オンライン英会話スクールKEYEYEコミュの予約システムに関して苦情

こんにちは。
最近、雑談トビに上がっている予約ができずフラストレーションが溜まっている方が
私以外にもいらっしゃるので、新たにトピを立てさせていただきました。

やはりどう考えても腑に落ちません。
予約保持回数の制限と、生徒数の増加によって、
思うように授業がとれず、ポイントが消化できないのは
私の問題ではなく、ＫＥＹＥＹＥのせいなのに、
どうして、生徒側がさらにお金を払って、予約保持数を増やさないといけないのでしょうか？

私は９万支払って、プラチナコースに入会しました。
自分で言える位、毎日予約のできる範囲で頑張っていると思います。
ランキングでは１位。
でも残り半年で、９００回近く残っています。
だったら私以外プラチナコースで支払った人は全員消化できないって事ですよね。

池田さんにクレームを書きました。
でもとんちんかんな回答に怒り心頭で・・・

答え１）プラチナコースでは、半分以上消化すれば元がとれる仕組みになっています。

なにそれ、それって基本コースの金額で計算してるの？

答え２）昼に受講してください。

私は海外在住なので、昼が受講できません。

答え３）直前は予約数に関係なく受講できるようにする

早急に対策をお願いしたい。

答え４）ポイント消化を２．５ではなく１にする。
毎日２時間は受講できているので私にとっては関係ない。

私は、消化できるための予約保持数追加もしくは、
期間の延長等考えてほしいと言いました。

でもそれについての回答はなく、違う案でのらりくらりと返事がきます。

どうしても腑に落ちません。結局私は全部のポイントを消化できないと思います。
だったら言い方悪いですが、詐欺めいた囲い込みをしてるように感じてしまいました。。。

なんか私、毎日一生懸命やっているのに、このような結果だということが
とても残念な結果だと思います。

私の力だけではどうすることもできません。
みなさんからも、システム改善の要望のメールを送っていただけませんか？

コメント(16)

最初
全て
最新の40件

[1] mixiユーザー 12月14日 02:56

追加です。今月は比較的いつもより受講できそうです。
先生がおっしゃるには１２月だからみんな忙しいというのと年末の旅行の準備を
していると言っていました。
とりあえず、追加料金を支払わずに、出来る限りの受講をしたいと思います。

そして、直前レッスンが予約なしでとれるように早急な対応を願っています。

[2] mixiユーザー 12月14日 12:11

平日夜はまだしも、土日の予約のとりづらさはなんとかして欲しいと思っています。普段は予約保持枠６コマを使って２～３日先まで予約をしているのですが、木金に３コマずつの予約をしてしまうと、土日の日中の好きな時間に予約がとれません（汗）先生のエントリー数が少ないのか、土日に予約される方が多いのかわかりませんが。一日に何コマでも受けられるという点でKEYEYEを選んでるのに、現状は土日祝でも３～４コマ。土日祝の先生を増やして欲しいですね。

しかし平日昼間に受講してくださいって言われても困りますね。私の場合、仕事してますので。。。

[3] mixiユーザー 12月14日 12:39

追記
私なりに池田さんに相談をもちかけてみました。
納得のゆくお返事をいただけると良いのですが。

[4] mixiユーザー 12月14日 13:36

meiyouさん、ご賛同有難うございました。
真面目に頑張って受けたい人が損をするっておかしいですよね。

昔ＮＯＶＡがポイントを消化できずにリコールになった問題を思い出しました。
私が入会した時はそんなのはなかったのに
最近はお金を支払うために、いろんなからくり増えてきて残念に思います。

先生は大好きだし、私の英語力も間違いなくＫＥＹEYEのお陰で伸びていると思っていますが・・・(T_T)

[5] mixiユーザー 12月14日 21:49

お返事が来ましたが、料金面での意見についてはご回答を頂けませんでした。

ただ、契約期間の短縮についてはご検討いただけたみたいです。現状、システムの都合から、六カ月に設定されたそうです。

[6] mixiユーザー 12月14日 22:52

予約、取りづらいですよね

私は45回のコースですが、それでもギリギリ消化できてるくらいです。
最近は土日の予約が取れないので、さらに厳しくなっていきそうです。

私は予約保持数追加は、あまり機能的なオプションではないと思っています。
たしかに申し込んだ方の受講率は多少あがるでしょうけど、今まで3日後まで取れてたのに、４日後しか空いてないってことになるんでは、ないでしょうか？
申し込んでも現状では毎日消化は無理だと思います。

先生が足りてなければ、何をしても一緒だと思います。
なんとか先生を増やして欲しいです。（前に苦情メールいれました・・・もう一回いれようかな・・・

）

ＫＥＹＥＹＥには感謝してて、本当は長期のコースにしたいんですけど・・・悩みます。

[7] mixiユーザー 12月14日 23:12

meiyouさん
契約期間の短縮？延長ではなくて？？
私はポイントを消化しきれないので、延長を検討頂けませんか？
と書きましたが、お答えを頂けませんでした(T_T)

