言い回しと口調の問題

右耳の真珠腫性中耳炎の手術で頭蓋骨削ってもうすぐ２週間。
傷が完全にくっつくまで硬いものを食べないようにしなければならないので、
愛用している○×スーパーの宅配サービスで｢ほうれん草の白和え｣を頼んだら、
間違って｢ほうれん草の胡麻和え｣が届いた。
すぐ気付いて交換して貰えば良かったのだが、
体調が優れないので中身を確かめず総菜のパックごと冷蔵庫に放り込み、
夕食時にそのままレンジに入れて暖めなおして皿に移してから間違いに気付いた。


通常、ネットスーパーだとミカンならミカン１袋としか頼めないが、
○×スーパーは電話で産地や大きさなど事細かに指定できるのが気に入っていたのだが、
いかんせんスーパー本部の宅配受付電話の締め切りが17時まで。
時間外に電話をかけても｢受付時間にお掛け直し下さい｣と自動音声が流れるだけなので、
夕食時に間違いに気付いても、
電話受付が始まる翌日10時にならないと対応してもらえない。
とは言え｢胡麻和え｣だと胡麻に歯ごたえがあって今のわたしには食べづらいので、
このままだと夕食のおかずがなしになってしまうため、
本部からの指示で直接宅配をしてくれる最寄りの○×スーパーの支店に電話をかけ、
事情を説明して有料で良いから代替品が欲しいと伝えたが、
運悪く柔らかめなお総菜は既に全部売り切れで｢返金します｣と言われた。
う〜ん、お金は要らないからおかずが欲しいんだが……。

とは言え、ない袖は振れないのも分かるので返金に応じたら、
担当者だというおじさんがやって来て平謝り。
商品代金170円に、電話代を300円もプラスして持ってきた。
商品を入れる袋にボールペンで｢返金170円｣｢電話代300円｣と書いて
えっ、普通は一緒にレシートか領収書をくれないか？
わたしは買い物のレシートは１年間とっておく主義なので値段は分かっていたが、
レシートを捨てちゃう主義の人だったら本当に170円なのか疑ってしまうかも。
て言うか、腰が低くて感じのよいおじさんだが、
夜間に名刺も身分証も提示しないで｢○×スーパーです｣と言うだけだと、
一人暮らしの女性とかだったら警戒してドア自体開けないかも。


取り敢えず電話代と母がつまんだ分を差し引いた商品代金100円だけは受け取ったが、
そもそもは○×スーパー本部の宅配係に言うべき問題なうえ、
空腹で眠れず対応にももろもろ思うところもあったので、
今朝10時を過ぎた時点で本部の宅配受付に電話をかけ担当者に上記のことを伝えた。
しかし、電話口の向こうは無言。
片耳に詰め物をして包帯を巻いているため聴力が落ちて返事が聞こえないのか 、
それとも電話が壊れて相手が聞こえていないのかと訝って、

　｢あの〜、聞こえてますか？｣

と言ったら電話口のお兄ちゃんがおもむろに口を開き、

　｢結局あなたは我々に何をして欲しいんですか｣

と尻上がりの口調でぶっきらぼうに言われ仰天した。
｢白和え｣と｢胡麻和え｣くらいたいした間違いでもないし、
届いた時点で即検品をしないのも悪いのだから、
お兄ちゃん的には返金が済んでいればそれで問題は解決。
それ以上、なにをぐたぐた文句を言うんだこのババアと言う感じなのだろうか？
きめ細やかなサービスと質の良い商品が気に入っていたのに、
ここ１ヶ月、子持ちガレイに子どもがいなかったり、牛肉が硬くて歯が立たなかったりと、
品質にも疑問を持つことが少なからずあったので、
電話ついでに色々と言ったから悪質なクレーマーだと勘違いされたのかも？？
だからと言って、押し黙っていたかと思えば、
言葉自体には問題はなくともそのいかにも逆ギレした感丸出しの口調はまずくないか。
もしわたしが真に悪質なクレーマーだったら、こっちこそ逆ギレして、

　「このハゲ〜」

とか言っちゃいそうだったよ。兄ちゃん未だハゲてはいないと思うけどさ。
電話口の向こうで舌を出していても良いから、
口先だけでももちょっと耳障りの良い応対ができないものかしら


何が言いたいかって決まっているじゃない。

　注文の品は間違えない。
　品質の良いものをチョイスする。
　トラブルの対応は迅速に丁寧に。

と言うことを周知徹底して、サービスの向上を図って欲しいってことだよ。
それに対して、何らかのレスポンスが欲しいと言ったらまた黙り。
いやだから、黙られると電話が壊れたと勘違いするからやめてくれないかな。
結局、自分には職分上｢なんも言えねえ｣という北島康介的な態度なので、
なにか言える方に替わってくれと言ったら渋々上司らしき方と電話を替わった。
今度は『謝罪の王様』の阿部サダヲ的な方で、
北島康介もどきクンとは違ってちゃんとお話は通じるので色々と提言した。
食い物の恨みと対応のまずさに厳しく言いすぎたところもあったので、
最後に少しは場を和ませようと、

　｢こういう風に細かいことが気になるようになるってトシかなあ｣

と軽口をたたいてみたら、

　｢そうですね｣

って……ダメじゃんそこは｢そんなことございません｣と返さなきゃ
おまけに電話を切る際には、

　｢"長々"とスミマセン｣

と言われたけれど、それって電話をかけたこちらが言うならおかしくないけれど、
かけられた側のそちらが言うと｢"長々"と文句言うなよ｣というネガティブな響きがするから、
｢貴重なお時間を潰してしまい申し訳ありません｣の方が良くないか
阿部サダヲもどきクンも百戦錬磨のババアからすると未だ未だ青いわ。

取り敢えず、言葉の端々にカチンときたうえ食物の恨みもあるので、
過分に頂いた電話代で消費者センターに問題事例として報告をしてしまったわ。
永年教壇に立っていて学生に締切日を過ぎてもレポートが出ていないから催促したら、

　｢五月蝿えんだよ、クソババア｣

と普通に言われるような生活していたので言葉遣いにはかなり寛容なつもりだったけれど、
こう言うちょっとした言い回しが気になるようになったのって、やっぱトシかな