田舎で洋服などを買い物した時に、私がいつも感じるのが「接客のレベルの低さ」です。
店員に何か訊ねた時に返事が、
「ウン、」
で始まるのです。つまりタメ口。
これは都会ではほとんど聞いたことがないです。
「ハイ、」
で始まるのが当たり前だと思います。
初対面の大人に、「ウン」ってどういうことだよ、と。
しかも私は相手が年下の店員であろうが初対面では敬語を使います。立場を利用して偉ぶるのは嫌いだからです。
こちらが敬語で話しかけているのに、「ウン」はないと思います。
最初の頃は「友達だっけ？」とイヤミ的な冗談を言ってやっていましたが、あまりにもそういう人間が多すぎるので最近では何も言わなくなってしまいました。
ノンビリした田舎で、細かい接客スキルに文句を言うつもりはありません。
でも、返事ぐらいはちゃんとできないか、と。
こういう事はもとより、田舎もんの仕事へのプロ意識はホントひどいなといつも感じます。
皆さんは田舎もんのこういうことに、何か感じたことはありますか？
店員に何か訊ねた時に返事が、
「ウン、」
で始まるのです。つまりタメ口。
これは都会ではほとんど聞いたことがないです。
「ハイ、」
で始まるのが当たり前だと思います。
初対面の大人に、「ウン」ってどういうことだよ、と。
しかも私は相手が年下の店員であろうが初対面では敬語を使います。立場を利用して偉ぶるのは嫌いだからです。
こちらが敬語で話しかけているのに、「ウン」はないと思います。
最初の頃は「友達だっけ？」とイヤミ的な冗談を言ってやっていましたが、あまりにもそういう人間が多すぎるので最近では何も言わなくなってしまいました。
ノンビリした田舎で、細かい接客スキルに文句を言うつもりはありません。
でも、返事ぐらいはちゃんとできないか、と。
こういう事はもとより、田舎もんの仕事へのプロ意識はホントひどいなといつも感じます。
皆さんは田舎もんのこういうことに、何か感じたことはありますか？
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コメント(218)
田舎のうどん屋さんに入った。
うどんを注文して、出されたものを食べて気持ち悪くなった。
なんと！洗剤が落ちてないのだ！
僕のほかは常連ばかりで、主と無駄話をしていた。
お見舞いを買おうとして果物屋さんに入った。
果物の入った籠ごと注文したら、なんと！展示に使ってるものをそのまま持ってきた。
埃をパッパッと払っただけで、「はい、０００円になります」。
招待してくださった人が、駅前のホテルを予約しておいてくださった。ディナー付きであった。
それほど背の高いホテルではないが、ほかにビルがないので目立つ感じだった。
ディナーを見て、本当に申し訳ないのだが名古屋の食堂を思い出してしまった。
ハンバーグ、エビフライがメインだったが食堂の定食クラスのものだった。
でもこれがこのあたりでは接客用のディナーなんだな、と思った。
うどんを注文して、出されたものを食べて気持ち悪くなった。
なんと！洗剤が落ちてないのだ！
僕のほかは常連ばかりで、主と無駄話をしていた。
お見舞いを買おうとして果物屋さんに入った。
果物の入った籠ごと注文したら、なんと！展示に使ってるものをそのまま持ってきた。
埃をパッパッと払っただけで、「はい、０００円になります」。
招待してくださった人が、駅前のホテルを予約しておいてくださった。ディナー付きであった。
それほど背の高いホテルではないが、ほかにビルがないので目立つ感じだった。
ディナーを見て、本当に申し訳ないのだが名古屋の食堂を思い出してしまった。
ハンバーグ、エビフライがメインだったが食堂の定食クラスのものだった。
でもこれがこのあたりでは接客用のディナーなんだな、と思った。
故郷に久々に帰った際、すっかり寂れた港町を利用してのこと。
フェリーの駅の中にあるおうどん屋さん。
