[mixi]続・ＮＧな接客集 - 感動の接客

[164] mixiユーザー 02月18日 23:45

某100均の店員さんです。

あたしの前にお会計したおばちゃんが｢細かくてごめんなさいね｣と言って、一円玉でお会計の内の10円分を支払ったんです。

そしたら、これでもかってくらいタッチパネルを叩き、ビビるおばちゃんを完全無視、嫌そうな顔で1円をかき集めてました。

お客様からお断りをいただいているのにその態度は無いでしょうよ。笑顔で｢細かいの助かります｣でしょう。

接客でイライラしたことはありますが、呆れたのはじめてです。

[168] mixiユーザー 04月30日 18:58

仕事の目的は何？ここはどういう店？理解できないなら辞めていいから！仕事しにきてるんだから…私がある店の店長だった時全員集めて朝礼でいいました。ダラダラグタグタした奴から君らは物を買おうとするか？それから少しづつ改善していったよ。私は常にドロ被るから君たちは精一杯したらいい！今は違う店舗と本部にいます。

[169] mixiユーザー 05月01日 00:07

> ろんしぇーんさん
はじめまして、おもしろい内容ですね。お客様が、かわいですね。これは、心がこもっていない接客ですね。店長がしっかりしていないね。すごく、気持ちがわかります。

[170] mixiユーザー 05月01日 00:35

店の表に水槽のあるフグ屋。と○ふぐ亭でのこと。

値段は安いですが、人生初のフグにわくわくして行きました。

お座敷に通され、アルバイトの娘に注文をしました。
がしかし、注文をコースではなく単品で頼むと厨房から罵声が。

店長らしき人がアルバイトの娘に「なんで単品でなんか注文とるんだ!!利益なんねぇーだろ!!ふざけんなよ、大体単品でなんか注文すんなよ!!etc…」
店内には、他のお客もいるのに。しかも、接客の注意ではなく客への文句。有り得ないと思いながらも食事をしてました。

その後、店長らしき人が、別の座敷（空席）で他店舗の人と電話を始めたのが聞こえました。
内容が休日の売り上げの愚痴を大声で…
流石に不愉快になりさっさと帰りました。

その後、余りにも腹立たしいので本店にクレームの電話をした所、夜中の11:30頃に食事した店舗から謝罪の電話が鳴りっぱなし…
夜中に電話されたのも不快でした。

翌日に本社の部長から電話がありましたが、謝罪＆どうしたいのですか？の言葉に絶句。

もう二度と行きません。と言って切りました。

長々と駄文すいません。

[171] mixiユーザー 05月08日 20:06

季節がらよくある事故かもしれませんが…、母親のお誕生日プレゼント用にお花を購入し配送をお願いしたのですが一向に届かず…。
購入したお店に行き確認した所、母の日用にまとめてある伝票と一緒になっていました。

まあ、予想通りだったので、怒りを通り越しわらってしまいました。

お誕生日は一年に一度の事だし、お花を送ると共に気持ちも一緒に送っていたのでなんだかガッカリ。
そして、私もお仕事のときは気を付けようと思いました。お客様にとっては、その日が特別だっていう事。

[172] mixiユーザー 05月22日 21:15

すいません！あまりにうるさいのです。店員！たぶんアルバイトだと思いますが、●メダ
‥‥約20分知り合いの客とおしゃべり！声でかい！暇とはいえ、他にも客がいるのに！

おまけに、ミックスサンドイッチに玉子の殻が入ってたし！

[177] mixiユーザー 06月05日 21:44

　１６７と１７４の書き込み主、アメリカ本社の最大手ファーストフードの関係者です。

　発覚したのは同業他社のコミュで執拗にクレームトピを立てており、当人以外が立てた既存のクレームトピには同意見を書き込み、更に誘発を繰り返す始末。

　
　１５８できゃっぷってんさんが書き込みをしていますが、既にディズニーでさえ広告は出さないとのニュースが入った位ですから、内情は大変なのは理解出来ますが、、、

　既に首都圏ではダウンテナントと認識された現状と、情報誘導で他社の誹謗中傷をしなくては成らない程、内情は大変なのでしょうね。
　

[178] mixiユーザー 06月08日 23:58

本日、某有名靴屋さんにて。

レジ横のソックス売場で、じっくりと商品を選んでいたところ、レジカウンターの中の女性店員さんが
｢店内お買い得商品多数ご用意しておりまーす｣
みたいな呼び込みを、ひたすら無感情・同じトーン・一定スピードで繰り返してました…

セリフ自体はマニュアルなんでしょうけど。
伝える気持ちがない呼び込みは、お客側からすると、五月蝿いだけなんだなと実感しました…

気を付けようっと!!

