[mixi]はじめまして - ＮＴＴの対応ってどうよ！！

[8] mixiユーザー 09月19日 10:32

はじめまして。
初めてこのコミュに参加します。
どうぞよろしく。m(_ _)m
ＮＴＴグループのムカツクところは、私もいっぱいあります。
現在は、フレッツモア（１２Ｍ）＋ＡＳＡＨＩネットですが、２年くらい前までは、plalaを使っていました。
plalaは、しょっちゅう、障害が起こって、ネットできなくなったり、ＩＰ電話の障害も多くて、ほんと使えなくて、頭にきて、ＡＳＡＨＩネットに乗り換えました。そしたら、plalaのような頻繁な障害はほとんどなくなり快適です。＾＾
あと、話変わるんですが、ＮＴＴの開示している線路情報ってほんとに信用できるものなのでしょうか？
現在、木造のアパートに住んでいまして、ＮＴＴの線路情報のＨＰで調べると、収容局から２６５０ｍで損失５５ｄＢなんです。ところが、すぐ隣にあるファミレスの電話番号で、検索すると、３０００ｍで３７ｄＢなんです。
電話線が迂回しているとしたとしても、すぐ隣の建物とで、こんなに差が出るとは、到底思えないんですが・・・どうやって、この収容局からの距離と損失を出しているのか知りませんが、なんかいい加減な気がしてなりません。
ＡＤＳＬから比べると、まだ光は高いし、いつまで住んでいるかわからないアパートなので、大家さんに事情説明したりとか、工事立ち会うのも面倒なので、ＡＤＳＬにこだわっていまして・・・
最近、フレッツモア→モアＩＩＩへの移行を考えているので、線路情報がちょっと気になっています。

ちなみに、フレッツＡＤＳＬにはこだわってはいないのですが、遠方の友達もフレッツＡＤＳＬでＩＰ電話を使っていて、その友達との無料通話が重宝しているので、他のキャリアに変えたくても変えれないんですよ＾＾；

[9] mixiユーザー 10月23日 18:11

だいたい、フレッツモアとかフレッツとか、わざわざ別の商品名、何とかならんのでしょうか？

光マンションタイプ100Mとか、ADSL48Mとかわかりやすくしてほしいと思うのは私だけ？

[11] mixiユーザー 01月13日 03:42

始めまして。
NTT系はサービス（回線やオプションの充実）は良いと思うんですがサポートが酷いって言うか評価対象外！！

多分3流プロバイダーの方が対応は良いと思います。
たらい回し、タメ口、知識なしこんなのが日常茶飯事。

サポートセンターを何とかしろって言いたいです。

[14] mixiユーザー 04月13日 00:09

実は短い間NTTでサポセンしてました。
多くは語りたくありませんが、職場はサイアクでした。
良い人の方が多いけど、アクの強い人の力が凄くて。
辞めた理由は自己都合でしたが、辞めるとなったら嫌がらせを受けました。
元々アンチNTT派だったけど、今は字を見るだけで吐き気がします。
知識とトラウマが残りました。

[16] mixiユーザー 04月18日 17:28

はじめまして。こんなコミュがあるとは･･･！で、即参加させてもらいました。

ＮＴＴの対応、ほんとどうよ？ですよね。

私は最近事務所を移転して、ここ１年で１０回くらいＮＴＴにかけてます。
が、１回もイライラしないで済んだことがありません。

他の方もかかれてましたが、私もオペレーターによって回答が違う、その後たらいまわしが定番です。

ていうか、出る人出る人、なんであんなにウザそうに電話に出るんでしょうね？？　そういう決まり？？

実は今日も電話の設定のことで電話したんですが、今日はこれまたダルそうなおばさんが出て、ちょっとつっこんだ質問をするとしばらく黙って、その後マニュアルをめくっているらしきバサッバサッという音が。

