「サンシャイン牧場」Rekooコミュの競争イベントに参加した課金ユーザーに対してのKコイン返金のお知らせ

　この度、本イベントにて、弊社のデータ統計サーバー上に発生した不具合により、ご迷惑をおかけしました課金ユーザーの皆様に対して、対象アイテムの返金をいたします。

【対象ユーザー】
　2010年9月4日0時から2010年9月8日24時までの間にイベントに参加し以下のKコインアイテムを消費した課金ユーザー様。
ご注意：今回の返金は今までKコインを消費したことのある方のみ対象としております。ご了承ください。

【返金対象アイテム】
初級肥料　　　　　 1Kコイン
中級肥料　　　　　 3Kコイン
高級肥料　　　　　 6Kコイン
マジック肥料　　　 2Kコイン
ミニマジック肥料　 1Kコイン
増産肥料　　　　　 8Kコイン
中級増産肥料　　 15Kコイン
ﾌﾟﾁ肥料　　　　　　2Kコイン
ステキな肥料　　　6Kコイン
ﾓﾘﾓﾘ肥料　　　　　7Kコイン
ピタヤの箱　　　　 1Kコイン
じゃがいもの箱　　 1Kコイン

※ご不明な点、ご要望などございましたら、弊社アプリ内の問い合わせフォーム（https://mixi.jp/inquiry_appli.pl?id=7157）をご利用の上、弊社までご連絡ください。
※返金履歴は、「牧場ニュース」にてご確認いただけます。

　この度は、弊社アプリをお楽しみのお客様に不快な思いをさせてしまうことになり、大変申し訳ございませんでした。

　今後は、再発防止の周知・徹底を図り、再び同様な事故が発生しないよう、最善を尽くしていく所存です。

　これからも弊社アプリ「サンシャイン牧場」をご愛顧いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

コメント(197)

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[161] mixiユーザー 09月15日 20:54

すいません。
はとこがPC触った後でオイラがトピして
自分ではないので消したそうです。

一字一句違うのか？分かりませんが･･･
（要約すると）

高級肥料２４個
マジック６個以上

ピタヤでタイムトライヤル挑戦
２分で任務完了。

↑で１６Kの補償でした。

なんか納得しない･･･でした。

[163] mixiユーザー 09月15日 22:23

＞紗綾さん

６年もしてたらそこそこのキャリアですよ！
っていうかアプリというものが最近出来た

の感覚の
私はアプリはほぼサン牧だけなのですが、
アプリの世界ってバグ・不具合が多いようですね。

Rekooさん、誠実に対処してるように思えますが
何をしてもクレームばかりで確かに可哀想・・・
確かに非課金の方に返金するのはおかしいけれど・・・

誠意はあるのですがツメが甘いのですね

Rekooさん　頑張って

[164] mixiユーザー 09月15日 23:03

私も中級・高級肥料合わせて３０個使って１０Ｋの返金だったので、問い合わせしていたのですけど（お返事はテンプレコピペでした）、さきほど返金してくださいましたよ。
なので、問い合わせした方はもう少し待たれてみては？
Rekooさんホントに誠意を持って対応してくださってると思います。

ありがとうございました。
デコレーションと買えなかったチューリップ買わせて頂こうと思います。

[165] mixiユーザー 09月15日 23:48

こんばんわっっ
私は　課金して　先日返金（K戻し）があったのですが。。。。
２８９Kが返ってきました。。。
でもよくよく考えたら・・・
高級肥料を６Kと計算するなら　絶対足りない金額で・・・・
だって16穴に高級肥料を2回ずつ。。。
ピタヤとじゃがいもで　×２・・・
６４は使っています・・・・。
ってことは　３８４Kですよね。。。。

ってことで　問い合わせてみました。
今朝　問い合わせて　夜１９時ごろに返事がきていたと思います。。。

返信内容を観る限りでは
１回返金していますが　2010年9月8日24時までに　きちんと返金するので
　2010年9月8日24時まで　待っていてください！　とのことでした。

これは　私の想像ですが　ピタヤのイベントから　返金して・・・
次に　じゃがいものイベントで返金して・・・　なのかな。。。

そして。。。
２３時に　牧場見たら・・・
かなりの金額が　返金されていました。。。
たぶん　０時までに　それを　早く育てるための　中級肥料などの金額も　入っていたと思います・・・。

