Coolon!!コミュの聴く力・伝える力

★はじめに:
　人と話をする時、相手の伝えたい内容をどれだけ理解できているでしょうか？
　また、自分の話す内容をどれだけ正しく相手に伝える事が出来ているでしょうか？

★主文:
　例えば、仮にお客様の『要望を正しく伝える力』が８０％
　自分の『要望を正しく聞く力』が８０％だとした場合、お客様の要望通りに
　仕上げた”つもり”でも結果的に出来上がるものは、本来お客様が求めて
　いるものの６０％弱にしかなりません。

　これじゃぁ顧客満足は得られませんよね。

　逆も同じ。
　どんなにお客様にとって有益で良い製品を推奨しようとも、自分の伝える
　力が弱ければ、お客様の同意は得られないでしょう。

　・お客様に思いをしっかりと伝える。（信用・信頼）
　・お客様の思いを確実に引き出す、或いは気付かせる。（潜在ニーズの顕在化）

　これが出来て初めて本当の顧客満足が生まれるのだと思います。

　
　私たちは相手に自分の思いしっかり伝える力を身につけると同時に、
　相手の気持ち（要望）を引き出す力を身につけなければなりません。

★最後に:

　相手に自分の思いを伝えるのは、意外と難しいものです。
　会話ではなく、文章になると尚更です。

　まずはＮＥＭで思いを”伝える”練習をしてみましょう。
　（身近な相手に伝える事が出来なければ、他の人にも伝わらないですよね）

コメント(3)

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[1] mixiユーザー 01月10日 21:03

ちょっと纏めが弱いなぁ・・。ま、とりあえず。

年齢を重ねると他人が書いた文章のアラが良く見えるようになります。
ただ、他人の書いた文章を批評するのと、自分が書いてみるのでは大違い。

でもね、最初から上手に書ける必要なんてないんです。
練習を重ねて少しづつ成長して行けば良いのです。

皆さんもどんどん投稿してみましょう！

[2] mixiユーザー 01月11日 00:57

NEMってなに？
としばらく悩んでしまいました
ここのことでしたね
フォーマットは
はじめに
主文
最後に
で良いですね
　　　　　　　　　　　　つぎの集まりは22日でしたっけ？
　　　　　　　　　　　　イベントに追加お願いします

[3] mixiユーザー 01月13日 14:35

コメントは編集できないのですね
改めてコメントします。

なるほど
相手に伝える時や聞くとき、それぞれ１００％ではないのは当たり前ですが
たしかに会話は一人でするものではないですよね
80％×80％で64％ってことに気づいている人は少ないかもしれませんね

ちょっと思ったのですが
会議などで言った言わないがありますが、議事録に残すことでこれを回避したつもりでいましたが
文章の書き方次第ではさらに×80％なんてことにもなるかもしれませんね

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