HBさんの美容日記コミュの雑談「技術力≠支持数」

技術力の高さが顧客の支持数とは限らない話。
半分は僕のウップン晴らしですが。

これは、
機会があったら肝に銘じるべき話でしょう。
僕みたいに、遅くならないうちにね。

今、僕は自分の店を閉めて、低価格のチェーン店にいます。
（初めて聞く人も多いと思いますが…すみません。）
こういった店は初めてじゃなくて、自分で店をやる前にも勤めていました。

誤解を恐れずに言うと、
この種の店には、
正直、美容師としては最低ランクの人がたくさんいます。

・気が利かなすぎるアシスタントや、
・向上心をもたないみせかけスタイリスト、
・仕事が雑すぎるベテランや、
・キャリアが長いだけに使いにくいお局系美容師などなど…

ほんとに、自分が底辺にいるっていう実感がのしかかってきて
一緒に働くのがイヤになります。
かと思おうと、
「なんで君みたいな人がこんな店で働いてるのよ？」
と不思議に思ってしまうような逸材もいたりします。

今日の主人公は、そういう「逸材」ではありません。
この手の美容室によくいる、
「キャリアが長いだけに使いにくいお局系美容師」です。

この人、自分大好きです。
自分が過去に得てきた技術に酔いしれてます。
お客様の満足よりも、自分が切ってて気持ちいいスタイル作りしかしません。
っていうかスタイルじゃありません。
この人がカットしたお客様が再来店して他の人が担当すると、
手の施しようがありません。あまりにもカットがひどすぎて。まるで素人並みです。
自分の顧客には時間をかけてゆっくりと対応します。
そうではないフリーのお客様には、まともに接客すらしません。
「いらっしゃいませ」もまともに言わない。
「ありがとうございました」を言わないことさえある。
カウンセリングせずに子供を泣かすところを見たこともあります。レジもテキトー。
クレームの電話が来ると「あーやだやだ。」と言う。
パート勤務なので、退勤時間前のお客様には入客せずに時間まで暇つぶしする。
分からないことがあっても責任者に聞かずに自分で処理する。
僕なんかは正直、毎日腹立ってます。

カットのことをもうちょっと詳しく書くと、

この人、アールシザーズの二刀流なんですよね。
技法の名前がよくわからないんですが、
スライドカットを毛先から根元に向かってやるような感じです。
ですから、
ロングの場合は、気持ちよくごっそり持っていかれます。
というわけで、毛先が極端にペラペラ。中間からやたらと毛量が増える。
そこへセニングを入れるから毛先はさらにペラペラ。
あの切り方で、よくシザーズが頭に刺さらないもんだと感心します。
ロングだけじゃなく、肩上でもメンズのほぼショートでもやります。

さらにカットのことで言わせてもらえばね、

まずいカットが原因でクセがひどくなる事例ってあるじゃないですか。
肩くらいの長さではねるかどうかの瀬戸際、とてもデリケートな状態なのに、
むやみに梳いたりやみくもにブラントに切ったりして、余計にはねやすくなったり、
くせ毛をおさめようとして、めちゃくちゃに梳いて
余計にクセが強烈になることだってありますよね。

これがね、
大人のお客様だったらまだ、良いのかもしれないですよ。
「ああ、私のカットがお好みに合わないのね～」
で、済むかもしれませんよ。
でもね、
子供でね、これからクセの出方や生えだしが定まるっていう頃に
『ドへたくその自己満粗切り』なんかされたらたまらんのですよ。

お前の『ドへたくその自己満粗切り』によって
その子がクセ毛で一生悩む羽目になるかもしれないんですよ！

↑今日のお仕事で一番印象深いお客様でした。

だってね、
僕が、その子の数ヶ月先のことを心配してどれだけ丁寧にカットしてもね、
またその「キャリアが長いだけに使いにくいお局系美容師」に担当されたら
僕の努力は水の泡になるわけでしょ？すごく無常観を感じましたよ。
次くる時は指名してくれないかな…。僕がこの先、責任もってやるからさ。