冷凍の讃岐うどんに、冷蔵庫の中でパサパサになりいたみかけ、硬くて味も落ちたじゃこ天と新鮮さのないネギを出す。
おまけに、虫が入っていた。
座布団もズタボロのまま変えていない。外のテラスは70年代から机も椅子も変わっていない。
それでいて、お値段は結構する。私以外、客はいなかった。
ウエイトレスのおばあさんに、虫が入っている旨伝えると、無関心・無感動に「ああ、そうですか」と答える。迷惑顔、どうでもいい面倒なことでいちいち呼ばないでくれと言わんばかり。
「こういう時は、新しいのに取り替えてください。不愉快ですよ」と言ったら、「えっ、そう？」と面倒そうな声と動作で戸惑いながら、やっと新しいのを持ってきてくれた。
そちらも、味は残念だった。せめてじゃこ天は湯通しか油通ししてくれたら。
ネギは量は少ない、香りは今ひとつ。ケチらずちゃんと新鮮なのを確保しないで、よく商売潰れないなぁ。
サービスが何か、ウエイトレスの仕事は何か、まったく分かっちゃいないか、相当の手抜きだなぁ。
そううえば腰をかける畳も荒れたりきつい汚れがあるのに、取り替えも掃除や洗濯もしていない。
いくら瀬戸大橋の開通で航路を使う人が減っているとはいえ、これはないだろう。
ちなみに、松山観光港の土産物屋のちりめんじゃこは、煮干し、いりこでした。それもとても古い。
ああいうのは、地元のスーパーの鮮魚売り場で地元民の買うちりめんじゃこを買わないとまずいだけです。
同じ県で寂れているエリアの中華料理屋は、掲示板情報ではハエが食べものにたかっていたとか。
田舎は商業、サービスが何か、勘違いするかピンときていない世界があります。
フェリーの駅の中にあるおうどん屋さん。
冷凍の讃岐うどんに、冷蔵庫の中でパサパサになりいたみかけ、硬くて味も落ちたじゃこ天と新鮮さのないネギを出す。
おまけに、虫が入っていた。
座布団もズタボロのまま変えていない。外のテラスは70年代から机も椅子も変わっていない。
それでいて、お値段は結構する。私以外、客はいなかった。
ウエイトレスのおばあさんに、虫が入っている旨伝えると、無関心・無感動に「ああ、そうですか」と答える。迷惑顔、どうでもいい面倒なことでいちいち呼ばないでくれと言わんばかり。
「こういう時は、新しいのに取り替えてください。不愉快ですよ」と言ったら、「えっ、そう？」と面倒そうな声と動作で戸惑いながら、やっと新しいのを持ってきてくれた。
そちらも、味は残念だった。せめてじゃこ天は湯通しか油通ししてくれたら。
ネギは量は少ない、香りは今ひとつ。ケチらずちゃんと新鮮なのを確保しないで、よく商売潰れないなぁ。
サービスが何か、ウエイトレスの仕事は何か、まったく分かっちゃいないか、相当の手抜きだなぁ。
そううえば腰をかける畳も荒れたりきつい汚れがあるのに、取り替えも掃除や洗濯もしていない。
いくら瀬戸大橋の開通で航路を使う人が減っているとはいえ、これはないだろう。
ちなみに、松山観光港の土産物屋のちりめんじゃこは、煮干し、いりこでした。それもとても古い。
ああいうのは、地元のスーパーの鮮魚売り場で地元民の買うちりめんじゃこを買わないとまずいだけです。
同じ県で寂れているエリアの中華料理屋は、掲示板情報ではハエが食べものにたかっていたとか。
田舎は商業、サービスが何か、勘違いするかピンときていない世界があります。
>>[203] それって、今住んでいる郊外でも同じ。電車・バスで数十分の街中よりも、商業サービスが劣悪。
流行遅れ、しゃれた雑貨屋や現代風のカフェがない。
未だに駅から数十分も歩けば、江戸時代に近い風景が残る。古い因習も。
宅地開発や道路拡張工事の風景は、高度成長期みたい。IT化、国際化も遅れている。
同じくチェーンでも電車で数十分の別の店よりメニューが少ない。
女性や若者、外国人、老人、よそものの店は、すぐにつぶれる。流行っていても。不動産屋や地付ヤクザが圧力をかけている模様。
弁護士が入らない。市内に弁護士事務所もない。
