これから結婚式する人☆(^^♪コミュのクレームつけましたか？Part.５

式場へ、担当者へ、外注スタッフへのクレーム…小さい事から大きな事まで。
「こんな時、どうしたらいいの?」
「クレームつけたら、気まずくなるかな?」
その前に、こちらのトピで相談してみましょう。
(内容によっては各地消費者センターへの相談を…)
解決して笑顔になりますように♪

参考トピック

[プランナーとの相性]
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=23650934

[持ち込み禁止や持込料]
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=44068262

[契約前に確認しておくこと]
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=18524912

[見積書について]
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=12866863

[式場・値引き交渉]
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=15565002

[式場解約について]
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=13964832

[後悔…]
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=23109886

前トピック

パート1
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=12967524
パート2
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=50953459
パート3
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=57795475
パート4
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=63051451

【ゼクシィホットライン】
0120-050-748
〔受付時間〕平日11時～13時、14時～17時(土日祝,年末年始休)

【消費者センターホットライン】
0570-064-370

<社団法人日本ブライダル事業振興協会共通約款>
http://www.bia.or.jp/about/post.php

<結婚披露宴の解約料高すぎ?業界基準問う提訴>
2011年10月12日京都消費者契約ネットワークからの提訴について(PDFファイル)
http://www.plandosee.co.jp/news/20111012.pdf

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コメント(980)

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[944] mixiユーザー 10月27日 09:17

>>[940]
半額じゃなく全額返して欲しいですね！！
無理矢理契約させといて、損はしたくないです

[946] mixiユーザー 01月24日 20:31

>>[945]
こんにちは！
プランナーさんと相性合わないと結婚式まで不安で仕方ないですよね(｡>﹏<｡)！
お相手の方にはご相談されたのでしょうか？
1度相手の方から言っていただいた方が良いかと思います( *ˊᗜˋ* )
ブーケは確かに萎れますけどやっぱり、生花と造花では写真の写りが違いますし、私は生花オススメですよ♪

[948] mixiユーザー 01月26日 12:23

>>[945]
凄いですね。読んでいてそんな人もいるんだと驚きました。
相手さんの職場だから、身内だしみたいな感じで手を抜かれてる感じがしますね。。。
言いにくいでしょうが、担当の方を変えて頂くように伝えてみてはどうでしょうか？？その担当の方より上の方に電話するとか…。
私は先日２回目の打ち合わせのやり取りで不安になり、次の日に電話して担当の方を変えてもらいました！！
高いお金を払うし、一生に1度のことなので我慢はしない方がいいと思います！！

長文になってすいませんでした…。

[952] mixiユーザー 02月03日 10:24

>>[951]
どうなるかわからないって…。
不安ですよね…。いい方向に進むことを祈ってます✩

[954] mixiユーザー 02月06日 10:02

1/17に式を挙げたものです☆
フォーシ○&カンパニーでWD、CD等をお借りしました。
でも、当日WDの後ろにはたくさんのシミ。
電話したらすぐ飛んどきてシミをとる作業をしてくれましたが、もちろん完全に消えるはずもなく。
嫌な気持ちで式はそのまま進み、披露宴へ。
お色直しでCDに着替えると試着時と長さが全く違い、歩きにくい！
さすがにキレて電話で伝えました。
直接お詫びに来たいと何度も電話がありましたが、
お詫びされてもやり直せるわけでもないし、嫌な思いした事実が消えるわけでもないし、許すことも出来ないので、来ないで欲しいと伝え、この電話で最後にしてと言い電話をきりました。

ほんとに悔しい！！
これからドレス決める人はフォーシス&カンパニーはやめた方がいいです(TT)

[955] mixiユーザー 02月06日 11:04

>>[945]
はじめまして。式場で働いていたものです。
担当チェンジしたんですね！良い方向になればいいのですが・・・
式場スタッフが知り合いだとメリットとデメリットがあり、後者が強くなってしまったようですね。
今、不安が大きいと思われますが、変わられたプランナーに頑張ってもらいましょう！
私自身、担当チェンジ後を何度か経験ありますが、いつも以上に気をつかいます。
もしこれからの打ち合わせが心配であれは、お願いしたい事など面倒ではありますが書面で渡すのがいいと思います。
そうすれば言った言わないのトラブルが防げます。
ブーケですが、やはり生花をお勧めします。
造花とは全然違います!
ブライダル情報雑誌に気に入ったブーケの写真などあればそれを持っていけば間違いありません。
ヘアの打ち合時はスマホやカメラで写真を撮っておく事をお勧めします。
3月挙式なので、打ち合わせが終わっているかもですが記録は残しておいて損はないです。
長くなってしまいましたが、希望どうりの結婚式になるように祈っています。

