あなたの想いを花に託してコミュの困った経験はありますか？

お花に携わっていて、
困った経験はありますか？

難しい花材、
難しい器、
スタンド花の名前が間違えている、
はたまた困ったお客様や
逆にお店やスクールのスタッフの態度等。

皆さんが直面したハプニング等
お寄せ下さい。

改善策等も挙げて頂ければと思います。

コメント(9)

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[1] mixiユーザー 10月08日 09:46

お店が混み合って、
オーダーをこなしながら、
接客をしている時に、
ご予約のお客様のブーケ等を
持ってしまうお客様。

気持ちは分かりますが、
やはり触らせる訳にはいきません。

私は正直に
「お客様にご予約頂いたお花ですので」
と私がブーケを持ち見せる事にしています。

誰も自分が買った商品を
どなたかが触られたら良い気はしないと思います。

これはお客様に対して決して失礼には当たらないと
思っています。

お客様に「このお店はしっかり管理までしてくれる」
と伝わって頂ければと思います。

[2] mixiユーザー 10月16日 17:11

ブーケが素敵であればあるほど、
持ってしまいたくなるのでしょうね。

お店としてはビックリとヒヤヒヤですが・・・
店員さんが見せてくれるならそれは失礼ではないと思います。
むしろ安心して見られます。

私は・・・変わった花材で花束やアレンジを作ってほしいといわれ、
苦戦する事はよくあります。

でも自分ではナシと思っていた組み合わせが意外に斬新で、
「これはいいですね～」とお客様と喜ぶ事もあります。

難しい課題を出されるほど、
何だか頑張っちゃう、変な性格です（負けず嫌い？）。

[3] mixiユーザー 10月17日 16:48

アイビーさん

お客様に教えられる事ってありますよね。
私も全く同じで
これってどうかな？と思って
合わせてみるとドンピシャだったり。

[4] mixiユーザー 12月06日 20:38

まさに今日困りました。
敷地のオーナーより
レストラン棟のイベントの一環として
５００円買い物をしたお客様が
レシートを持って来ると先着２００名に
ポインセチアの鉢のプレゼント、
と言う企画がありました。

打ち合わせ段階で
３寸のポインセチアを用意する様に
決まり
いざ納品したら
小さいとオーナーサイドから
トリッキーなクレームが。
３寸と言う規格なので、
それ以下でもそれ以上でもないのに。

困りました。

誰の為の規格か？オーナーに問いただしたかった瞬間でした。
お客様の為、また、敷地内で
働いている方々の為のイベントのはずなのに。

いつしかオーナーの御機嫌取りに変わってしまいました。

[5] mixiユーザー 12月07日 20:28

red-currantさん、
クレームですか、大変でしたね。

注文どおりの品物を納品しても、クレームになってしまうなんて。
担当者や責任者が難しい方だと気を使ってしまいますね。

でも素敵な企画ですね。
きっと喜んで頂けたのでは・・・
お疲れ様でした。

[6] mixiユーザー 12月07日 20:58

アイビーさん

イベントの趣旨を理解して頂きたかったです。
レベルがどうこう言うなら
打ち合わせのレベルが低いのでは？
っと喉迄でかかりました。

[7] mixiユーザー 10月24日 21:05

実はちょとお花屋さんをかえようか、悩んでいます。
１０年以上、お願いしてるのですが・・・

今年に入ってから、どうも花の１・２種類に翌日茶色くなるような
お花が混ざってくるようになりました。
今年３回ほど、クレームつけましたが、、
欠品も今年になって、かなり増加してきています。

去年までは、全然そんな事なくて、信頼してたんですが、
１回電話でも、ため語で感じが悪かったので、
もしや経営がやばいのか？とか余計な事を思っています。

様子見で、まだたのんではいますが、、問題ない時もあります。
一度不信感が生まれちゃうと難しいんですかね。

[8] mixiユーザー 10月25日 13:52

はなのっくさん

確かに市場が安定はしていないと思いますが、
でもお客様には何の関係もない事です。

仮に流通が安定していない花材があったとしたら、プロならば事前に注文を受けた時に、
代品の打診があるべきだと思います。

お付き合いが長期間と言う事ですが、
もしも妥協出来るならば良いのですが、
仕事なので、
ビジネスライクに行った方が良い気がします。

[9] mixiユーザー 10月25日 23:38

red-currantさん
御忙しい中、ありがとうございます。

生モノって、本当むずかしいですね。
長くやってる割に、原点ではありますが、時々身に沁みます

もう少し選択肢を探してみます。
心強いアドバイスありがとうございました。

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