おやすみなさい☆
残りコメント数が少ないため先もって次トピを作成させていただきました。
このトピが最後までかきこまれたら、そちらに書き込むようにお願いいたします。
次トピ【Part7】http://
※トピックルールを良くお読みの上お書き込み下さい。
当トピックは、サービスの改善・向上の糧にしてもらうことが目的のトピックです。
「こう伝えてうまくいきました。」などの体験談･アドバイスを教えてください。
パートナーの立場でこのトピックを読んでる方々は、
これを糧にしてサービス向上に役立ててください。
――トピックルール―――
●当トピックへはレシート画像を掲載いたしませんよう、お願いいたします。
●【人物名】【店舗名】【地域名】を「わかりやすい伏字で書き込む」など、
対象が特定できる情報が書き込まれていた場合は、
書き込んだ本人へ連絡することなく削除いたします。
・上記内容に該当するコメントを見つけた方は、コチラへご連絡ください。
[管理]削除トピック&コメント、検討します。
http://
●価格帯についての苦情など、顧客やPTR自身の意識で改善されにくい事柄や
クレームなどをコチラへ書き込むのはおやめください。
――――――――――――
◆ガイドラインはコチラ
http://
管理人代理よりお願いいたします。
特に頻繁にある問題として半角カナの使用があります。
絶対禁止とはいたしておりませんが、ガイドラインの21に一度目を通していただき、できるだけ使用を控えるようにお願いいたします。
――――――――――――
★スターバックスコーヒージャパン お客様相談室より★
スターバックスは「お客様との対話」を大切に考える会社です。
「ココをこうして欲しい」「ココをこうすると良いのに！」ということがあれば
PTRへ直接お話いただくか、お客様センター( 03-5412-8961 :月〜金、10:00〜18:00)
または、店舗内に置かれているコメントカードをご利用ください。
(2007年12月初旬より開始)
その場で書きこむのが難しい場合は、後日、別の店舗でご記入下さい。
その場合、「どこの店舗での出来事なのか」必ず記入するようにお願いいたします。
これを書かないと、書き込んだ店舗での出来事になるので注意してください。
◆過去トピック◆
・サービス改善･向上トピック(旧:スタバに一言もの申す! Part3)
【Part5】http://
【Part4】http://
【Part1】http://
・スタバに一言もの申す！
【Part2】http://
【Part1】http://
このトピが最後までかきこまれたら、そちらに書き込むようにお願いいたします。
次トピ【Part7】http://
※トピックルールを良くお読みの上お書き込み下さい。
当トピックは、サービスの改善・向上の糧にしてもらうことが目的のトピックです。
「こう伝えてうまくいきました。」などの体験談･アドバイスを教えてください。
パートナーの立場でこのトピックを読んでる方々は、
これを糧にしてサービス向上に役立ててください。
――トピックルール―――
●当トピックへはレシート画像を掲載いたしませんよう、お願いいたします。
●【人物名】【店舗名】【地域名】を「わかりやすい伏字で書き込む」など、
対象が特定できる情報が書き込まれていた場合は、
書き込んだ本人へ連絡することなく削除いたします。
・上記内容に該当するコメントを見つけた方は、コチラへご連絡ください。
[管理]削除トピック&コメント、検討します。
http://
●価格帯についての苦情など、顧客やPTR自身の意識で改善されにくい事柄や
クレームなどをコチラへ書き込むのはおやめください。
――――――――――――
◆ガイドラインはコチラ
http://
管理人代理よりお願いいたします。
特に頻繁にある問題として半角カナの使用があります。
絶対禁止とはいたしておりませんが、ガイドラインの21に一度目を通していただき、できるだけ使用を控えるようにお願いいたします。
――――――――――――
★スターバックスコーヒージャパン お客様相談室より★
スターバックスは「お客様との対話」を大切に考える会社です。
「ココをこうして欲しい」「ココをこうすると良いのに！」ということがあれば
PTRへ直接お話いただくか、お客様センター( 03-5412-8961 :月〜金、10:00〜18:00)
または、店舗内に置かれているコメントカードをご利用ください。
(2007年12月初旬より開始)
その場で書きこむのが難しい場合は、後日、別の店舗でご記入下さい。
その場合、「どこの店舗での出来事なのか」必ず記入するようにお願いいたします。
これを書かないと、書き込んだ店舗での出来事になるので注意してください。
◆過去トピック◆
・サービス改善･向上トピック(旧:スタバに一言もの申す! Part3)
【Part5】http://
【Part4】http://
【Part1】http://
・スタバに一言もの申す！
【Part2】http://
【Part1】http://
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コメント(1000)
>>[973]
では、私のスターバックス店舗利用経験から〜〜結論から申し上げます。
いわゆる太刀川さんのおっしゃっている、
