デジハリ東京総プロWeb1010コミュのホントにぜんぜん切れてませんから…。

かねてより疑問視していた事務局の対応について、先日の学長講演の対応である種の頂点に達しました。

本日突然責任者なる人物から、楽しいライブ会場にいる私に電話が入りました。
以下は、長ーいお話になりますが、同様の思いをされた方も多いと思いますので、内容をお伝えしておきます。

電話の内容は「お詫びとこれから気をつけます。」的な内容でした。昔「謝るだけなら●●でもできる」というＣＭがありましたね？思い出しました。

謝罪なんて求めていないんですけどね…。

あの人たちにできるかなー？

僕の経験では、ほぼ不可能かと。

あーオレたぶん、クレーマーになってるんだろうなー？
なんか学校行きづらいなー。

先生も多分事務局から事情聴取されるだろうしなー。
悪いことしちゃったかなー。
先生ゴメンナサイ。

チェックされてるだろうしなー。


杉山学長さま
昨日は建学の思いなど直接お聴きすることができ、大変刺激を受けました。
ありがとうございました。

私は、御茶ノ水の総プロウェブ土曜コースを受講中の青柳と申します。今春に２０余年勤めた前職（偶然ですが東京本校が入居するアパレル企業）を辞し、今秋より受講を始めています。在職中は商業施設のデベロッパー業務に１０年携わっておりました経験上、どうしても看過できないという思いにかられ、失礼ながらメールさせていただきました。

早急に、事務局員の再教育をご提案いたします。なぜか？

1.度重なる報連相不足。
?受講希望の講座が開講されない。
翌週末から受講申込みをしていた講座が定員に達しないために開講されないとは？スケジュールを組んで、否、極端に言えば人生設計をしていたものが、突然キャンセルとはどういうことでしょうか？定員に達しないのは事務局の営業不足ではないですか？事前にそのような事態があるというようなアナウンスは受けていません。もし「定員に達しない場合は…」というような文言が契約書類にあったとしても、途中経過として情報を入れておくことくらいは、できるのではないでしょうか？事務局ではどなたかが、申し込み状況などのチェックや、可否のジャッジをされているはずですから、もっと早い段階で途中経過を報告しておくべきです。
そもそも、カウンセリングで「テクニカルなことだけではなく、コミュニケーションスキルをあげるためにも是非…。」とおっしゃった、同じ口から「定員に達しないので来週からの講座は中止です。別講座か返金で。ちなみに来春からはカリキュラムが変わるのでこのまま来春の講座には変更できません」とはいかに？
私のコミニュケーションスキルは誰が付けてくれるのですか？講座単体で採算がとれなければ開講しないとはどういうお考えなのですか？あまりに一方的な話に、クラスメイトと憤りを感じました。

?フリータイムの連絡が来ない。
我がクラスのミクシーコミュで「連絡メールが来ないが…」という話題が上った翌日、偶然かもしれませんが事務局からメールが届く。

?昨日の学長の講義が予約制であることが伝わっていない。
失礼かもしれません。ですがテクニカルな講義ではないので、デジタル志向の若者は「履修科目だから仕方ない」と思うかもしれません。しかしデジハリがただのビジネススクールではないことの、最も重要なファクターである建学の志を、わざわざ忙しい中、時間を割いて来られる学長から、直接お聞きできるという重要なイベントだと感じました。ただ「履修しなさい。」でよければビデオで好きな時に受講すれば良いはずです。そうしないのは「アナログでしか伝えられないモノがある。」ということがあると学長がお考えなのだと思いますがいかがでしょうか？

もっと事前告知をホールや廊下に貼りだしたり、各講義の前後で告知するなど、重要なエンタイベントとして盛上げるべきです。学長はまさにカリスマです。教祖さまの法話には、事前演出がもっと必要なはずです。

然るに行ったら「予約制」だったとか、「名前がない人はこっちに記入」と小さく書かれ、誰も受付対応しないなど、どうなっているのでしょうか？学長の講演を何だと思っているのでしょうか？明らかに事務局の不備です。学生といえども、多額の授業料を払っている顧客です。謝罪すらないのは、社会人経験の少ない学生が多く、違和感を感じないとタカをくくっているのでしょうか？

2.４階事務局の対応
事務局に学生が顔を出すのは、用があるからです。なぜ「スイマセン」と声をかけないと席を立とうともしないのですか？２０年前の役所の様な所です。今時、声をかけないと来ないではファミレスですら成り立ちません。ましてお客が立ってるのに、座ったままというのはどういう了見なのでしょう？

ご提案
→受付を作り、それ以外はパーテーションの裏でデスクワーク。
→原状のまま変えないのであれば、部屋の入り口に人が立ったら声をかけられる前に、席を立つ。逆に声をかける。※扉を閉め開いたらすぐに対応。扉だけが開かれていても、その後のアクションが能動的にできなければ、開かれた扉の意味がありません。

講師を教育の専門家ではなく、教えるスキルを現役で使っている人が担当し「講師の評価は生徒がする」というシステムはとても良いと思います。ですから私が受講してきた、各講座の講師の方はその道のスペシャリストであり、そのうえ、人としても尊敬できる方々ばかりです。なにより社会人経験をお持ちで、人としての常識をお持ちです。ウィルスメールかと思うほどフォローのメールが届くほどです。ある意味、学長と同質の「熱」をお持ちの方ばかりです。みな講義内容には触発されて続けています。

その方々と、事務局の方の温度差が我々のクラスでも、たびたび話題になります。

これはシステムの問題というより、人災が原因の部分がほとんどかもしれませんが、私のＣＳに関する経験上すぐに改善できるような、生易しい問題とは思っていません。システムを変えることで具体的に「変わった」と目に見える結果を出すことができる部分はすぐに取り組まれることをお願いいたします。

もしここに申し上げたことが、私だけがこの３ヶ月スクールで感じた、ごく個人的な感覚なのであれば、何も問題はないのかもしれませんが、学長のお話しや物腰（オーラ）、メディアでの発言などから、勝手に推測し、このような体たらくでは、学長、学校に傷がつき、それは事業としての学校の存続に関わることであると強く思っています。

一度、学生全員に事務局に関するアンケートをされてはいかがですか？

乱筆乱文お許しください。

御茶ノ水校　土曜総プロWeb１０月クラス　青柳　良（アオヤギリョウ）


て言う感じです。
ウィルスメール云々は林先生ご勘弁を。