mixi総合医療センターコミュの患者サービスを考えてみませんか？

■このトピックは管理者様の許可の下に掲載しています。

『mixi総合医療センター』コミュニティのみなさん、こんにちは。
患者サービス研究所・三好章樹と申します。

◆『患者サービス接遇研修』のお知らせ
医療機関にお勤めの方々（志す方々）へ、患者サービスを向上するためのセミナーのお知らせです。
詳細はこちらのＵＲＬにもあります。
http://tokyo.cool.ne.jp/mediserve/OpenSeminar.html

◆病院・診療所の看護師、事務職員、看護助手、技師、薬剤師、医師、栄養士のみなさん向けに患者様に対する接遇サービスやホスピタリティを楽しんで高めるセミナーを実施します。

◆病院院内での職員向けセミナーとして実績のある『患者サービス研究所』が、個人参加していただけるオープンセミナーを実施しますので、関心のある方はぜひお越しください。

◆『患者サービス接遇研修』
◇実施日　：　11月18日(土)、12月2日(土)
　いずれも同内容、１４：００～１６：３０
◇実施場所：　ＪＲ・東京メトロ「御茶ノ水駅」より徒歩４分
　中央大学駿河台記念館220号室
　http://www.chuo-u.ac.jp/chuo-u/access/access_surugadai_j.html
◇内容は
(1)患者サービスの基礎講座
(2)患者サービスで差別化する秘訣（他業界に学ぶ）
(3)患者様への対応（姿勢・話し方）
(4)正しい敬語を自然に使う
(5)クレーム対策の極意（これでクレームがなくなる）
(6)患者様に快適に待っていただく「待たせ学」
(7)サービス度診断テスト
◇定員　　：　10名（最少催行人数3名）
◇参加費用：　1名当り8,800円（税込）
◇締切　　：　11/18回は11/16、12/2回は11/29締切

◆モチベーションを第一にした、「患者サービスを実践したくなる研修」として、また、サービス論を通じて、日常の人間関係にも活きるコミュニケーションを知ることが出来るとして好評です。

◆愛され信頼される医療機関を楽しんでつくってみたいとお考えの方、セミナー後の改善施策もご希望の方、ぜひご参加ください。
お待ちしております。

患者サービス研究所
114-0012　東京都北区田端新町3－14－4－603
代表　三好　章樹
０９０－９９６４－８０８７（お急ぎの方）

　どうぞよろしくお願い申し上げます。

コメント(27)

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[1] mixiユーザー 11月14日 11:15

　形ばかりの接遇を身につける事に全く興味を覚えませんね。必要なマナーなんて、就業年齢迄に自然と身につくものだし、それをして来なかった人で、就業以後身につけようという人も希な存在でしょう。
　実際の所、「病院での接遇が問題になっている」って言ってるのって誰？接遇教室開いてる業者だけではなかろうか。
　まぁ、個人で参加するのは自由ですが、ただでさえ赤字経営の多い中、病院単位で実施したり、参加者に病院から補助が出たりするのは納得が行きませんね。

[2] mixiユーザー 11月14日 11:37

お仕事についてのご相談ですね。

「人の患いは好んで人の師となるにあり」
…と、古人は言っています。
世の中に「指南屋さん」はそんなに必要ありません。
まず、ご自身の動機、職業観を反省してみることをお勧めします。

[4] mixiユーザー 11月14日 14:35

医療機関を受診する“患者教育セミナー”を企画して
いただきたいものです。

◇内容は
(1)医療機関受診の基礎講座
(2)医療従事者への対応（姿勢・話し方）
(3)正しい敬語を自然に使う
(4)クレームの正否（これでクレームをつけなくなる）
(5)医療従事者に快適に診ていただく「患者学」
(6)患者度診断テスト

ってなもんかな？

>1: ごごごご～さん
うちの病院、全職員を対象に接遇研修してますよ。
講師は元スッチーの外科部長の奥様です。
ご指摘の通り、研修を受けて劇的に接遇が改善され
た症例は皆無です。

[6] mixiユーザー 11月14日 17:43

＞Qooさんの
患者教育セミナー
これはとても有用に思えます。
誰も受講しないだろうことが欠点ですが。

[7] mixiユーザー 11月14日 22:57

＞Qooさん
　俺が以前勤務してた病院でも全職員対象でやってましたね。看護部長主導で医者はいやいや参加って感じでしたけど。さぼったら教授（当時院長）にチクリが入りまして、院長室に呼び出されました。ちびりそうになりながらも1に書いたのと同じような事を言ったら、
「お前、『有り難う御座います』と言ってみろ」
と言われ、2ml ほどちびりながら
「有り難う御座います」（ぺこり）
とやったら
「合格.......下らん（ﾆﾔﾘ）」だって。