で。

本題なのですが（爆）

この、
「キャリアが長いだけに使いにくく、ドへたくその自己満粗切りを自慢げに披露するが技術は素人並みの聞く耳持たない自分大好きお局系美容師」ですが、

何を隠そう…

指名が一番多いんです…

指名が一番多いんです…

指名が一番多いんです…

指名が一番多いんです…

心の中の何かが折れそうな思いですよ。

きっと、技術力と、指名力ってのはまったく関連性がないんです。
物珍しい「二刀流」に目がくらんでるお客様もいるかもしれないんですが、
指名が多いっていう事実は、技術とは無関係なところにあるようにしか見えません。
かと言って、
技術じゃないなら接客が良いんじゃない？っていうほど簡単じゃなく、
接客はまったく良くないし、自分の顧客に対してもごく、普通です。

これからも
この「お局様」を注視していきますが、正直、謎が解ける気はしません。

コメント(58)

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[19] mixiユーザー 10月04日 10:36

落ちに笑ってしまいました・・・けど。
笑えない。

そうなんですよ～忙しいとこほど「なんだこれ～？？？」なんですよ。
私もＨＢさんと同じで「落ち込み」の境地に立たされています。
これからどうしたらいいのか・・・
それがここに書かれているようなことかも？

世の中が変わってしまったのか、自分が変われずに居るのか？・・・
考えますね～。

[20] mixiユーザー 10月04日 11:07

僕自身は　おきゃくさんって　すごい技術を求めてないと思うんですね

一部　作り上げた伝説にのっかる人もいるでしょうが

良く話を聞く（聞いたふりでも）

小難しい事言わない

大丈夫だよ～　おじさんがんばるかんね～

んで　一番大事なのは　全スタッフが　対応する　

僕一人サロンだったら　緩衝材が無くて　つぶれてますわｗ　これは　一人サロンを１年やって　本気で思った事

スタッフ雇うことで・・・何を得れるかというと　雰囲気

こだわる美容師　真面目な美容師であればあるほど　一人でやるのは危険　その人の色しか出ないから

僕は　強面だし　怪しい・・・・でも　スタッフが　地味にやってることを評価して　お客さんに伝えてくれるし

案外～なのね　意外と～なのね　評価にギャップが生じる

これが　一人営業だと　ダイレクトに個人の評価じゃないですか

たぶん　無理だとおもうんですね

残念ながら　ある程度の知識と技術力だけの　ほんわかした　笑顔のかわいい　さわやかな　人当たりのいい　面倒見のいい　姉御肌　親分肌のスタイリストには　かなわないんですねｗ

要は　評価の大部分を　人間性で見られてるのは　確かだと思います。

ギャップが　一番　大事だと　思っています。

[21] mixiユーザー 10月04日 21:37

小次郎さん、
ものごとってのは、不思議とリンクしますよね。
というよりも、
自分に心当たりのあるような捉え方をするから
リンクするのは当たり前と言っちゃ当たり前なんですよね。
つらいけど…
自分が変化についていくべきですよね。

ともさん、
よくわかります。一人営業がダメな理由も。
バンドをやめてソロになると落ち目になるのと似てる気がします。
足りない部分を補いあう、アクの強い部分をマイルドにする、
そういうユニットの必要性は強く感じてます。

昨日のシャンテさんのコメントのレス、
僕、なんか悪いこと言っちゃった気がしてます。
シャンテさんだってその時に笑って済ませたわけじゃないでしょうに。
すいません。

[22] mixiユーザー 10月06日 09:52

今まで有名美容室とか、うまいとされてる人とかにカットしてもらってたんですけど（勉強のため）
先日時間的な事情から、大阪の通りすがりの美容室に飛び込みました

２人でたくさんのお客さんをまわしていて、カット時間５分とかできられて、むっちゃすきすぎな頭にｏｒｚ

どーしようって思ってたら一週間後から、妙にまとまってバランスのいい頭になってきました
私だったら、こんなカットは絶対しないでしょうってカットだったんですけどね。。。笑

