皆さんの誠意あるコメントにいつも感動させていただいてます。
今回は相談させていただきたいと思います。よろしくお願いします。
さかのぼって５か月前、息子の礼服を近くの尼崎市内のスーパー、○○ゴッタ内に設置されてるクリーニング店に預けて仕上がりを待って引き取りに行ったら、スーツで出したのに、明らかにズボンと違う上着を渡され、その旨を店頭でいうと、お調べしますので時間を下さい。とのことで、そんなこともあるだろうと、軽い気持ちで待ったものの、日日だけが過ぎ去って何回かの問い合わせも、今調べてる最中とのこと。
そこまでは想定内のお店とのやりとりで。服の必要性もなかったので、気長にしていましたが、それでも何度かのやり取りにも少し時間が掛り過ぎだと思い、再度店頭でのやり取りの流れでそこの責任者らしき人が応対を代わったとたん、今までの低姿勢と打って変わって「こちらに落ち度は絶対にありません」などと繰り返すのみの応対にあきれるやら、今までの待たされた時間が腹立たしくなるも、なすすべもなく消費者生活センターに助けを求めましたが、クリーニング店の責任者の強気な態度に押されてか、突っ込んだ解決策をするでもなく現在に至りました。
あまりの強気な態度に自分も不安になり、間違って出したのでは・・家に上着があるのでは・・と衣類をひっくり返して探しましたが、ありませんでした。
もうあまりわずらわしくなり、再度新しい式服を買う方法もあるのですが、クリーニング店の対応と、消費者生活センターのそっけない対応が、どうしても心に引っ掛かり今に至ってます。
もう少しクリーニング店の誠意ある対応があったら、たとえ商品が出てこなくても、しょうがないか〜とたぶんあきらめがついてたかもしれません。
いろいろ疑問点があるかもしれませんが、すごく長くなります。
この消化しきれない気持ちをこの場にぶっつけさせていただき、申し訳ありません。
なにかいいアドバイスがありましたらよろしくお願いします。
今回は相談させていただきたいと思います。よろしくお願いします。
さかのぼって５か月前、息子の礼服を近くの尼崎市内のスーパー、○○ゴッタ内に設置されてるクリーニング店に預けて仕上がりを待って引き取りに行ったら、スーツで出したのに、明らかにズボンと違う上着を渡され、その旨を店頭でいうと、お調べしますので時間を下さい。とのことで、そんなこともあるだろうと、軽い気持ちで待ったものの、日日だけが過ぎ去って何回かの問い合わせも、今調べてる最中とのこと。
そこまでは想定内のお店とのやりとりで。服の必要性もなかったので、気長にしていましたが、それでも何度かのやり取りにも少し時間が掛り過ぎだと思い、再度店頭でのやり取りの流れでそこの責任者らしき人が応対を代わったとたん、今までの低姿勢と打って変わって「こちらに落ち度は絶対にありません」などと繰り返すのみの応対にあきれるやら、今までの待たされた時間が腹立たしくなるも、なすすべもなく消費者生活センターに助けを求めましたが、クリーニング店の責任者の強気な態度に押されてか、突っ込んだ解決策をするでもなく現在に至りました。
あまりの強気な態度に自分も不安になり、間違って出したのでは・・家に上着があるのでは・・と衣類をひっくり返して探しましたが、ありませんでした。
もうあまりわずらわしくなり、再度新しい式服を買う方法もあるのですが、クリーニング店の対応と、消費者生活センターのそっけない対応が、どうしても心に引っ掛かり今に至ってます。
もう少しクリーニング店の誠意ある対応があったら、たとえ商品が出てこなくても、しょうがないか〜とたぶんあきらめがついてたかもしれません。
いろいろ疑問点があるかもしれませんが、すごく長くなります。
この消化しきれない気持ちをこの場にぶっつけさせていただき、申し訳ありません。
なにかいいアドバイスがありましたらよろしくお願いします。
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コメント(24)
＞２の続きです。
クリーニングの預り品の保管保証期限は一般的に３カ月〜６カ月かと思われます。
お店によって
自主的な考えにより長期保管して下さるお店もあります。有料もあります。
よく見るのは受け付け伝票に『１カ月以内にお引き取り下さるようにお願いします。』というような文面がありますが、
クリーニング業界の規約とまではいきませんが、だいたいそうなっています。