『失礼しました』という挨拶ができている店舗と、
できていない店舗が混在しています。
それがスターバックスコーヒー・ジャパンの現状です。
私のスターバックス店舗利用経験と言っても４００店舗以上〜〜
まぁ、その程度で〜〜スターバックスを利用しはじめておよそ２０年にはなります。
一般的な利用者としては、かなり広範囲な店舗利用経験はあると思います。
スターバックスコーヒー・ジャパン
全体的には、まだ、他の飲食チェーンに比較すれば〜〜接客は良いほうだと思います。
ただ、細かい私の見解は省略しますが、様々な要因があって意外にだらしない……もしくは非常識な言葉や態度のパートナーの方々にも遭遇してきました。
それから、地域性だとか、その店舗の客層のようなことから生じている言いにくい店舗も確かにあると思います。
まぁ、とにかく、今回のことは自分自身にとってのスターバックス店舗というのを〜〜
今一度考察する機会だと思っていただければよろしいかと思います。
では、私のスターバックス店舗利用経験から〜〜結論から申し上げます。
いわゆる太刀川さんのおっしゃっている、
『失礼しました』という挨拶ができている店舗と、
できていない店舗が混在しています。
それがスターバックスコーヒー・ジャパンの現状です。
私のスターバックス店舗利用経験と言っても４００店舗以上〜〜
まぁ、その程度で〜〜スターバックスを利用しはじめておよそ２０年にはなります。
一般的な利用者としては、かなり広範囲な店舗利用経験はあると思います。
スターバックスコーヒー・ジャパン
全体的には、まだ、他の飲食チェーンに比較すれば〜〜接客は良いほうだと思います。
ただ、細かい私の見解は省略しますが、様々な要因があって意外にだらしない……もしくは非常識な言葉や態度のパートナーの方々にも遭遇してきました。
それから、地域性だとか、その店舗の客層のようなことから生じている言いにくい店舗も確かにあると思います。
まぁ、とにかく、今回のことは自分自身にとってのスターバックス店舗というのを〜〜
今一度考察する機会だと思っていただければよろしいかと思います。
リザーブ店に行ったのですが、店員さんの対応の悪さにコーヒーを飲む気がなくなりました。
ちょうどセミナーをやっていて、店内はそこそこ混雑していました。チケットが余っていたので、クローバーでリザーブを注文…そこまではよかったのですが。少ししてからカウンターに行ってみると店員さんが誰もいない。そしてまさかのオーダーもれ…。こっちから言うまで店員さんは気づいてくれず、謝罪もあまりなく。次のお客には、すごく謝っていて…。せっかくのリザーブも美味しくなく、すごく嫌な気分だけが残り。コーヒー豆も買う予定だったのに、そんな気分にもなれず。すごく残念な思いでした。お店として、店員として、きちんとした形で謝罪してくれたらよかったのになぁ〜と、残念な思いです。私たちには一言二言くらいしか謝ってくれなくて対応が非常に悪かったです。もちろん、お客様センター？には連絡しましたが。オーダーもれ、お客への謝罪…改善してほしいです。
ちょうどセミナーをやっていて、店内はそこそこ混雑していました。チケットが余っていたので、クローバーでリザーブを注文…そこまではよかったのですが。少ししてからカウンターに行ってみると店員さんが誰もいない。そしてまさかのオーダーもれ…。こっちから言うまで店員さんは気づいてくれず、謝罪もあまりなく。次のお客には、すごく謝っていて…。せっかくのリザーブも美味しくなく、すごく嫌な気分だけが残り。コーヒー豆も買う予定だったのに、そんな気分にもなれず。すごく残念な思いでした。お店として、店員として、きちんとした形で謝罪してくれたらよかったのになぁ〜と、残念な思いです。私たちには一言二言くらいしか謝ってくれなくて対応が非常に悪かったです。もちろん、お客様センター？には連絡しましたが。オーダーもれ、お客への謝罪…改善してほしいです。
>>[979]
たいへんでしたね？
結論から言うと、残念ながらプレスサービスそのものを理解なされていないパートナーの方々がスターバックスの中でも多数派です。
もちろん、上記は個人的な見解です。
今回の場合は、プランジャーを下げる・押す作業を……
「きみちゃんさんご自身で、後の作業はお願いいたしますね」
というパートナーさんの気持ちだったのかもしれないですね？
だが、それならば、タイマー操作も含めてはっきり……きみちゃんさんへ、パートナーさんは伝えて、その場を去るべきでしょうね？
私自身、本日プレスサービスを利用させていただきましたが……
このプレスサービスはパートナーの方々ひとりひとり……お客さまへの〜〜作業も含めた対応がちがいます。
このことは他の利用者・皆さまも体験済みだと思いますね☆
しかし、その現状には、利用なさる方々にもスターバックスコーヒー・ジャパンへ様々な理解をすべきだと思います。
その細かい私の持論は省略させていただきます。
(笑)
やはり、利用者の皆さまは〜〜
注文時に、プレスサービスの一連の作業全てをパートナーの方へゆだねるのかどうか〜〜
まず確認をなさるべきだと思います。
ちなみに、私の今回の場合は、プレスサービスを任せられる気心しれたパートナーさんだったので任せました。
１つだけ、要望はいれさせていただきましたが……
ぜひ、今後は注文時に確認なさることをおすすめします。
もう少し、記載させていただきます。