今までの有名美容室のカットよりかなり絶妙なんですねー

不思議です

目から鱗な体験でした
物事の正義ってあとからついてきたり、とらえかたによって様々に変わるんですね

[24] mixiユーザー 10月06日 13:02

お久しぶりです＾＾

お客様は思ってる以上に知らないのだと最近感じますＷｗ

スタイルの説明はしますが技術の説明を細かくはしてないです。

なので、良し悪しの判断が技術じゃ無い所になっている事もあるのかなと・・・

セニングでガツガツいくデメリットもベースをしっかり切って適切にセニングするメリットも説明しないとお客様に届きにくいな～って最近思いました(笑)

もちろん全部が全部そうじゃないとは思いますが・・・汗

言葉足らずでスイマセン><

[25] mixiユーザー 10月06日 13:31

いい意味でも悪い意味でも職人なんですよ

多分そのお局は相手の求めることを汲み取るスキルに長けてるんじゃないかと…

[27] mixiユーザー 10月06日 21:44

ichigoちゃん、
それ、よくわかります。
早く切れるってことは、標準以上の技術力がなければできない芸当でもあるし。
技術力を推し量るって、いろんな物差しがあるからなおさら良く分からない。
美容師がよかれと思ってしていることが、
お客様にしてみれば単なる自己満足でしかなく、
結果的にお客様のツボにハマらないこともよくある話。
むずかしい限りです。

Rさん、
ごもっともです。
しかしですよ。

…。

いや、しかしもかかしもないか…。
ただ、言い訳をさせてもらえるなら、
僕は誰一人、手抜きみたいな仕事は死んでもしません。
たとえ、結果として僕の仕事が気に入ってもらえないとしても。
とにかく早い人が良いと言うならがんばって早くやりますけど、
僕より早い人はいます。それは仕方がないです。
でも、これって、問題から目を背けてるのかなあ…？

かずポンさん、ありがとうございます。
このトピでレスもらってその辺りを感じたので
「今なにをやってるか」をお客様に説明するようにしてます。
良い手応えを感じてますよ。
僕の場合は喜ばれるに決まってる卑怯なやり方してるんですけどね。
確かに善し悪しの判断は技術じゃない…んでしょうね。
それはかなり明確に感じられるようになってきました。

一代目さん、
そうなのかなあ…。そうは思えないんだよなあ…。
指名も、よく考えるとお局様と同年代くらいの年配の方しかいないし。
逆に、そこに特化してるのかな。

ターさん、
やっぱりそこに行っちゃいますか。
「自分、不器用ですから…」みたいな美容師はやはり受けが悪いですよね。
今時、流行らない。これはよくわかります。
じゃあ、真逆のことをやったら売れっ子スタイリストになるかっていうと、
そうでもない。現に、お局様は別に愛想が良いわけではない。
やっぱ、良く観察しないと何が指名につながってるかわからない。
今後も監視し続けます。

[28] mixiユーザー 10月06日 21:45

個別に申し上げてませんが

みなさんのコメント、感謝してます。
ありがとうございます。

励みになります。頑張ってます。

[29] mixiユーザー 10月06日 22:21

>僕は誰一人、手抜きみたいな仕事は死んでもしません

僕もそう思ってたんですけど最近違うんじゃないかって
思うようになったんです

それ自体も美容師側の押し付けなのかもって

前にＨＢさん日記にしてませんでしたっけ？

先輩の話し

カット値切ってくる方への対応の内容だったかな

手抜きじゃなく必要なことだけやる

こちらの想いをのせすぎるとやりすぎるんじゃないかって
思うようになったんです

[30] mixiユーザー 10月06日 22:48

環境が激変したりで

色々自問自答し、悩み・・・また悩み・・・さらにまた悩み

悶々としている状況と思いますが・・・
悩みながらでも必死のパッチでやってりゃ、きっと良い答えが見つかると思います。

そしてそれは、凄い財産になるんじゃないかと思います。

目の前で起こっていることは、すべて宝である。

成功者は目の前で起こっている出来事が、すべて将来の成功に繋がっていることを確信している。

どんなに都合の悪い出来事が起こっても、その意味を解釈し将来の理想像のために、いますべきことを判断しているのだ。

なんてね！ww

[32] mixiユーザー 10月06日 23:05

一代目さん、
先輩の話…ちょっと記憶にないなあ。
思いを乗せすぎるっていうのは少し分かります。
僕の言ってる手抜きのニュアンスがちょっと誤解されてる気もしますけど。

