[mixi]セキスイファミエス - セキスイハイム

２年までがハイム
それ以降はふぁみえす
じゃなかったでしたっけ？

築１０年でパルフェのフラット屋根と鉄の部分の塗り替え等頼みました。
値段が高くて正直迷いましたが、セキスイという事で（安心という保険だな～と主人は言ってました）若干早いとは思いつつお願いしました。

営業と現場監督と下請け工事の人と情報が回っていないのか、「？？」と思うことが多かったです。

契約書に書いてある塗りなおしの箇所がやってないのに「終了しました！」と言われたり、予定が長引いたのに細かい予定がうちに連絡無かったりと色々ありました。

何かいい加減だな～

というのが感想です。
家を建てたときから思ってます。セキスイの体質なんでしょうか？？

[12] mixiユーザー 03月26日 20:54

三重県在住で今年で築4年のbjに住んでます。
一年目からアフターさんは忘れず来ますしこちらが気付かない修理したほうがいい箇所とか細かくチェックして直してくれます。今でも営業さんに何か不具合があると電話するとその日のうちにアフターさんから電話があってその週の間になおしにきてくれます。「いつでも何でも電話下さい」ととっても親切で丁寧です。地域で違うようですね･･。
うちは営業さんと仲がいいので何でも相談事は担当の営業さんへ→アフターさんとすぐく対応していただけます。

[13] mixiユーザー 03月07日 14:45

福岡県、在住です。
１年以上前から修理を頼んでる、玄関の腰掛けイス。
主人が座ったら、バギッと折れたんです！！
再三、催促の電話を担当者にして、都合つけて折り返し電話しますって、１年以上待ってますが(｀Д´)

こっちからかけないと、連絡はないし！仕舞いには、担当者が配属が変わり、もう修理に来ないとか！
聞いてませんし、しかもうちが修理を依頼した翌月に担当がかわってるんですよ！！

たまたま違う場所の修理依頼の電話をして、違う担当者が来て発覚！！

この担当者は、うちの修理を無視するつもりだったのか？？
無責任すぎます！！

[14] mixiユーザー 03月07日 15:56

山口在住です。
我が家はＢＪですが、これまで大きな故障や異常もないです。
１年点検のはがきが届いてこちらから連絡してないけど、きちんとファミエスの方から
電話があり、まだきめてなかったので再度連絡していただくようにしたのですが、
きちんと電話がありましたよ。来週、１年点検です。
最初の点検の時は、掃除の仕方や扉の不具合の直し方など、１か所ずつ説明してくれました。
近所にもハイムの家が建築中ですが、業者に対する苦情を電話するとすぐに対応してくれてます。
工事が終われば、きちんとお世話になりましたと担当者から訪問もあります。
我が家の担当者はきちんと対応してくれます。ほかの人でもきちんと対応はしてくれてます。
なので、地域によって違うみたいですね

イベントの案内や行ったお礼の電話もあります。
やはり、イベントなどでいろんな人と仲良くなれば対応も違うのでは？ハイムのイベントには
行けるときはいってその都度話をしたりしてますよ

[15] mixiユーザー 03月07日 17:36

>>[013]やはり、セキスイハイム九州クォリティですね。
アフター担当の性格によりますよね。
うちなんか、最初のアフターさんは若くて良い方で何でもお願いしやすく話しやすかったのですか、翌年何も言わずに移動になりまして。。
次に担当になった方は、ちょっと。。。
兎に角、良いアフターさんに担当になられた方達は羨ましいです。

[16] mixiユーザー 03月11日 17:37

>>[14]
イベントにも、ちょくちょく行くし、展示場にも最近2回行き、事務のお姉さんにも修理の件を話してるんですけどね(T-T)

やはり、担当者の仕事の仕方だと思います。

新築の時は、ちょこちょこ来てくれて、対応も良かったんですけど、年数たつと、こんなに対応が遅れるの？って、感じです。
ハイムの住宅街なので、周りの家はどうなのかな？

