レンタルビデオ店員さんの憂鬱コミュの商品不良の場合…

初めてトピック作成させて頂きます。
バイト3年目のminamiです。

ビデオや、ＤＶＤやＣＤにキズが入ったりしていて見たり聞いたりすることができないと言われた場合、みなさんのところではどう対応していますか??

うちは開店して10年以上になるのでビデオが古すぎて見れないことがよくあります。
それでも最近は、バイトを始めた2年前から比べるとその件数がとても多くなってきています。
新作のＤＶＤがまだ２、３回しか回ってないのに見れないと言われたり…

前はその場で確認して本当に商品が悪ければ交換や返金、悪くなければもう一度その商品を持ち帰ってもらって確認して頂くという形になっていたのですが、あまりに待ち時間が長いためお客様からクレームがきて確認もせずに、その場で他の商品と交換ということになりました。

返却日に持ってきて見れなかったと言われ他の商品と交換し、後で確認すると全然フツーに見ることができたりすることもあるので、少し疑う気持ちもでてきてしまいます。。。

長々とスミマセン。
よろしければ、みなさんの対応を教えてください。

コメント(5)

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[1] mixiユーザー 11月08日 16:33

センパイたちの対応を見て覚えたんですが、、

やっぱり交換や返金するんですけど、
うちではちゃんとチェックします。
「お時間よろしいでしょうか？」って聞くのが
一番クレームとか文句も言われず平穏無事でした。

断りを入れるのが時間的な問題の最善策かと。

[2] mixiユーザー 11月08日 17:45

基本的に、プレイステーション２やパソコンでの再生不良のクレームは対応していませんね。

チェックして見れる場合はもう一度、確認してもらってそれでもダメだと言う場合、
交換し、そのお客様の備考にその旨を記入しておきます。

その人からのクレームが多い場合は、客側の問題と判断し交換をお断りする形をとってますね。

[3] mixiユーザー 11月08日 18:02

うちの店では見れなかったと言われれば同じ商品があればそれを最長で無料レンタル、なかった場合は１本無料券をあげるようにしています。
たしかにキズが全く入ってなかったり確認しても普通に見れたりする時がちょいちょいあります・・・
中には絶対悪用している人が居ると思いますがなかなか手のうちようがないのが現状ですね（涙

[4] mixiユーザー 11月08日 22:23

みなさんコメントありがとぉございマスฺ(◡‿◡ฺ*)

やっぱり、最終的には交換や無料券の発行しかないんですよね。。。
プレステやパソコンでの再生不良は断れるんですが、、、

>>　たいしょーさん
確認の際も｢少々お時間いぃですか??｣と一応お断りはいれていたんですが、どこから見れなかったか覚えてないと言われることも多く、時には2～30分以上お待たせする形になってしまうこともあったので…。

>>　ホシイカ北崎さん
客側の問題といってお断りすることは難しいですよね。
それができるなんて、尊敬します。
備考欄に記入しておくのはいい方法ですね。
やってみたいと思います。

>>　スガ氏さん
おそらく何人かは悪用している人はいますよね。
お客様を疑いたくはなぃんですが…(;￫д￩)

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