私は　いままでも　すごく　楽しませていただいていたので
クレームとしてではなく　確認していただけたら・・・
として　問い合わせました。。。

本当にすみませんとの言葉が丁寧にあり、そして
2010年9月8日24時まで　とにかく　待っていただき　確認してくださいと返事でした。

まだ入っていない方は　不安ですよね…・
ゲーム金ではなくて　本当のお金だからこそ　損も嫌だし
きちんとが１番です。。。。

１度　牧場下の　提供者に問い合わせる　ってところから　
問い合わせるといいかもです。。。

私は　すごく　丁寧な対応でしたよ（＾＾）

みなさんの　不安が　１日でも早く　解けますように・・・・

[166] mixiユーザー 09月16日 00:08

輝夜姫様のお怒りはごもっともだと思います。

無課金ユーザーに返金されてて、
課金してる自分に返金されてないとなると、
だれでも同じ気持ちになると思います。

まずは　課金ユーザーから返金することが望ましいですね。

[167] mixiユーザー 09月16日 00:11

　アプリという言葉は最近知りました。が、ネットゲームなら。
　私もまだ６年ぐらいですが。やはり新参者ですね。
　知り合いには10年以上はざらにいますし、そこで知り合って結婚したかたも。
　サン牧の対応は素晴らしすぎます。こんなに頑張っているところは初めてです。

　今回の補償は、過去にＫコインを消費した事があるかたで、期間中に特定のアイテムを使用したかた対象です。
　それなのに「私は課金したのに」とか「非課金の人は関係ない」とかの書き込みにはあまり日本語を使い慣れていないのかなぁ、と思ってしまう。
　今回の補償でもまだ足りない。もっと欲しい。という意味なのかなぁ。

　ところで、サン牧の登録ユーザーは500万人です。
　今回の補償には、現在稼動していないユーザーも全て洗い出しするのかな？
　くわしくないからわからないけれど。
　半分しか洗い出ししなくても250万人。５分の１でも、100万人。
　48時間待って、と言われても、私は１週間待ってもいいです。
「遅い」とも「48時間はうそか！」とも思いません。
　心意気は48時間だったのでしょう。スタッフさんは何人いるのだろう。
　がんばれスタッフさん。でも、体は壊さないでね。寝る時間を取ってね。
　ゆっくりでいいですから。

[168] mixiユーザー 09月16日 00:27

167様　あなたのような方ばかりだと楽なんでしょうが。
現実はそういう方ばかりではないので。

返金以外にアイテムなどの問題も　まだ抱えていらっしゃる方もいますので、
あなたの考えは申し訳ないですが　ここでは無用じゃないかと＾＾；

[169] mixiユーザー 09月16日 00:32

人がたくさんいるからこそ、エラーが起こる可能性も高い…です。
細かいコトをいちいち気にしていたら、ストレスにしかなりませんよ♪

[171] mixiユーザー 09月16日 00:46

百日紅さんのいうとおりかもしれませんね＾＾

わたし自身は　気にしないほうなんですが、
ただ、気にしてる方もいらっしゃいますので（当たり前ですが）、
自分の考えなどは　わざわざここに書かなくてもいいのではと思っただけです。

[172] mixiユーザー 09月16日 01:05

輝夜姫さん
＞無課金なのにkコインが貰えたという書き込みが出るのか不思議ですよね？

　その疑問へのお答えは、当該トピにさんざん書かれています。
　Ｋコインは無課金でも手に入れる事ができます。
　そのＫコインを消費したかたも、今回、対象になっています。
　輝夜姫さんあてに、そのようなお返事を書かれたかたもいました。
　お読みいただいていないのでしょうか？

＞コピペのメール返答では、あまりにも誠意が感じられません。

　スタッフのスキルはまちまちです。
　そのスタッフが個人的に質問の答えを書けば、時には不正確であったりあいまいであったりします。
　逆にユーザーに不安をあおってしまいます。そのための処置です。