いい担当者に、恵まれ羨ましいです。

[17] mixiユーザー 03月11日 17:45

>>[15]
katuさんも、ハイム九州ですか？

新しく変わった担当者の方が、会社にきちんと修理の件を報告してくれ、最初の工場状況などを検討してくれてるらしく、少し先にすすんでるみたいです。

修理の事を書面やパソコンにも残さず、我が家の修理の痕跡すら残さず、トンズラこいた担当者！！
本当に腹立ちます！

とりあえず、会社の上の方にも一言言わないと気が済まない！！
本当に、担当者に、恵まれた方は羨ましいです

[18] mixiユーザー 03月11日 17:52

>>[017]はい、同じ九州です。
うちは、南の県なんです。
それは酷いアフターさんでしたね。
多分そういう方って、他のハイムオーナーさんからもクレームが出てたのではないかなと、想像しています。
上の方に、話してた方が良いと思います。
アフターさんも、我々は選べないんで。(当たり前かもしれませんが。)
対応の酷さは、話してみるべきかと。

[19] mixiユーザー 03月11日 19:10

>>[16]
ウチの担当者は上の方というかそこの店長さんです。やっと１年がたちました。この先のことはわかりませんが、最初の点検の人も上の方が来てくれました。周りにもハイムがたってますがこれといって大きな問題もなく、異常もないみたいです。担当者はそれぞれ違いますが、問題ないみたいです。やはり、担当者によってきちんとされてる方もいますが、そうじゃぁない人もいるんですね。選べないのが嫌ですが納得いかなければ上の方にクレーム言ってもいいと思いますよ。

[20] mixiユーザー 09月11日 16:18

2年以上も、修理をしてくれず、やっと修理の日にちが決まったかと思ったら、材料が揃わなかったから日にちを変更してくれと言われ、早２ヶ月。
何の連絡もなく！！
今朝、お客様センターに電話して、午前中に担当に連絡を入れさせますと言われ、もう16時。

ど～なってんだ(｀Д´)(*｀Д´*)

怒りとおりこして、呆れるわ(-_-#) ﾋﾟｸｯ

この対応、ど～思いますか？
何度もこちらが連絡しないとダメなんでしょ～か？
サービス業として、全くなってないですよね!!

[21] mixiユーザー 09月16日 20:29

>>[020]ご無沙汰してます～。
未だに問題解決に至ってないようですね。
センターから、恐らくは担当者に連絡はいってるはずです。
その担当者が、逃げてるとしか考えられないですね。
セキスイハイム九州本社へ、苦情を入れてみるのも一考かと。。

[22] mixiユーザー 09月18日 16:33

>>[21]
コメントありがとうございます(^ｰ^)

担当者から電話があり、9月は新築しか業者を使うな！と命令があるらしく、10月に日程を決める事になりました。

まだ、修理ができてない家は、日程を決める電話をしたり対処しなくて、放置なんでしょうか？
組織として、成り立ってない様に思うのですが。

[23] mixiユーザー 09月20日 17:26

>>[022]9月は、新築ラッシュなんですかね～。
うちも、ファミエスに依頼してる工事があるんで、うちは、業者が空くのが10月と言われたので、先伸ばしにしてます。
うちを、据付けから手掛けてる業者を指名したので、わざわざ空くのを待ってる状態です。
だって、知らない業者よりは、うちを熟知してる業者が良いですよね。

ま～、いづれにしてもファミエスは対応が悪いっていうか、一杯一杯で、細部にまで手が回らないんでしょうね。
うちは、アフターさんが、最悪なので。。。

[24] mixiユーザー 01月25日 10:31

みなさん、こんにちは。

初めまして、、こちらはセキスイハイムさんの””レクリオ”というのを建てて約２４年ほど経ちました。
外壁が”シンセライト”という木材を細かくしたのにセメントを混ぜて圧縮した外壁です。
１５年ほど経った頃からバルコニーのみ、表・裏・が、半分以上ボロボロの状態になってきました。
ファミエスさんに相談しましたら、外壁の保障期間は１０年？とか。

