てんやコミュの客の立場から

てんやでお仕事されてる方のトピは多いんですが、利用する客の立場からも言わせてください。

基本的にはこのお値段でこの味なら大満足なんですが…

コメント(33)

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＞まずオフィシャルサイトにご意見口つけて欲しい。
テーブルにアンケートあるじゃん。

店名ハッキリしてるんだし、クレームなら直接言うなり書くなりして改善を待つ方がベターでは？

天丼食えてクレームも言えたら一石二鳥じゃん。
不満あっても行きたい程おたくもてんやが好きなんだからさ☆

あぁ、秋は無性に天丼が食いたくなるなぁ(・ω・)

[4] mixiユーザー 10月18日 23:38

ｱﾝｹｰﾄ廃止になりましたね。私がまえにいた店は紙ﾅﾌﾟｷﾝに買いてわたされたことありました。「このとうふ腐ってるの？臭いがきつい」って。実際上にのってるねぎの臭いがきついだけで問題なかったんですが帰り際ﾚｼﾞでわたされてなんか悪い事したなってそのときおもいました。だからいってみてはどうですか？それが嫌ならお客様相談とかﾌｧｯｸｽで書いて送ってみては。

[7] mixiユーザー 10月19日 01:16

店頭のはがきでクレーム入れましたけど　無視するてんやは
体質なのだろうか　？

[9] mixiユーザー 10月19日 20:20

てんぷらさん　や　あやのさんの様なお客思いの人たちで　てんやは成り立っている事が判りました

その一方　圀姓爺（こっきー）さんの指摘の様な　金銭的な間違いに対して誠意を示さない人は他店にもいます

結局　商道徳は経営者の指導責任だと思います　

アンケートもオフィシャルサイトも　意見を受け付けたとしても握りつぶされる可能性がありますが　それすらないのですね

さて　　？

[12] mixiユーザー 10月20日 20:15

アンケートありますよ。

うちのお店はレジの横においてあります。

[13] mixiユーザー 10月21日 01:08

アンケート…うちの店はレジ横にあったような。
am/pmみたいにレシートにQRコードつけて、
簡単にアンケートとか答えられるようにすればいいのになぁ～(´･ω･`)

[14] mixiユーザー 06月30日 15:33

いいトピを見つけました

ホームページを持っているのに「お客様の声」を設置していないのは、クレームは相当あるだろうから、受けたくい、ということでしょう

お客様相談室の電話は月～金のみ。土日も営業しているのに

たったいま、高田馬場東店に食べましたが、

・「うどんセット」を頼んだのに「小うどん」を運んできて、指摘しても、「申し訳ありません」の一言もない

・レジで料金を支払っている最中にレジ作業をしている店員に他の店員が「まいたけ、どこのせるの？」なんて、話しかけ、レジ作業の店員は、客のレジを中断して、話をしている。

客の料金支払いへの対応の方が優先ですよね？

上の書き込みを見てもわかるように、てんやって、こういう店なんですね？

[15] mixiユーザー 06月30日 16:24

都内のてんやで働いて7年目になります。

TAKさんの指摘ですが、オーダーを間違ったのに謝罪がなかったり、お会計中の従業員の会話等、それは全員が全員ではないはずです。まぁ店舗にもよるかと思いますが…

たまたまその日のその時間のシフトの人が、きちんと指導されてなかったり、飲食店の接客に不慣れだったのかも

とくに夜のシフトしか入ったことない人(学生アルバイトさん等)は、仕事が微妙な人が多いかもしれません

昼間のシフトの人はピークの忙しさに慣れていて、その忙しさの中でもお客様へのサービスを考えているはず。そして行動していると思います。
夜の子はランチの忙しさを知らず、ディナーのまったりした雰囲気に慣れて気が緩んでる人も中にはいるかもですね

私語とか

忙しくないのなら余計にお客様へのサービスに気を遣えるはずなのに

でもそれはどこの飲食店にも言えることだと思いますし、勿論きちんと仕事ができる人もたくさんいると思います。
できない人の能力ＵＰや気持ちの向上を、社員やベテランＰＡがどうレベルアップさせるかですね。あと失敗した時のフォロー等。

なんかまとまらない文章でごめんなさい

[17] mixiユーザー 06月30日 21:50

あらあら

えびあなご天丼と小えびかき揚げ天丼は、やってる店舗とやってない店舗があるから、↑の方の行った店はあなご関係はやらなくなっちゃったのかも

[18] mixiユーザー 06月30日 23:12

こんばんわ。
かなりの頻度で「てんや」を利用している者です。

みなさん、苦情の言う所がないとかおっしゃっていますが、
『てんやクラブ』の連絡先に苦情を言っても、きちんと
対処してもらえますよ。

私の場合、詳細は書きませんが、非常に不愉快な思いをした
ことがあって、てんやクラブ宛にメールをしたら、満足いく
対応をしてもらえました。

[19] mixiユーザー 07月01日 00:18

接客などは店舗によってレベル差大きいですよね。よかった店に行くようにしています

[20] mixiユーザー 07月03日 11:27

初めてますぅて

飲食店なんて社員の人の態度が悪かったらその店全体が悪く見えちゃうけど、すごく頑張ってるバイトさんもいるよね(*≧ヘ≦*)