[179] mixiユーザー 07月05日 23:05

接客を直接受けた訳ではありませんが…

掛け持ちでのバイトを探して、近所のものすごく愛想のいい店員さんのいるセブン

レブンで面接、採用されました。
が、実際働くのはオーナーが同時経営している別店舗。そこの３つ年下の女があり得ませんでした。
こちらが｢おはようございます、初めまして。新しく入りました

です。よろしくお願い致します。｣と言っても返事もない。顔も見ない。
掃除を教わってて｢次は何をしたらいいですか？｣の問いに｢ダスター！(そんくらい分かれ的なニュアンス)｣、お客様に対してもイケメン(笑)とそうでない方とで接客態度に差が出る、極めつけはその女がレジ、私が袋詰めしていた時、箸を入れるのが少し遅れた瞬間お客様の目の前で私に｢箸！

｣と。
オーナーから｢化粧は濃いけどいい子だよ～｣と聞いていただけに、愕然としました。権力者にはいい子を演じてたんですね。
挨拶も出来ない人間と働いても、プラスになるのは給料だけじゃ！と思い、即辞めさせて頂きました。

[181] mixiユーザー 07月23日 03:41

軽ぅく拝見しましたがコンビニでの不愉快さが沢山ありますね

コンビニって結局個人での営業だから良い店舗と悪い店舗がハッキリ別れるのは仕方ないと思うけど･･･

儲けばかり考えるオーナーいらない

[182] mixiユーザー 08月02日 09:05

私はmixiのネイルモデルのコミュで知り合った残念な人の話です。

スカルプ単色を5000円でお願いしたんですが、まずメールから感じが悪い。
でも私は急遽格安でやってもらえることになったし…。
と我慢していました。

しかし…。
態度が悪いのは当日もでした。
当日マンションの前に着き、その方に電話をすると一向に出ない。
他のお客様の接客ででれないのかな？と思いしばらくしてからまた電話をすると、第一声が

｢はい？｣

えっ?!
ありえないでしょ!!!!
ですが怒りを沈めマンションの前にいることを伝えると、たんたんとオートロックの説明をされ、オートロックになれてない私が困っているのにもかかわらず

｢しつれいしまーす｣

と電話をガチャリ…(泣)
なんとか部屋の前に着き
鍵があいてると言われたのですが一応インターフォンを押すと
遠くから

｢あいてます!!!!!!!!(怒)｣

の声が…。
玄関を開けると玄関の電気はついてなく昼間でしたが真っ暗。
お客様を受け入れる態度じゃないでしょ?!と思いながらも
なんとか靴を脱ぎ部屋に入ると
そこはただの部屋でした。
ネイルブースはあるものの
真横にはベッド
そして今起きたような
ど素っぴん部屋着の女性が!!!!
しかも部屋狭いし汚いし!!
とてもお金をもらって施術するような場所ではありませんでした。

そして色をﾋﾟﾝｸでお願いします。と伝えると作業を始めたのですが
なぜか途中で青が登場

粉だったから飛び散り
そのﾋﾟﾝｸに微量に混入し
仕上がりには見事に青が表面にでてきていました。
ネイルフォームも10枚使うのではなく5枚でなんとかしようとする始末…。

しかも、私の手を持って作業中なのに片手ではＰＣで音楽をダウンロードしだす女!!!!!
そのあともインターネットがつながらないのか、ガチャガチャとやりはじめました。

普段イライラあまりしない私が
初めて怒鳴りそうになりました。

仕上がりも汚いし
ネイルのもちも悪く
結局自分で少し手直ししました。
彼氏には
お前自分でやった方が綺麗じゃんとまで言われました。

本当に
最悪な気分になりました。
安い客だからかもしれませんが…

あんな所なくなってほしい。
私には大切な5000円だったんですよ!!!!!!