設定の仕方より、「お調べします」「お待ちください」が言えない理由をまず知りたい！！

[17] mixiユーザー 04月19日 16:57

昨日の今日ですみません。上に書き込んだアンテラです。
今日もＮＴＴに問い合わせの電話をしたんですが、

奇跡が起こって、とっても感じのいい女性が出ました！

びっくりしました！！

全員こうなってほしいです。

[18] mixiユーザー 04月19日 17:57

>アンテラさま
私もこの前、光のルーターと無線LANのことで問い合わせをしたら
とっても感じのいい女性が出てくれたんですけど
結局間違った説明を受けましたよ（ーー；
webに載っているから調べて、と言うと
しばらく保留にされて、
「聞いてみたけどその様なプランはない」
と愛想よく言われました。
おかしいなぁ、と思いつつ電話を切ってwebで調べ直したら
彼女の言うことと違うんですよねー。
で、このURLに書いてあることと○○さんが言うことが違う、
「オマエんとこは信用ならんから料金明細をよこせ、
但し返信はリターンではなく○○○＠～へお願いしたい」
とメールしたんですけど
これまたなかなか返事がこなくてですねー。
おかしいなぁ、と思ったら指定アドレスに返信してくれていなかった。。

・・・ということは、メールの担当者もナナメ読みしかしていない、
ってことで。

愛想良くても要注意ですよ！！

[19] mixiユーザー 04月19日 18:20

ぴろこさま

そーなのですね！　さすがというかなんというか。
期待を裏切らないですねＮＴＴ。

いま、光電話オフィスタイプの件で結構頻繁にやりとりしてるんですが、

「オフィスタイプ」っていうのは、窓口で説明とか聞けなくて、営業の担当からの折り返し電話になるんだそうです。
まあそれは仕方ないとしても、

その折り返しの電話がいつごろもらえるかというと。

116「来週中には･･･」

ですって。

折りかえすだけで８日(笑)

海外と郵便でやりとりしてんじゃあるまいし(笑)

[21] mixiユーザー 04月20日 16:06

>ﾄﾞﾛﾝｼﾞｮさま
知識差はあって当然だと思うので、知らないことを聞かれた時、どれだけ気持ち良く謝罪して調べて正しい情報を伝えられるか、ということの方がはるかに大切だと思うのですが…。
まぁそういう人間が沢山いたらあぁいぅ会社じゃないだろうな(-_-#)

[22] mixiユーザー 04月20日 16:10

>アンテラさま
8日ですか…EMSだってもっと早いわ。
NTTしか選択肢が無いというのが腹立たしい限りです。

[23] mixiユーザー 05月04日 22:07

初めまして。m(_ _)m
私は、北海道の『J.T.Kirk』と申します。

私も『NTT』が大嫌いです。
本家・本元のNTTだけでは無く、グループそのものが
大嫌いです。

NTTと言う所は、営業体質が古く、弱者には極めて冷酷な
対応しかしない極悪企業とでも、言った方がイイかも知れません。

私は、昨年の３月から、仕事の関係から来るストレスで、
体調を崩し、休職中の身なのですが、休職中と言うことで
給与が減っている為に、遣り繰りが利かず、数ヶ月前に
電話料金を１ヶ月分滞納してしまいました。

とりあえず、料金センターを監督する担当者にその旨を伝え、
申し訳がないが翌月には必ず、遅れた分と当月分を併せて支払う旨、伝えたのですが、その場での話では、それまで待ちますが
文書だけは発行されてしまいますので、目を通して欲しいとの
返事で、一応了解された格好にはなりました。が、その後、
通話停止予告日に通話を停止させ、その上、届く文書の
内容を見てビックリ。

契約解除だの裁判手続きに入る云々の脅し文句がズラリ。

翌月、電話での約束通り、料金は納めましたが、相変わらず
昔からのやり方を変えない旧態依然とした営業体質に
改めて嫌気がさしました。

アンタ方には、病気やケガで入院したり、仕事を休んだり
して都合を付けられなくなる事はないのか？と、聞きたい所です。

確か、以前にニュースで見た事があるのですが、NTTの
こうしたやり方で、独居老人などの安否が判らず、死亡して
いた事に気がつかなかった。と言う例もあり、今や通信という
モノ自体、生活する上で非常に重要なインフラである事は
誰の眼から見ても明らかな事です。