理由は、キレイにしたお洋服もいくらナイロン包装をしてもほこりがかかったり他の品物とぶつかって新たにシワが出来たり…とせっかくキレイにしたものの状態をキープしかねるからです。
それに今回のように、万が一間違いが起きた時にすぐに対応できますし。
伝票を調べるにも、数カ月たっていれば膨大な数の中から(番号がはっきりしていたら早いですが)、番号を紛失されたりするとはっきりいって調べられません。
今後は出来るだけ早くお受け取りするように心がけられるのが得策かと思います。
話がそれましたが、
もし、チェーン店で本部などがあるなら、
消費者センターにいったことも伝えてみて下さい。
そしてはっきり『弁償して下さい』と言って下さいね！
一年たっても誠意あるお店は必ず弁償します。
それでもダメなら『クリーニング協会に苦情を出します』と言ってみて下さい。
個人でも加盟店なら効くはずです。
参考になれば幸いです
クリーニングの預り品の保管保証期限は一般的に３カ月〜６カ月かと思われます。
お店によって
自主的な考えにより長期保管して下さるお店もあります。有料もあります。
よく見るのは受け付け伝票に『１カ月以内にお引き取り下さるようにお願いします。』というような文面がありますが、
クリーニング業界の規約とまではいきませんが、だいたいそうなっています。
理由は、キレイにしたお洋服もいくらナイロン包装をしてもほこりがかかったり他の品物とぶつかって新たにシワが出来たり…とせっかくキレイにしたものの状態をキープしかねるからです。
それに今回のように、万が一間違いが起きた時にすぐに対応できますし。
伝票を調べるにも、数カ月たっていれば膨大な数の中から(番号がはっきりしていたら早いですが)、番号を紛失されたりするとはっきりいって調べられません。
今後は出来るだけ早くお受け取りするように心がけられるのが得策かと思います。
話がそれましたが、
もし、チェーン店で本部などがあるなら、
消費者センターにいったことも伝えてみて下さい。
そしてはっきり『弁償して下さい』と言って下さいね！
一年たっても誠意あるお店は必ず弁償します。
それでもダメなら『クリーニング協会に苦情を出します』と言ってみて下さい。
個人でも加盟店なら効くはずです。
参考になれば幸いです
私もクリーニング店で、嫌な思いをしたことがあります。
チェーン展開のしているクリーニング店だったのですが、支店にジャケットをだしたのですが、出来上がり日の２、３日後にとりに行ったんです。そしたら出来上がってないとのことだったので、また数日後とりにいったら、まだ来てないとのこと。それが数回続き、本店に聞いてもらったら、本店にもないとのこと。
控えもあったので、本店に行ってみたら、本店の受付から見えるところに、わたしのジャケットが・・・。ほったらかしだったんです。
その時は、クレームとしてお客様相談室に話しました。その後、ちょっとそのお店からは、しばらくあしが遠のきました・・・。
あと、消費者センターの対応なんですが、地域の担当者によって対応が違うと思います。
私の地域の担当者は、ものすごい親身になってくれて、某結婚情報サービスの対応について相談に行ったのですが、就職のことも話したら、地元の就職支援まで紹介してくれて・・・。いろいろ人生相談なんかしちゃいました。
チェーン展開のしているクリーニング店だったのですが、支店にジャケットをだしたのですが、出来上がり日の２、３日後にとりに行ったんです。そしたら出来上がってないとのことだったので、また数日後とりにいったら、まだ来てないとのこと。それが数回続き、本店に聞いてもらったら、本店にもないとのこと。
控えもあったので、本店に行ってみたら、本店の受付から見えるところに、わたしのジャケットが・・・。ほったらかしだったんです。
その時は、クレームとしてお客様相談室に話しました。その後、ちょっとそのお店からは、しばらくあしが遠のきました・・・。
あと、消費者センターの対応なんですが、地域の担当者によって対応が違うと思います。
私の地域の担当者は、ものすごい親身になってくれて、某結婚情報サービスの対応について相談に行ったのですが、就職のことも話したら、地元の就職支援まで紹介してくれて・・・。いろいろ人生相談なんかしちゃいました。
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