樽町中学校１９８０年卒業生コミュの【不定期刊行『ファンけん』の注目記事】　日中のコミュニケーション文化の違い

この日記は、大学のサークルのコミュニティ内で、後輩向けにトピ立てしたものです。

※長文ですが、興味深い記事ですので、時間がある時にでも読んでください。



私が購読している、wisdom（ＮＥＣが運営している情報サイト）で、11/29に掲載されていた記事を紹介します。


今や就活市場の競争（？）相手は日本人に止まらないことは皆さんも周知のことと思います。

そこで今回は、最大の競争相手になりつつある中国社会のコミュニケーション文化について認識いただくことで、
就活の参考にしてください。



《要点》

◎日本人は『奥ゆかしさ』や『協調性』を美徳とする文化や社会・教育環境の中で育まれて来ているため、
　日本社会のみならず、人前では『謙遜』して話すことが日常化している

　⇒日本人なら誰でも「ああは言っているけれども、それは事実ではなく、ただの謙遜だから増幅して聞こう」
という処理を自動的に行っている。それが当然だから意識しないだけである。

◎中国では『大げさ』な表現習慣が当然のものとして定着している
　
⇒したがって、中国人どうしの間では、「あいつは大ボラ吹きだ」とか「いい加減だ」といった不信感は生まれない。
　他人の話を聞く時に自然と割り引いて聞くように、自動的に「減圧装置」が機能しているからである。


《私が伝えたいこと》

◎グローバル人材の採用に積極的な企業の面接を受ける際は、『ハッタリ』することも重要

　先日のニュース番組でも取り上げていましたが、日本の大企業（味の素）の人事でさえ、
中国学生の問答に見事引っかかっていました。

その人事部長曰く、「日本には、あれほど自己主張がしっかり出来る学生は居ない！」ですと。。。

もっとも、私に言わせれば人事担当なぞ、公務員と同じで社会の世情に疎いから、
己の経験にないことについては、新鮮さを感じるのかもしれません。


先のトピックにも書かせていただいたように、、、
就職活動される皆さんには、「媚を売る」ような態度で臨むのではなく、
「自分のアイデンティティに自信を持って」
臨めば、必ず道は拓けます。


自分のアイデンティティを貫いて、不採用であれば「その会社に人を観る目がない」と考えればいいのです。



【中国人はなぜ「大げさ」にものを言うのか〜中国語コミュニケーションのメカニズム】


執筆者 ： 田中 信彦(たなか のぶひこ)
中国・上海在住。1983年早稲田大学政治経済学部卒。毎日新聞記者を経て、90年代初頭から中国での人事マネジメント領域で執筆、コンサルティング活動に従事。（株）リクルート中国プロジェクト、大手カジュアルウェアチェーン中国事業などに参画。上海と東京を拠点に大手企業等のコンサルタント、アドバイザーとして活躍している。著書に『人事・採用の基礎知識　中国編』（メディアファクトリー）、『中国で成功する人事　失敗する人事』（日本経済新聞社）、『日本人が知らない中国人の私的事情』(講談社)など。



◆大演説をぶつ中国人

　以前、ある日中関係の国際会議に参加した。構成は日本人が4割、中国人が6割ぐらい。壇上で発言するスピーカーの比率はほぼ半々だ。発表者の発言には同時通訳がつくので、一般参加者はヘッドセットをつけて、すべての発言を自国語で聞ける。同時通訳者のレベルは高いので、どちらか一方の言葉で聞いている限りほとんど違和感はない。しかし双方の発言を原語で聞いていると、そのギャップの大きさに驚かされる。

　日本人がマイクの前に立つと、まず10人中8人までがこんな調子だ。

「えー、諸先輩方を差し置いて私のような若輩者が高いところから失礼ではございますが……」
「えー、本日はわたくし、非常に準備不足でございまして、お聞き苦しいところもあるかと存じますが、ひとつご容赦のうえ……」
「えー、ご指名を頂戴いたしましたが、実はこの分野はわたくし専門外でございまして、どれだけお役に立つお話ができますか少々心もとないのですけれども……」。

　謙遜であることはわかっている。ある意味、正直といえば正直なのだろうが、外国人とのつきあいが長いすれっからしの身からすると、誠にじれったい。本当に自分の話に中身がないと思っているのなら出てこなければいい。出てくるのなら、こんな前置きをしたところで意味はない。さっさと自分のベストを尽くして、後は聴衆の評価を待つしかあるまい。