こういう村では、未だに農業が1番偉い。商業や工業は、家を継げない本家筋ではない分家、跡取りの長男以外の次男以降や女性がやるもの。
分家の人間、女性、次男以降は本家の長男より上の学校や上流的な趣味、習い事、交遊をすべきでないとする規制が強く、地元のコネさえつながっていれば学歴仕事その他がんばなくても仕事も結婚もなんとかなるため、閉塞感があり、店を開けば家族、親族、近所の竹馬の友中心。よそ者向きサービスや気配りは発達しない。
だから商工業者があまり賢くなく、資格もなく、職業訓練もない、出店のための構想も練らないで店を作る。
ニュータウン的なサラリーマンとその家族は、勤め先や沿線の商業サービスのやる気、便利さ、地位もあって明るく誇りがある等直に知るため、地元の店はスルー。
未だに昭和30年代みたい、最先端が今も80年代風なのでは、アホらしくて地元の店は一部の例外はのぞいて嫌になる。割高でコスパ悪いしね。
商売しているのは、農家をできなくて土地もなくかわいそう、恥ずかしい。
自分の仕事に自信も誇りも前向きな気持ちもない人たちがやる店、商店街。盛り上がるわけありませんよね。
昔ながらのムラ社会の風習で、商業を盛りあげるストリート音楽家とか、町に新しく人を呼び込む若者文化、都市文化を忌み嫌い、町あげて排撃する。
いつも人の目を気にして、規則を杓子定規に守りすぎて、例えば朝市が8:30に始まるのに、5-10分前に売る側も買う側も揃っているのに、一個もものを売ろうとしない。規則よりも世間体、相互監視が気になる。
未だに農民が1番偉い。
流行遅れ、しゃれた雑貨屋や現代風のカフェがない。
未だに駅から数十分も歩けば、江戸時代に近い風景が残る。古い因習も。
宅地開発や道路拡張工事の風景は、高度成長期みたい。IT化、国際化も遅れている。
同じくチェーンでも電車で数十分の別の店よりメニューが少ない。
女性や若者、外国人、老人、よそものの店は、すぐにつぶれる。流行っていても。不動産屋や地付ヤクザが圧力をかけている模様。
弁護士が入らない。市内に弁護士事務所もない。
こういう村では、未だに農業が1番偉い。商業や工業は、家を継げない本家筋ではない分家、跡取りの長男以外の次男以降や女性がやるもの。
分家の人間、女性、次男以降は本家の長男より上の学校や上流的な趣味、習い事、交遊をすべきでないとする規制が強く、地元のコネさえつながっていれば学歴仕事その他がんばなくても仕事も結婚もなんとかなるため、閉塞感があり、店を開けば家族、親族、近所の竹馬の友中心。よそ者向きサービスや気配りは発達しない。
だから商工業者があまり賢くなく、資格もなく、職業訓練もない、出店のための構想も練らないで店を作る。
ニュータウン的なサラリーマンとその家族は、勤め先や沿線の商業サービスのやる気、便利さ、地位もあって明るく誇りがある等直に知るため、地元の店はスルー。
未だに昭和30年代みたい、最先端が今も80年代風なのでは、アホらしくて地元の店は一部の例外はのぞいて嫌になる。割高でコスパ悪いしね。
商売しているのは、農家をできなくて土地もなくかわいそう、恥ずかしい。
自分の仕事に自信も誇りも前向きな気持ちもない人たちがやる店、商店街。盛り上がるわけありませんよね。
昔ながらのムラ社会の風習で、商業を盛りあげるストリート音楽家とか、町に新しく人を呼び込む若者文化、都市文化を忌み嫌い、町あげて排撃する。
いつも人の目を気にして、規則を杓子定規に守りすぎて、例えば朝市が8:30に始まるのに、5-10分前に売る側も買う側も揃っているのに、一個もものを売ろうとしない。規則よりも世間体、相互監視が気になる。
未だに農民が1番偉い。
地元公民館での一日教室に申し込んだ。当選ハガキが届いて、当日の準備までしていたけど、支払いが昨日までだったとのことで朝電話がかかってきた。
