美術館☆監視員コミュの監視冥利にツキル、自慢バナシ？

みなさんに聞いてみたい点ですよね〜。

先日、行った「監視員ミーティング」にあたり監視員の人にアンケートを取ったのですが・・。

その中の
「監視員をやっていてどのような時に充実感を得られますか？」という質問で多いと思ったのが、お客さんとのやり取りの中で生まれる喜びでした。

例えば、「お客さんの質問にバシッッと答えられた」
　　　　「お客さんと話す中で、お客さんがその作品に興味を　　　　　持ってくれ、感動してくれた」
　　　　「お客さんに、いい展示ですね。また来ますと言って　　　　　もらえた」etc

　逆に、監視員をやっていてつらい点は？

　という質問には、
　　「誠意を持って対応しても、お客さんに理解してもらえず人間不信におちいってしまう」
　　といった点がよく聞かれました。

　逆に、よっちさんに質問ですが、監視員をされていた頃、お客さんとのコミュニケーションはどれくらいありましたか？

　上の方から、コミュニケーションを禁止されるということはありましたか？私が聞いた話しでは、お客さまからの質問に監視員が答えることがいっさい禁止されている美術館もあるそうです。

　私、個人の意見としては、もっとお客さんとのコミュニケーションを取ることで、多くの人がアートの世界に入っていってほしい。楽しさを広めたい・・。という気持ちがあります。

　私の美術館は現代アートを扱っていることもあって、一目見ただけではわからない作品を見て、素通りしたり、顔をしかめていかれるお客さんが多いです。そういう時、きっと作品についてもっと何か知るだけで、この作品に興味を持ってもらえるのでは・・と残念になります。

　ただ、こういうのは押し付けするものでもないと思うので。
いつも、はがゆい思いをしながらお客さんに質問されるまでは黙っています。

　よっちさんは、こういう葛藤はありましたか？
　　

性格というのも、あると思いますが、その頃、今でもそうですが、主婦で、子持ちで、旦那がいて、アルバイト、毎日９時から５時まで、勤めましたが、賃金、お金と言うより、お金は要りますが、割り切らない働きかた、美術館が好きだし、人のためになりたい、オ気楽な、人のイイ、世間知らずの、よく在るいち主婦の典型だったので、お客さんに質問されたら、喜んで聞く質問内容を、答えられない時は、もちろん、わかりません、質問も色々で、ロッカーとかトイレ、今何時とか、時計じゃないよナンテ、思った時もありました、常設は何階ですか、チケット見せて、この作品は何処にありますか、チラシなんかに載っているのも、見たがる人多いです、そのあり場所オセータリ、ルートを聞く人もいる、何時閉館ですか、お休みは何曜日、今回の展示ガエはいつですか、この展覧会、イツマデデスカ、、、いつから始まりましたか、巡回するんですか、今度は何処ですか、常設で言えば、萬鉄五郎の作品は何階にありますか、今、荒川の作品は何階、展示されてますカ、ナンテ記憶できる、努力で記憶できるモノは、アルバイト全員が把握して、即座に答えられる体制が必要だと思いました、それがサービスだと思いました、館には、当時そんなことはどうでもよくて、知らないっていえばいいのよ、それで通る働きかたでした、上からも別にとがめられないし、時は過ぎていく、それなりの賃金で、しかし、まじめな気のいい主婦は、葛藤、同じ仲間で、ほとんど毎回、作品の在りか、暗記、挙句のはてに、作家名、作品名、生きてるか、死んでるか、作者が、年表らしきものまで暗記、次は何処へ行くかなんて、京都に巡回しますなんて、言える人、つまり、館がアルバイト、看視を教育しようなんて、そんな面倒な、余分な働きかたなんて、コンンリンザイない、観客、美術館に足を運ぶお客様、そこまでする必要ない、ナに聞かれても、基本的に、知らないっていえばいいよ、個人のキャラクターに任せる、各々やって、テな感じ、客に見せてやる、私たち看視は、文字通り、作品が傷つけられないか、看視、触らないか、盗まないか、壊さないか、見せてやってるんです、上手に見ないと、高飛車に、とことん注意、お客は小さくなる、子どもなんかに、障るなーと怒鳴った人もいました、これ見て、私と同じ主婦は、すごい落ち込んだ、これでこの子が美術館嫌いになったら、どうしよう、もう少し注意の仕方があると思う、自分の子どもとダブらせて、なんか違うと思う、作品名や、作品が何処にあるかより、真剣に、人が触らないか、触れないか、触れたら最後、怖い顔で注意、情けない、なんか違うと思いました、約２０年ほど前ですから、盗まれない、傷つけられない、は、基本中の基本ですが、そのためにも、作品が何処にあるとか、場所は、毎回把握して、テストしてもいいと思います、暗記シテ、覚えられるものは、毎回テスト、つまり訓練ですが、バスガイドじゃないけど、それ位してもいいと思います、つまり、監視を教育する機関、監視はドウ在るべきか、美術館にとっての監視の意味、ただ座り威嚇の対象から、今はだいぶ変わり、子ども達も、床に座り、ルーブルで見られるような、気楽な空気がアリますが、当時は考えられなかった、子どもは注意の対象でしかなかった、今は、だいぶ変わり、サービスがイイ、ショップも充実、レストランもいい、ヨーロッパ、アメリカの美術館の流れなんでしょうがいいことだと思います。


長くなり、とり止めがないですが、当時は、社会の仕組み、組織と言うものに目覚めていなかったので、アホヅラデ、美術館に期待をしてましたが、今は、所詮、お役所仕事、何を言っても無駄、いじめがあるのに、文部省の報告ではココ何年もゼロ、そんなモンです、外部から、私立の美術館から、シガラミの少ないところから、利用者の立場から、美術館に期待をしていきたいと思います。

私は作品について、話そうにも、何もでてこないので、かえって質問されると、困るのですが、わかりません、知りません、ですが、なんか知っていたら、そうらしいですよ、とか、聞いた話では、学芸員が、こう云ってましたよ、なんて云う程度でしたが、向こうも、お客さんも、本当は聞きたいんだと思います、そんな空気があったら、臨機応変に、声をかけてもいいんじゃないですか。