他の箇所は何でもないのに・・・・素人目でみてもあきらかに製造工程のミスによる品質不良です。

入社して間もない新人さんが、来られて調査して行きましたが、巾７０センチ、高さ５０センチのパネル８枚ほどと、内側の１ｍ四方のパネル４枚の交換に９５万円？？の見積もり金額でした。

さすがに開いた口が塞がらず・・では家全体の外壁を交換するとしたら５～６千万円にもなるのですか？？っと、問いただしました。

後日、改めて見積もりをしていただいたら表側だけでしたら３０万円ほどとか・・？？？？
じゃあ、内側のパネル４枚交換で６５万？？ですか？？っと・・
１枚１０万円以上もする外壁って・・中にダイヤモンドでも入ってるのでしょうか？

あまりの差にびっくりです！！

先日ホームセンターに行きましたら材質は違いましたが、５０センチ×２メーターほどの見た目同じ様なパネルが１枚１５００円で売っていました。

みなさん、くれぐれも悪徳ファミエスさんの餌食になってはいけません。

全国のファミエスさんがそうだとは言いませんが、
工事を依頼されるときは慎重の上にも慎重に・・
あとになって後悔しないようにしっかりと業者さんを選びましょう。

[26] mixiユーザー 01月26日 09:39

>>[24]
はじめまして、こちらでは、アフターの評判もよく１０年目にきちんと連絡があり外壁や屋根、その他もきちんと見られるそうです。多分、新人さんだからそのような対応だと思うので、決して全体が悪いわけではないと思います。壊れた箇所やその他のことを電話をしても、すぐに対応してくれて待たされたとかはないようです。我が家はまだ３年目ですが、点検やその他の対応はすぐに動いてくれます。住んで１０年以上の人達も同じ対応されてるようなので・・。
住んでる県や担当者によってさまざまだと思います。
でも、この先わかりませんので、参考にしておきます。

[27] mixiユーザー 01月30日 16:58

昨年１２月に入居しました。１月に一ヶ月点検があり滞りなく済んだのですが、先日一ヶ月点検いつにしましょう？と電話がかかってきました。横の連絡が上手くいってない気がします。

[29] mixiユーザー 02月15日 16:50

愛媛です。１年半ですが不満や不良箇所はちゃんと親切丁寧に対応してくれます。
約束もちゃんと守ってくれるし連絡も直ぐに取れます。
どのメーカーさんよりハイムさんは後のメンテが良いと思いますよ。

私、以前は某有名メーカーの家（新築）に２０年住みましたがそこは最初だけでした。
メンテだけでなく営業もいい加減で約束は守らないし・・・頭にきて「直ぐに家持ってかえれ！」と
キレたこともありました。若い時だったのでなめられてたんかな？

ハイムさんにはメンテも営業にも不満はありません。
建てる前に四国内の展示場を色々回りましたがどこも良い感じでしたし、担当以外の方の
挨拶や対応も良かったです。
人生２度目の新築を、建物と人を総合的に見てハイムさんに決めました。
総合的に特に不満ありません。ハイムで良かったと感じています。

動画は家ではなく外構関連になりますがよろしければどうぞ。
他人に門を傷められて修理すると言うものですが、外構もハイムさんだったので
ファミエスの担当さんが工事段取り日々のチェックを抜けなくしてくれました。

http://youtu.be/0bqrAWbl36Q

[30] mixiユーザー 06月23日 12:37

10年目の点検終わりました。
早くも、外壁塗装に指摘が・・・。床下で雨漏りも確認されたし。詳しくは後日報告ということになったよ。

[31] mixiユーザー 06月23日 14:03

ハイムでグランツーユを間も無く本契約する予定のものです。
とても不安を感じる

[32] mixiユーザー 06月24日 11:42

>>[031]
アフターの対応は、住んでみてからで無いとわからないんですよね。
近くとか、知ってる人がハイムで建てたのなら評判とか聞けるんでしょうけど。。
恐らく、営業とか聞いても良いことしか言わないと思います。
アフターの評判は、住む前は、伺い知ることができないので、不安でしたよ。