[957] mixiユーザー 02月06日 23:12

>>[956]
何か気になったことが聞いてください！
少しでも不安が解消されれば私はうれしいです

[958] mixiユーザー 02月13日 08:56

カテゴリーがここじゃないかもしれませんが、モヤモヤが晴れなくて。

今日午後から結婚式の予定です。
弟が昨日インフルエンザになってしまい、急きょ結婚式欠席になりました。仕方ないと思えます。

ですが、弟が欠席になるのはわかりますが「○くんが行かないなら私も行くのやめます。知ってる人居ないのきついんで」と欠席を言ってきた義理妹。弟夫婦にはお世話になっていたので、結婚式承認や甥っ子に花束贈呈を依頼していたりとかなりキーマンにってました。なので、体調が悪いわけでもない義理妹が結婚式ドタキャンの意味が理解できません。予定していたイベントがあるので、出て貰えたら助かることを伝えましたが…弟が欠席になるのは仕方ないと思えるんですが、正直義理妹には呆れて。

昨日20時からプランナーと電話で緊急打ち合わせで、長い間打合せしてきた内容を代替えに。他の人に急きょ依頼し頭下げてばかり。

しかも、式に出るのやめるってのは私に直接謝りなどは一切なく、電話もでなく全て弟経由。

もう、前日なのに眠れなく、私たち夫婦も気持ちが落ちてしまい義理妹にクレーム着けたいくらいです。

ここで今愚痴ったので気持ち切り替えて、来てくれるかたたちのため頑張らないと！

[960] mixiユーザー 02月13日 13:43

>>[958]
全然関係ないあたしも読んでて悲しくなりました(/Д`;
義理妹と甥っ子って事は弟さんと結婚されてるんですよね(*´･д･`)
彼女とかじゃないのに弟さんが出れないから知り合いが居ないからキツイって言うのは言い訳にならないと思います。

悲しい思いをされたと思いますが…本日午後から挙式との事。
せふぉらさんが素敵な結婚式を挙げられている事を願います。

今日はイライラは忘れて楽しんで下さいね(｡_｡*)
おめでとうございます(●'▿`●)♡

[961] mixiユーザー 02月13日 16:29

クレームではありませんが。。
レストランウェディングで挙式を控えている者です
試食会をして、出てきたメニューが、玄人好みというか、よく分からないフレンチでした！
色々とシェフにご相談して、基本のサンプルメニューから7割ぐらい変更したメニューに確定しました！
かなり美味しく見た目も華やかで、食べやすくなったと満足しています！シェフにもプレッシャーを与えてしまいましたが、お互い満足の着地となりました。

もしメニューで気になることがある方は、はっきりご相談して変えてもらうことをオススメします(*^▽^*)

[962] mixiユーザー 02月13日 20:43

>>[958]
無事に終えられたでしょうか？
義妹さんの欠席理由は常識に欠けますが、インフルエンザとなると健康な家族も外出を控えたり、仕事によっては自宅待機の場合もあるので(実際私がそうでした)、式欠席もやむを得ないかなとは思いました。
義妹さんは残念ながら……な理由をつけてきましたが、インフルエンザがゲストに広がる可能性かなくなったと思いましょう。
お疲れさまでした！！

[963] mixiユーザー 02月15日 01:15

>>[962]
はい、無事終わりました！
結果は大満足の式でした(^o^)v

義理妹さんは残念ですね。
説明には書かなかったんですが、仕事の関係で弟だけ実家に帰省しているんです。でも、神在月さんのご意見のようにもしかしたらうつしてしまうかもという配慮だったかもしれませんよね。
今となれば、とても楽しめて思い出に残る式になったので結果良しで義理妹のけんに関しては笑い話にできそうです。

神在月さん、私の愚痴にお付き合いいただきありがとうございました！

[964] mixiユーザー 02月15日 01:22

>>[960]
昨日はコメントありがとうございました！
会場入りしてメイクルームで拝見し、これから結婚式楽しまなくちゃと思えました。お返事すぐ返せなくてすみません。
変更が多すぎ直前までハラハラでしたが、参列してくれたみなさんが笑顔で私たちも後悔ない式になりました。
今となれば弟夫婦のことは笑い話にできそうです。