矯正屋さん、
そうですね。
以前は、自分の店の「現状をいかにして好転させていくか」を考えていましたが
今は、「将来の基盤を今からどうやって作っていくか」を考えてます。
以前は、先のことを考えてる余裕はなかったから
その点だけは良かったなと思います。
今の状況が必ず将来の糧になると思うし、そうなるように今を頑張ってるつもりです。

[33] mixiユーザー 10月06日 23:08

はまけんさん、
そうかあ。そういう見方もあるんですね。
たしかに、気ぃ使って、嫌われないけど好かれもしないじゃ負け決定かも。

結局、人を魅了する人間力って言葉しか見当たらないけど、そういうことなのかな。

[35] mixiユーザー 10月07日 23:31

ん？？

お局様まちがってないでしょ？？

気に入らないなら店代えましょ

そんなもんです。。。

[36] mixiユーザー 10月07日 23:43

Rさん、
＞ＨＢさんのいう「手を抜く」以外で、そのサロンに来られているお客様に気に入ってもらうことは
難しいんですかね。

ちゃんとRさんの意見の意味を理解できてコメントできるか分かりませんが
僕は僕の信じるやり方でお局様には勝てると思ってます。手応えも感じてますし。
ただ、まだ勤め始めて2ヶ月程度ですからまだ時間はかかります。
勝ち負けっていう言い方もどうかと思いますけどね。

僕が疑問なのは、あんな仕事っぷりでどうして支持されるのか解せないからです。

＞上手い人が支持されるんじゃないんですよ。支持されてる人が上手いんですよ。

これも分かります。
だからこそ、お局様と僕の仕事は何がちがうのか、よく見たいんですよ。
くどい言い回しになっちゃいますけど、
お局様を研究してるんじゃなくて、
お局様が担当したお客様が、どうしてお局様を支持するのか、
それを知りたいと思ってるんです。
そこ間違っちゃうと、何を見て仕事してるのかってことになっちゃいますから。

[37] mixiユーザー 10月07日 23:49

ｒ◎○ｍさん、
えー？ホントにそう思います？
やめたいから言ってるんじゃないんですよ。
支持される人とか、お客様が支持する理由を知りたいと思ってるだけなんですけど。

