英国/イギリス在住者コミュの期日を守れないサービスに対してのクレーム・・

はじめまして、ロンドンでのサービスに対して、クレームのつけ方で困っているので何かいいご意見あればと思い書かせて頂いております。

先日、「Jessops」というカメラチェーン店で「PHOTO BOOK」という商品を注文しました。これは、自宅のPCにJessopsのソフトウェアをインストールした上で、自分のPC内の写真のデータを好きなように配置決め、onlineで注文すると、プロ仕様の写真集ができあがるという物です。
http://www.jpics.co.uk/photobook.htm?typ=2

わたしはこれを先月の9/26に注文しました。サイト上には、【Despatch time: up to 98 pages 5 days】と記されていますので、営業日で数えても10/3にはできあがらなくてはいけないのですが、ここはロンドン、、その期日に間に合うことはありませんでした。（理由は不明）

わたしはこれを家族の大切な記念日のギフトとして注文したので、「必ず期日は守ってほしい」というメールを注文後カスタマーサービスに添えた上で、注文したのですが、焼け石に水。。

代金はクレジットで支払い済みで、すべて遠くの工場で製作し、客の希望の店舗に送るというシステム。すぐに店舗スタッフにクレームをつけると、「間に合わなかったのは本当に申し訳ありません。今工場のスタッフとやりとりしましたが、来週の水曜には出来上がりますので」と、工場とやり取りしてくれたスタッフに言われましたが、結局それから3週間の今日になっても、未だ商品を手にしていません。

店舗にいくとすぐにいつもの同じスタッフが申し訳なさそうな顔で、「コンピューターが一時的に見れなく、お客様のデータが確認できない」とか、「あなたのオーダーデータがmissingだから今工場とやり取りしてる」などどいつも言い訳されます。

まだわたしは英語力が非常に乏しいため、今まで店舗スタッフになんとか状況を説明し、工場に確認してもらってる状況でしたが、今日来店しマネージャーに言われたことが、
「再度フォトブックのデータをCDに焼いて店舗にもってきてほしい。店舗でデータに異常がないか確認したうえで、早急に工場に対処してもらう」とのこと。。データはまだPCのソフトウェアに保存してはありまｓが、、・・なんで店舗スタッフは三週間前にそれができなかったのだろう。。と5回ほど店舗にクレームを言いに行き続け疲れてしまいました。。

わたしが、店舗のスタッフにまかせっきりの上、きちんと対処できなかったことが大きいとは自覚しておりますが

こういう場合、もし皆さんでしたらどう対処しますか？

まずはカスタマーサービスにTELする、
Refundを申しでる、
商品が遅れた事に対しての金銭的なサービスを申し出る等
いろいろあると思いますが、みなさんはどううまく対処してるのか、なんでもいいので聞かせて頂けたら嬉しいです。

コメント(2)

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[2] mixiユーザー 10月21日 05:39

＞清サマ

さっそくのご意見ありがとうございます！

まず、、「Trading Standard」という存在をまだ知りませんでした。
なるほど、日本でいう「消費者センター」のような位置づけですよね？
あまりにも手こずりそうだったら、この名前を出してみようとおもいます！！

また、返金に関しては本来はもう実行したいところでしたが、
商品が手に入らないことには家族にプレゼントもできないので、
今回はrefundには至らなそうですが、
refundの場合は、目の前でというのはとても大事ですよね。

colourmailerという会社、知りませんでした。
サイト見てみましたが、Jessopsとサービス内容も変わりないようですし、
今後はこちらでオーダーしようかなあと思います。

ちなみに、JessopsのHolborn店の店員は皆たいへん感じもよく、
心から謝罪してくれ、気持ちは伝わったんですが、
ただただ「対応の遅さ」ですね、、

日本の常識をこちらで求めては、自分ががっかりするだけ。。なのをつくづく感じました。。

ご意見ありがとうございました！！

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