[188] mixiユーザー 08月25日 19:26

バー、スナックなど飲み屋さんに行くと、つい思う事がまだ飲み終わってないグラスがあるのに次何呑みますかと聞く定員。お客様の状況を観て接客して欲しいです。

[189] mixiユーザー 09月15日 21:23

忙しかった所へ新人さん抱えて、ウェイティングで禁煙のお客様はバッシング後すぐお通しできる状態だったので二番目にお待ちのお客様(喫煙希望)の名前をボードに書きました。

そしたら新人さんがバッシングしてくれた禁煙席に二番目にお待ちだった喫煙のお客様が勝手に座ってしまい、喫煙が空いたので通そうとしたらウェイティングのベンチにいないじゃないですか。代わりに先にお待ちのお客様が待ってるじゃないですか。

新人さんが間違えて案内したと思い込んでレジ前で叱責を…してしまった自分が最低orz
お客様に先に正す対応をしてから裏で言うべきでした…

しかも濡れ衣だし

席は空いてるのに片付ける余裕が無く(提供、接客優先)キッチンも人が足りずパンク、オーダーが済んで商品出たのにファーストが行ってない(洗い場がパンクしてグラス、シルバーが不足)
空になったお冷グラスがあちこちのテーブルで見えてしまってお冷やも注ぎに行きたいし案の定水くださいって呼ばれるし、体が３つ欲しい！

でもそんなこと、お客様には関係無いのにやらかしちゃったことに落ち込みます。
お客様から見える所での叱責なんて、二度と無いように気をつけなくては。

…がんばろ。愚痴っぽくてすみませんでした。

[190] mixiユーザー 09月16日 20:55

レッセ○ッセ…名古屋の店舗です。

服はかわいいのですがお値段が高くてセールのときしか買えない

セール期間頻繁に行っていたら、店員さんに顔を覚えられ…

ある一人の店員さんは、私が試着しようとしてもめんどくさそうにしてるし、サイズが合わなかったのでと返すと
「あ、そうですかーはい」しか言わない。

愛想もないし。
迷ってると…
「私も持ってるんですけどー」（そりゃ社販で安く買ってるでしょうに）
「プリント柄はＳサイズから売れていきますよー」（50％オフで購入したが、70％オフになっても最後までずっと残っていた）
などとかなり上から目線で接客

お得意様が試着してるときは
「かーわーいーいー」
って声色変えてぶりっ子してるくせに、私が試着したくてもほったらかし。

他の店員さんも、
「ドレスを探しているんですが…」と私が聞くと、
「セール品なら今は7階ですよ」と
明らかに「コイツセール品しか買わないだろ」みたいな発言！

すごく失礼だと思います

私はその店員さんがいるときには買おうと思わないんですが、別の店員さんからは今期7万円ぐらい購入しました。
セールでしか買わなくてもお客さんなのに

調べてみたら○ッセパッセはほとんどが社員なんだそう。
あの接客で社員なんだ…
もう行きたくありません。

[191] mixiユーザー 10月09日 23:35

CUR○ 川口店という美容院で体験したことです。
16時に予約をして行ったにも関わらず30分も待されお待たせいたしましたの一言もなくご案内。
カラー、カットで4000円だったのですが担当した方の声が小さくなにを話しているのか聞き取れず…
いざ髪をとかしはじめたら髪が絡まっていてもお構いなしに引っ張るため毛が抜ける抜ける。
薬剤を強めにして短時間で染めるつもりだったのか薬剤のせて３分もしないうちに頭皮が痛くなりました。
スタッフの数に対して受客し過ぎたためか客があふれ、頭皮がいたくても痛いと伝えられる人もおらず…
染めるときにカラーを指定して染めむらがでてもしょうがないと伝えましたがいざ仕上がってみると指定した色よりだいぶ明るくなりました…
会社では茶色すぎると怒られるし他店で染め直したら根元がそまってなかったし。
もぅ２度と行きません。
CU○Uという美容院は都内に何店舗かあるので他の店舗はどうか分かりませんが…

[192] mixiユーザー 11月01日 13:39

某デパートの○鳩堂で一筆箋とポチ袋を購入した。

Ａさん
一筆箋が崩れないよう、細長めの袋に入れてくれました。

Ｂさん
「それより、この小さいのにして！」

客の目の前でそんなやり取りしないで～

後味悪い買い物でした。

[193] mixiユーザー 01月06日 15:37

大手旅行会社Ｊ●Ｂ…
友人３人で列車旅行に行くのに向かい合わせのボックス席を取りました。
｢一人の方は窓際にしますか

｣というので窓際を依頼。(念の為ホントにボックス席なのか確認済み)
結果は横並びの席で一人だけ離れて座るはめに…
まぁ間違いは誰にでもあるし…とは思いつつアンケート葉書に一応その件を記入。
後日お詫びの電話があったので｢もういいですよ～｣と快く切ろうとしたら…
｢チケット渡す時に言えば良かったですね～｣と言われてビックリ