[38] mixiユーザー 10月08日 00:56

> たかがHBさん

カット千円の美容室に行く人とカット１万円の美容室に行く人。

美容師に求めるものって一緒だと思いますか？

どっちが美容室(美容師)として上とかじゃなくて価値観が違うだけなんですよ。

カット千円の美容室でカット１万円の仕事をしても多分支持されません。

勿論逆も然りだと思います。

牛丼食いにいって3つ星レストランのフルコース出されても迷惑なんですね。

嬉しい方もいるとは思いますが圧倒的に「牛丼が食いたい」って人が多いと思います。

良いものを提供すれば良い

ではなく

求められてるものを提供できるのが良い。

それが出来て更に求められる以上に良いものを提供だと思います。

青山辺りでトップの美容師よりHBさんが仰る「底辺の美容師」の方が良いってお客様結構いると思います。

ですからいくら仕事見ても価値観の違いが分からないうちはお局様の支持の理由はわからないと思います。

長々と失礼しました。

[39] mixiユーザー 10月08日 01:50

皮さん、
コメントありがとうございます。
ちょっと自分の思いの整理がつかなくなってきました。

色々書いたんですが消しました。

単刀直入に聞きますが、
「カット￥1500の店に来るお客様の価値観がわかれば、
お局様の支持の理由が分かる。」

ということで良いですか？
ちなみに￥1500の店に来るお客様の価値観って分かりますか？

[40] mixiユーザー 10月08日 08:31

たぶん　１５００円の人って　価値観とかじゃないんだと　思うんです

予算

小難しい事　いわないで　なんとなく　ちゃちゃちゃと　カッコよさそうに切って　なんとなく１～２ヶ月持つ（まあ　切ればそのぶん持つんで）

生活の中の散髪

だから　考えても仕方ないし　答えも出ないと思うんです

それこそ　答えの無い疑問持っちゃうと・・・・・・・・病んでしまう

うちの店の　すぐ隣は　カット６８０円の美容室です

個人的には　笑ってしまいますが・・・・・・家賃は３５万のテナント(爆）

うちの２倍です　うちの５分の一の値段で　２倍の家賃　スタッフも４名なので

うちが５名ですから・・・・・・・・・・

収支がまったくわかりません・・・・・・(爆）

思うに　美容師が思うほど　髪の毛にこだわるお客さんは　少なく

お客さんが思うほど　美容師は　それを理解してない　そこにメーカーやらのわけのわからん商品や専門誌のトレンドなんかが　ごっちゃになって　美容師側が

触覚の取れた　蟻みたいになっていくのだと思うんです

自分が　どこに着地したいか　どんなとこに着地したいかだけなんじゃないでしょうかね？

うちの近所前後左右に　美容室４０軒～５０軒くらいあるんじゃないかな？
そのうち　半分が　激安サロン

もう　笑ってしまいます

[41] mixiユーザー 10月08日 11:36

まだ試用期間の身なので今日は夕方まで仕事がありません。

ともさん、
40～50軒ってすごいですね。
どんな状況なのかちょっと想像がつきません。

まだ自分が思ってることを整理しきれません。
何らかの形で一度、吐き出したいとも思ってますが
そこまですることなのか？とも思ってます。

常に自問自答しながら各々がつかんでいく種類の話なんだろうとは思うのですが
なんだか、自己満足という言葉が足かせになって萎縮してしまう感じです。

[42] mixiユーザー 10月08日 13:28

ちょっと違う方向から考えてみました。

そのお局さんが低価格のチェーン店でなく

個人の中～高料金のお店やメジャー（この言葉キライ・笑）な高料金店でも

指名数上位にいけますかね。

だとすれば、お客さんは技術的なところは見てない、分かってない
こだわりの仕事なんて自己中だって言い切れるんですけど…

僕はやっぱ違うと思う。

経営方針というか料金って経営者だけが決めれるのもで、

多くは、技術者やお客さんが決めてる金額じゃないですね。

技術者の仕事の価値を決めてるのは実は経営者ではないでしょうか。

1，00円でｶｯﾄしてた人が店が変われば5,000円。逆もしかり。

で、お店の料金によってお客さん層が違ってきますね。

自分の価値を最大限に発揮できるシステムとそうでないシステムの
お店があると思います。

自営だと自分に合わせた料金体制を組めるのでいいのですが
スタッフがいるところだと問題も起きてくると思いますので、
ジュニアだ、トップだ、アートだと一店舗で複数料金体制を
取ったりしてますし。

でも、雇われだと逆で、料金に合わせる仕事をしないと
経営上難しいのでしょうね。

僕は自分の考えと行動の矛盾を小さくするために
自営を始めたので、こんなことしか言えません。

ついでに言えば

僕は低料金店で働きたくありませんが

経営だけするなら出してもいいと思ったことがありました。

ココに今現在の僕が僕に対しての出した答えがあるんだと思います。

[43] mixiユーザー 10月08日 16:36

HBさんが間違ってるとか、お局様が間違ってるとかじゃなくて。。。

現実。。。それとそれぞれの思いや気持ちや考え。。。
そしてどれだけ具現化されてるのかって。。。

自分の店を始めた理由も、やめた理由もしらないですけど
店を閉めようという考えに至ったのはそういう部分あるのかも？と。。。

僕はえらそうな事言える人間ではないですが
いいレスいっぱいですね
自己満足でもなんでもとことんやった人はすごいと思いますよ

[44] mixiユーザー 10月08日 21:09

じゅ～んさん、
ありがとうございます。
どうなんでしょうね。
誰にでも多かれ少なかれ、順応性ってものがありますから
まして、キャリアがあればなおさら、適応できるのではないかとも思います。
想像でしかありませんけどね。
僕も自分の思うようにやりたいと思ってお店をやってましたが、
うまくいかなかったってことは、単純に顧客心理をつかめていなかった結果だろうと
思ってます。

ｒ◎○ｍさん、
やっぱり言葉ってむずかしいですね。
「間違ってない」ってことは、「正しい」ってことではないんですよね。
そこを汲み取れなくてすみませんでした。
矯正屋さんも別トピで言ってましたが、
「正義と悪」があるんじゃなく、「それぞれの正義」があるだけなんですよね。