ようとさん
土日の予約、本当に難しいですよね。私は深夜の受講が限界です。他の時間帯では
予約できません。

予約保持数追加について、私もその事を心配しています。
私もＫＥＹＥＹＥにはとても感謝をしています。
自分の英語力が劇的にアップしました。

かなり安いのだからいちいちそれに怒ってはいけないのかな、という
気持ちにもなりますが、でも消化できないってどうなんだろう、という
疑問と(T_T)

確かに先生が増えれば問題は解決ですね。
池田さんにメールして頂きたいです(T_T)
私が1人で一生懸命伝えてものらりくらりとかわされるだけで
あまり改善されません。。

[8] mixiユーザー 12月14日 23:48

私が掛け合ったのは、予約保持オプションについてです

値段が高いのと、月単位で契約できないか、聞いてみました。その過程で予約がとりずらいことは挙げましたが

[9] mixiユーザー 12月15日 00:42

今、先生と話してて「全然予約とれないんだ」って言ったら、
「最近生徒がすごい増えたから・・・、すぐ新しい先生が入ってくるよ！でも予約が取れないんだったらＭｒ．池田に言った方がいいよ！」って言われました。

先生も他の生徒からも、予約取れないって言われたって言ってました。

テノリエイゴはキャンペーン中みたいなんで、さらに増加傾向にありますね・・・。(始まってから余計厳しくなった気が

)

たぶん、みんな苦情だしてると思いますよ。
池田さんもわかってるんだと思います。
　
だからって土日どの時間帯も空いてないのは、経営としてはどうなんかな？って思いますね。
せっかく良いシステムなんだから、頑張って欲しいです。

改善要望のメール入れときます。

[10] mixiユーザー 12月15日 05:38

meiyouさん　予約保持オプションの契約期間の短縮ですね！すみません！！
成る程、確かに短い方がいいですよね。
でも値段も明らかに高すぎると思いませんか？
せめて半額が妥当かなって思うのですが・・・しかに予約できないのは会社の都合なのに、こちらが追加で料金を払わないといけないのでしょうか・・・うーん
でも、私も予約をもっとしたいので、気持ちが支払うべきかぐらぐらゆれます（笑）

ようとさん、
そうですよね。先生誰だったか忘れてしまいましたが、日曜日の午後は全員新しい生徒だった。って言ってました。

改善要望のメールありがとうございます。
池田さんも金儲け主義に走ってサービス低下に陥るのをとめてほしいです。

[11] mixiユーザー 12月15日 13:40

メールしときました。

あと、先生のモチベーションを上げるために自分のポイントから0.1ポイント単位でチップをあげれるのはどうですか？って提案してみました。
先生が増えても、上の空じゃイヤですし

頑張ってる先生には、それなりの対価がないとね・・・。
声をからしてまでかんばってる先生とタイピングに夢中の先生が、同じくらいの時給だったらかわいそうです。
上の空の先生も、ダイレクトにお金になれば頑張ってくれるんじゃないかなぁって・・・希望です。

[12] mixiユーザー 12月15日 22:34

ようとさん

ありがとうございます。
確かにタイピングに夢中の先生と同じ自給だったら可哀そうですよね。
あくびする先生もいるし（笑）

お返事また聞かせてください！！

私最近5時間位受けているから、最低でも一日につき１コマ消費になっちゃいますが
凄くよくしてくれる先生もいるので、賛成したいです。

[13] mixiユーザー 12月16日 13:07

五時間

スゴイ。もうＫＥＹＥＹＥ留学ですね

うらやましいです。

返信きました。以下、抜粋です。
「一定の時間帯には講師が余っていて一定の時間帯には、
講師がいないという現象が起こっておりますので、今後これを解消するように
スケジュール調整を行なっていこうと思います。」とのことです。

調整して平日の夜と土日の講師を増やしてくれるみたいです。
いろいろ考えてくれてるみたいですよ

みんなが満遍なく予約できる状態になればいいなと思います。

チップ制度も面白い企画だと言っておられました。
実現するかどうかは、わかりませんが・・・。

私も、予約できるようになったらＫＥＹＥＹＥ留学しちゃおうかなぁ

[15] mixiユーザー 12月16日 21:51

>調整して平日の夜と土日の講師を増やしてくれるみたいです。

私は平日の昼は受けれないので、そうなると助かります。

日曜に働いても給料は同じなのかな？割増してあげたら（1.25倍とか）もっと先生のエントリーが増えるんじゃないかな、とか思うのですが...

チップはいいアイデアですね。
とにかく頑張るほど待遇がよくなるようにしてあげたいですね。

ログインすると、残り2件のコメントが見れるよ