　一方、中国人スピーカーの発言は様子が全く違う。

「私はこのテーマの専門家であって、この問題を過去○年も専門的に研究してきた。その成果は世界的な○○学会で認められている」
「今日の会議のために私は米国○○研究所の友人に問い合わせて最新のデータを用意してきた。本日ご来場の皆さんにだけ特別にご紹介する」
「今日の私の話の中には、皆さんのビジネスの役に立つ内容がきっとあると確信する。最後まで聞いた方がお得ですよ」。

　出てくる人が例外なく堂々たる大演説をぶつ。とはいえ実のところ口上は立派だが、さほど周到な準備をしている人ばかりでもないし、目を見張るほどの専門性がある人ばかりでもないことは、中身を聞けば分かる。逆に口では卑下している日本人の発表が、それほど価値のないものだったり、準備不足だったりするとも限らない。

　要するにこれは中身の問題ではなく、プレゼンテーションの方法の問題であり、自己表現の仕方についての習慣の問題である。同じ習慣を共有した仲間内でのコミュニケーションなら不都合はないが、習慣の違う人々の間で意思疎通をしようとすると、これは結構難しい問題になってくる。


◆現代に生きる「白髪三千丈」

　最近、中国人でも海外旅行に行く人が増えている。私の周囲でも世界のさまざまなところに出掛ける友人・知人がいる。旅行から戻ってきた時に土産話を聞くのが楽しみでもあるのだが、この話のパターンが興味深い。海外の事物をどのように受け止め、それをどのように表現するか、そこにある種の法則というか、クセのようなものがあるのである。

　先年、ある友人が日本に旅行に行き、紅葉の時期に中尊寺を訪れたのだが、例えばこんな調子だ。
「いやあ、綺麗のなんのって言葉ではとても言い表せないね。日本の空気は澄んでいるから、一面の透き通るような青空に紅や黄色の紅葉が照り映えてまるで錦を散りばめたようだ。その中に全面が金でできた金色堂の宮殿がキラキラと輝いて、当時の日本の国王がその財をすべて注ぎ込んで作ったものだと言うけど、さすがに豪華絢爛、まるでおとぎ話の世界に来たみたいだったよ。マルコポーロが黄金の国と驚いたというのも当然だね」

　日本語で書くと、読むのも気恥ずかしくなるようなものだが、中国語で言うと別にさほど違和感はない。中尊寺に行ったことがある方はご存じと思うが、中尊寺金色堂は一辺が約５．５メートルの小ぶりなお堂である。どう見ても「宮殿」ではない。貴重な国宝だから室内のガラスケースに収められていて、残念ながら「紅葉に照り映え」ることはできない。マルコポーロは実際に日本に来たことはないから、「黄金の国」が金色堂を指すのかも定かではない。

　この友人の土産話は明らかに事実とは異なるのだが、中国社会では、こんな感じで話すのが、いわば世間で共有されている「ルール」である。日本人から見ればやたらと大げさなこういう話を聞いて、周囲の人々は「そりゃすごいね。ぜひ一度は行ってみたいものだ」「世界にはそんなに美しいところがあるんだねえ」と感嘆し、そういうところを旅行先に選んだ話し手の選択眼を称賛し、羨ましがってみせる。話し手のほうも「どんなもんだい」という幾分の自慢も含みつつ、周囲の人々を楽しませようと精一杯にこれ努める。そして「そんな大量の金（きん）をどこから持ってきたんだ」とか「メッキじゃないのか」などと、どうでもいい茶々を入れながらやかましく議論をして盛り上がるのが中国流のコミュニケーションである。こういうところで「金色堂は一辺が５．５メートルの……」などと言い出すと、中国ではだんだん人が寄りつかなくなる。

　こうした状況が見られるのは海外旅行の土産話だけではない。同様の構造は日常的にも頻繁に発生する。例えば、
「焼き肉に使う厚手のフライパンを買いたいんだけど、どこかいいものを売っている店を知らないか？」
「大丈夫。○○路の○○スーパーに行けば、店内のひとつの壁一面が全部ナベで埋まっているよ。何でもある」
「誰か税務局にコネのある会計士を知らないか？」
「○○先生は、もと税務局の幹部で、市政府でも税務局も全部知り合いだ。外資系の○○社も日系○○社の問題も、まとめて彼が解決したんだ。紹介してあげるよ」
　で、実際そのスーパーに行ってみれば、確かにナベの種類はやや多いかもしれないが、「壁一面がナベで埋まっている」などということはなく、ちょっとしたコーナーがあるだけである。「もと税務局の幹部」先生も、確かに税務局に勤めていたことは事実だが、「全て知り合い」というほどの顔役でもない。この手のことは中国で生活をしたことのある方は、おそらく幾度も経験したことがあると思う。