はい、良いレスいっぱい頂いてます。
僕は幸せ者だと思います。イヤミはまったくなしにそう思います。

[45] mixiユーザー 10月08日 21:51

お久しぶりです。

僕の店は低料金です。

いろいろな美容師がいます。お局さんと一緒かどうかわからないですが、カットを理解していのになんとなくカットして指名をどんどんとっていくスタッフいますもん。

主婦兼業のパートなんでレッスンに残れないので指導が難しいのですが、指名の人数とお客様の帰り際の笑顔をみると教える必要がないようにも感じてしまいます。
このスタッフは接客が抜群にいいんです。前回お客様と何を話したか、どんなスタイルだったかをかなり覚えていますし、前回のスタイルはどうでしたか？って聞いて、気にいらなかったっていわれたら、にこにこしながら今度はよくなるように頑張りますっていいます。
不思議と指示されてます。

あと、うちのオープニングスタッフで見習いだったスタッフがいます。カラーの勉強をよく頑張っていました。もうひとり、ホーユーでカラーのインストラクターをしていたスタッフもいます。ホーユーのスタッフのほうが理論もよく理解してますし、技術力と接客力は上手ですが、オープニングスタッフのほうがお客様の指示が高いです。

低料金云々って、経営してる僕自身よく分からないです。

でも低料金ってなくなればいいのに（爆）

[46] mixiユーザー 10月08日 22:10

かみつれさん、
おひさしぶりです。

技術は並でも、あきらかに人柄で好かれる人っていますよね。
うちの店にもそういう人はいるんです。
この人が指名が多いのは言うまでもないし、よくわかりますが
お局様はそうじゃないから分からないんです。不思議なんです。

僕は低料金って、なくすつもりでいます。ふふふ。

[48] mixiユーザー 10月08日 22:58

はまけんさん、

うまいこと言いますね。笑

でも、
知識で偏った、虚勢を張る巨星でいるのはもう、やめです。

この先は、もっとバランスのとれた、中身の濃い、美容師を目指したいんです。
4、5年くらい、熟成して。

[49] mixiユーザー 10月09日 18:00

> たかがHBさん

偉そうな事を書いときながら申し訳ないんですが。。。
わかりません！

よく美容室を選ぶのはお客様で美容室は受け身の商売だといわれますが
その前に価格、立地、コンセプト等で美容室側が既にお客様を選んでると思うんです。

ですからうちに来るお客様の価値観は把握してますしスタッフにもそれを教育してます。

うちはまだ10席程度のショボい店なんでそれが簡単で大きくなると難しいと思いますがスタイリスト個人単位でそれを考えられる教育が出来れば自分の理想とするサロンが出来そうです。価格、立地、コンセプトでこういうターゲットでやってますって入社前に話してます。入社後はその為に必要な技術、接客、知識、見た目を意識して貰ってます。

HBさんが仰ってる事柄とはかけ離れてきました(笑)

１個人の頭の中ひっくかえしただけなんでそんな奴もいるんだと思って勘弁してやってくださいm(__)m

[50] mixiユーザー 10月09日 20:48

正直、皮さんの言ってることの意味が僕にはわかりません。
でも、いつか、わかると良いなと思います。
そういう境地…っていうと大げさかもしれないですが、
僕はいま盲目の状態ですから、「見えてる人」の言葉として受け止めます。
コメントしてくださって感謝します。

[52] mixiユーザー 10月11日 01:09

僕は低料金の店で働いた事がないので、何も言えないのですが
知り合いの子が地域トップクラスの店から、低料金の店に移ったんですね
そこは低料金だけど夫婦２人でやっていて、ある意味自由にできるわけです

当然２人しかいないから、今まで通り普通にカットして少ない料金をもらっていたんです。
で、その子が今までの店と低料金の店で何が一番違うか聞いてみたんです
そしたら、客層が違うってことが一番だって
低料金の店には、スタイルがどうとか流行がどうとか関係ないんです
伸びたから来る、白髪が生えたから来るんです
ホントはぼーずがいいんだけど、それははずかしいから自分が許せる最大限の短さまで切ってもらえればいいんです。
まとまりがいいとか関係ないんです。

