SoftBankはVodafoneだったんだよコミュのこういうことがありました。どう思いますか？？

機種変更をしてまだ１ヶ月もたたないのに、通話をしていたら電池パックが異常に熱くなり、充電も１日持たない状況になり１０月５日にソフトバンク日南店に修理にだしました。そこで言われたのが「１週間から１０日かかります」と言われたのですが、１６日になっても連絡がなかったので電話しました。そこで言われたのが「まだですね・・・」と言われたので、いつくらいになるか？？と聞いたところ「修理中としかわかりません」と言われました。それはわかっています。私はいつ頃になるか問い合わせをしてもらいたかったのです。けど、そこは何も言わず、「わかりました」とだけ言い、電話を切りました。しかし、今日で修理に出して１９日。明日で２０日になります。何も連絡がない為、再度連絡すると「確かに遅いですね。問い合わせをしてみますので折り返し連絡します」との返事。で、連絡が来たのは１時間後。
そこで言われたのが「メーカーに問い合わせたところ、今までにないケースだった為、時間がかかったそうです。今日の夕方発送するので明後日にはきます。」とのこと、で、私が「遅くても１０日って言われて、２０日もかかってるのだから状況を連絡するのが普通ですよね？？機種変して１ヶ月もたってない携帯を２０日も修理にいってるような携帯は誰でも使いたくありませんよね～。解約も考えてるんですよ」って言ったところ
「すみません。そうですか、解約されるならお客様はハッピーボーナスプランなので解約に１万５００円かかります。解約する際は、今代替機を使ってらっしゃるので明後日お客様の携帯が来てからの解約になります」と言われました。どういうことですかね？？？普通こんなこと言いますか？？？しかも私は解約すると言ったのではなく解約を考えてると言ったのですが。
今日からナンバーポータビリティー制度が始まりました。トップの人がこんなに頑張っていても、下の店員がこんな対応では先が思いやられるのではないでしょうか???

コメント(11)

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[1] mixiユーザー 10月24日 19:53

初めてのケースでけいさんの携帯は貴重なモルモットだったと言う事です。
その症状でけが人が出たとかりしたらメーカー側の過失になるので我慢するしかないのでは？
誰かが犠牲にならないと次へ進めないような業界ですからね。
まぁ期限が十日と決め付けた店員の説明も悪かったですけど。

[2] mixiユーザー 10月24日 20:31

☆九龍さん☆
そうですよね…。会社自体は好きだから、この店員の教育をしてほしいと思って書いた次第です。もちろん、こんなことがあったからどうこうしようというわけではなかったのですが、こういうことがあったのをみなさんだったらどう考えるのかな～と思ったんです。コメントありがとうございます。

[4] mixiユーザー 10月25日 00:02

けいさんへ★
　私だったら、その店舗のオーナーさんに直接交渉しに
　行っちゃいます　゛(｀ヘ´#) ﾑｯｷｰ
　
　質問してるのに、「わかりません」で終わらせちゃうのは、
　いけませんよね。。。
　店員さんコミュニケーション能力ひくいなぁ。。。

[5] mixiユーザー 10月25日 00:05

というか、それって脅してますよね？
『解約』という言葉を出しただけで、その反応は敏感過ぎです。
『解約するなら違約金がかかるけど分かってて言ってるのか？』という
意思が読み取れるんですが、俺には･･･。

[6] mixiユーザー 10月25日 00:13

店員のレベルが低いなーってのは四国や広島でも
感じます。
解約するならなどうぞって雰囲気、サービスの融通の利かなさ
やはりまだまだ教育が行き渡ってないイメージがありますね。
すべての店ではないですが。

[7] mixiユーザー 10月25日 00:22

わたしは大阪ですが、修理に出した時に店員さんは親切でした★
料金プラン変更の相談の時も親身になって説明してくれて
メリットだけじゃなくてデメリットもきっちり教えてくれたり…
だからきっと店舗によって差があるんですよね。。残念ながら。。

その店員さんありえないですね。
どこか報告できる場所ないんですかねぇ…

そして、不具合おきすぎですよね、ここの携帯は。
わたしは修理に出してもイマイチ直ってませんでした＾＾；
料金値下げの前につながりにくさとか機種の問題とか解決したほうがいいような…
頑張れソフトバンク！

[9] mixiユーザー 10月25日 07:23

みなさん、コメントありがとうございます。私は怒りすぎなのかな？？とも考えてましたが、みなさんのコメントを見て何だか勇気づけられました！！！<(_ _*)>
☆よっしーさん☆
本当、災難でした[´･艸･｀｡◎]ｸｽﾝ｡｡２時間圏外！！聞いて驚きました！！私も昨日あったんです。いつも３本電波が入ってる家の中で何故か１時間圏外…一体あれはなんだったんだろう？？？って思いました。

☆193さん☆
明日、携帯が届く予定なので、ショップに行った時に直接オーナーに言うつもりです。冷静になって考えてもおかしいんですよね～。機種変して15日で20日修理に出てる…愛着もなにもわかないですよね…

☆小鳥遊　遼さん☆
友達にも「それって脅しやわ」って言われました。
本当、冷静に考えても腹が立って・・・

☆ジュンさん☆
確かにそれは感じます。店員のレベルの低さ…TOPががんばっていても、店員がそんな対応では、うまくいきませんよね～。

☆きゅうさん☆
そういった親切な店員さんなら私も怒ることはなかったんですが、変な店員にひっかっかってしまいました(＇＇；)
とりあえずソフトバンクの本社に、メールはしました。
本当、店員の教育をちゃんとしてほしいものです。

☆ぽんちゃんさん☆
そうなんですよ～！！けど、何か、頭がカッカきてて、肝心の名前菊の忘れてたんです。けど、そのショップは3人しか店員がいないので明日行った時に対応したのは誰かを聞こうと思います。
本当今回の携帯は初のはずれでした！！だって、機種変更して15日で20日も修理で帰ってこないんですからね～。

[10] mixiユーザー 10月29日 22:39

ボーダのときから、おかしいかもｗ
同じ機種で１月たたないうちに、初期不良。
また８月目に同じ不備。
「この機種変ですよ。1年未満で同じ不備なんて。
もう、使いたくないので他の機種に変更してください」と
言いましたが、だめでした。。
けっきょく、家族割で旦那は会社でもつかっているので
ソフトバンクになっても、継続してますが。。

[11] mixiユーザー 10月30日 18:13

無事携帯は戻ってきました。
みなさん<(_ _*)> ｱﾘｶﾞﾄｫ
けど、電話対応した人はおらず、店長から謝られました。
次、同じ事があったら同じ機種ですが、新しい携帯に変えてくれるそうです。
＃ゆう＃さん
そういうことがあった携帯使いたくないですよね～。
相手の対応で、仕方ないかって思うこともありますが、やっぱり対応の悪さで、腹たってきますよね～。

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