先の投稿で書いた私の問題には進展がありました。
FAQ からの問い合わせにはサーバが応答しない状態でしたが
カスタマーケアへのメールでの問い合わせに回答がありました。
課金登録申し込みでの問題に関する問合せには
include the following information when submitting a billing ticket
Name:
Address:
Phone:
Email:
Current Server:
Requested Server: (if applicable)
Payment Plan: (Founders, monthly, etc)
Payment Type: (credit card, pay pal, etc)
Cdkey:
Detailed description of the problem: (Please be as thorough as possible)
の情報を併記することが必要であることを書いたFAQ
https://hellgate.custhelp.com/cgi-bin/hellgate.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=2858&p_created=1194226846
が案内されており、
これらの内容を併記して再度質問を書いてそのメールに返信すると
調査中なので追って連絡するという回答が12時間以内に来ました。
もし同様の問題でお困りの人がいたら
公式ページでログインして閲覧できるフォーラムページの
一番下に出ている Contact Us というリンクのメールアドレスに
上記の情報を併記して問合せるといいかもです。