[12] mixiユーザー 11月15日 00:12

三十路を迎えて女盛りの熟れ熟れボディは駄目なんでスね。
３０歳以下限定だなんて残念、な志向の方もおられように・・。

病院もいまどきはこんなことまで考えないといかんのか！と素で驚きました。
患者様・・・不思議な響きの言葉・・・。
窓口で様つきで呼ばれようがサンで呼ばれようが、いまどっちで呼んだ？とか、そんなこと気にしながら待ってる患者なんかそうそういないでしょう。
ウチの近所には普通に平気で３時間待ち、しかも待合室狭くて座れたらラッキー、あまりの待ち時間にちょっとでも外に出たら、呼ばれたときにいなかったひとは容赦なく後回し・・そんな耳鼻科がございます。
貫禄たっぷり、センセイよりも誰よりも態度が偉そうなおばちゃんナースが、もちろん患者はサンで呼び、常連にはタメ口。
ちなみに市外からもわざわざ患者が来ているらしい、大人気な病院です。

[13] mixiユーザー 11月15日 00:31

＞番長
LASER でも針でも陰毛が一番痛いらしいよ。

[14] mixiユーザー 11月15日 00:36

＞貫禄たっぷり、センセイよりも誰よりも態度が偉そうなおばちゃんナース

ボディはちょっと…

[16] mixiユーザー 11月15日 01:29

『患者教育セミナー』
いいですね。
最近気になるのですが
受診の患者「様」が受付で「○○(医師)さんに話があるねん」って言われたら
「個人的なお知り合いの方ですか？」って聞きたくなるわ。

[18] mixiユーザー 11月15日 12:30

最近真剣に悩んでいます。
「患者が希望するから」という理由だけで、
あまり意味のない治療でも続ける医療機関ってありますよね。

あれって患者サービスだと思いますか？
私は、無知な患者を利用した銭もうけとしか思えないんです。

ただ、医療機関と無関係な友人に、その話をしたら、
患者が希望するのなら当然するべきでしょ、と言われました。
さらには、医療従事者はサービス意識が足らないとまでいわれ、
ショックを受けています。私はなにか間違っているのでしょうか･･･。
医療従事者と一般患者との間に、なにか深い溝を感じます。

[20] mixiユーザー 11月15日 13:32

＞あれって患者サービスだと思いますか？
思いません思いません。

＞私はなにか間違っているのでしょうか･･･。
間違ってません間違ってません。

自ら好んで無知を晒し、銭もうけのエサになりたがるなら
余程ヒマでお金持が余ってるんじゃないでしょうか。
「一般患者」全部ではないと思います。

トピ主さんのように「サービス業」の曲解を世に広めるのをナリワイとしている方の前で言うのも何ですけど…

[22] mixiユーザー 11月15日 16:04

>6: たかぼさん
>誰も受講しないだろうことが欠点ですが。

厚生労働省認定の国家資格として患者全て必須研修にしては。

>7: ごごごご～さん

そうでしたかぁ。
うちも全職員対象ですが、私はうまく逃げています。
土日2日間9時～17時まで缶詰めで、手当てなし。
週末忙しい私には無理です。
それで病院辞めろと言うなら、喜んで辞めさせていただく所存で
おります。
私、生きた患者さんに接する機会ありませんから、接遇なんて…。

[25] mixiユーザー 11月17日 04:10

近々導入される混合診療を見込んだ内容なんでしょうね

患者さんと医療人の間にはある程度の節度が必要です
それは親しすぎても駄目だし、疎遠でも駄目みたいです

私の知り合いの先生は、普段ご近所さんに冗談を良く飛ばす人らしいのですが
近所の仲のいい子供さんが患者で来たときに
「おっちゃんみたいないい加減な人は信用できない」といわれて治療拒否、ケガなのに触診もなかなかさせてもらえず対応に困ったそうです

どこかで節度を保っておかないと逆に患者さんに迷惑を掛けます
先生だから偉いんだ！と威張るのはお門違いでしょうが・・・・

[27] mixiユーザー 11月17日 10:33

>26: 番長さん
>患者機能評価機構

ポリクリの教授回診中に腹部を触診して、主治医の触診の
方が良かったと宣った患者「様」に「君に患者の資格はな
い！」と豪語した教授を思い出しました。(^^ゞ

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