冨屋伸二「まんがでわかるＤ・カーネギーの人を動かす」より。
初めてお座敷に出た小はるちゃん（芸妓見習い）が先輩から指導を受けています。
相手を大切にする気持ちを表す
＜姐さん＞
人の話を聞くときは、その人のことを話題にする。基本的には、人は自分のことを話したがるものよ。
＜小はるちゃん＞
名前を聞くこと。相手の関心事を聞くこと･･･。
＜姐さん＞
人に好かれるには６つの原則があるそうよ。
�／瓦�ら関心を寄せる
�⊂錣望亟蕕鯔困譴覆�
�Ｌ樵阿鬚�ちんと覚える
�い泙困蕨辰鬚茲�聞く
�チ蠎蠅隆愎柑�を話す
��重要人物として接する
この６つよ。
＜姐さん＞
機械的に覚えてもダメ。その目的を理解しないとね。
＜小はるちゃん＞
目的？
＜姐さん＞
その人に重要感を感じさせる。
人は「自分を重要な存在として扱ってもらえた」と実感するとき、一番満足を感じるそうよ。
さっきの６原則は、「いま、この場では、あなたが私にとって一番重要な存在です」と全身で伝えるためのものなの。
人間は、誰でも周囲の者に認めてもらいたいと願っている。自分の真価を認めてほしいのだ。小さいながらも、自分の世界では自分が重要な存在だと感じたいのだ。見え透いたお世辞は聞きたくないが、心からの称賛には飢えているのだ。
――Ｄ・カーネギー「人を動かす」Ｐ．140
＜姐さん＞
たとえば笑顔。「あなたが好きです」、「あなたにお目にかかれて嬉しいです」、
そういう気持ちを伝えるためにつくるものだって、笑顔をつくることを目的にしたら、それはただのつくり笑顔でしかないわ。
行儀作法も同じこと。相手への敬意を形にしたもの、だから意味があるの。あいさつ一つとてもね。
＜小はるちゃん＞
･･･
＜姐さん＞
あいさつするときは、その人ときちんと向かい合ってあいさつだけをする。何かをやりながらとか、姿勢を崩したままとか、そういう横着は礼儀に厳しい人ほど「気持ちができていない」と、みなされるわよ？
＜小はるちゃん＞
あ･･･！
＜姐さん＞
「相手ときちんと向かい合って。相手の関心事を話題にする」。次からそれを心がけてみなさい。
＜お客＞
その着物、桜の柄だね。着物は植物のきれいな意匠が多くていいねえ。実に華やかだね。
＜小はるちゃん＞
あ･･･はい。ありがとうございます。
（あ！ この方、カフスボタンやネクタイも植物のデザインなんだ）
植物お好きなんですか？
＜お客＞
お！ わかるかい？
＜小はるちゃん＞
カフスボタンやネクタイが植物柄ですし、着物の柄もお好きそうでしたから、
そうなのか？ って。
＜お客＞
種苗メーカーで野菜や花などの商品開発の仕事をしていてね。趣味でも植物を見たり育てたりするのが好きなんだよ。
＜小はるちゃん＞
すごい！ そうなんですか！ ご自宅でも育てたりされているんですか？
＜小はるちゃん＞
（「場を盛り上げる」って、自分が盛り上がることじゃなく、お客様の気持ちを盛り上げるってことなんだ･･･。
人間の最大の関心事は常に「自分」である
あるニューヨークの電話会社が通話中に使われた単語を調べたところ、「私が１位だったという。外国で大飢饉が起ころうと、たくさんの人が戦死しようが、災害で多くの人が亡くなろうが、「私」の歯の痛みのほうがよほど大きな関心事。それが人間なのだ、と
カーネギーは指摘する。
そこでカーネギーは、もし他人に好印象を与えたいと思うなら、犬を参考にせよ、と言う。人懐っこい犬は、人に出会うと、嬉しそうに尻尾を振って近づいてくる。ただその人に会えて嬉しい、という気持ちがすべてで、相手に何かさせようという策略や魂胆は何もない。だからこそ、その無邪気な顔を見ると、誰でも思わず犬に優しくしたくなる。他人への純粋な関心や笑顔こそが、自分への関心を引き寄せるのだ。
相手が大切にする名前や長所を意識する
カーネギーは、人と信頼関係を築くコツを次の６つ挙げている。
�／瓦�ら関心を寄せる
�⊂錣望亟蕕鯔困譴覆�
�Ｌ樵阿鬚�ちんと覚える
�い泙困蕨辰鬚茲�聞く
�チ蠎蠅隆愎柑�を話す
��重要人物として接する
なかでも忘れがちなのが「名前」の大切さ。
人間にとって自分の名前は最も身近で大切な響きを持つ言葉。そのため、自分の名前を忘れられたり、間違えられたりすると、何となく嫌な気持ちになる。
多くの人は、他人の名前には熱心には覚えない。覚えるのが苦手とか、忙しいとか言ってごまかす。だがそれは、相手に関心がないと自白しているようなもの。好かれるはずがない。名前を覚えるのが苦手なら、他人の長所を探すように心がけよう。そこから何かを学ぼうと思うと、自然とその人に関心を持てるはずだ。相手を心から褒め、共感できるようになると、お世辞が不要になる。相手にとって、心からの褒め言葉ほど嬉しいものはない。記憶に残る喜びを感じてもらえば関係は大きく前進する。
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