小盛り上天丼とうどんセットのメニュー見にくくてお客さんから｢えっ、普通の上天丼とうどん頼んだけど｣って…もっと小盛り強調してほしいわぁ(｀･ω･´)

[21] mixiユーザー 07月03日 20:49

そうなのよ!
あのパウチ、小盛りって分かりにくいのよね

(´-｀;)
だからあのパウチを指されてこれくださいって言われたら、私は『上天丼の小盛りとうどんのセットでよろしいですか？

』っていちいち聞いて、ちゃんと確認してる(｀・ω・´)ノ

[22] mixiユーザー 07月04日 04:18

俺は『小盛ですがよろしいですか？』と伝えてます。普通がいいと言われれば、50円増しでできますと言えるし。

以前、メニュー代わるときに担当に意見を求められて『字が小さくて年配のかたには見づらい』と伝えたんだけど。最初に若干大きくなって改善されたのに、既に元に戻ってる…。

[23] mixiユーザー 07月04日 12:53

そう言えば新しく来た英語メニューの裏側には、日本語の普通のメニューが載ってるんだけど、あれって字がでっかいからお年寄りとか目が見えにくい人のためだよね？

[24] mixiユーザー 07月04日 17:25

たしかになんであのアンケートはがきおかなくなったんだろ
あんなのレジにあってもとりにくいですよね

前は机一つ一つにあったのに
私が前にバイトしてた店もはがきの存在すらなくなりました

あれば苦情も言えるし、お礼の言葉を書いてくれるお客様もいるから、役立つのに・・・

てんやクラブ会員しか意見言えないなんてものおかしいし

[25] mixiユーザー 07月04日 23:26

英語メニューの裏に日本語メニューってあったんですか!?今度確認しておきます

接客に関して、私の店はバイト語（『～の方』、『よろしかったでしょうか』など）はもちろん厳しく注意されますし、立ち方や前言後礼、おつりの渡し方までしっかり教わりました。
（ひとりひとりに接客がきちんとできる余裕がある店舗だからともいえますが

）

アンケートハガキ・・確かにうちもレジ横のみに設置していますが、あまりとっていかれるお客様いらっしゃいませんね。。

[26] mixiユーザー 07月12日 04:41

もうすでに「てんや」とは縁のない四国に
戻ったワタクシなんですが・・・

「溝の口ポポロ店」が閉鎖したとメールがきました・・・。
さみしい。開店したときによく利用していたもんですから。

あらためて「ノクチ」にできないもんでしょうか？

[29] mixiユーザー 11月26日 00:52

海老牡蠣天丼おいしいですよね！

うちの店は接客に関しての注意はあまりしないですね・・・。
言葉遣いも一人一人違いますし、統一してほしい気持ちもありますが。。。

[30] mixiユーザー 01月05日 09:08

暫く、書き込みが無いですなあ(笑)。

さて私は神奈川県に住んでおりまして、都内や県内の近隣各所店舗を良く利用させて戴いております。

美味しい天丼をリーズナブルな価格で味わえるのは大変嬉しく思います。
値上げもあまり無いし、企業努力は一生懸命されているのでしょう。
実はロイヤルホスト系になったのは、恥ずかしながらここで知りました。
さて、一つだけお願いが有るのです。

以前はお茶が空になると、すかさず入れて貰えたのですが最近はあまり入れて貰えなくなりました。

混雑時はこちらも遠慮がちになるのですが、お茶のボトルを店のカウンターに置くというのは無理なんでしょうか。

溢したら危険とか、経費の問題、冷めない様に確認するのが大変とか諸事情は察します。
なんとかお茶を何時でも飲める方法は無いのでしょうか。
近所に割りと近いお店でも、高校生位の女の子のバイトさんがあちこち飛び回っていて一生懸命なので邪魔しちゃ悪いな、と躊躇ってしまいます。

空いている時間に行ければ、それに越した事は無いのでしょうが。
我慢するか、無理やり声を掛ける？ペットボトルを持ち込む？(笑)。

[31] mixiユーザー 01月11日 10:36

私は、天丼の天ぷらはたれに通したものが好みです。てんやの天丼はそのように提供されますが、天ぷらをタブレット端末で単品で注文すると平皿にたれ無しで提供されるので、以前は店員さんに、「載せ」でお願いします、と声を掛けていました。
最近、タブレット端末で天丼のオプションで単品の天ぷらを付けられるになったので、天丼に載って提供されることを期待していましたが、やはり平皿でたれ無しで提供されました。
やっぱりアナログに声掛けしないとダメですかね？

[32] mixiユーザー 01月11日 17:12

>>[31]
おそらく店員さんはオペレーションに沿って動いているはずなので、
タブレット端末による通常の注文だけでは単品の天ぷらはタレには
漬けてくれないと思います。二度手間になってしまうけれど、直接
口頭でお願いするのがよろしいかと存じます。

[33] mixiユーザー 01月12日 13:40

>>[32]
ご助言いただきありがとうございます。
やはりタブレットで丼載せの指定は出来ないようですね。
たれの多め、少なめは対応しているので、惜しいですね。
カウンタ席の場合は比較的店員さんに声掛けしやすいのでチャレンジしてみます。

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