感動の接客コミュのつい感情的になって

先日つい感情的になって客にキレてしまいました。
皆様は経験ありませんか？

コメント(50)

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[11] mixiユーザー 01月17日 15:25

勘違いをしている人は多いですよね

お金を払うんだから何をしても良いだろ

俺は客だぞ

みたいな人…

何度システムを説明しても理解しようとせず屁理屈ばかり…自分が都合悪くなると怒鳴る

まぁにこやかに下手に出て話しをし相手の言いたい事を聞く…

キレたい気持ちは抑えて

又のご利用お待ちしてます

と笑顔で

店員さんだって何をされても怒らない神様じゃないんですもんね

[12] mixiユーザー 01月17日 17:11

ないっ

最後は「お給料は我慢代」と言い聞かせ
ついでに「日記のネタをありがとうよっ

」と
満面の黒い笑顔で送ります

[13] mixiユーザー 01月17日 18:01

> 菊水(鬼)さん

本当にそうですよね～

[14] mixiユーザー 01月17日 22:58

> ☆金太☆さん
コメントありがとうございます。まさにその通りです。現金にキレてはいけませんね。

[15] mixiユーザー 01月17日 23:43

「現金にキレてはいけません」のくだりに反応して、ついカキコ

私もその場はひたすら謝り倒し、頭下げぱなで、その場を収めます

腹わたを煮え繰り返しながら

帰られてから、同僚と愚痴ります（笑）

[16] mixiユーザー 01月18日 00:07

はい、頭が下げれるプライド

私たちのお給料はお客様から頂いてます

おでこが床に付くくらい
頭を下げてます

それこそがプライド。

[18] mixiユーザー 01月18日 15:47

> しずくちゃんさん
コメントありがとうございます。いかなる時でも笑顔が必要ですね。

[19] mixiユーザー 01月18日 16:39

> 菊水(鬼)さん
コメントありがとうございます。
日記に書くのはいい方法ですね。

[20] mixiユーザー 01月18日 17:27

> ☆金太☆さん

good！

[21] mixiユーザー 01月20日 10:37

> さちさん
コメントありがとうございます。場を収めることが先決ですね。

[22] mixiユーザー 01月20日 10:38

> Joe Blackさん
コメントありがとうございます。キレたほうが負けですね。

[23] mixiユーザー 01月20日 15:09

自分も苛立ってしまうことも。
ただ、その経験を次に繋げれるようにします！
お互い頑張りましょう(*^▽^*)

[24] mixiユーザー 01月22日 03:53

お客様は王様です。
怒らせたら最後、わがまま言うのは当たり前。
私たちの給料は王様たちのお財布から出ているのだ。
と、イライラしたこう考えます。
特に、給料のアップダウンを握るのはお客様だと考えること。
日頃からお客、お客さんではなく、お客「様」とお呼びし、従業員同士の会話もお客様の対応に関しては敬語で引き継ぐ（例：このケチャップ持っていってさしあげて）など、少しの工夫でイライラは軽減できると思います。

みんなイライラはすると思いますよ。
お店全体で工夫していくのが良いと思います。
頑張ってください(*^^*)

[25] mixiユーザー 02月06日 12:52

お客さんにキレた事はありませんが、言う時はいいます。

お客さんもつけあがって無茶ぶりをしてくるのを防ぐためでもあります。

自分もクレームはまだ一度もきていないです☆

[27] mixiユーザー 02月06日 21:33

全てのお客様は、果たして王様!?神さま!?
とても疑問です…。たしかに、お金はお客様が来てくれるから私たちはそれをいただけるのですが、すべてがそうとは限らないような気がするのは、私だけでしょうか？

何百万もの買い物をしてくださるお客様に、見えないところで、ワイセツな行為をされ、それを嫌だやめてほしいと言えば、ありもしないクレームをあげられる。
過去の経験ですが、神さま、王様と言えるのは正しいお客様であると思います。
クレームも腹いせに言うのではなく、企業を考えてくれるお客様であるとおもいます。

[30] mixiユーザー 02月06日 22:24

客だから偉いわけじゃない。
対等でしょう。
敬意を払いつつも言うべきことは言う。
過剰な要求はクレーマー。

[34] mixiユーザー 02月07日 01:37

私は居酒屋でバイトなので酔っぱらったお客様は本当に大変です(;＿q)
多少の意味分からん行動や注文したつもりの横暴なクレームもアルコールのせいと思い謝り対応します…
でもさすがにほかのお客様の迷惑になる行動は毅然とした態度をと…
でも酔っぱらった男の人は女子にはちょっと怖いですね(;´д｀)ゞ!

[35] mixiユーザー 02月07日 02:11

お客様は自分のことを、聞いてくれないとあのお店はダメなお店とか噂をたてますよね。　でも、お客様の方にもマナーってあると思います。常識が。

[36] mixiユーザー 02月07日 17:52

＞よこさん
納得の回答です！

[41] mixiユーザー 01月25日 23:38

切れてしまったら負け。冷静に毅然と対応をする。笑顔で強烈な皮肉を丁寧に言う手もある。

[42] mixiユーザー 01月28日 00:41

嫌なことを言われたり、嫌な態度を取られた時こそ笑顔で神接客！！

頭に来ていることなんて微塵も出さずに、平然を装う。言いたいやつには好きなだけ言わせておけばいいんです。そういう可哀想な人なんです。

そして、笑顔で対応、お見送り。

二度と来るなバカ野郎と心の中で一喝。

そしてそんな可哀想な人のことはすぐに忘れること。

自分の人生には何の役にも立ちませんから。

[43] mixiユーザー 01月28日 06:50

>>[042]

全く同感です

私も先日精算時にレジで捨て台詞を叫ばれ、申し訳ございませんと謝りながら、後で同僚に愚痴って終わりました

後日談として、全員の愚痴ネタになりました（笑）

お客様