mixi法律相談所コミュのサーバーについて。

最近、サーバー管理会社を変更しました。

ところが、メールで下記の通り連絡が来ました。
「　本日 kernelのバージョンアップが告知されましたので
　　本日 25 時 00分・明日７月３日 06時 00分・
　　翌日 12時 00分のいずれかの時間より
　　バージョンアップに伴う、サーバの再起動を
　　行なわせていただきます。
　　後日の夜間再起動は有料となります。」

所要時間を確認したところ
「通常20分程度かかる。もしトラブルがあれば数時間」との事。
またその間は、下記のような不具合が発生するとの事です。
?メールの送受信が不可能、
?お客様が弊社に送られたメールはタイムアウトのエラーで返信されてしまう
?ホームページは「404 Not Found」エラーになる

弊社は24時間体制運営しており、
お客様から連絡が来る仕事なので、
突然サーバーがダウンするならそれ相応の準備が必要です。

しかし代替サーバーは用意が無く、
必要なら新規でもう一台契約しろとの事。

また、メール連絡の当日・翌日に再起動を行わないと、
セキュリティホールが出来てしまうので、
もし万が一そのサーバーが乗っ取られ、悪用され、
その損害がサーバー会社に請求された場合は、弊社が全額負担せよという承諾書を要求してきました。

バージョンアップに伴う再起動は、弊社の義務であり、
それを妨げるのは弊社の勝手な理由であるという位置づけです。

しかし営業マンと契約の際に「定期的に再起動が必要」などと
いう説明は無く、
その点を指摘しても「全てが説明できる訳も無い。常識事項だ」
との一点ばり。

弊社としても、もう一台のサーバーを契約する経費も無ければ、
サーバー会社をまた移行するというのもすぐには難しく、
非常に困っております。

弊社がサーバー会社にする要求としては、
?再起動の間だけ無償で代替サーバーを用意し、
　A.通常通りのHPを展開させる。
　B.せめて「サーバーメンテナンス中」です。と表示させる。
?再起動の告知をもっと前々からする。
　または、無償夜間再起動を当日だけでは無く
　もう少し先にも設定してもらう。
などですが、いずれも首を縦には振りません。

何か良いアドバイスがあればぜひご教授下さいませ。

コメント(4)

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[1] mixiユーザー 08月22日 12:15

>0
契約書に明記されていないのであれば、そこを辞めて、管理会社を変えれば良いと思います。
7/3とありますが、当日の状況はどのような弊害が?

[2] mixiユーザー 08月22日 12:23

きょんつーすねーく☆様

ありがとうございます。

7/3の再起動に関しては
「そんな急にサーバーダウンは困ります」という事で、見送ってます。

この再起動はセキュリティアップの為だそうで、
現在も特に目に見えて「弊害」という事は起こっておりません。

また弊社の特殊な要望と合致するサーバー会社が現在そこしか無く、
管理会社変更というのも難しい状態です。
何より当面は、管理会社を変更するだけの経費も捻出できませんし、
とても大変な思いをして管理会社変更をしただけに、
（最優先事項で進めたため、他の業務が押している）
現在、管理会社変更に割ける人員が居ないのも事実です。

[3] mixiユーザー 08月22日 12:25

説明があったかないか、ではなく、あなたが契約するときの契約書などに記載してあるかだと思います。
通常であれば定期/不定期メンテナンスの際のサービスの停止というふうに記載があるはずです。

記載がなければ確かにそういう対処をするべきですし、記載がなくても代替サーバーを用意するのが望ましいといえば望ましいですが、その業者の言うようにサーバーの定期/不定期メンテナンスによる20分程度のサービス停止はごくごく当たり前のことです。
そんなに強気にでられるほどのことではないと思いますよ。

一般的にはあなたのほうで自身のWEBのほうに「○日○時～○日○時までサーバーメンテナンスのためご利用できません。」という表示をして解決することが多いです。

[4] mixiユーザー 08月22日 12:32

>0
法律的な話ではなくて申し訳ありません。
ネットワーク系のSEをしています。

今後のことを考えると「また」類似のトラブルが発生しそうですので、可能であれば変更をお勧めしますが…（私ならそうします）

現状では、こちら側の条件を契約に盛り込んでもらうよう交渉するしかないと思います。
「契約破棄」を前面に出して、ひたすら折衝しかないような…

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