スターバックスコーヒー・ジャパンの接客は〜〜
『セルフサービスが原則』
このことを再度、考えてみていただければ幸いです。
プレスサービスの一連の対応で、そのスターバックス店舗の〜〜基本的な知識と接客レベルがおおよそ把握できます。
５００、とまではなりませんが……スターバックス店舗・４００店舗以上は利用歴のある私の確信〜〜その１つです☆
たいへんでしたね？
結論から言うと、残念ながらプレスサービスそのものを理解なされていないパートナーの方々がスターバックスの中でも多数派です。
もちろん、上記は個人的な見解です。
今回の場合は、プランジャーを下げる・押す作業を……
「きみちゃんさんご自身で、後の作業はお願いいたしますね」
というパートナーさんの気持ちだったのかもしれないですね？
だが、それならば、タイマー操作も含めてはっきり……きみちゃんさんへ、パートナーさんは伝えて、その場を去るべきでしょうね？
私自身、本日プレスサービスを利用させていただきましたが……
このプレスサービスはパートナーの方々ひとりひとり……お客さまへの〜〜作業も含めた対応がちがいます。
このことは他の利用者・皆さまも体験済みだと思いますね☆
しかし、その現状には、利用なさる方々にもスターバックスコーヒー・ジャパンへ様々な理解をすべきだと思います。
その細かい私の持論は省略させていただきます。
(笑)
やはり、利用者の皆さまは〜〜
注文時に、プレスサービスの一連の作業全てをパートナーの方へゆだねるのかどうか〜〜
まず確認をなさるべきだと思います。
ちなみに、私の今回の場合は、プレスサービスを任せられる気心しれたパートナーさんだったので任せました。
１つだけ、要望はいれさせていただきましたが……
ぜひ、今後は注文時に確認なさることをおすすめします。
もう少し、記載させていただきます。
スターバックスコーヒー・ジャパンの接客は〜〜
『セルフサービスが原則』
このことを再度、考えてみていただければ幸いです。
プレスサービスの一連の対応で、そのスターバックス店舗の〜〜基本的な知識と接客レベルがおおよそ把握できます。
５００、とまではなりませんが……スターバックス店舗・４００店舗以上は利用歴のある私の確信〜〜その１つです☆
>>[989]
花びらカードについてはこちらで以前話題になってたので、今日改めて行きつけのお店で仲良し店員さんに聞いてみましたが、声がけ配布はしてないそうです。
店員さんがメッセージを書いてボードに貼ったりしてます。
書き込みのであった他店ではレジ横に置いてあって、店内ボードに貼る人用に『書いてください』って事で置いてあったそうです。
中には貰えた人の書き込みもありましたので100％一概には言えませんが。
私は第１弾初日に購入に行った時に、仲良し店員さんがメッセージを書いてくれた花びらカードが商品を受け取ったら付いてきました。
それ以外で貰ってはいないです。
デカフェシールについては注文した人への配布用なんで、下さいと言えば貰えましたよ。
花びらカードについてはこちらで以前話題になってたので、今日改めて行きつけのお店で仲良し店員さんに聞いてみましたが、声がけ配布はしてないそうです。
店員さんがメッセージを書いてボードに貼ったりしてます。
書き込みのであった他店ではレジ横に置いてあって、店内ボードに貼る人用に『書いてください』って事で置いてあったそうです。
中には貰えた人の書き込みもありましたので100％一概には言えませんが。
私は第１弾初日に購入に行った時に、仲良し店員さんがメッセージを書いてくれた花びらカードが商品を受け取ったら付いてきました。
それ以外で貰ってはいないです。
デカフェシールについては注文した人への配布用なんで、下さいと言えば貰えましたよ。
>>[989] 、月子さん
スターバックスは昔からエコ包装です。パートナーさんもそうやって教えられているそうで、ここは今でも変わってないようです。
なので、自分用と言った時点で、素材に応じた包装になるので、間違いではありませんし、自発的に箱などを求めるのは酷です。
もし包んでほしければ自分で言わなければダメですよ。言えば、箱があればいれてくれます。（多分。最近様子が変わってきてるようなので、自宅利用なら包装はこれと断られる可能性も無きにしもあらずですが。）
自転車できてるなどパートナーには解らないことです。気を使えではなく、利用者としてどうしたいかを伝えて、お互いに気持ちよく利用する努力もすべきではないでしょうか。
地球にも相手にも優しくなりませんか？
スターバックスは昔からエコ包装です。パートナーさんもそうやって教えられているそうで、ここは今でも変わってないようです。
なので、自分用と言った時点で、素材に応じた包装になるので、間違いではありませんし、自発的に箱などを求めるのは酷です。
もし包んでほしければ自分で言わなければダメですよ。言えば、箱があればいれてくれます。（多分。最近様子が変わってきてるようなので、自宅利用なら包装はこれと断られる可能性も無きにしもあらずですが。）
自転車できてるなどパートナーには解らないことです。気を使えではなく、利用者としてどうしたいかを伝えて、お互いに気持ちよく利用する努力もすべきではないでしょうか。
地球にも相手にも優しくなりませんか？
- mixiユーザー
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