美術館☆監視員コミュの「監視員ミーティング」報告（仮）

　※11月21日に、美術館監視員について考える「監視員ミーティング」というイベントを開催いたしました。

　当日は、監視員をされている方からそうでない方まで73名の方がご来場しく下さいました。
　お忙しい中、いらっしゃってくださった皆様本当にありがとうございました！

　まだ当日の写真やビデオの整理ができていませんで、詳細をご発表することができないのですが、取り急ぎ、簡単なご報告をさせていたただきます。

　□プログラム
・第１部　19:00〜　「ディスカッション」
１）「挨拶と各館の業務への取り組み方」

　参加された館の方々に、監視員の業務について話していただきました。

　まず、監視員という名称を、使っていない館も多く、そのあたりでも、業務の取り組み方への違いが少し、見て取れました。

　アテンダント、ナビゲーター、看視員・・。
監視するという響きの悪さは多くの人が感じていることのようです。また、来館するお客さんを大切にしようという姿勢、接客に重点を置いている点が見えてきました。

　接客を指導するトレーナーを招いている館もありました。

　次に具体的な仕事について

’お客さまから作品の内容について質問を受けた場合、どのように対応しているか？’

　参加したほとんどの館が、会期前に行われるキュレーターによる説明会などを通して学んだ知識で対応し、それでもわからない時は、学芸部の人間を捕まえて、対応するという方法でした。

　その一方で監視員が「私の意見では・・」という断りを入れたあとで、自分の意見について述べるというのもありではないか・・という意見がありました。

　これは、作品にもよると思いますが、特に現代アートを扱う美術館で、作品についての詳細を聞かれるのではなく、現代アートには普段関わらないような人が、「これって何？」と質問された時。

　この場合、逆に、専門家からの難しい話しをお客さんはもとめてないと思います。むしろ、このお客さんがこの作品について考えてみるきっかけ作りをすることが、いいのではないか・・という意見です。

　私自身もこのような状況にはよくなります。こういった時、キュレーターからレクチャーを受けた内容を少しお話ししたこともありました。お客さまはよくわからないけど、「ふーん」という感じで立ち去りました。こういう時、私は、また残念に思います。

２）「なぜ監視員か？」
　１つの専門職としての監視員が内包する「機能性」を探ります。
監視員の仕事は、作品を守ることに加え、お客さまに館内をご案内すること、お客さまからの質問に答えること・・などがあり、一般的には椅子に座ってじっとしているというイメージがありますが、それはとても忙しく体力的にも精神的にも辛い現実です。

　そんな中で、監視員が専門性を持って一つの職種として成り立つ可能性はあるのでしょうか？
　また、専門性を持つとしたらどの方向に、その能力を伸ばしていくべきなのでしょうか？

　可能性の一つには、作品をまもるプロになる。
　　　　　一つには、接客のプロになる。
　　　　　一つには、質問に答えられる、専門的な知識を身につける（現在ではエデュケーターを担っている部分か・・）
　そのどれでもないか・・

　また、逆に、専門性を持ってしまうと、監視員という職種の門がせばまってしまうのではないか？専門的な知識を持たない人がアートに関わる仕事ができる・・そんな領域である監視員の敷居が高くなってしまう・・などの意見も出ました。


　また監視員の雇用に関する話しも出ました。
　ボランティアかアルバイトなのか、社員なのか・・。

　ボランティアとアルバイトでは違いはでるのか。

　雇用者側からは、雇う側には、両者に同じ情報提供していけばそのから差異は生まれない・・という意見が出て、その一方で、アルバイトとボランティア両方を経験した人からは、本人の取り組み方、モチベーションに差が出てくるのではないか・・という意見が出ました。
　また、お客さんの側でも、求めるものが変わってくるという意見もありました。

　

３）「これからの監視員とは」
　時代、文化、社会そしてアートの変容と共に「監視員」の定義を今の尺度で捉
えなおす試み。

　これからの理想の監視員とは一体どんな人なのでしょうか？

　事前アンケートには、黒子に徹するという意見から、お客さまと作品の橋渡しをするという意見なども出てきました。

　監視員はどこまでお客さまとコミュニケーションを持っていいいのでしょうか？

　意見の中では、監視員は監視員という身分をあきらかにし、そのため自分のやる仕事範囲はここまでだということを伝え、お客さまの要望はこうすれば解決される・・ということを示すことで十分、むしろそれをきちんとやることが良い監視員だという意見もありました。

　その一方で、現代アートを扱った館などでは、現代アートに慣れていないお客さまに、その楽しさや喜びを伝える、お客さまにパスを出す、’アートパッサー’（アートのパスを出す人）というのが理想であるという意見もありました。