〜学んだこと〜＜話すとき＞○相手に感動や共感を狙う場合→現在→過去の挫折→未来の前向き○相手にメッセージ性を伝える場合→JKKK話法　※事件→葛藤→解決→教訓・命令ではなく質問調にすると、強制的な感じが消える　※ご検討ください　→　ご検討いただ

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〜学んだこと〜＜クレーム＞○すぐ来い！→現場に行く必要性と緊急性を確認　※行く前に話を聞いておくと対策を考えながら現場にいける○上を出せ！！　→それには触れず謝罪する　　限定付き謝罪と話を聴く姿勢を見せる（話の切り返し）　　※私共の対応でご

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