SUBWAYコミュの最悪・・・。

サブウェイを３日に一度くらい利用するのですが、先日初めて
渋谷店に行きました。その時はランチタイムで混んでいて、店員さんにべジーを注文したのですが、出来上がったのがハムサンドでした。その時店員さんが初めて間違いに気づいたらしいのですが、謝るどころか「間違えちゃったんですけど、このままで良いですか？」っておっしゃってました。これには驚きました。
場所のせいか、イマドキな感じの店員さんでした・・・。
何となく納得いかないので作り直してもらったんですが、店員さんは溜息でした。教育とかしないんですかねぇ？「いらっしゃいませ」とかもなかったですし。
溜息つきたくなる気持ちもよくわかるんですけどね。

渋谷店にはもう行きたくないなと思いました。

コメント(30)

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[1] mixiユーザー 01月25日 17:03

残念なお話ですね。
お客様よりも僕のほうが絶対にＳＵＢＷＡＹが好きっ！くらいの人に
きもちよく作ってもらいたいなあ。
そういう時ってバイトさんじゃなく、社員さんのほうに作り直しをお願いしたらスムーズなんですかね？

[2] mixiユーザー 01月25日 17:11

おゆきさん、書き込みありがとうございます☆
書き込んでくださる方初めてなんで嬉しいです。

うーん、どうなんでしょうねぇ・・・。私が行ったときには、社員さんらしき人は見当たりませんでした。バイトの人かな？っていう方ばかりでした。
きっと、そういう時は「店長さん呼んでいただけますか？」くらい行ったほうが良いかもしれませんね！

たまにすごくハキハキしてて綺麗に作ってくれるスタッフさんいますよね。野菜の増量をお願いすると、すごく沢山入れてくださったり。食べ終わった時に、ソースが包み紙に漏れていなかったりすると感動します（笑）

[3] mixiユーザー 01月25日 17:14

それは明らかにクレームをつけるべきことだと
思います。

お店に電話するなり、公式ＨＰにあるかどうか、わかりませんが、あったら、メールなりした方がよいと思います。

明らかに向こうに落ち度がありますし、そんな対応を他でも
していてたら、お店の評判も落ちますしねぇ。

[4] mixiユーザー 01月25日 17:26

・・・すごいショック。

[6] mixiユーザー 01月25日 17:37

皆様ありがとうございます。
電話する勇気はないのでメールしてみます。
サブウェイ大好きなので今回のは本当に残念です・・・。
でも、ごあさんの仰るとおり、店舗がないのは文句のつけようが無いですからね・・・。次回からは広い心を持って行きます★サブウェイってどんどん潰れていきますよね・・・。
日本人にはあまり受けないのでしょうか？
カナダとアメリカでは混雑してたんですけどね。

[7] mixiユーザー 01月25日 17:48

僕がよく行く店舗のスタッフは作り間違えはざらです…
外国人の店員さんが多いので説明するのも面倒くさいからそのまま食います…

[8] mixiユーザー 01月25日 18:22

広島のお店はすぐ作り変えてくれましたよ♪

[9] mixiユーザー 01月25日 18:28

「間違えちゃったんですけど、このままでいいですか？」には驚き！　混んでいたからにせよ、お客様にそれはないですよね。

本社へ電話するなりしたほうがいいのでは？
作り直してくれたとかの問題では済まない気がします。

私は幸い今までサブウェイでそういう思いはしてませんが、こういうお話し聞くとサブウェイファンとして残念です。
店舗減ってきてるのでなおさらです。

日本のファーストフード店の良いところは接客態度が良い・マニュアルがきちんとしている点だと思います。
たかがファーストフード店とはいえ、日本は接客がきちんとしている所が他の国にない誇りだと思います。

[10] mixiユーザー 01月25日 18:50

サブウェイってフランチャイズで本社とは関係ないのでは？
バイト本人と店長が困らないと何も変わらないと思います。

[11] mixiユーザー 01月25日 19:28

はじめて書き込みさせてもらいます。
その店員は、ヒドイですね。
人間、誰にでも間違いはあると思いますが、その後の対応が
許せないです！！
その店員がつくったやつかと思うとおいしくたべれなくなっちゃいますよね？

現在、サブでバイトしているのですが、私が働いている店では、来店アンケートっていう(ハガキくらいの大きさ)のを店においています。
渋谷店は、フランチャイズではないはずなのできっとおいてると思います。
私自身、そのアンケートをみてお客さんがどう思っているのかがわかって反省させられることもあります。
それに書いてみてはどうですか？？

[12] mixiユーザー 01月25日 19:38

好きなお店だけにショックですね・・
私の良く行く田町店は良い人ばっかだと思います。
たまたま良い人に接客してもらってるのかもだけど！
でも店によって接客の善し悪しがでちゃうってのは問題ですねー

[13] mixiユーザー 01月25日 21:04

「お客さまからのハガキ」に書いて投函した方がイイです。泣き寝入りはダメ！おいらは幕張店の時にきっちり苦情を書いたら、本社から謝罪がきましたよ♪やるべきです。

[14] mixiユーザー 01月25日 21:07

ＦＣでも本部で指導するＳＶって居るはずですよね。
だからひとまず、本部にメールするってのもアリだと
思いますよ。

本人はバイトだから・・くらいにしか思ってないんでしょうけど、
どんな立場だろうが、看板を背負ってるんだ。位に
思ってもらいたいですよね。
ＳＵＢＷＡＹに限らずの話ですけど。