間違えてることが分かってて渡したと言うのです。
聞き間違いかと再度確認しても同じ返事

なぜ事前に言って変更しなかったのか聞くと｢手数料が掛かるから｣との事。
掛かってでも変更する権利すら与えてもらえず

そもそも向こうのミスなのに

それまでもこの旅行会社で旅行するたびに…
?母と祖母を連れて一流の温泉旅館に行った時｢向こうの旅館でＪ●Ｂの旅行券が使える｣と言うので行ってみたら使えなくて大恥をかきそうに…カードは持ってなく、念の為に現金を多めに持ってたのでセーフ
?友達の結婚祝いに一緒にDisneylandへ行ったら部屋の予約が取れてなかった

ツインは満杯との事で代わりにワンランク上のツインを用意してくれたものの、慌てて準備したのか枕には２本の髪の毛、バスタブにも一本落ちてました

友達には気分がこわれるので言いませんでしたが…
?２連泊するときに｢２日間とも割引になるから６千円引きです｣と言われ、｢あれ

｣と思って確認しても｢大丈夫です｣と言われ、友人にもその価格で連絡。
後日やっぱり間違いとの連絡

急いでたのか家に掛けて留守→職場の番号を家族から聞き出す→職場に掛けると外出中→

番号を聞き出す…
まぁ急いでたんだなと気にしてなかったのですが………
最初に記入した列車旅行のお詫びの電話が

に掛かったので不審に思い確認したら伝票にメモで貼っていたと…
個人情報の取り扱いはどうなってるのやら………
あんまりなので上司に代わって欲しいと言うと｢不在｣と言い張り｢いつ戻るか分からない｣の一点張り

段々腹がたってきたので会社の相談室に掛けたら更に酷い対応に二度ビックリ

長い文でゴメンなさい

時間がたっても怒りが収まらず…
家の近くに他に旅行会社はないけれど、電車に乗って別の会社を利用するようにしてます

正直スッゴい不便ですが(笑)
あの会社だけは利用しません

[196] mixiユーザー 09月29日 13:53

一人で居酒屋に入店して～直ぐに入店に気付かず…、入店を確認されてもいらっしゃいませの言葉はなく、こちらから『大丈夫ですか』ときいたら、『今日は貸し切りなんですよ』と言われた、ので『貸し切り』とかの掲示はなかったと言うとその店員が外に、入り口を確認、『貸し切り』を掲示していたはずなのに…ない、みたいな様子を見せられ？が、『貸し切り』を掲示するようでもなく、
ちょっと呑んではいましたが、酔っ払いと思われるような状態ではなかったと思っています、

入店は土曜日、田舎にしては遅いかもしれない23時近く、空いてるテーブル、席はありました、もしかしたら複数で入店したらOKとか？、要は一人では儲からないからそういう手で断っているのかなぁ…とか感じてしまいました。

仕方なく別の店へ、居酒屋にしてはちょっと敷居が高いと言うかちょっとリッチな雰囲気の店構えのところへ勇気を出して(苦笑)入店、閉店30分ぐらい前だったのだが…靴を脱いで上がらないと入店に気付かない、気付いてもらえないような造りにちょっと戸惑う…
入って左側に会計があるのはあるのだが、何やら売り上げの計算でもしているのかチラ見され、無反応…

田舎の居酒屋、飲食店の緊張感の無さ？を報告したようなコメントになってしまったかもです(汗)、、

[201] mixiユーザー 05月05日 10:38

5月4日(木)に福岡マリンワールドに行く途中多くて諦めUターンしてうどんそば屋に入った所バイト定員が忙しいのにペチャクチャしているし…おしながきにはご飯粒が付いたままでお座敷で下に子供用フォーク落としたままで仕事中なんだから話さず仕事すれば良いのにって…この店にはもう行かないよ

[203] mixiユーザー 07月20日 14:32

ネットに批判を書き込むことが癖になると、自身の身の丈を超えた発想の持ち主になってしまうと識者が話していましたが、気をつけなければダメだねぇ

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