花音さん
＞あなたのような方ばかりだと楽なんでしょうが。

　ええ。本当にそう思います。そうなって欲しいです。

[173] mixiユーザー 09月16日 01:06

>>170 輝夜姫さん

>無課金なのにkコインが貰えたという書き込みが出るのか不思議ですよね？

これに対する答えですが、間違ってKコインを配ってしまった可能性はもちろんありますが、
スポンサーサイトへの登録でKコイン入手→自腹切っていないから無課金という考えの人もいるので
そういう人が無課金だけどKコイン補償されたと発言してる場合が多い気がします。
運営からすればスポンサーサイトから間接的に課金してもらってるわけで、
スポンサーサイトへ登録など何らかの方法でKコインを入手した時点で課金ユーザーなんですけどね。

[174] mixiユーザー 09月16日 01:10

ほんと運営も救われないね。

ここに書かれた他人の書き込みが真実かどうかは不明ですよ？
このトピが立って48時間たっても返金されなかったら
それから改めて問い合わせフォームで連絡ではだめなのですかね。
ここで毒を吐かずに。

>花音さん
あなたが書いているのも自分の考えです。
わざわざここに書かなくてもいいのでは？

[176] mixiユーザー 09月16日 01:13

課金していない人にKコインが返金されている…という発言があるようなので、
ちょっと一言。

私の場合…ですが、私も「無課金」と言う言葉を使っていましたが、スポンサーサイトは
何度か利用しました。で、、ちょっぴり貰えたＫコインで、アジサイの種やヒヤシンスの種を買うなど、
大事に使っていたわけですが、これも「今までKコインを消費したことのある方」には入りますね。
買ったものは、肥料ではないけど。

そして今回の収穫イベントで、Kコインで買ったわけではないですが、宝箱とかで手に入れた
高級肥料などを使い、その使った分が返金された。

こんな感じに、本人は「無課金」と言っていても、本当はスポンサーサイトの利用でKコインを
入手、使っていた人もいるのではないでしょうか？
それとも、スポンサーサイトの利用履歴すら、ない人もいらっしゃいます？？

[177] mixiユーザー 09月16日 01:36

思ったんですが、かなり奥深いですね。。。

自分のお金を使って課金ではなく、
スポンサーサイトでの課金もあったりとか。

課金してないですって言う人の書き込みで　その人は課金してなかったんだって思った＾＾；

実際　スポンサーサイトでの課金はやったことなかったので、
そういうのがあることさえ忘れてました。。。

早く　返金＆アイテムがもらえるといいですね。
わたしは今回の対応に感謝してるのですが、
まだ対応してもらってない人が　早く返金などをされることを望みます。

[178] mixiユーザー 09月16日 01:40

私は日が変わると同時に返金されていました。
ちょうどぴったり108ｋです。
問い合わせせずに済んでよかったです。
輝夜姫さんは今でも返ってこないままなのでしょうか？
それだけ問い合わせてその対応ではなんだか嫌な気分にはなりますね。

”ネトゲ”をMMORPGとするなら、ウルティマオンラインでさえ13年程なので6年はさすがに初心者ではないのでは？
私もおなじくらいではありますが

レイラ・アズナブルさんの
＞　今回の補償は、過去にＫコインを消費した事があるかたで、期間中に特定のアイテムを使用したかた対象です。
＞　それなのに「私は課金したのに」とか「非課金の人は関係ない」とかの書き込みにはあまり日本語を使い慣れていないのかなぁ、と思ってしまう。
＞　今回の補償でもまだ足りない。もっと欲しい。という意味なのかなぁ。
の解釈は酷いなぁと思いますよ。

Rekoo「課金して（Kコインを使って）このアイテム使った人には返金しますよ！」
一部のユーザー「私は課金したのに、使ったアイテム代が返金されていません！」
これって、補償が足りないもっと欲しい！って意味ではないですよね？
まだその補償を受けていないのですから。。
受けていない補償に対して、まだ足りないわけ？！と言うのはなんだかおかしいです。
よね？