言えることは、アフターさんにも、良い悪いはあります。
人によって。。でしょうけどね。

[33] mixiユーザー 07月06日 19:26

先日の10年点検の報告。
外壁の塗装ひび割れとエコキュートの部品外れが指摘されました。
ツーユーのため防蟻工事が必要。
今後は５年毎に防蟻工事は必要となるようです。
雨漏りについては調査中ということで報告は保留。
塗装工事と防蟻工事の見積り提示を受けました。
保証延長のためには工事完了することが前提なのですね。

[34] mixiユーザー 07月06日 20:30

KK4さん
今晩は、防蟻工事？ってそんなにマメに必要何ですか(^^;;知らなかった

ウチの工務店さんで建てた古い実家は20数年間外壁もアリもやらなかったなぁ、今はもう無いけど。
費用高いのでしょう？

[35] mixiユーザー 07月07日 07:50

>>[34] 新築時は１０年持つのだそうですが、それ以降は５年ごとのようです。
１回の床面積が算出の基準になります。

[36] mixiユーザー 07月07日 12:46

(･_･;ヒェ～維持費沢山かかるのですね。ミクの過去ログで勉強させて貰ってます。
有り難うございます

[37] mixiユーザー 07月11日 22:10

外壁塗装工事と防蟻工事の契約。
雨漏り調査は塗装工事のときにするらしいが、結果として直るかどうかは別問題のよう。
とりあえず、調査してもらうしかない。
工事開始は8月中旬以降になるのだそう。

[38] mixiユーザー 08月03日 22:45

先日は塗装工事の変更確認。
見積り内容の訂正と追加。ミスということで金額の追加は無しとなった。二桁万円でした。
雨漏り調査は工事期間中の1日で後日決定。

[39] mixiユーザー 08月23日 18:29

雨漏りの調査終了。
外壁面下部のモール継ぎ目からの漏水。
構造体に影響はないようで安心。
塗装工事で処置をすることになった。

[40] mixiユーザー 01月16日 23:06

建築１１年目なので去年だったかな１０年点検実施。
パルフェーJX。壁面タイル。ALL電化。太陽光発電つき。

１０年目の外観チェックで
・玄関屋根等コーキングの劣化で足場を組んで修復が必要（これをファミエスにお願いするのが、
　保障延長の条件）。
・屋根裏にこけ。樹脂部品の劣化があるが、１５年目に処置をすれば大丈夫そう
　（ただし、処置時に足場がまた必要）
・基礎にヘアクラックがある場所があるが処置可能な幅ではないので放置

　5年後に足場を組むのが嫌だったので、コーキング処置とともに屋根裏等の塗装をお願いしました。
　もちろんタイル壁面部分の塗装は必要ありませんよ。
　この時、２Fとの継ぎ目カバーに破損が見つかったので交換修理。
　部分塗装は塗料をシリコン系を選んだので大体１２年～は持ちそう。雨どいも塗装してくれますよ。
　
　個人的には足場を組むときにまとめてお願いしてしまったほうが、いいように思えます。
　ほかには提案でシャープの太陽光発電保障延長の話があって、保証金を出して期間延長しました。