その言い方が「見てないんですか？」と上から目線で、もし意思がないのならキャンセルして次の方に言うけど、意思があるのなら今日でも構わないと館長が言っている、とのことで、キャンセルして電話を切った。
その後1時間くらいしてやはり参加したいが間に合うかと問うたら電話先でアハハハと大笑いされて「ちょっと待ってください。」と。
またまた失礼だなと思いつつ、もう次の方の留守電に入れたと。
「では迷惑にならない方法でいいです。その方がキャンセルされたら参加します。」と言ったら「その方がキャンセルしたらあなたに電話するというのでいいですか？」と聞かれたので「どちらがいいですか？」と聞くとまたちょっと待ってください。と。「館長に聞いたら留守電の方には断っておくので支払いに来てください」とのこと。え？！いいの？と思いつつ、その方にはまだ詳しく話してないから大丈夫とのこと。そしてすぐ支払いに言ったらアハハ◯◯さんですか！と館長一同に笑われ、「今話題にのぼっていたんですよ！」と楽しそう。
なんだろう。この気分の悪さ。
その言い方が「見てないんですか？」と上から目線で、もし意思がないのならキャンセルして次の方に言うけど、意思があるのなら今日でも構わないと館長が言っている、とのことで、キャンセルして電話を切った。
その後1時間くらいしてやはり参加したいが間に合うかと問うたら電話先でアハハハと大笑いされて「ちょっと待ってください。」と。
またまた失礼だなと思いつつ、もう次の方の留守電に入れたと。
「では迷惑にならない方法でいいです。その方がキャンセルされたら参加します。」と言ったら「その方がキャンセルしたらあなたに電話するというのでいいですか？」と聞かれたので「どちらがいいですか？」と聞くとまたちょっと待ってください。と。「館長に聞いたら留守電の方には断っておくので支払いに来てください」とのこと。え？！いいの？と思いつつ、その方にはまだ詳しく話してないから大丈夫とのこと。そしてすぐ支払いに言ったらアハハ◯◯さんですか！と館長一同に笑われ、「今話題にのぼっていたんですよ！」と楽しそう。
なんだろう。この気分の悪さ。
風呂上がりに髪を乾かしてて思い出した。
先月しばらくヘアカットしてないし、白髪ちらほらして来たなぁ…行きつけの美容院行こう。で、ネット予約入れるのに専用サイトに入ったら予定がなかなか合わない。
仕方なしに低価格をウリにしてる市内のチェーン美容院に飛び込みで行き、カットとヘアカラーお願いしたら、受付のお姉ちゃんいわく「当店のパッチテストお済みですか？」
「いや、他店でヘアカラーお願いしてるけど、アレルギー出たりとか問題ない」と説明したが頑として当店のパッチテストを~と来た。
ならば自己責任でお願いできないか？と聞いたら、客相手にしてた気の強そうな女店員いわく「パッチテストやらずに、顔腫れるお客様いるんですよ、自己責任なら薬局でカラー剤買って自分でやれば？」ずいぶん強気じゃん。
客からクレーム入る前に、反対に店員から客にクレーム入れるとかなんだ?
先月しばらくヘアカットしてないし、白髪ちらほらして来たなぁ…行きつけの美容院行こう。で、ネット予約入れるのに専用サイトに入ったら予定がなかなか合わない。
仕方なしに低価格をウリにしてる市内のチェーン美容院に飛び込みで行き、カットとヘアカラーお願いしたら、受付のお姉ちゃんいわく「当店のパッチテストお済みですか？」
「いや、他店でヘアカラーお願いしてるけど、アレルギー出たりとか問題ない」と説明したが頑として当店のパッチテストを~と来た。
ならば自己責任でお願いできないか？と聞いたら、客相手にしてた気の強そうな女店員いわく「パッチテストやらずに、顔腫れるお客様いるんですよ、自己責任なら薬局でカラー剤買って自分でやれば？」ずいぶん強気じゃん。
客からクレーム入る前に、反対に店員から客にクレーム入れるとかなんだ?
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