◆マンション購入快適生活◆コミュの担当者の変更

こんにちは。長文で相談させていただきます。

こちらのコミュをいろいろ参考にしつつ、ようやく新築マンションの契約が決まりかけております。
そのマンションには昨日までで３回足を運び、値下げの交渉までして承認されれば（たぶん大丈夫とのこと）、契約書を作成してローンの仮審査を通す、という段階です。

最初に資料請求した時に入っていた名刺がNさんでしたが、最初と二回目に内覧と相談に行ったときにSさんという若い担当者がつきました。

Ｓさんでは値下げ交渉が捗らなかったのですが、丁寧で知識もあり安心できる販売員でした。

昨日、３回目に行ったときは先にNさんから電話があり、「価格のお話がしたいから来れたら寄って欲しい」ということで、別の物件を見に行った帰りに寄りました。

初めてNさんと二時間近くお話をして、値下げの話は前進したし、物件自体は相変わらず魅力があって購入したいのですが、Nさんの人柄が残念ながら私も主人も気に入らず、できれば最初のＳさんに担当して欲しいと思っています。

Nさんが上司というわけではないようですが、最初に資料を送った人が担当する決まりなのか、電話口でＳさんを希望してもなぜかNさんが割り込んできて、このままではNさん担当で契約することになりそうです。

せっかく大きい買い物をするなら、すべて気に入って気持ち良く買いたいので、昨日の商談中に不愉快発言をいくつか発したNさん担当では契約したくないと思います。

本契約書に名前は書いておらず、仮申込書に記入した段階ですが、担当者変更を申し出るなら不愉快なNさん本人に言えばいいのでしょうか？
１つ気にかかるのは、値下げ交渉して400万円引きで話を進めてくれたのがNさんなので、値引きに乗るなら担当者はNさんで我慢しなければならないのかな？と思います。

ちなみにNさんの不愉快な言動は、最終的に迷っていた対抗物件（MR販売なので値引き1000万円、設備かなり良い）を遠回しに批判した挙句、それでも安いから、と主人が言うと、「ここだけの話、自殺者が出たという噂がある」と根も葉もないことを言ってきた！

商談が長くなり、疲れたので日を改めようとしたら、結局申込書に記入するまで帰れず、契約を急ぐ態度が丸出しになった……などです。

コメント(10)

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[1] mixiユーザー 11月07日 08:10

エスさんは営業ですか？仕事、サポート業務な気がします。

[2] mixiユーザー 11月07日 08:27

所長さんにその旨を正直にお話されてはどうでしょうか？S さんもしくは所長さんか上司に当たる人に変えて頂けると思いますけどね。値引きの話も一度聞いている話だから無効とは言われないとは思いますが。。。

これから引渡しまでお付きあいするわけですし、私が同じ状況ならきっとそうすると思います。

[3] mixiユーザー 11月07日 08:45

嫌なら嫌だと言えばいいだろう。マンション買おうという大人がトピ立てて聞くことかね？

キャバクラで「チェンジ！」と言っていいかわからぬレベルと大差ないと気付いた方がいいのでは？

[5] mixiユーザー 11月07日 11:57

不動産業です。

Ｎさんの数字が悪いので「資料を送った」というのをネタに譲ったのかもしれませんね。
まぁ基本的に営業マンの殆どは契約・引き渡ししてしまえば「後はどうでも…」って所はありますけど、気分的には嫌でしょうね。

入居してしまえば後は縁が切れますし、ちょっとの間だけ我慢すると言うのも手ですが、あまりいい加減な営業だと後で「言った言わない」のトラブルを起こす可能性もありますので思い切って「Ｓさんを指名で契約する」と言いきってもいいのではないでしょうか。
お客様の言う事は大抵優先されますよ。

[7] mixiユーザー 11月14日 01:25

結果どうなったのですか？

[8] mixiユーザー 11月14日 06:55

昨日、Nさんとお話をしてきました。

主人が持ってる不信感や、納得いかない発言すべてを本人に伝えました。

主人も営業職ですので、営業マンの顔を立てるつもりでNさんの接客態度を我慢しながらも仮契約書を記入したが、その後のフォローも悪く、400万円の値引きが期待できると言っていたのに、340万円になるかもしれないと後から言ってきたり…
すべて指摘して、Nさんの説明不足で私たちが不信感を持たざるを得なかった内容を話し合い、主人は「担当者変更も考えてたが、こちらの理解不足もあるかもしれないので話し合いたい」といいました。

Nさんは焦燥していましたが、だんだん泣きそうな顔になり言い訳はせず、深い反省と誤解を生んだ発言をわかるまで丁寧に説明してくれたので、主人は納得して担当者は変えずにNさんでこの物件を契約することで話を進めていきました。

Nさんからは「これから全力でサポートさせてもらって、もし今後不快に思われることがあれば担当者変更を言ってもらえばいいが、絶対にそのようなことがないよう最大限努力する」と言ったので、信用したいと思いました。

昨日の帰りにはお互いの性格がある程度わかりあえたので、やっと親近感が湧き、ようやく大きな買い物をお願いできる関係になった気がします。

途中で担当者がＳさんからNさんに替わったことで、コミュニケーションが浅いまま契約もできなければ、それを理由に破談もできない、まさに不安な状態から脱出できてよかったです。

ありがとうございました。

[9] mixiユーザー 11月14日 18:17

よかったです。
誤解があるまま
コミュニケーションを断ち切るよりは
話し合いをして折衷案を出していくほうが人間らしくていいですよね。

[10] mixiユーザー 11月14日 22:10

なるほど、ま、よくあることですね。

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