おなかがすいたらパンの耳でも何でもいいから空腹を満たす
眠くなったら道端でも草の上でも寝る

そこにグルメを求めたり、食材にこだわったり
枕にこだわったり、空調の利いた部屋を求めたりしないんです。

髪が伸びたから切る

ただ単純に切る

それだけなんですよ。

その対価が１５００円なんです

[53] mixiユーザー 10月11日 08:39

初コメ　失礼します。

僕も独立前に低料金で働いていた時期ありました。

いました！そうゆう　おばはん美容師！！！

パーマ3,000円なのに　たった一人で100近く　売り上げ上げてました。
20年以上も前の話です・・・

一人で５，６人のパーマ客回すのに　驚きました。。

でも　結構　良いもんパクらせて頂きました。

客層、客質って　よく言うけど

ホントに美容師が思っている感覚と
お客さんの感覚にはズレがあるんだなぁ～って・・・

僕は１５歳から美容師してて　その頃６年目。
ずっと　技術志向っていうか　変なこだわりあったんですが

その　おばはん見て　美容師像変わりました。。。

そんで　２３で独立したんですが、
いまでも　その　おばはんのおかげだと思っています。

技術とかセンスとかじゃない部分。

今でも　一番のテーマなんですけどね（笑）

[54] mixiユーザー 10月11日 21:06

yoshiさん、
ええ、まあ、そうです。
意地悪で聞くんじゃありませんが、
ではなぜ￥1000の店に行かないんでしょうか？
僕はそこにも理由があると思ってます。

どSさん、
僕も、
そこにこそ売れっ子の鍵がある、と、ほぼ、確信してます。
技術+接客+センスなどの
総合的な「美容術」以外の「人間の魅力」
あの人がお客様目線から見て、どう映っているのか、実に興味深いです。

[55] mixiユーザー 10月16日 17:20

お久しぶりです

以前、HBさん主催の名古屋の講習会に参加したことがございます伊藤です

お客様が金額に見合う満足度を得れたかによって再来店、指名が決まるのは定説ですよね

その満足度がどこで得られるかお客様一人一人違うのが面白いところですよね
職人としては仕上がりを一番考えますけど
お客様によってはシャンプーやマッサージ、シェービング、果てはスタッフとのおしゃべりが
好きでリターンしてくださってくれているお客様もいるかと思います

以前勤めていた会社の社長が、お客様が一番やって欲しいことを見抜くことが
大切だとよく語っていました

カットよりもマッサージが好きなお客様はカットの時間を削ってでもそちらに時間をかけたり
おしゃべりが好きなお客様には技術を早く終わらして客待ちでお茶を飲みながらお話したり
とにかく早くカットして欲しいお客様には最速で技術をしていました

お客様のやって欲しい事を見抜くのは技術と同じくらい難しいですね

すでに書かれていた方がいらっしゃいましたが、お安めのサロンではチャッチャと早くカットしたり
髪の毛が少ない状態をもたしたいから馬鹿スキされたいお客様が多いのではないのでしょうか

そんなお客様が、そのおばちゃんを支持されているような気がします

そのような客層の中、HBさんがお客様を思う技術で指名客を伸ばしていこうとされている
ところが私としては、すごいと思います

というか、そんなHBさんに私のサロンに技術指導に来て欲しいです＞＜

[56] mixiユーザー 10月19日 03:49

つかささん、
そうですね。
見抜く力、洞察力というんでしょうね。
非常に重要だし、キャリアが洞察力を育てるでしょうね。

僕はどうしてもキレイ事でものごとを考える習慣があるので
なかなかうまく成長できずにいますが、
逆に直感的とかシンプルに考えられる人というのは
的確に見抜けるような気がします。
おばちゃんも、卓越した洞察力があるからこそ、指名に反映されてるんでしょうね。
だんだん、見えてきました。

＞というか、そんなHBさんに私のサロンに技術指導に来て欲しいです＞＜

いつかそうなれるように頑張ります。
自分のサロンに胸を張れるようになったら。

[58] mixiユーザー 10月24日 18:53

HBさんが東京なら良かったのにと思いました