私の愚痴に優しいお言葉、共感してくれたこと本当にありがとうございました！

[966] mixiユーザー 03月10日 08:25

>>[965]

初めまして！
うなじ等後ろのシェービング後、鏡でチェックはされなかったですか？？
もう一度通っているエステサロンに行くことが可能なら剃り残しがあると伝えてやり直してもらった方がいいと思います(>_<)
あとはエステサロンだと資格がない方が多くただのシェーバーでのシェービングになるのでそれだとそこまで剃られたら青くじょりじょりになってしまうかもしれませんね(>_<)

[970] mixiユーザー 03月10日 12:57

>>[968]

見えないところの施術をしているのに仕上がりを見せないお店もどうかと思います。
私も最近シェービングに行きましたがちゃんと確認ありましたよ(*_*)
それに産毛を剃っていいですか？の問いに答えただけでうなじの形変えますか？とでも聞かれていない限り髪の部分も剃られてしまったというのはおかしいのでは？と思います！

緊張するとは思いますが堂々とサロンに電話するなりしていいと思いますよ！
結婚式で後悔しないためにも頑張ってください(T_T)！

[972] mixiユーザー 03月10日 21:30

初めまして(*´∀`)
クレームまでは行かないですが、愚痴らせてください(/ _ ; )長文ですみません。。

先日衣装の打合せがありました。担当は40代前半くらいの方。
式場が作成したドレス一覧のアルバムのようなものから、まずは着たいと思ったものを選んでくださいとのこと。
・18万～あると聞いていたが、20万以下のドレスがない
・7～9号と一般的なサイズですが、サイズだけ見ても選べるものが少ない
・神田うのドレスのようなぶりぶりしたドレスが大半で好みのシンプルなドレスがない
・唯一気に入ったドレスはサイズがなく、お直し出来ないと言われた
・カラードレスも20万以下のは1着しかなく、明らかに古臭くて10万も出したくないデザイン
・新郎のタキシードや紋付袴等を含め、確認したらこれ以外にはありませんとハッキリ言われた

消去法で悩みながら選んでいたら、メーカーカタログを持って来て、これならあるかも！と言われ、さっきないって言ったじゃん、とモヤモヤ。
とりあえず何着か選び次回試着ということで帰宅しましたが、やはり不満で、プランナーさんに連絡し、素直に着たいドレスがなくて悲しかったと伝えました。

すると、メーカーやグループ会社から取り寄せます！とおっしゃってくれました(/ _ ; )

衣装サロンの方が取り寄せをめんどくさがっただけのことで、若いから(新郎新婦共に24歳)って舐められたのかも、、、と思ってしまいましたが、信頼出来るプランナーさんなので、素直に伝えて良かったです。。

皆様の書き込みを見て、妥協したくないこと、失敗されたくないことは、とことん伝えて後悔のないようにしたいです。

[973] mixiユーザー 03月10日 22:57

３月5日に挙式披露宴でした

披露宴の時に手紙を読んだのですが、その時、後輩がピアノで生演奏をしてくれ、旦那が徹夜で作ったDVDを流してていく

プランナーさんとは何度も確認をし！！後輩もピアノのリハにも来てくれたのに

当日！！手紙を読み始めピアノのバックミュージックも流れて

なのに映像がながれない！！ピアノを弾いてる後輩のところに映像スタッフが駆け寄り「もぅ流していいんですか？！」

もぅ最悪です
徹夜で編集した旦那にも、みんなの前で緊張しながらも弾いてくれた後輩に本当に申し訳なく悲しいです

謝りには来てくれたのですが悶々として、そして悲しいです

[975] mixiユーザー 03月11日 19:39

今年の1月に挙式を終えました！
昨年のGWのフェアで式場を決め、1ヵ月以内にプランナーが決まるので連絡しますと言われましたが1ヵ月経っても何の連絡もなく…こちらから連絡するのも腑に落ちなかったんですが、旦那も私も早々に準備や計画を立てたい性格なのでそろそろこっちから連絡しようと思い、電話しました。
その際に、「連絡するって言ったんやったらプランナーが決まっとっても決まってなくてもせないかんやろ」「
客商売は信用第一やろ」「前金納めたらそれで終わり？何ならやめてもいいよ」と旦那も私もかなり強気に言いました！するとそこから打ち合わせに関してもしっかり連絡をしてくれるようになったので、最初に言っておいて良かったです！
これから挙式の皆さんも、初めの方にちゃんと言いたいことは言っておいた方がいいですよ！！
長々と失礼致しました(つд⊂)