確かに、料金を払わない事は、悪い事でもあるのですが、
事情のある者に対しても『悪質滞納者』扱いをするNTTの
営業体質には、断固として納得が出来ません。

オマケに、今までさんざん国の作ったインフラを利用して
儲けていたにも関わらず、経営が成り立たなくなると今度は
『ユニバーサル・サービス料』とやらを徴収して、何の努力も
なく、国民に負担を押し付け、ぬくぬくと儲け続け用としている。
実に許されない極悪企業である。

ちなみに、今回を以って、約１０年間にわたり契約し続けた
携帯電話もNTTから乗り換え、後は固定電話だけなのだが、
残念な事に、この北辺の辺境の地では、未だにNTTの影響力が
強く、何とも残念な話である。
一応、通話だけは他業者の回線を使用しているのが救いだが、

早く、他業者による固定電話サービスが始まって欲しいと
只々願うばかりです。

長々と、書き込みましたが、
今後ともよろしくお願いいたします。m(_ _)m

[25] mixiユーザー 05月31日 01:34

はじめまして

光ﾌﾟﾚﾐｱﾑの契約をして、先日やっとこせ開通させることができました

ちなみに契約したのは四ヵ月前(爆

繁忙期だのなんだのでそうなったらしいですが
例え繁忙期であっても、午後五時以降は連絡がつかず、土日はきっちり休み

繁忙期なら繁忙期らしい営業をしろよな、と

契約後の対応も無茶苦茶
毎回決まったｵﾍﾟﾚｰﾀｰが出るんですが、九割九分九厘たらい回し
挙げ句に後程折り返しお電話致します

で、もちろん折り返し電話なんてかかってこない
数日たってこっちから電話してみれば、忘れてましただそうです

ヲイ！

さらに、出るのは同じ奴のはずなのに、毎回言ってることが違うという不思議
分かんないなら適当な事言うなや

そして、やっと先日の工事の日
事前に言っといた事は、日中は家にいないので夕方にしてくれということと、自作ﾊﾟｿはｾｯﾄｱｯﾌﾟｻｰﾋﾞｽの対象外らしいので、それのﾏﾆｭｱﾙをちゃんと持ってきてくれということ

で、その日の昼頃電話が
｢今から開通工事にお伺いしていいですかね？｣

アホか
いねーっつってんだろ

さらにもう一件
｢ｾｯﾄｱｯﾌﾟｻｰﾋﾞｽの係のものですが、本日は何時頃お伺いすればよろしいでしょうか？｣

なんだそりゃ、できねーんじゃねーのかよ！

込み上げる怒りを押さえて、工事は夕方四時、ｾｯﾄｱｯﾌﾟｻｰﾋﾞｽはその後と伝えました

で、夕方四時、自宅にて

来ません
連絡もありません

一時間後にやっと来る始末
そこから一時間半工事をやって、その後ｾｯﾄｱｯﾌﾟｻｰﾋﾞｽの奴を呼ぶ

こいつもまた無茶苦茶
まずは開口一番、先日送った封書の中に重要書類が入ってるのでそれを出してくれ、それがないとｾｯﾄｱｯﾌﾟはできないとのこと

そんなもんが来るなら何かしらの連絡をくれよ、と
危うく捨てるところだった

さらに作業も遅い遅い
ﾌﾘｰｽﾞさせるわ強制終了させるわ、なんだかんだで二時間近くうちにいましたよ

全てが片付いたのは8時前
どないやねんな

[27] mixiユーザー 08月11日 19:19

はじめまして。
実は８月５日にキレてしまいました。

杉並区高円寺支店での話です。駐車しておける場所がないので
地元の方がNTTの高円寺支店に駐車スペースを見つけて交渉開始。インターホンを鳴らしても日曜のためか誰も出ず。
そこで、記載されている電話番号にかけて、何とか駐車を認めてくれるように依頼。事情を察知してかOKが出たというので駐車する事に。すると、停める場所にNTTの工事用の軽が停まったので事情を説明して移動してもらいました。