細かい修理では、
・風呂扉の折りたたみスライド扉のロック部品が4年でボロボロに破損。無料修理後、問題なし。
・築１年で窓ガラス1枚が突然ひび割れ。無料修理。
・引き戸の下側についている車輪部分がへたれて開け閉めがいまいち。
　10年目にファミエスから部品を買って自分で交換。対策部品になっていて調子がよいですよ。
・IHヒーター　7年目に一部表示が点灯しなくなる。メーカーに修理依頼。
　１１年目に電源スイッチが接触不良になって電源が勝手に落ちる。通販でIHヒーターを
　買って自分で交換（やってみたら簡単でした）。
・太陽光発電パワーコンディショナー　2011.3月の地震直後エラー発生。
　旧製品で長時間の停電が発生すると内蔵ブレーカーが断になる仕様が判明。
　計画停電でやってられないので基盤の無料交換。
・浴槽の排水溝のゴムが８年で劣化。水漏れ。ファミエスから部品を買って交換。
・エコキュート　2011.3月からの群発地震でエラー。温度センサーが故障したのでメーカー修理。
　９年目にタンクとヒートポンプ間に水漏れ。接続パイプを1層管に業者が修理。
　１１年目（今週だ・・・）にタンクとヒートポンプ間に水漏れ。パイプを3層管に業者が修理。

あーみなさん注意です。特にエコキュートとタンク間のパイプですが古い製品だと、
パイプが対策品になっていなくて必ず割れて水漏れします。
2年で割れるとは思いませんでしたよ・・・

[41] mixiユーザー 01月16日 23:14

日本語がおかしかったので修正します。
・基礎にヘアクラックがある場所があるが処置可能な幅ではないので放置
　これですが、修正可能な幅ではないし、必要でもないので放置。に修正。

あと、トイレのフタと便座の開け閉め時に勢いが止まらず、爆音が出るようになったので
TOTOから部品を買って自分で修理しました。

[42] mixiユーザー 01月16日 23:34

忘れてた・・・タイル外壁にエアコンスリーブを開けてもらった場合のフタなんですが、
旧タイプだと簡単にさびます。
かなーりのクレームしたんで多少対策はしてもらえたみたいなんですが。

ここも１０年点検のときに塗装してもらいましたよ。
タイル外壁の家を建てるときはなるべくなら、スリーブ工作をしてもらわないほうが心配事は減ります。
エアコンつけられないけど・・・

[43] mixiユーザー 01月16日 23:40

・屋根裏にこけ。樹脂部品の劣化があるが、１５年目に処置をすれば大丈夫そう

軒下にこけ。　ですね・・・
家の中にコケは無いです。

[45] mixiユーザー 02月02日 17:52

>>[044]
気になる情報ありがとうございます。
因みにですが、トイレメーカーは、どこでしょうか。
うちも、タンクレスの節水タイプなので他人事じゃない思いです。
使い方でなく、配管の仕方の問題でしょうね。
市販のトイレシート使えないとなると、問題ですね。
アフターさんより、業者さんの方が詳しいってのもありますよ。
アフターは、所詮アフターなんです。
何度も詰まるようだと、配管のやり直しが、いいかもしれません。
築2年なら、ハイムの瑕疵責任でしょうね。

アフター担当の人じゃらちが明かないと思うので、担当の営業マンづてで、話を持っていくのも１つの方法ですよ。

[47] mixiユーザー 04月29日 17:27

エアコン修理でファミエスに依頼しました。
隠蔽配管にしたために通さないと保証の関係で念のため。
マルチ型にしたため室外機1台と室内機2台の交換。
ファミエスは実質連絡と契約のみで工事には立ち会わず工事終了後に完了印をもらいに来ただけ。
あっさりでした。
今回の件で勉強になったのはエアコンは均等に使わないと冷媒が循環しないのでゴム部品などの劣化が起こり冷媒漏れが起きやすいということ。
使い方で予防できそうです。

[48] mixiユーザー 05月10日 17:39

アンケートからの設備更新でエコキュートを更新しました。
価格が高いのは保証料と割りきって。
エアコンと外壁塗装を組み合わせて施工。
次の20年を無事迎えるために。