【原因は自分の正義】社会よりも優先している人が増えた

少し前なら「クレームは宝の山」としてカスタマーセンターが作られたりした。ところが宝ではなく問題をすり替えてクレームが来るようになった。
「グレーゾーン」のカスハラ、どう対応？　時間拘束、過度な要求……客の怒りを“エスカレートさせない”企業の工夫
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=40&from=diary&id=8982654

カスハラのほとんどは「他責にすり替えて」自分が正しいと思い込んでいる。
自分が正しいから謝罪は当たり前、攻撃しても当然。という認識かな。

バブルの頃は社員研修で、問題の解決は自責に求めないと解決できない。
と教わっていたが、今はそんな研修はしていないだろう。

しかも「多様性」を持ち込んで、モラルやルール違反ですら
「差別」と決めつけてしまうようになった。

長いスパンで見ると、「核家族化」という言葉が昔あった。
それが社会にまで及んできたように思える。

でもね、最優的に責任は「個人」が負うことになる。
悪だけではない。正義にも責任がつきまとうのだ。