やれやれ、一安心と思ったら移動させられた軽の職員。血相を変えて「今、確認したら誰も許可していない。直ぐどけろ！！」
許可を貰った地元の方に電話してみなさい、と言っても
｢何で、電話しなきゃならない！直ぐどけろ！」
じゃあ、歩いて３分ほどのところだから本人に聞いてくれ、と言っても
「何で、そこまで行かなきゃならない。直ぐどけろ！！」
顔は怒り狂って唇は震わせながらそう怒鳴ります。

こちらもここで、プッツン！
ふざけるな！！それがNTTの社員としてのまともな応対か！！
思わず胸ぐらを掴んでしまいました。
すると「警察を呼びますよ」とか細い声に。
呼んでもらおう！応対が悪くて恥をかくのはお前だから！
ここで地元の方の電話番号にようやく電話。

後でわかったのですが、地元の方曰く、「あの、最初に電話をかけてきた人。何を言っているのか要領を得なくてチンプンカンプンだった。」

次に現れたNTTの人。最初から事情を説明し、応対の悪い社員の事まで全部話しました。
すると、「そういう、事情なら駐車されても構いません。」
暫くして、「もし、誰か駐車するな、とか言ったら私が許可したと伝えてください。」と名刺を渡されました。

自分の財産でも侵害されたかのように怒り狂った、今●！！
まともな応対も電話も出来ない今●！！
会社の恥ですよ！！

２番目に応対してくれた西○さん、地獄で仏とは貴方の事です。これからも評判の悪い彼に代わって高円寺支店を繁盛させてください。

[28] mixiユーザー 11月12日 08:27

はじめまして。８月中旬に被害にあって今まだ協議中です。
私の場合は私の無知も悪いのですが、フレッツ光の東京受付センターの代行会社?ノーバ○の担当者Ｍの知識のなさにも呆れます。しかも分からないなら知っている人に電話で聞けば良いのに自分だけで適当にあしらうから被害が大きくなって、116からそこの会社に苦情の電話をしたらたらい回しにされた挙句、お客様センターという所に引き継がれ、そこの人も言葉が丁寧なだけで対応がいい加減、もうウンザリです。やっぱりみんなそう思っているのですね～。ここのコミュを探すのにフレッツの営業のコミュも見たのですが、『クレームに負けずにがんばろう！』と書いてありました。信じられないです。クレームは自分たちにも落ち度があったと思わないのでしょうか？？？？

[30] mixiユーザー 02月09日 03:48

　私はプロバイダがビッグローブであり、1回ビッグローブからも電話が来てヤフーADSLの条件に合わないし、それで間に合っているといって断りました。しかし偶々とあるイベント(吹奏楽コンクール全国大会)で、NTT東の東京から来た社員の強い熱意に押され、初期工事費用の20000円を払ってでもAirMacが使いやすくなるのは大丈夫そうだと思って申し込むことを決意したまでは良かったのです。
　盛岡の隠家に新たな回線を引こうとした(通常電話回線はソフトバンクテレコム)のですが、そこからが岩手のNTTは対応が最悪でした。
　仕事と仕事の合間を縫える時間をこっちが指定しているのに早く来て(それで私が家にいないのは当たり前)、いないからといって県内の遠隔地のほうまで別の契約者のところに行った担当者に腹が立ちました。
　その担当者はNTTの社員ではなくて花巻の全く関係ない民間業者でした。
その業者に連絡を取って次の週に無事開通は出来ました。
　しかし、(1)回線増設工事担当者がNTT東日本岩手の者ではないこと。(2)指定した時間内を大幅に早まって来てしまい、同じ日に遠隔地で仕事を請け負ったことからこちらの指定した時間を結果的に誤ったこと。
この2点に対してNTTに抗議を申し入れたところ、謝罪の一言もなく私は「おまえ達は無責任だ」と一言いいました。
　NTTが米国の年次改革要望書通りに東・西・コミュニケーションズに解体されました。解体されてからNTTのサービスは確実に低下してきております。NTT東にサービス停止を申し入れてもコミュニケーションズの有料サービスは持続して使ってもいないのに料金を取られたこと(NTTのサービスとして出来ていたものが管理系統が断絶したために起こる問題)から、私は根底にNTTに対する不信は常にあります。従って私は盛岡の隠れ家を取得する際に、電話回線を日本テレコムに変えて正解でした。
　確かにフレッツ光はネットをするにあたって、東京本社の社員の言っていた通りでした。だが、開通までの人を相手に行うサービス業としての対応はまずかったです。
私はまず導入には「いくらかかるんだ」ということから聞き出して、考えた末に出した結論が開通であったにも関わらず、重要な説明がなされていなかったことをNTTは分かっていないのでありました。

