葬儀相談所（コンサルティング）コミュの事例（３）小さな仕事はやりたがらない葬儀社

　５０代女性　Aさんのケース

Aさんのご主人は、入院が長く、ガンだったこともあり医療費がかさんでしまい、最期にはすごい金額になってしまったのです。　
お葬式をするまでのお金が残っておらず、ご主人に申し訳ないと思いつつ、仕方なく「火葬だけ」をする事にしました。 　

「今はこれしかできないけど、余裕が出てからしっかり供養してあげよう」って思ったそうです。 　　

特に知っている葬儀社もなかったし、お葬式をするわけではないのでどこも同じだと思い、病院の霊安室にいた葬儀社さんに、全部お任せすることにして、まず自宅まで搬送してもらう事にしました。　 　

Aさんの自宅へ向かう搬送車の中で、担当の葬儀社に　

「費用はどれくらいかかりますか？」　

と聞いたところ、ご主人を亡くしたばかりのAさんに向かって、その葬儀社の担当者は　

「火葬するだけでしょ？２０万くらいかね」

「本当だったらこんな仕事は請けないんですよ」

「本当に祭壇は飾らないんですね？」　

などと言い、まともに対応してくれなかったそうです。　 　


さらに驚いたことにその葬儀社、自宅でドライアイスの処置が終わったら、費用やこの後の流れなどの説明も一切せずに、

「明日またドライを替えに来きますから」

とだけ言って、さっさと帰ってしまいました。


亡くなったご主人と２人、家に残され、どうすればいいのか分からない、いつ火葬するのかも、いくらかかるのかも分からないというとっても不安な状態だったんですが、Aさんは「お金にならない仕事をお願いするんだからしょうがない」って思い、何も言わなかったそうです。
　 　
たまたま近所の知り合いに私の事を聞き、その知人から電話がありまして相談になってくださいとのことで、
とりあえずAさんのお宅へ伺ったんですが、いろいろな条件を考えた結果、費用を優先したいという理由で、そのまま搬送してくださった葬儀社さんに依頼することになりました。　 　

私が代理で交渉することになったので、その日の夜に葬儀社を呼びだし、今後の流れを説明してもらい、見積りを出し、費用を詰め、家族だけで火葬までを終えたのですが、最後まで対応に疑問の残る葬儀社でした。


　トラブルの原因

普通に考えたら、こんな葬儀社にお願いするなんて、おかしいと思いますよね？


でも、身内が亡くなったという非日常の状況では、必要以上に萎縮してしまい、Aさんのように「小さな仕事だから」と我慢をしてしまうことも多くあるんです。　 　

Aさんは勘違いしていますが、いくら祭壇を飾らないからといっても、どの葬儀社も同じな訳がありません。

ましてや「火葬だけ」というシンプルな形であればあるほど、対応の善し悪しが浮き彫りになるんです。 　

病院ではじめてあった葬儀社に、そのまま全部をお任せするのは、残念ながら少し乱暴な選択でした。


　トラブル防止策

これはとっても簡単です。

“病院の葬儀社に、話も聞かないうちから全てを依頼するのはやめましょう。”

これだけ。 　　


自宅（もしくは安置の施設）まで「搬送だけ」をしてもらい、

「火葬だけを希望していますが、見積りをいただけますか？」

と言って、対応を見るだけです。　 　


ここでガッカリするような葬儀社は、あなたの顔が「お金」に見えている葬儀社です。そう思ったら 別の葬儀社をあたりましょう。 　

逆に、しっかりと説明をしてくれて、対応も親切な葬儀社だったら、火葬が終了するまで、
親切に対応してくれますし、終了後もなにかと相談にのってくれますので、安心してお任せできます。


　解説

実は、私はこの葬儀社の名前を以前から知っていました。


驚くことにこの葬儀社、大きなお葬式をさせたら本当に「評判の良い葬儀社」だったんです。
歴史もあり、「お客様のために」と、しっかり仕事をする葬儀社だという評判も聞いたことがありました。　 　

でもここは、「火葬だけ」・「密葬」・「家族葬」というような「小さなお葬式」をやりたがらない葬儀社だったんですね。

でも、ちょっと考えてみて下さい。　

お金が無いことは「悪いこと」ですか？

医療費がかかったのなら、当り前のことですよね？　 　

では、
小さなお葬式は、葬儀社さんに対して「申し訳ないこと」ですか？　　

それも違いますよね？　 　

小さなお葬式でも、ちゃんと利益が出るようになっているんですから、変な遠慮をせずに、しっかりと自分を持ってお願いしましょう。　　

もし、良い対応をしてくれたら「ありがとう」と言う。
それだけでいいんです。

わけが分からないまま流れに乗ってしまうのは、とっても危険なことなんです。　
不安に思うような対応をされた時には、必ず質問をして、答えに納得できなければ、勇気を持っていったんストップさせましょう。 　　

最近の消費者のニーズは、ずばり「密葬・家族葬」です。

今後、この傾向は加速していくでしょうし、高齢化に伴い、大きなお葬式はどんどん少なくなります。
そんな時代に、小さなお葬式だからどうのこうの言う葬儀社なんて、ただのアホです。 　

小さなお葬式に心を込めて対応できない葬儀社なんて、大きなお葬式の時にだって、必ずボロが出ます。

だって、お客様のほうを向かずに、お金のほうを向いているから。 　

小さい仕事が半数を超える時代、大きな仕事でしか満足に対応できない葬儀社に、いったい誰が大きなお葬式を依頼しますか？

それも分からず、小さい仕事だからといって最低の対応をする葬儀社なんて、早いところ淘汰されるべきです。