　こういう体験をすると、日本人は「中国人はいい加減だ」とか「口ばかりで信用できない」といった印象を持つ。昔から中国は「白髪三千丈」（唐の詩人・李白の「秋浦歌」冒頭の一句。三千丈は約９?）で、何でも大げさに言うという話は日本でも広く伝えられていて、確かにそれはそうなのだが、それでも中国社会はそれなりに回っている。中国人どうしの間では、「あいつは大ボラ吹きだ」とか「いい加減だ」といった話はあまり聞かない。

　それはどうしてなのかというと、中国人の間ではこうした表現習慣が当然のものとして定着しているために、他人の話を聞く時に自然と割り引いて聞くように、自動的に「減圧装置」が機能しているからである。


◆他人の話をそのまま信じない

　中国社会でのコミュニケーションを見ていると、他人が言ったことをそのまま信じている人はほとんどいない。もちろん対応に個人差はあるが、他人の表現したことをストレートに「事実」と認識するのではなく、「その人が言っていること」として受け止め、その場では適当に同意したり、反論を試みたりして、「確からしさ」を値踏みする。その上でどの程度の「事実」が含まれているのかを判断し、その上で行動しているようなところがある。

　例えば、先に例に挙げた旅行の土産話などの場合も、その場ではああでもない、こうでもないと盛り上がって楽しむが、誰も中尊寺金色堂が本当にそういうところだと思っているわけではない。自然に「減圧装置」が働いて、「まあこれだけ言うんだから美しいところなんだろう」ぐらいの感覚で認識している。だから仮にその話を聞いた人が後年、実際に中尊寺に行って、聞いていたほど美しいところでなくても、誰も文句は言わない。

　ナベの売場を尋ねる話にしても、会計士先生の話にしても、相手の話を「事実」と受け止めるのではなくて、自動的に減圧して「その話し手の認識」として聞いている。「相手はその店でナベをたくさん売っていると思っている」ことは受け入れるが、そこに本当に「壁一面がナベで埋まっている」とは思わない。「話し手はその会計士が力のある人だ」と思っていることは理解するが、本当に「市政府や税務局の人をほとんど知っている」とは思わない。要するに、人の話をすべからく自動的に割り引いて聞くことが無意識のうちに養成された習慣になっているのである。


◆日本では「増幅装置」が必要

　このように文章で書くと非常にまどろっこしくて、そんなことで日常のコミュニケーションが成り立つのかと思うかもしれないが、実は中国人から見れば、日本でも同じことをやっている。ただ、日本では中国と逆で、表現がことごとく控えめなので、話を自動的に増幅して聞かなければならない。これは日本人なら誰でも子供の頃から気がつかないうちにやっていることである。

　例えば、冒頭の国際会議の日本人発言者の前置きを聞けば、日本人なら誰でも「ああは言っているけれども、それは事実ではなく、ただの謙遜だから増幅して聞こう」という処理を自動的に行っている。それが当然だから意識しないだけである。

　しかし中国人が「えー、本日はわたくし、非常に準備不足でございまして……」という日本人の発言を聞けば、「ああ、この人は前夜まで本当に忙しくて、何の準備もできないまま壇上に立たなければならなかったのだろう。大変だなあ。可哀相になあ」と同情するかもしれない。ところが発表を聞いたらきちんとスライドは完璧に準備されているし、プレゼンテーションは立て板に水だった。「何だ、この人の言うことはウソじゃないのか。不誠実だ」と思うかもしれない。

　つまり、大げさに表現されているか、控えめに表現されているかの違いはあるが、要するに話がそのまま「事実」ではなく、そこに社会で共有された「減圧」もしくは「増幅」の装置を機能させることが不可欠だという点では、日本社会も中国社会も変わらないのである。

　この「減圧」と「増幅」のメカニズムは非常に大事なことである。例えば日本人が中国語で何かを話す時は、日本語を単に翻訳するだけでなく、内容を意図的に増幅して話さないと、中国人にグッと来る話にならない。中国人は、もともと控えめな日本人の話を、そこからさらに減圧して聞いてしまうからである。

　逆に中国語を日本語にして伝える時は、意識して内容を減圧して話さないと、日本人には刺激が強すぎるか、表現が大仰すぎてウソっぽい話にしか聞こえない。日本人は他人の話を無意識のうちに増幅するか、少なくともそのまま事実として受け止めてしまうことが習慣になっているからである。