他アプリも含め、mixiアプリは本当にネトゲの不具合に比べて太っ腹な傾向がありますねぇ

でも、ネトゲよりもずっとずっとライトなユーザーを主にターゲットにしている気がするので
そういう人たちの心を掴むにはこれくらいでちょうどいいのかな？？

[179] mixiユーザー 09月16日 01:51

ちなみにネトゲをそこそこやってる者ですが
ネトゲのイベントの下にこんな文章をつけてる会社もあるので
まだサン牧は良対応の方だと思いますよ

・本キャンペーンに起因するいかなる損害につきましても、弊社及び運営チームでは、一切の補償・補填といったご要望にはお応え致しません。予めご了承ください。

[180] mixiユーザー 09月16日 02:35

私はこのトピがたってからすぐに返金してもらえました。

実際使った肥料から計算すると少ないけど、宝箱だったり、ログプレで貰った分も使っていたので気にしてません。

課金した分はある程度返ってきたから、それだけでうれしい。

しかも魔法のピタとゴマ、バラでさらにまた少し肥料が戻ってきたし。

結果的にはイベントのドキドキ感と、嬉しいログプレ、返金のkコインでますます楽しくなりました

返金がまだの方も、今までみたいに早く楽しめるようになるといいですね

(もちろん返金されて)

[181] mixiユーザー 09月16日 02:50

水汲みしないで；みゆさん
　勘違いがあるので訂正しますね。
「私は、使ったアイテム代が返金されていません！」
　でしたら、おっしゃるとおりです。
　もう少し待ちましょうと思います。待って補償が無ければお問い合わせをと。

「Ｋコインを消費したかた」に、と書いてあるのに「私は課金したのに」と書き込まれているかたには「消費したかたへ」以外の補償を求めているのかなと。
　そう感じるかたの書き込みをたまにみかけます。私はそういう意味で書きました。

　たとえば○○円チャージしました。とか。これだけ買いました。とかです。
　チャージや買ったことではなく、今回は特定のアイテム消費分だけですから。
　その事に不満を持つかたもいらっしゃるでしょう。
　ただ不満を書いてみただけなのだろうか？　それとも、もっと他の補償をという事なのだろうか？　よくわからない。
　そういう意味です。

追加
　ネットゲーム。始めてからは長いですが、うす～く、たま～に、です。

　そういう意味で初心者です。

追加２
　一周年記念のお祝いに、初めてほんのちょっと課金しました。
　なのに、３分の１ぐらい戻ってきてしまいました。申しわけない…。
　戻ってきていないかたには早く作業が済む事を願っています。
　でも、生身のスタッフさんの健康のほうが心配です。
　実は、多分似た状態で働いていた事があるのです。
（むか～し、攻略本を作っていました）

[184] mixiユーザー 09月16日 10:14

所詮…なのですが、

お金を返しているわけではないのですよね。

タイトル: Kコイン返金
本文: 返金
書き込み: 返金

で、Kコイン返金の意味で返金という。

課金ユーザーというのもそうですね。

運営さんは、用語を「適切」に制御すべきですねぇ。

してるという解釈もありますが…。

[189] mixiユーザー 09月16日 21:08

しばらく待っていたのですが
今日仕事から帰ってきても、不足分の返金がないので
今回はじめて問い合わせをしてみました。
いったいどうなるんでしょ～

[190] mixiユーザー 09月17日 02:59

なんだか落ち着いたみたいですね

次のイベント楽しみに待ってます。

[191] mixiユーザー 09月17日 13:08

Kコインまだ返ってこないけど、もうどうでもよくなってきた。
0:03収穫で300位以内も貰ってるのに補償対象から漏れたりするものなのか……。

[194] mixiユーザー 09月18日 18:51

＞191　マク兵衛さん
。。。ん？　ちょっと待って下さいな

　300位以内の景品をｇｅt出来ているとおっしゃるのなら
何を補償して欲しいのですか？？？

・・・ま、いいか。
ちゃんとカウントされてたのなら、良かったじゃないですか

　ピタヤの方ですか？両方？？

私はじゃがいもだけ参加で、肥料set注ぎ込んだ課金ユーザなのでｗちゃんとＫｺｲﾝ返って来てよかったです。
（収穫し終わったのが10分くらいかかってしまったので、Rekooサーバが正常なら入賞したかは怪しいですが・・）

魔法のピタヤは当然貰えなかったので、運営ｻﾝちゃんと見てるじゃん～

　と思ってたんですが。。