[32] mixiユーザー 03月16日 12:44

はじめまして
今　現役で116オペレータしてます。（まだ入って2ヶ月のひよっこです。しかも派遣）

一般のお客様からこんな風に思われているんだと　改めて感じました。
新人ながら　一生懸命対応してたつもりだったのですが、お客様は正直ですよね。

実際、中の人間から見ても『お客様に対してなにもそんな風に言わなくても・・・』と言う感じのオペレーターも居ます。
さっき、光プレミアムの件で問い合わせをしてみましたが、めちゃくちゃ上から目線で話されたし・・・・・
なのに　『決まったら私宛にお電話くださいね』って名前を連呼されました。

ここで　書かれてる事って　事実ですよね・・・・悲しいけど。

でも、でも、中には一生懸命やってる人間もいるので　それはわかって頂きたいです。
今回自分の戒めとして　このコミュに参加させていただきましたので
これからも宜しくお願い致します。（ﾍﾟｺﾘ）

[33] mixiユーザー 08月04日 21:13

はじめまして。

ＮＴＴ１１６番にはあきれているひとりです。

＜１＞
光電話にしたので、ＡＤＳＬモデム回収キットを送ってと電話しても送ってこない。
１か月待ってもキットが届かないので、再度請求の電話をしたら、
「袋に入れてゆうパックで送ってください。住所、言いますから」
んな、アホな。「キットがあるでしょ、すぐ送れ」と強く言う。
来ないなあと思っていたら。
県外でひとり暮らしをしている娘の家に送られていた！
契約者名だけでそっちに送ったもよう。
いったい個人情報の扱いはどうなってるんだ？
かなり疑問に思う。

＜２＞
転居することになり、電話の移転の手続きをしようとした。
転居先では、ＮＴＴの光電話対応でないことがわかった。
「では、光電話の廃止ということになります。手続きをしておきます。ハイ、さようなら」
電話の移転の話はどうなったのよ。
しぶしぶといった様子で案内された電話番号は、隣の市の１１６番で、、
結局、新しい電話番号を決めるまで２日がかりだった。

ＮＴＴに代わるものがあったら、ＮＴＴとは縁を切りたい。

[34] mixiユーザー 08月08日 02:21

はじめまして

よくフリーダイアルでＮＴＴからフレッツにしませんか？とか電話がありました
うちにはＰＣがありませんと言うとすぐに向こうも切りますね

昨日は『電話料金が安くなるのがあります
ＮＴＴに１本かしていただければ通話料がとても安くなります
他にどこか使っていませんか？』

うちはマイラインがＫＤＤＩなのでＫＤＤＩを使っています

それを言うと
また『ＮＴＴ１本にしていただければ…』

私はＫＤＤＩは親戚がいますので辞めません

それでもめげないＮＴＴ

『書類に３ヶ所ほど書き込んでいただくだけでいいのです』

（しつこい

）

だから辞める気ないですから

今度は

『携帯からへの通話もお安くなります』

うちはａｕですしとにかく辞める気ないですから説明もいりません

ついでにかけてきた担当者の名前を聞いて

電話を切りました

これは光電話ってやつなのですか？

私よくわからなくて

読みずらかったらスミマセン

[35] mixiユーザー 09月10日 08:46

はじめまして。
私はNTTMEで派遣社員をしています
本当にここに書かれている通ですね！！
私がいるところはコミュニケーションズから工事要請がくる所謂受注発注がある部署です。
特に私がいる担当は社員は仕事をしません！
勿論真面目にしている人もいますが、半分以下でしょう
仕事をせずに、タバコ、お茶飲み、お喋りはよくしますね。あとインターネットでスロットを見ていたり。仕事は派遣社員がやっていたり、請負の他業者がしていたりです
電電公社から民間になるまでどれだけ無駄な給料を税金で賄っていたと思うとやり場のない怒りを感じるねは私だけでしょうか？
おかげで社員より事務処理は解るようになり、社員に教えられるようにもなってます。

