴って導入された。
保険金不払い問題の対応策の一環で、契約時に「契約内容は希望通りか」などの
項目について契約者がチェックすることで、契約した保険への理解を促し、
保険金の申請漏れを防ぐのが狙い。

大手損保各社では、火災保険や自動車保険で４月から順次導入を開始している。

三井住友海上では、「時間があるときに事前にポイントを調べておきたい」
との要望が多く寄せられたことから、サービスの導入を決めた。
確認ナビを利用した契約者に対しても、
代理店で意向確認の説明を十分に行うとしている。

他の大手でも、契約者が理解しやすくするために、
書面にイラストを使うなどの工夫を凝らしている。

8月30日8時35分配信フジサンケイ　ビジネスアイ