◆「情報の信用度」が低い中国社会

　こうした他人の話に対する「受け止め方の違い」は、人々の行動にも影響してくる。

　日本人は話し手の言うことを増幅して聞くのが習慣になっているので、常に相手のことを深読みするクセがある。「一を聞いて十を知る」ことが優秀な人物の証左であると広く認識されているように、常に少ない情報から相手の真意を忖度し、周囲の反応を伺いつつ先を読んで行動する。こういうことができない人は、最近の言葉では「ＫＹ（空気が読めない）」と言われてしまうだろう。

　それはもちろん素晴らしい習慣であって、日本企業の精緻な製品とか、細やかなサービスといったものは、この習慣に基づくものである。しかし一方で、時として乏しい情報から深読みをしすぎて、いらぬ心配をしてしまったり、そもそも相手にそんな気はないのに過剰反応してしまったりすることも起きる。さっさと腹を割って話をすれば片づくものが、自分１人でどんどん深読み、先読みをして疑心暗鬼に陥る。こういうことは日本社会では頻繁に発生することである。日本社会がどちらかと言えば全体的に悲観的傾向が強く、危機感をテコに前に進んでいく社会だと言われるのも、こうした習慣と関係がある。

　一方、中国人は話し手の言うことを減圧して聞くことが習慣になっているので、常に相手の言うことを真に受けず、軽く受け流すクセがある。「一を聞いて十を知る」どころか、「一を聞いても０．５しか信じない」みたいなところがある。そのため中国人に物事を伝えようとすると、話の中身を大仰にするだけでなく、何回も同じことを繰り返し、しつこいぐらいに言わないと、なかなか受け入れてもらえない。だから中国人どうしの議論は、良く言えば情報量の流通量が非常に多い。悪く言えば単にやかましく、中身が薄い。

　そして、他者からの情報を割り引いて受け止める傾向が強いために、先を深く読もうという意識が薄い。それは政府やメディアなどから発信される情報に対しても、目の前の個人が発する情報に対してもそうである。社会における情報の信用度が低いという言い方もできるかもしれない。「深読み→過剰反応」になりがちな日本社会と逆に、「情報に対する反応の鈍さ→対応不足」のパターンになりやすい。中国社会が一般に「なんとかなるよ」という楽観的傾向が強いのは、ここに関係がある。

　その結果として、日本国内にはどうしても中国を良い面でも悪い面でも過大に評価する傾向が生まれ、中国では逆に日本を過小評価する傾向が強くなる。

　こうした表現習慣の違いによる誤解やトラブル、不愉快な思いが、日本人と中国人、日本企業と中国企業、日本政府と中国政府など、さまざまな段階で発生している。1980年代ぐらいまで、私の若い頃の日中関係は特殊な世界で、そこに携わっている人は日中ともにその辺の呼吸を心得た人が多かったので、あまり大きな問題にもならなかった。しかし日中関係が飛躍的に拡大し、間口が広がったこととで、そのあたりを的確に「通訳」する人が得にくくなり、摩擦が増大しやすい状況が生まれている。

　この場で政治的な議論をするつもりはないが、先の尖閣諸島の事件に関しても、双方の関係者が互いの認識と行動のパターン（クセと言ってもいい）に疎くなってしまっていたことが、事態を複雑にし、エスカレートさせた背景にあるように思う。国民全般の受け止め方も、日本国民は相当に広範囲の人々がこの問題を非常に深刻にとらえ、行く末を深く憂慮しているのに対し、多くの中国国民は「政府がまた日本の悪口を言っている」程度にしか思っていない。そこにはもちろん中国国内のメディアがこの問題を積極的には報道していないという背景もある。しかし仮に報道量が増えたとしても本質的には変わらない。政府の言うことを国民は自動的に割り引いて聞いているからである。政府の発表を真に受けて熱くなっているのは一部の人々に過ぎない。

　前段で述べたような情報の適正な「増幅率」「減圧率」の勘どころは、中国人とのコミュニケーションの場数を踏む中から会得するしかない。これまでも日本政府と中国政府、日本企業と中国企業の交渉はたくさんあった。しかし日本社会と中国社会、日本の人々と中国の人々の本格的なつきあいはまだ始まったばかりで、これからが本番である。双方のクセを理解した人材の養成がお互いにとって急務であり、多少のことに一喜一憂しない、一歩引いた冷静な姿勢が大切なように思う。


（2010年11月29日公開）