そもそものクレーム自体の内容、適否が不明だが、この社長の回答の趣旨は（少なくとも方向性、感情としては）、「�，�客様のご指摘、ごもっともです。私もこれは酷いと思います（注意し、改善につとめます）」と、「�△舛腓辰般滅鬚と娠�したらウケるかな。或いは、笑いでお客の怒りが緩和されるかな」というあたりではないかと想像する。
そんなに面白くなかった（スベった）かもしれないし、そういう「面白いか、面白くないか」という客観的判断以前に、「そういうのが通じない」人は多いから、「マジメに対応しろ！」という意味で怒りを買ったかもしれない。
勿論、そういうこと（ウケない、そういうタイプの反応を許容しない人間は多い）は当然高い確率で想定されるのだから、そういう意味でこの社長の行動は「失敗」「間違った対応」だったとは思う。
しかし、それはそれとして、現時点での「日記」一覧を読んでみると、「ハンマーじゃ怪我するじゃんか」「それでは解決しない」「犯罪だ」など、大真面目な批判ばかりなのにビックリ。
おっしゃることはいちいちその通りだけど、「いや、そういう話なの？」という気がする。「そんなことはみんなわかってますよ」。
勿論、この社長も客が本当にハンマーで運転手を殴ることを示唆も許可もしていないし、まさか（自分の発言によって会社や国から正式な許可を得たと考えて）そんなことをする客がいるとも思っていない（いないに決まっていると思っている）だろう。「とんでもない、あり得ないことを文言上はそういう風に表現する」ことの真意が「それを本当に意味しているのではない」のは、あらゆる言語において基本的に存在するレトリックだ。「それがこの場においては不適切」である、という問題は別として。
それを理解した上で、この対応を非難するとしたら、「（クレームが寄せられた場面、経緯や、回答者である自分の立場を考えたら）笑いに寄せて誤魔化すべき問題ではない」とか、「ギャグにしても面白くない」とか、そういう話なのであって、「いや、ハンマーで殴ったら死んでしまう」「そこまではやりすぎ」とか、そういうことではないでしょう。
シャレ（の姿勢、かな。シャレ自体はあまり面白くないので）が通じないというのか、正論が妙に幅を利かせるようになっている、というのか、なんだか違和感がある。この社長を擁護するつもりは（あまり）無いけれど。
■「ハンマーで運転士殴って」苦情受け、バス会社長が返答
(朝日新聞デジタル - 12月19日 11:53)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=168&from=diary&id=5425341
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