[36] mixiユーザー 10月09日 23:20

はじめまして
私はNTTソルコで働いています。
やむを得ない事情がある為、今は辞められないのですが、
本当にここは最低の会社です！天下りは無茶苦茶するし、
社員はやりたい放題、お客様にはごまかすことばかり、
とにかく客は煙に巻け！って指導されてます。
新しい人が入っても皆病院送りになって辞めてしまいます。
主に、精神科、神経科、心療内科行きです。

部長クラスの仕事は花に水やりとシフト作り。
しかもそれさえもミス連発・・どうにも使えない！
SVと呼ばれるｽｰﾊﾟｰﾊﾞｲｻﾞｰは人間的に壊れているので
新人イビリとか酷いです。

お客様には本当に申し訳ないと思います。
でも、相手にするのも馬鹿馬鹿しい会社です。
だけど、本当に酷い対応なので我慢ならないですよね・・
是非、声を上げ続けて下さい。

いつか、この会社がなくなるのが今の私の願いです・・

[39] mixiユーザー 11月04日 21:32

私はＮＴＴＭＥに勤務してますが、私の今の現状
私は今のコールセンターに三年半程勤務してます。
自社製品の電話でのサポート、故障受付を経て、昨年の秋から遠隔サポートの販売部門にいまして…その部署が今年九月でなくなり、先月遠隔サポートの研修受けましたが、最終試験で不合格。
もうすぐ契約終了ですが…
今回、遠隔サポートの研修には遠隔サポートの販売部門からと故障受付部門から受講した。
不合格になっても故障受付部門の人は元の場所に戻れるのに、遠隔サポート販売部門で不合格になった人は契約終了。
私は故障受付二年程経験あります。
そのくせ、毎月研修生が入ってます
くたばれＮＴＴ

[40] mixiユーザー 12月06日 15:44

初めまして

NTTにやらました…

私の家は自営業で事務所が別にあり、そちらは法人名義のADSLで、仕事の都合上電話番号を変えたくないと事務所に番号を持っていき、自宅は転送と言う扱いにしました

最近、自宅の方に私個人の名義で自宅に光回線を引く手続きをして今日が回線工事の日だったのですが…

はい、奴ら事務所を登録してやがりました！

事務所と自宅が別だと手続きの時しつこく言ったのに何でよ？！番号は事務所メインで自宅は転送だって何度も言ったのに！！

登録手続きの変更で工事日は早くて一週間後だそうです…
新品のパソコン買ってほぼ一ヶ月眺めてるだけって…何なのよ！！

許せない！

[44] mixiユーザー 01月24日 10:19

マンションタイプのインターネットの廃止とやらで、工事しなきゃなんですが、電話担当の方が、最悪揃いで、嫌な気持ちです。威張りすぎ、適当ばっかり。どこに言えば解決するのやらです。

[45] mixiユーザー 01月28日 21:11

はじめまして。マンションに住んでます！ADSLが設置されてますが新しい隼プランを提案されてるんです。全国が隼プランに変更しなきゃいけないなら、仕方ないと思う。何かと言葉を作り契約させたいみたいで。対応も悪いし…。NTTは、信用ゼロです。ADSLの年数がたつと故障しやすいとか。故障さたら部品探せばいいと思う。隼プランは、速度が速いんですか？
営業は、成績の為給料UPの為しか聞こえない。マンションは、隼導入で工事待ちと聞いたんですけど、実際はどうなんですか？何か過去にも嫌な思いしたので、何かたくらんでそうで納得出来ない状態です。

[46] mixiユーザー 01月28日 22:07

>>[045] 私は詳しくなくて、マンションのチラシにフレッツ光ネクストにしないと、今のマンションタイプがなくなるからと書いてあり、工事