[977] mixiユーザー 03月16日 21:33

去年の9月に式を挙げました！

私の家庭は大家族なので
家族挙式でワイワイしたい！
をコンセプトにやりました！

当日は楽しかったのですが
問題がたくさん出てきました。
お酒好きのお父さんのために
焼酎日本酒ビール飲み放題
【ノーマルプランは焼酎日本酒なしビール2人で二本】
を追加したのですが全く出てこない。
クレームを入れました。
事実確認にも時間がかかり
2ヶ月ぐらい式場の人とも
話し合い返金と言う形ではなく
ホテルのセミスイートルーム1泊2日
ディナー招待お酒も飲み放題
で話は収まりました。

しかし他にも
1.5次会をしたのですが
ダーズンローズの儀式をやるって
担当者に言っていたにもかかわらず当日やらないと思っていて
バラを用意してないと言われ
謝罪もなく
白のバラを用意しました！
白のバラでいいですか？
って言われました。

1.5次会もすごく楽しく
お花を大切にしたいから
アフターブーケをお願いしたのですが…
1.5次会で使ったダーズンローズ12本と
ヘアードレス 4-6本
ブートニア 4-3本
待ちに待ったアフターブーケが
届いたーーって大喜びもつかの間
届いたお花の数が8輪…
唖然としてしまいました。
私たちが頼んだやつは一番安くて
ヘアードレスサイズだったらしくて私たちがお願いするときに
どれぐらい入るかとかの知識もなく聞かなかったのが悪かったのですがプランナーさんもたくさんのお花をお願いしてるのだから
「これじゃ入らない！」
と案内してくれてもよいのに
そーゆうのもなく
「わかりました！」
って言って花を受け取ったので
届いたときに式場に電話をして
事情を説明したのですが
「事実確認をしてまた連絡します。最悪お花がなかった場合白いバラを用意して加工してからのお渡しでいいですか？」
も分けの分からないことを言われ
と言われ電話を待っていると後日
「事実確認をしたところお花がなくまたお花屋さんから白いバラをお願いして加工してもらう形でもいいですか？」
と馬鹿げたことを言われました。
なのでまたちゃんとアフターブーケをお願いしたところにちゃんと
聞いてもらえないか聞いてもらってます。
電話をきり前に私がアフターブーケのお店に電話して確認したときにはあったのになくなることってある？って思いまたアフターブーケのお店に電話したところ
「まだあります！」
と言われました。
今また事実確認をしてもらってるのですがそろそろ一週間経つのにまだ連絡がないです。

ほんとに信用できないです。
わけのわからない話をダラダラとすみません。

結婚式またできるなら
他のところでやりたいと思ってます。
ほんと結婚式の打ち合わせより
クレーム対応の方が多くて
嫌になります。

家族挙式で有名な会社には
お願いしないほうがいいですよ…

[978] mixiユーザー 03月27日 13:24

>>[975]
分かりますー。ワタシも同じく内金を納めた途端に「はい、今日は終わりですよ。まだ改めて連絡をしますね」って、今までの対応を手のひら返したかのように………(￣。￣;)ξ

それから、やはり連絡が全然こなくて、まるっきり放置。本当にやるのかなぁ？！！仕事もしているし
早めに取りかかりたい気持ちなのに・・・　

ってことで、こちらから連絡をしました。
そしたら「ワタシ担当変わります」って・・・☞
結果的に良かった話なのですが、フェアーの時に聞いてきた、理想の結婚式や、やりたいことの話
アナタに聞かせたの、あれ一体なんだったのー？？？って感じでした(>o<)

スミマセン長々と…。

[980] mixiユーザー 11月29日 19:07

もうすぐ結婚式で請求書が届いたんですが
見積書から50万近く値上がっていました。

詳細を見るとサービス料が抜けていたみたいで
あきらかにあちらのミス。

しかし謝罪もなく、期限までに支払って下さいとのこと。

これってクレーム言っていいですよね？

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