[15] mixiユーザー 01月25日 21:29

皆さんアドバイスを本当に有り難うございます。
ちゃんと言うべきですね！
サブウェイファンの皆様、特に現在サブで働いている方に嫌な思いをさせてしまったかもしれませんね・・・。すみません。

[16] mixiユーザー 01月25日 21:33

二回くらいありますよ、渋谷店で間違えられたの。
しかも、持ち帰りで買ってきて、開けた時に違うのが入っていたというオチ…
面倒くさくてそのまま食べましたけどね、しゃくですよね。

[18] mixiユーザー 01月26日 01:39

そういう間違えって本当に嫌ですよね。お客様の前で溜め息つく店員とは…情けないです。
実はわたくしも今日「ロールキャベツスープ」のミネストローネを頼まれたのに、コーンチャウダーを出してしまいました。お客様の「ミネストローネ頼んだんですけど」と残念そうな顔…本当に申し訳無い限りです。作り直して出したら「すいませんね」って言われました。それはこちらの方なのに。
このようなミスは無くす様に努力するので、これからもSUB WAYをヨロシクお願いします。
謝罪いたします。どうか渋谷店を嫌いにならないでください。SUB WAYが大好きですから。

[19] mixiユーザー 01月26日 01:50

SYUZOさん、エライ！！

SUBWAYって普通のファーストフードよりも色々聞いてくれてコミュニケーションが多い店だからこそ、いやな感じの人だとそれだけつらいし、いい店員さんに当たるとますます楽しくおいしく食べられますよね。

頑張ってほしいな。
店員さんにも店長さんにも本社さんにも。

[20] mixiユーザー 01月26日 16:56

SYUZOさん、すみません。
でも、SYUZOさんみたいな方もいるんだなって思うと嬉しくなります。SUBWAYは変わらず好きですよ★覚えること沢山あって大変ですよね。だから間違えがあるってこともわかるんです。
偉そうな感じになってしまってすみません・・・。

[21] mixiユーザー 02月13日 20:23

今日某店でチリドッグをアウトで買ったんですが、
店員さんの振る舞いがあまりよくありませんでした…。
「ポテト」と言葉を一言も言ってないのに「ポテトの味付けどうなさいますか」とか
コーラフロート作ってるときに、おさげの髪がクリームにつきそうになったり…
何と言うか…ジコチューな店員さんでした（欝）

[22] mixiユーザー 02月14日 17:55

　私も苦い体験があります。ださい格好でいくのと仕事帰りにいくのと明らかに対応が違うんですよ。前者で行くときは店員さんがかなり間違えます。舐められてるのかなって勘違いしそうです！
　教育すると目立つのでがまんしましたが

[24] mixiユーザー 05月08日 19:40

私も先日、渋谷店で食べましたけど、店員さんひどいですね。
挨拶なし、復唱なし、お店が汚い、まともにお客を見ない等。
もう行きたくない店舗です。
ここはバイトの方も見ているようなので内部からの改善提案なども是非して頂けたらいいんじゃないかと。
SUBWAYのサンドイッチと個別ニーズに合わせた提供の仕方が大好きなので、悪評がなくなるように店舗やバイトの格差がなくなって欲しいです。

トピ主さん、他のステキな店舗でたくさんサブりましょうね！
私もそうします＾＾

[27] mixiユーザー 05月09日 09:59

横浜のいつもいる男定員は最悪
態度悪すぎ目付き悪すぎ
よくあんなん採用するなぁって思っちゃいます

[28] mixiユーザー 05月09日 18:07

自分、、、あまり言いたく無いですが、サブウェイの為に。
表参道店のアルバイト店員の対応最悪でした。
トクサブのたまごをオーダーした際に明らかに明るい色の茶色の髪の毛が混入していました。
その件を伝えたら、「証拠があるんですか？」と言われてしまい、、空いた口が塞がりませんでした。。自分の髪色は黒髪、ボブです。
明らかに色も違うし、、黄色いたまごに入っていたのに、、。
二度と行きません。

[30] mixiユーザー 05月10日 10:07

　トピタイトルの通りに「最悪」な、２５、２６、２９の情報誘導が！

　２５の文頭に店名はマル秘と有りながら店名を出しているとはどうした事でしょうよ。

　そして２６の「アメリカンスタイル」とは、ご自身が所属のマクドナルドの方が典型的なアメリカン商法ですよね？

　以前は新宿区の店舗を取り上げているとは首都圏店舗の出店部門部署のとお見受けしましたが、それならば他社へネットでの情報誘導よりも、店舗の外まで出る「マクドナルド臭」等の対策の方が先決なのでは？

　例えば秋葉原店の様に土地所有で無い限りは撤退している理由は何かと成りますが、その「ダウンテナント」の典型なのが、臭いと過剰包装でのユーザーのテイクアウト用包装品のポイ捨てマナーなのですから。

　まあ他にも問題は有りますが、
http://mixi.jp/view_community.pl?id=220196

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